Премиум от Тинькофф

Тинькоф банк, читаю форум, думаю: ну уже столько всего увидел, ко всему готов, но нет вы умеете удивлять. Сразу по двум направлениям.
1. Зачем вы мне подключили рассрочку по ААВЕ? Я вас просил об этом? Нет! Вижу, что в чате в приложении создали обращение. Я надеюсь, что за оформление этого с меня ничего не будет удержано, вы мне отключите это барахло навсегда и вернёте всё, что было списано лишнего за эту и предыдущие 2 рассрочки, которые мне даром были не нужны!
2. Я не могу понять, почему вам нужно 3 дня, чтобы привезти оригинал полиса взр, когда он уже приехал в мой город? Как так ваш представитель приезжает без документов, а потом вы на 2 дня откладываете решение вопроса? Просто довезти бумаги в этот же день нельзя? Тем более, что ваш человек был готов это сделать. Зачем товарищи из поддержки дают мне советы, как жить, спрашивают, для чего мне оригинал вместо того, чтобы исправлять скорее косяки? Почему вы звоните мне 1 раз вчера, чтобы согласовать новую дату? Не дозвонившись, решаете позвонить в следующий раз не сегодня, а завтра до 19 часов? Это такой премиум сервис у вас?
Последнее время стали максимально выбешивать просто!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Мы разберемся в вашей ситуации с картой и позже вернемся с ответом.
----------

По поводу неработающего металла присоединяюсь. Бесконтактная оплата работает через раз. И именно с супримом МИР, с мастеркардом все норм было металлическим.

----------
Цитата

ApAkAp пишет:
По поводу неработающего металла присоединяюсь. Бесконтактная оплата работает через раз. И именно с супримом МИР, с мастеркардом все норм было металлическим
----------

Это вопрос не простой , и перевыпустить просто так не получится , а встреча совета директоров по этому вопросу сегодня сорвалась. Так что либо через раз , либо совет директоров решит снезайти до бесплатного перевыпуска, если конечно проголосуют единогласно ? ;) ;) ;)

----------
Цитата

Radiumx пишет:
1. Зачем вы мне подключили рассрочку по ААВЕ? Я вас просил об этом? Нет! Вижу, что в чате в приложении создали обращение. Я надеюсь, что за оформление этого с меня ничего не будет удержано, вы мне отключите это барахло навсегда и вернёте всё, что было списано лишнего за эту и предыдущие 2 рассрочки, которые мне даром были не нужны!
----------


Приветствуем! За рассрочки от партнеров ничего не списываем, они бесплатны. Новый продукт не оформляем при подключении, все в рамках кредитного лимита карты. Просто увеличиваем беспроцентный период на эту покупку. Подключить их можно, просмотрев раздел рассрочек от партнеров в приложении. Подскажите ФИО и дату рождения в ЛС - проверим, корректно ли сотрудник составил обращение и поторопим коллег с решением.

По второму вопросу - попросим страховую его решить.

Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф" и попытался побеседовать. Вопрос: это так принято звонить с левого мобильного номера? или меня просто пытались развести непонятно кто? Ну и вишенка: насколько я знаю, персональные менеджеры ликвидированы в банке. На всякий случай послал куда положено, извиняйте, если что.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф" и попытался побеседовать. Вопрос: это так принято звонить с левого мобильного номера? или меня просто пытались развести непонятно кто? Ну и вишенка: насколько я знаю, персональные менеджеры ликвидированы в банке. На всякий случай послал куда положено, извиняйте, если что.
----------


Здравствуйте. Все проверим и вернемся.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф" и попытался побеседовать. Вопрос: это так принято звонить с левого мобильного номера? или меня просто пытались развести непонятно кто?
----------

- да. Обычная практика в банке.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Ну и вишенка: насколько я знаю, персональные менеджеры ликвидированы в банке.
----------

- не у всех. Можете посмотреть в приложении, есть ли у вас ПМ или нет. Если есть - можно связаться и уточнить его номер мобильного. Раньше в приложении и телефон ПМ был виден.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф"
----------


Так же звонили с 929хх, представились ПМ от тинькоф инвестиций.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф" и попытался побеседовать. Вопрос: это так принято звонить с левого мобильного номера? или меня просто пытались развести непонятно кто? Ну и вишенка: насколько я знаю, персональные менеджеры ликвидированы в банке. На всякий случай послал куда положено, извиняйте, если что.
----------


Напишите, пожалуйста, нам в личку номер, с которого поступил звонок.

