Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

renaissanceman пишет:


Хотя бы вместо Бизнес залов.
Я ни разу не пользовался проходами.
----------

Здравствуйте.

Рассмотрим ваше предложение. Спасибо, что помогаете делать наш сервис лучше.

----------
Цитата

renaissanceman пишет:
вместо Бизнес залов
----------

Поддерживаю! Было бы здорово, если появится возможность обменивать проходы на что-то другое

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Здравствуйте, уважаемый Тинькофф Банк,

Нужна ваша помощь в следующей ситуации. В пункте 2.1 подпункт 2 Условий аркетинговой акции
«Бесплатное посещение бизнес-залов»
----------

Здравствуйте.

Согласно условиям акции мы начисляем 4 посещения при наличии на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах неснижаемого остатка не менее 3 000 000 руб. за период использования сервиса Tinkoff Premium. Для того, чтобы вы длительное время не держали средства на счетах для первичного подключения мы сократили этот срок до 1 дня. Неснижаемый остаток в 3 млн обязательное условие для получения 4 проходов. Компенсировать или доначислить еще 2 прохода не можем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
за период использования сервиса Tinkoff Premium. Для того, чтобы вы длительное время не держали средства на счетах для первичного подключения мы сократили этот срок до 1 дня
----------

Так у меня необходимая сумма была на счету в день вкллючения Тинькофф Премиум. В условиях есть фраза про ""период действия сервиса". Почему при этом вы проверяете баланс на конец дня, предшествующего дню включения сервиса?
Обращаю ваше внимание, что пользователь получает доступ к условиям уже после подключения сервиса. При этом они доступны только в приложении.

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Так у меня необходимая сумма была на счету в день вкллючения Тинькофф Премиум. В условиях есть фраза про ""период действия сервиса". Почему при этом вы проверяете баланс на конец дня, предшествующего дню включения сервиса?
Обращаю ваше внимание, что пользователь получает доступ к условиям уже после подключения сервиса. При этом они доступны только в приложении.
----------

Условия доступны без подключения подписки.
Ранее мы проверяли неснижаемый остаток за расчетный период, сейчас мы уменьшили срок до 1 дня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Условия доступны без подключения подписки.

----------

А теперь покажите ссылку на этот файл в интерфейсе ИБ или сайта, пожалуйста. То, что файл в CDN доступен без аутентификации, мы уже выяснили.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ранее мы проверяли неснижаемый остаток за расчетный период, сейчас мы уменьшили срок до 1 дня X
----------

Два момента:

1. Озвученный Вами механизм не отражен в условиях
   
2. Тинькофф проверяет баланс за период, когда сервис не был подключен и не действовал, что противоречит текущим условиям
   

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
А теперь покажите ссылку на этот файл в интерфейсе ИБ или сайта, пожалуйста. То, что файл в CDN доступен без аутентификации, мы уже выяснили.
----------


В разделе подписок есть ссылка на условия.

Для удобства, при первом подключении, мы даем возможность пользоваться сервисом бесплатно 1 месяц. Условия договора мы не нарушаем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В разделе подписок есть ссылка на условия.

----------


Спасибо! У меня вопрос. Почему подобной ссылки на документы нет на странице Премиум?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Условия договора мы не нарушаем
----------

Текущие условия гласят
----------
Цитата

4 (четыре) Посещения при наличии на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах неснижаемого остатка не менее 3 000 000 руб. за Период использования Сервиса
----------


Фактически, Тинькофф проверят баланс за период, предшествующий периоду пользования сервисом, но об этом условиях ничего не сказано.

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Спасибо! У меня вопрос. Почему подобной ссылки на документы нет на странице Премиум?
----------


Эта ссылка доступна на странице описания любой из наших премиальных карт.
Например, вот. В нижней части страницы есть ссылки на все дополнительные условия: тариф, описание программы лояльности и т.п. И почти в каждом документе есть ссылка на условия сервиса Премиум.

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Фактически, Тинькофф проверят баланс за период, предшествующий периоду пользования сервисом, но об этом условиях ничего не сказано.
----------


Нет, мы проверяем баланс за период использования сервиса, о чем и написали в условиях.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Эта ссылка доступна на странице описания любой из наших премиальных карт.
Например, вот. В нижней части страницы есть ссылки на все дополнительные условия: тариф, описание программы лояльности и т.п. И почти в каждом документе есть ссылка на условия сервиса Премиум.

