Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не далее как в начале ноября стоял на входе БЗ того самого Павелецкого вокзала с заранее оплаченным проходом, который мне тоже отказывались "искать в компьютере", внушая что непосредственно на входе надо 3-часовой проход по их QR делать. Удовольствие конечно так себе, когда мимо тебя люди спокойно в зал проходят, а ты вынужден экстренно пытаться дозвониться на ГЛ так называемого Премиума, где тебя явно услышать не торопятся. Простоял на входе дозваниваясь около 20 минут, там трубку так и не взяли, в итоге сотрудник БЗ все же додумался куда-то там позвонить, ему подсказали где в компьютере искать мой проход, только после этого пропустили. В том же ноябре 2 прохода на Ленинградском делал, там примерно так же все. Что характерно, перед каждым проходом консультировался в чате с Премиум-поддержкой, меня заверяли что все в порядке будет. Судя по всему до сих пор в БЗ не знают как эти заранее оплаченные проходы искать. После описанного выше от Премиума само собой отказался. Не Премиум это ни разу.
----------


Здравствуйте.

Мы проверили подробнее детали произошедшей ситуации. Совместно с партнером выяснили, что у залов в РЖД своя система регистрации и контроля пассажиров. Из-за пассажиропотока вас могли понять не так.

Grey Wall провел повторный инструктаж по работе своей программы для сотрудников этого бизнес-зала. При возникновении подобных ситуаций вы можете позвонить на горячую линию партнера. Специалисты Grey Wall оперативно свяжутся с залом и решат проблему.

Мы проверили длительность ожидания на линии, в этот день она составляла не больше пяти минут. Со своей стороны мы продолжим работать над улучшением премиальных сервисов. Надеемся, в будущем у вас останутся только хорошие впечатления от нашей работы.

Тинькофф Банк,
Здравствуйте. У супруги не произошла компенсация прохода по Every Lounge от 15 декабря. Т.е. прошло уже 11 дней. Это нормально или пора начинать волноваться?

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
Здравствуйте. У супруги не произошла компенсация прохода по Every Lounge от 15 декабря. Т.е. прошло уже 11 дней. Это нормально или пора начинать волноваться?
----------


Здравствуйте!

Автоматически компенсируем оплату при сканировании QR-кода, делаем это в течении максимум одного календарного дня. Поверим ваш случай и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
при сканировании QR-кода
----------


Извините, Вы не путаете процедуру оплаты Every Lounge и Gray Wall?

В инструкции для Everey Lounge, нет ничего про QR-код, там сказано, что оплачивать надо в приложении самого Everey Lounge любой картой Тинькофф:

изображение

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Поверим ваш случай и вернемся с ответом.
----------


Компенсация произошла, спасибо!!!

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
Извините, Вы не путаете процедуру оплаты Every Lounge и Gray Wall?

В инструкции для Everey Lounge, нет ничего про QR-код, там сказано, что оплачивать надо в приложении самого Everey Lounge любой картой Тинькофф:
----------


Да, простите, ошиблись в ответе. Оплата по QR-коду действует у партнера Grey Wall.

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
Компенсация произошла, спасибо!!!
----------


Рады, что вопрос удалось решить. Компенсация не зачислили автоматически, так как оплата была без авторизации в Every Lounge через Tinkoff ID. Рассказали подробности вашей супруге в чате.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Рады, что вопрос удалось решить. Компенсация не зачислили автоматически, так как оплата была без авторизации в Every Lounge через Tinkoff ID. Рассказали подробности вашей супруге в чате.
----------


Да так и было дело (((
До этого она всегда пользовалась Grеy Wall, но в тот раз, в момент попытки оплатить через Grey Wall, при нажатии на кнопку "Tinkoff Pay" система перекидывала ее не на оплату, а на сайт Тинькофф с новыми продуктами банка.
Несколько раз пробовала, решила (в первый раз) оплатить через Every Lounge, и, видимо, в суматохе, вошла не так как надо.
Еще раз спасибо, что пошли на встречу и оперативно компенсировали проход!

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
Да так и было дело (((
До этого она всегда пользовалась Grеy Wall, но в тот раз, в момент попытки оплатить через Grey Wall, при нажатии на кнопку "Tinkoff Pay" система перекидывала ее не на оплату, а на сайт Тинькофф с новыми продуктами банка.
Несколько раз пробовала, решила (в первый раз) оплатить через Every Lounge, и, видимо, в суматохе, вошла не так как надо.
Еще раз спасибо, что пошли на встречу и оперативно компенсировали проход!
----------

Всегда рады помочь! :gramercy:

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
До этого она всегда пользовалась Grеy Wall, но в тот раз, в момент попытки оплатить через Grey Wall, при нажатии на кнопку "Tinkoff Pay" система перекидывала ее не на оплату, а на сайт Тинькофф с новыми продуктами банка.
----------

Об этой проблеме ПБ уже неоднократно писали.