----------
Цитата

СерыйКардинал пишет:
Так же звонили с 929хх, представились ПМ от тинькоф инвестиций.
----------


У вас тоже проверим. Напишите нам, пожалуйста, в лс полностью номер телефона, с которого вам звонили.

----------
Цитата

bober6 пишет:
Пару часов назад был звонок с номера +7929ХХХ. Мол. чел. представился моим персональным менеджером от "Тинькофф" и попытался побеседовать.
----------

У жены такое было. Тоже звонили с какого-то странного номера. Это менеджер от инвестиций, не от банка, который предлагает варианты вложений

Забавно а я вот пытаюсь в чате у нового формата премиум обслуживания узнать номер хотя бы 1-2 менеджера, чтоб оперативно получить информацию по банковским вопросам - не дают. Вообще после изменений системы премиум сегмента в чат попадают операторы из первой линии, что сильно раздражают с не знанием ситуации и вопросов. К примеру у меня есть контакты своих менеджеров из ВТБ или Альфа и при случае могу спокойно с ними общаться в месенджере или звонить. А тут шифруются непонятно почему🤷‍♂️
Вопрос к ПБ - это нормально?
Почему премиум сегмент превратился не понятно во что, раньше было на много проще.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Забавно а я вот пытаюсь в чате у нового формата премиум обслуживания узнать номер хотя бы 1-2 менеджера, чтоб оперативно получить информацию по банковским вопросам - не дают. Вообще после изменений системы премиум сегмента в чат попадают операторы из первой линии, что сильно раздражают с не знанием ситуации и вопросов. К примеру у меня есть контакты своих менеджеров из ВТБ или Альфа и при случае могу спокойно с ними общаться в месенджере или звонить. А тут шифруются непонятно почему🤷‍♂️
Вопрос к ПБ - это нормально?
Почему премиум сегмент превратился не понятно во что, раньше было на много проще.
----------


Здравствуйте. Вы можете в любой момент обратиться к нам в поддержку, чтобы решить любой вопрос. Роли в команде распределены так, чтобы вы получали помощь 24/7, а сотрудники специально подготовлены для решения вопросов премиум-клиентов.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
из ВТБ
----------

Вы, наверное, шутите или вам очень повезло с ПМ.
Я в ВТБ уже их пачку сменил - ужаснее премиум поддержки я не видел ни в одном, наверное, банке. Ни оперативности, ни компетентности. Как мне надоедает обучать и тыкать носом очередного ПМ- я пишу жалобу и обращение на смену. Вот сейчас в очередной раз меняю. Новый ПМ высветился уже давно в приложении, но как-то не спешит позвонить на знакомство, учитывая, что у меня и вопрос именно к ПМу подвешенный есть, где голосовая поддержка и обращения все отсылают исключительно к ПМ. Все предыдущие хотя бы через какое-то время сами звонили для знакомства, а тут видать совсем звезда, которая и звонить не собирается.
Хорошо там обходится Привилегия "даром", просто в довесок, а так бы даже и даром там не брал их Привилегию и Прайм+. Они ничтожны в плане условий и наполнения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Вы можете в любой момент обратиться к нам в поддержку, чтобы решить любой вопрос. Роли в команде распределены так, чтобы вы получали помощь 24/7, а сотрудники специально подготовлены для решения вопросов премиум-клиентов
----------


Я выше написал, что не всегда попадаю именно премиум обслуживания. Иногда даже вопросы направляют к операторам из первой линии. Буквально на днях было. Есть ряд моментов, что не хочется писать тут ибо очень злой на обслуживания. Раньше везде говорил, что другим далеко до премиум тинькоффа т.к. всегда нравился как оперативно решали вопросы, консультация и т.д. а сейчас говорить об этом не хочется. Ибо много косяков если выложу где-нибудь. Почему имея возможность связи со своими менеджерами в других банках тут не могу? Есть несколько нерешенных вопросов я результат вижу и этот результат нынешней команды "премиум". Что приведёт к закрытию во первых инвестиции. Далее счета.
3 обращение тупо закрыли со статусом решили 2 обращение типа решат и месяц почти. Ну ребят и тем более это серьёзные вопросы связаны с инвестиций. Сейчас другой ещё вопрос есть. Мне с этим командой решать и получить такой результат, что и в предыдущих случаях? Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера. Связь.

