Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Но в целом, я бы тоже послушал ответ представителя банка, как будет реализовано возмещение посещение VIP-зала через Every Lounge и будет ли это в принципе, учитывая что официальная такса БЗ отличается от стандартной оплаты в приложении, что по Every Lounge, что по GW.
----------

Конечно, хотелось бы послушать представителя, но после авторизации по ТинькофИД приложение показывает только 2 бизнес зала в Новосибирске с оплатой 2000.
А, учитывая, что ПБ писал ранее, скорее всего компенсации за проход в vip зал не будет. Но могу ошибаться

----------
Цитата

Kitaro пишет:
как будет реализовано возмещение посещение VIP-зала через Every Lounge и будет ли это в принципе, учитывая что официальная такса БЗ отличается от стандартной оплаты в приложении, что по Every Lounge, что по GW.
----------

Нужно авторизовываться через наши сервисы и через них же оплачивать проход. Если все сделать верно, то спишем правильную сумму, согласно условиям, позже автоматически компенсируем проход.

----------
Цитата

Konstancius пишет:
Конечно, хотелось бы послушать представителя, но после авторизации по ТинькофИД приложение показывает только 2 бизнес зала в Новосибирске с оплатой 2000.
А, учитывая, что ПБ писал ранее, скорее всего компенсации за проход в vip зал не будет. Но могу ошибаться
----------

Показываем только доступные бизнес-залы. Компенсировать сможем проход в них.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте, хочу вас спросить , сейчас наблюдаются проблемы со снятием из банкоматов в Турции картами Мир -Турецких лир , из первоисточников. И что делать вашему клиенту если эти проблема достигнет огромных маштабов ? Доллары вы не отдаете , лиры в личн.кабинете нельзя купить , что делать ? есть ли у банка какой то вариант , как вашему клиенту , а в добавок Премиальному не остаться с куском пластика в Турции ? Дайте хоть часть перевести с биржевого счета на банковский -Турецкие лиры

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Но в целом, я бы тоже послушал ответ представителя банка, как будет реализовано возмещение посещение VIP-зала через Every Lounge и будет ли это в принципе, учитывая что официальная такса БЗ отличается от стандартной оплаты в приложении, что по Every Lounge, что по GW.
----------

Мне позвонили с Тинькофф и сказали, что это была неправильная информация на сайте, сейчас все исправили и там только те, залы в которые можно пройти.
Вот я получается помог банку стать лучше, подсказал им как где у них ошибки, а Вы говорите флуд:)

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте, хочу вас спросить , сейчас наблюдаются проблемы со снятием из банкоматов в Турции картами Мир -Турецких лир , из первоисточников. И что делать вашему клиенту если эти проблема достигнет огромных маштабов ? Доллары вы не отдаете , лиры в личн.кабинете нельзя купить , что делать ? есть ли у банка какой то вариант , как вашему клиенту , а в добавок Премиальному не остаться с куском пластика в Турции ? Дайте хоть часть перевести с биржевого счета на банковский -Турецкие лиры
----------

Добрый день. Мы не ограничиваем операции с карт МИР за границей. Возможность оплаты или снятия зависит от банка, обслуживающего точку оплаты или банкомат. Получить доллары можно только в рамках действующих ограничений. Моментально вывести лиры с брокерского счета на карту не получится. Однако над такой возможностью мы уже работаем. Как только она появится — обязательно оповестим.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Мне позвонили с Тинькофф и сказали, что это была неправильная информация на сайте, сейчас все исправили и там только те, залы в которые можно пройти.
Вот я получается помог банку стать лучше, подсказал им как где у них ошибки, а Вы говорите флуд:)
----------

Действительно, на сайте партнера была неправильная информация. Мы связались с ним и все исправили. Спасибо вам, что заметили это.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день. Мы не ограничиваем операции с карт МИР за границей. Возможность оплаты или снятия зависит от банка, обслуживающего точку оплаты или банкомат. Получить доллары можно только в рамках действующих ограничений. Моментально вывести лиры с брокерского счета на карту не получится. Однако над такой возможностью мы уже работаем. Как только она появится — обязательно оповестим.
----------

Одним словом - крутитесь вы там как хотите , это не наши проблемы , не мы это все замутили

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Спасибо вам, что заметили это.
----------

Обращайтесь :)

Здравствуйте! У меня необычная проблема: вчера по сроку закрылся вклад, но деньги где-то потерялись и до счета карты не дошли. Обратился в поддержку, прошли сутки - результата нет. В итоге я уже попал на комиссию за Premium, так как активы стали меньше 3 млн - в приложении отображается, что 14 октября спишут 1990 рублей. И потерял проценты, которые мог бы получить с этих денег на накопительном счете. ПБ, помогите, пожалуйста, вернуть деньги и решить озвученные мной проблемы, так как по сути вы незаконно удерживаете мой вклад