----------
Цитата

JackJ пишет:
Об этой проблеме ПБ уже неоднократно писали.
----------


В ответе на обращение супруге написали, что теперь появилась кнопка, которая дает возможность вместо Tinkoff Pay оплатить просто картой. Не очень это, конечно, удобно, но принципе вполне выход в такой ситуации ))

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
В инструкции для Everey Lounge, нет ничего про QR-код, там сказано, что оплачивать надо в приложении самого Everey Lounge любой картой Тинькофф:
----------


После оплаты в приложении оно генерирует QR код, который нужно показать работнику БЗ. Его сканируют и вас пропускают в зал.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
У нас пока нет предложений для абонентов, которые переносят номер не впервые. Отметим, что вам интересен такой вариант. Спасибо за предложение.
----------

Я бы 3 перенесла если условия будут ;)

----------
Цитата

СерыйКардинал пишет:
Подскажите, что с Олежкой ? перестал выдавать информацию о количестве денег на счету, как теперь контролировать заветные 3 млн? а еще можно как-то научить его учитывать брокерские счета ?
----------


Простите, пожалуйста, за долгий ответ. Работу Олега исправили. Пока не научили его считать брокерские счета, если что-то изменится, сообщим об этом в новостях :)

ПБ, добрый день. Подскажите, пожалуйста:

1. У меня есть премиальная карта. Если закажу пластиковую МИР Суприм, она будет дополнительной к моей действующей карте без соответствующей платы за обслуживание?

2. Что будет в случае отключения Премиума, если у меня на руках в этот момент окажутся две премиальные карты? Придётся их менять на обычные Tinkoff Black или блокировать, или они просто не будут считаться премиальными, но пользоваться ими можно будет и дальше без каких-либо ограничений?

----------
Цитата

LeviQ пишет:
ПБ, добрый день. Подскажите, пожалуйста:

1. У меня есть премиальная карта. Если закажу пластиковую МИР Суприм, она будет дополнительной к моей действующей карте без соответствующей платы за обслуживание?

2. Что будет в случае отключения Премиума, если у меня на руках в этот момент окажутся две премиальные карты? Придётся их менять на обычные Tinkoff Black или блокировать, или они просто не будут считаться премиальными, но пользоваться ими можно будет и дальше без каких-либо ограничений?
----------


Если выпустить дополнительную карту к основному счету, то платить за нее не придется.

По второму вопросу уточним и вернемся с ответом :)

----------
Цитата

LeviQ пишет:
2. Что будет в случае отключения Премиума, если у меня на руках в этот момент окажутся две премиальные карты? Придётся их менять на обычные Tinkoff Black или блокировать, или они просто не будут считаться премиальными, но пользоваться ими можно будет и дальше без каких-либо ограничений?
----------


Если отключите Премиум, то можете оставить карты, но нужно учитывать, что есть плата за выпуск металлических карт. Нужно выполнить хотя бы одно из условий, иначе при отключении подписки мы спишем 1 990 рублей за активированную карту:

отключить Премиум в 4-ом месяце и далее;

в одном из периодов держать неснижаемый остаток на всех счетах в совокупности не меньше 3 000 000 рублей;

в одном из периодов Tinkoff Premium сделать покупок на сумму не меньше 200 000 рублей.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Если отключите Премиум, то можете оставить карты, но нужно учитывать, что есть плата за выпуск металлических карт. Нужно выполнить хотя бы одно из условий, иначе при отключении подписки мы спишем 1 990 рублей за активированную карту:

отключить Премиум в 4-ом месяце и далее;

в одном из периодов держать неснижаемый остаток на всех счетах в совокупности не меньше 3 000 000 рублей;

в одном из периодов Tinkoff Premium сделать покупок на сумму не меньше 200 000 рублей.
----------


Спасибо, про все указанные условия я осведомлён. Но мой вопрос был в другом.
То есть вопрос не в том, чтобы оставить карты себе на память, а в том, возможно ли продолжить использовать как и раньше без каких-либо ограничений, но без премиального пакета и без замены на Tinkoff Black, например. Или же премиальные карты блокируются и выдаётся обычная Tinkoff Black?

----------
Цитата

LeviQ пишет:
Спасибо, про все указанные условия я осведомлён. Но мой вопрос был в другом.
То есть вопрос не в том, чтобы оставить карты себе на память, а в том, возможно ли продолжить использовать как и раньше без каких-либо ограничений, но без премиального пакета и без замены на Tinkoff Black, например. Или же премиальные карты блокируются и выдаётся обычная Tinkoff Black?
----------


Мы поменяем вам тариф, как на Tinkoff Black, но карту вы можете не перевыпускать и продолжить ею пользоваться.
Единственное, мы спишем плату, если вы не выполните условия бесплатности.

Забавные, все таки, ПМ в ТИ. Написал своему вопрос, он его прочитал, даже не удосужился поздороваться в ответ, просто, ушел в закат. Интересно, с ними там проводят какие-нибудь тренинги или, просто, наберут по объявлению?