Kitaro,
Там хотя бы есть связи и оперативно отвечают. Я особо не попадаю в такие ситуации где нужно решить что-то. Возможно повезло. 2 предыдущие пошли на повышение..3-й тоже нормальный.
Тут в тинькоффе в последнее время одни косяки. Непонятно это результат новой системы.
Раньше реально что ВТБ что альфа должны были учиться у этих ребят из тинькоффа. 🤷‍♂️

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера.
----------

Я так понял поменяли условия наличия именно конкретных ПМов. Кто-то говорил от 4,5 млн они, а 3-4,5 млн - группа премиальной поддержки. У вас видимо как раз меньше того порога. Увы, какой он - я не знаю. У меня именно ПМы в банке и инвестициях и пока меня они в целом устраивают. Хотя хотелось бы большего. Ночью иногда беспокою группу поддержки, пока ПМ спит. Я в целом редко всех ПМов беспокою. Проще самому почитать, лучше откладывается в памяти. Спрашиваю только то, что что найти не могу в открытом доступе или что-то "поломалось".
Пока у меня "идеальный" ПМ только в МКБ, но там я тоже 4 раза их менял, пока не повезло. В остальных банках тихий ужас...
И если у вас меньше того порога остаток - вам точно никого конкретного не дадут.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Я выше написал, что не всегда попадаю именно премиум обслуживания. Иногда даже вопросы направляют к операторам из первой линии. Буквально на днях было. Есть ряд моментов, что не хочется писать тут ибо очень злой на обслуживания. Раньше везде говорил, что другим далеко до премиум тинькоффа т.к. всегда нравился как оперативно решали вопросы, консультация и т.д. а сейчас говорить об этом не хочется. Ибо много косяков если выложу где-нибудь. Почему имея возможность связи со своими менеджерами в других банках тут не могу? Есть несколько нерешенных вопросов я результат вижу и этот результат нынешней команды "премиум". Что приведёт к закрытию во первых инвестиции. Далее счета.
3 обращение тупо закрыли со статусом решили 2 обращение типа решат и месяц почти. Ну ребят и тем более это серьёзные вопросы связаны с инвестиций. Сейчас другой ещё вопрос есть. Мне с этим командой решать и получить такой результат, что и в предыдущих случаях? Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера. Связь.
----------


Мы действительно всегда стараемся предоставлять помощь нашим клиентам максимально оперативно и качественно. Проверим, что с обращениями и посмотрим консультации. Позже вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Там хотя бы есть связи и оперативно отвечают.
----------

Тогда вам реально повезло. Мои меня могли неделями диинамить, а голосовая и чат отправляли только к ПМу. с моими вопросами. Их с собаками просил выйти на связь через ту же поддержку и обращения. Сообщения личные они читали и не отвечали или говорили: "мы не знаем, сейчас уточним" и так же пропадали на несколько дней. Им пишешь, а они даже не в состоянии ответить были, что заняты и ответят позже. Звонки на личный их номер они сбрасывали или просто не отвечали. Оказалось в какой-то момент вообще все ПМы в одном из отделений сменились, пока я их менял и там все были новенькие, включая кажется и их главную в офисе Привилегии. Такого абсурда, при полном отсутствии наполнения пакета, а так же системы "ниппель" (вход без выхода), где СБП только 100 т.р. у Привилегии и 150 т.р. у Прайм+ бесплатные, остальное все, включая межбанк, только за деньги (касса и лимит на снятие на пакет в 400 т.р. - не вариант) - вообще удивляет, как можно сидеть только там. Больше похоже Привилегию для пенсионеров, когда зашли в банк и дальше уже только до победного конца...

Kitaro,

Тут на Тинькоффе порог безусловно важен. Естественно человеку с оборотом 50лям обслуживает другой персонал нежели чем с 5лям или по подписке. У меня по подписке.

Тинькофф Банк,

Можно и лс. Там неприятный момент я обнаружил связанно с инвестиций.
В данный момент по другому вопросу хотел обратиться только проанализировал другие случае и понял, что могут сквозь пальцев рассмотреть как предыдущий