----------

Спасибо, принимается.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нет, мы проверяем баланс за период использования сервиса, о чем и написали в условиях X
----------

Позволю снова озвучить мой кейс.

1. 07.11.2022 - Поступление суммы, требуемой для получения 4 проходов в бизнес-залы
   
2. 07.11.2022 - Включение сервиса Тинькофф Премиум
   
3. 07.11.2022 - Для определения количества проходов в бизнес залы Тинькофф проверяет баланс за 06.11.2022, когда Премиум не действовал
   

Тинькоф банк, просьба ускорить вашу премиум поддержку с решением вопроса по начислению бонусов за покупку авиабилетов. Контакты у вас есть.

22 сентября оплатил билеты через ваш чудо-сервис с переходом на сайт City travel. Оплата прошла там не с первой попытки. Через какое-то время почуял неладное с кэшбэком, тк обычно бонусы приходили оперативно. Поддержка меня несколько раз заверяла, что уж через 60-то дней всё будет. Не вышло. 22 ноября составили обращение. Потом срок подвинули на 23, 24, а сегодня уже на 28. Вы там серьёзно? Не можете найти транзакцию и на это нужно неделю? Так я готов помочь, например, скриншотом или электронным чеком.

----------
Цитата

Radiumx пишет:
Тинькоф банк, просьба ускорить вашу премиум поддержку с решением вопроса по начислению бонусов за покупку авиабилетов. Контакты у вас есть.

22 сентября оплатил билеты через ваш чудо-сервис с переходом на сайт City travel. Оплата прошла там не с первой попытки. Через какое-то время почуял неладное с кэшбэком, тк обычно бонусы приходили оперативно. Поддержка меня несколько раз заверяла, что уж через 60-то дней всё будет. Не вышло. 22 ноября составили обращение. Потом срок подвинули на 23, 24, а сегодня уже на 28. Вы там серьёзно? Не можете найти транзакцию и на это нужно неделю? Так я готов помочь, например, скриншотом или электронным чеком.
----------


Здравствуйте. Проверим в чем дело и вернемся.

----------
Цитата

Radiumx пишет:
с решением вопроса по начислению бонусов за покупку авиабилетов
----------

С этим постоянно проблемы. Приходится при покупке делать скриншоты всего процесса. И, самое главное, эти баллы нигде не отображаются и не понятно, начислили их или нет. Если уважаемый ПБ подскажет, где посмотреть, буду премного благодарен

----------
Цитата

JackJ пишет:
Если уважаемый ПБ подскажет, где посмотреть, буду премного благодарен
----------

Мы отправляем пуш или смс, когда начисляем обещанный бонус. На первой линии мы всегда подскажем, если нужно узнать о начислении.

Вопрос: дата продления премиума 25 декабря в мп, сейчас идет бесплатный месяц по акции с 25 октября, если я отключу до этой даты, с меня спишут абонентскую плату или нет? Спасибо :uncap:

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
У нас изменились условия страхования, и теперь в премиальный полис вы можете добавить 4 абсолютно любых человека.
----------


Нашел в страховке что действует только если оформлена до пересечения границы рф (на дополнительных 4х людей). Какая то дискриминация получается (на главного держателя действует 45 дней с момента пересечения - без относительно даты оформления). Планируете поменять это условие?

----------
Цитата

Жорег пишет:
Вопрос: дата продления премиума 25 декабря в мп, сейчас идет бесплатный месяц по акции с 25 октября, если я отключу до этой даты, с меня спишут абонентскую плату или нет? Спасибо изображение

----------


Да, если заранее отключить, списания не будет.

----------
Цитата

Жорег пишет:
Нашел в страховке что действует только если оформлена до пересечения границы рф (на дополнительных 4х людей). Какая то дискриминация получается (на главного держателя действует 45 дней с момента пересечения - без относительно даты оформления). Планируете поменять это условие?
----------


Условия схожие по страхованию, проверим дополнительно, позже отпишемся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
на главного держателя действует 45 дней с момента пересечения - без относительно даты оформления
----------


Это точная информация? То есть, если я уже нахожусь зарубежом более 45 суток, то подключать премиум и оформлять полис не имеет смысла?

----------
Цитата

Speclt пишет:
Это точная информация? То есть, если я уже нахожусь зарубежом более 45 суток, то подключать премиум и оформлять полис не имеет смысла?
----------


Еще уточняем.