Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Забавно а я вот пытаюсь в чате у нового формата премиум обслуживания узнать номер хотя бы 1-2 менеджера, чтоб оперативно получить информацию по банковским вопросам - не дают. Вообще после изменений системы премиум сегмента в чат попадают операторы из первой линии, что сильно раздражают с не знанием ситуации и вопросов. К примеру у меня есть контакты своих менеджеров из ВТБ или Альфа и при случае могу спокойно с ними общаться в месенджере или звонить. А тут шифруются непонятно почему🤷‍♂️
Вопрос к ПБ - это нормально?
Почему премиум сегмент превратился не понятно во что, раньше было на много проще.
----------


Здравствуйте. Вы можете в любой момент обратиться к нам в поддержку, чтобы решить любой вопрос. Роли в команде распределены так, чтобы вы получали помощь 24/7, а сотрудники специально подготовлены для решения вопросов премиум-клиентов.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
из ВТБ
----------

Вы, наверное, шутите или вам очень повезло с ПМ.
Я в ВТБ уже их пачку сменил - ужаснее премиум поддержки я не видел ни в одном, наверное, банке. Ни оперативности, ни компетентности. Как мне надоедает обучать и тыкать носом очередного ПМ- я пишу жалобу и обращение на смену. Вот сейчас в очередной раз меняю. Новый ПМ высветился уже давно в приложении, но как-то не спешит позвонить на знакомство, учитывая, что у меня и вопрос именно к ПМу подвешенный есть, где голосовая поддержка и обращения все отсылают исключительно к ПМ. Все предыдущие хотя бы через какое-то время сами звонили для знакомства, а тут видать совсем звезда, которая и звонить не собирается.
Хорошо там обходится Привилегия "даром", просто в довесок, а так бы даже и даром там не брал их Привилегию и Прайм+. Они ничтожны в плане условий и наполнения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Вы можете в любой момент обратиться к нам в поддержку, чтобы решить любой вопрос. Роли в команде распределены так, чтобы вы получали помощь 24/7, а сотрудники специально подготовлены для решения вопросов премиум-клиентов
----------


Я выше написал, что не всегда попадаю именно премиум обслуживания. Иногда даже вопросы направляют к операторам из первой линии. Буквально на днях было. Есть ряд моментов, что не хочется писать тут ибо очень злой на обслуживания. Раньше везде говорил, что другим далеко до премиум тинькоффа т.к. всегда нравился как оперативно решали вопросы, консультация и т.д. а сейчас говорить об этом не хочется. Ибо много косяков если выложу где-нибудь. Почему имея возможность связи со своими менеджерами в других банках тут не могу? Есть несколько нерешенных вопросов я результат вижу и этот результат нынешней команды "премиум". Что приведёт к закрытию во первых инвестиции. Далее счета.
3 обращение тупо закрыли со статусом решили 2 обращение типа решат и месяц почти. Ну ребят и тем более это серьёзные вопросы связаны с инвестиций. Сейчас другой ещё вопрос есть. Мне с этим командой решать и получить такой результат, что и в предыдущих случаях? Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера. Связь.

Kitaro,
Там хотя бы есть связи и оперативно отвечают. Я особо не попадаю в такие ситуации где нужно решить что-то. Возможно повезло. 2 предыдущие пошли на повышение..3-й тоже нормальный.
Тут в тинькоффе в последнее время одни косяки. Непонятно это результат новой системы.
Раньше реально что ВТБ что альфа должны были учиться у этих ребят из тинькоффа. 🤷‍♂️

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера.
----------

Я так понял поменяли условия наличия именно конкретных ПМов. Кто-то говорил от 4,5 млн они, а 3-4,5 млн - группа премиальной поддержки. У вас видимо как раз меньше того порога. Увы, какой он - я не знаю. У меня именно ПМы в банке и инвестициях и пока меня они в целом устраивают. Хотя хотелось бы большего. Ночью иногда беспокою группу поддержки, пока ПМ спит. Я в целом редко всех ПМов беспокою. Проще самому почитать, лучше откладывается в памяти. Спрашиваю только то, что что найти не могу в открытом доступе или что-то "поломалось".
Пока у меня "идеальный" ПМ только в МКБ, но там я тоже 4 раза их менял, пока не повезло. В остальных банках тихий ужас...
И если у вас меньше того порога остаток - вам точно никого конкретного не дадут.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Я выше написал, что не всегда попадаю именно премиум обслуживания. Иногда даже вопросы направляют к операторам из первой линии. Буквально на днях было. Есть ряд моментов, что не хочется писать тут ибо очень злой на обслуживания. Раньше везде говорил, что другим далеко до премиум тинькоффа т.к. всегда нравился как оперативно решали вопросы, консультация и т.д. а сейчас говорить об этом не хочется. Ибо много косяков если выложу где-нибудь. Почему имея возможность связи со своими менеджерами в других банках тут не могу? Есть несколько нерешенных вопросов я результат вижу и этот результат нынешней команды "премиум". Что приведёт к закрытию во первых инвестиции. Далее счета.
3 обращение тупо закрыли со статусом решили 2 обращение типа решат и месяц почти. Ну ребят и тем более это серьёзные вопросы связаны с инвестиций. Сейчас другой ещё вопрос есть. Мне с этим командой решать и получить такой результат, что и в предыдущих случаях? Пожалуйста, дайте мне 1-го менеджера. Связь.
----------