----------
Цитата

JackJ пишет:
Здравствуйте! У меня необычная проблема: вчера по сроку закрылся вклад, но деньги где-то потерялись и до счета карты не дошли. Обратился в поддержку, прошли сутки - результата нет. В итоге я уже попал на комиссию за Premium, так как активы стали меньше 3 млн - в приложении отображается, что 14 октября спишут 1990 рублей. И потерял проценты, которые мог бы получить с этих денег на накопительном счете. ПБ, помогите, пожалуйста, вернуть деньги и решить озвученные мной проблемы, так как по сути вы незаконно удерживаете мой вклад
----------

Здравствуйте. Уже ушли проверять. Вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Да, по Grey Wall можно.

Оплата должна быть со счета премиального клиента, чтобы получить компенсацию.

Есть 2 возможности: поделиться премиальным счетом или совместный премиальный счет X
----------


А можно просто третьему лицу сфоткать QR и передать мне для оплаты? Так не пойдет? Дочку хотел пропустить в БЗ.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
А можно просто третьему лицу сфоткать QR и передать мне для оплаты? Так не пойдет? Дочку хотел пропустить в БЗ.
----------

Да, такое возможно. Но при обнаружении подобных ситуаций мы оставляем за собой право ограничить в использовании бизнес-залов и больше не проводить компенсацию. Поэтому рекомендуем вам один из двух вариантов, которые описали выше.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте.

Уточним в чем дело, поспособствуем решению вопроса и вернемся с итогами.
----------


Как успехи?

----------
Цитата

andrey-korets пишет:
Как успехи?
----------

Простите, что не показываем в приложении раздел с подпиской и премиальным обслуживаем. Анализируем, в какой версии исправим ситуацию. Подробнее сейчас предоставить информацию не можем. Результат решения сообщим в чате или по смс.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Простите, что не показываем в приложении раздел с подпиской и премиальным обслуживаем. Анализируем, в какой версии исправим ситуацию. Подробнее сейчас предоставить информацию не можем. Результат решения сообщим в чате или по смс.
----------


Наше общение в рамках обращения приобретает цикличный характер.
Ранее в рамках обращения мы уже выяснили, что проблема не имеет отношения исключительно к приложению на андроиде, проблема не имеет отношения исключительно к приложению на iOS.
У меня раздел с премиальным обслуживанием отсутствует ВЕЗДЕ.
Еще раз: приложение на андроиде - нет никаких следов премиума
Приложение на iOS - нет никаких следов премиума
Интернет банк - нет следов премиума, кроме плашки под профилем. Никаких иных сведений, которые были раньше (пример - бизнес залы). Любимые вами куки почищены, выход и новая авторизация через карты и телефон произведена.

Всё это было еще в июне.
В ответ от вас я получаю то, что получил в качестве ответа еще в июне.

----------
Цитата

andrey-korets пишет:
Наше общение в рамках обращения приобретает цикличный характер.
Ранее в рамках обращения мы уже выяснили, что проблема не имеет отношения исключительно к приложению на андроиде, проблема не имеет отношения исключительно к приложению на iOS.
У меня раздел с премиальным обслуживанием отсутствует ВЕЗДЕ.
Еще раз: приложение на андроиде - нет никаких следов премиума
Приложение на iOS - нет никаких следов премиума
Интернет банк - нет следов премиума, кроме плашки под профилем. Никаких иных сведений, которые были раньше (пример - бизнес залы). Любимые вами куки почищены, выход и новая авторизация через карты и телефон произведена.

Всё это было еще в июне.
В ответ от вас я получаю то, что получил в качестве ответа еще в июне.
----------

Извините, пожалуйста, сейчас есть такой инцидент. Мы проверяем, когда сможем это исправить. Сообщим вам результат, как только будем знать об этом.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Вопрос по Every Lounge - тоже всего 2200 будете возмещать?
Зачем вообще туда VIP залы добавлять было? Чтобы видимость бОльшего количества создать?
----------

Здравствуйте. Мы связались с партнером и попросили обновить информацию на сайте. Сейчас везде отображаем верную информацию, как и партнер.

Здравствуйте! Вы как-то компенсируете посещение бизнес залов в аэропортах в которых нет Every Lounge и Grey Wall? например аэропорт в г. Ташкент.

----------
Цитата

user-88019913591 пишет:
Здравствуйте! Вы как-то компенсируете посещение бизнес залов в аэропортах в которых нет Every Lounge и Grey Wall? например аэропорт в г. Ташкент.
----------

Здравствуйте. Премиальный клиент может пройти в любой бизнес-зал за границей и получить компенсацию в рамках бесплатных проходов. Оплатите проход в бизнес-зал и пришлите информацию в чат: чек об оплате; посадочный талон или другое подтверждение поездки, например, авиабилет.