Мы действительно всегда стараемся предоставлять помощь нашим клиентам максимально оперативно и качественно. Проверим, что с обращениями и посмотрим консультации. Позже вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Там хотя бы есть связи и оперативно отвечают.
----------

Тогда вам реально повезло. Мои меня могли неделями диинамить, а голосовая и чат отправляли только к ПМу. с моими вопросами. Их с собаками просил выйти на связь через ту же поддержку и обращения. Сообщения личные они читали и не отвечали или говорили: "мы не знаем, сейчас уточним" и так же пропадали на несколько дней. Им пишешь, а они даже не в состоянии ответить были, что заняты и ответят позже. Звонки на личный их номер они сбрасывали или просто не отвечали. Оказалось в какой-то момент вообще все ПМы в одном из отделений сменились, пока я их менял и там все были новенькие, включая кажется и их главную в офисе Привилегии. Такого абсурда, при полном отсутствии наполнения пакета, а так же системы "ниппель" (вход без выхода), где СБП только 100 т.р. у Привилегии и 150 т.р. у Прайм+ бесплатные, остальное все, включая межбанк, только за деньги (касса и лимит на снятие на пакет в 400 т.р. - не вариант) - вообще удивляет, как можно сидеть только там. Больше похоже Привилегию для пенсионеров, когда зашли в банк и дальше уже только до победного конца...

Kitaro,

Тут на Тинькоффе порог безусловно важен. Естественно человеку с оборотом 50лям обслуживает другой персонал нежели чем с 5лям или по подписке. У меня по подписке.

Тинькофф Банк,

Можно и лс. Там неприятный момент я обнаружил связанно с инвестиций.
В данный момент по другому вопросу хотел обратиться только проанализировал другие случае и понял, что могут сквозь пальцев рассмотреть как предыдущий

----------
Цитата

Mim77 пишет:
Тинькофф Банк,

Можно и лс. Там неприятный момент я обнаружил связанно с инвестиций.
В данный момент по другому вопросу хотел обратиться только проанализировал другие случае и понял, что могут сквозь пальцев рассмотреть как предыдущий
----------


В решении любых ситуаций мы всегда ищем индивидуальный подход. Поделитесь, пожалуйста, подробностями нам в личку. Обязательно во всем разберемся и поможем вам.

Тинькофф Банк, в этой ветке форума несколько раз мелькнуло упоминание о первом бесплатном месяце обслуживания пакета услуг Tinkoff Premium. А на сайте ничего о такой щедрости не написано. Я так понимаю, что это была какая-то старая давно закончившаяся акция. Да?

----------
Цитата

terapevt пишет:
Я так понимаю, что это была какая-то старая давно закончившаяся акция. Да?
----------

обычная тема типа "приведи друга", например
«Файл недоступен»

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
обычная тема типа "приведи друга",
----------

А, вон в чём дело. Понятно. Как-то я про такую фишку не подумал.

----------
Цитата

terapevt пишет:
Тинькофф Банк, в этой ветке форума несколько раз мелькнуло упоминание о первом бесплатном месяце обслуживания пакета услуг Tinkoff Premium. А на сайте ничего о такой щедрости не написано. Я так понимаю, что это была какая-то старая давно закончившаяся акция. Да?
----------


Добрый день. Первый месяц не списываем плату за подписку Tinkoff Premium :) Рассказали об этом на нашем сайте.
Также отображаем эту информацию в момент оформления подписки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Рассказали об этом на нашем сайте.
----------
Тинькофф Банк, спасибо за информацию. Видимо, она как-то неочевидно расположена на сайте. Или плохо искал.

----------
Цитата

terapevt пишет:
Тинькофф Банк, спасибо за информацию. Видимо, она как-то неочевидно расположена на сайте. Или плохо искал.
----------


Всегда рады подсказать :)

При первом выпуске МИР Supreme черный "кожаный" кардхолдер дают?
А если выпуск МИР Supreme взамен Мастекард металлической (полученной давно, не в этом году) - дадут этот картхолдер?

----------
Цитата

U2. пишет:
При первом выпуске МИР Supreme черный "кожаный" кардхолдер дают?
А если выпуск МИР Supreme взамен Мастекард металлической (полученной давно, не в этом году) - дадут этот картхолдер?
----------


Здравствуйте.

Привозим картхолдер, и при первом выпуске МИР Supreme, и при перевыпуске :)

----------
Цитата

СерыйКардинал пишет:
Так же звонили с 929хх, представились ПМ от тинькоф инвестиций.
----------


Здравствуйте.

Звонок от персонального менеджера был только 21.07.2022 в 14:49. Вы можете сообщить нам номер звонившего, время и дату звонка. Тогда мы проверим, принадлежит ли нам этот номер.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Звонок от персонального менеджера был только 21.07.2022 в 14:49. Вы можете сообщить нам номер звонившего, время и дату звонка. Тогда мы проверим, принадлежит ли нам этот номер.
----------

Был только один звонок, так что это видимо как раз он.
Обычный ПМ покрасовался в приложении пару месяцев, но так и не удосужился позвонить - познакомиться, премиум нынче такой :pardon: Сейчас сменился на суперкоманду поддержки :D

Планируется ли убрать/снизить коммиссию за входящие SWIFT-переводы?
Хотя бы на премиум-тарифах.