Премиум от Тинькофф

Вообще, конечно было бы лучше, если унифицировали названия Премиумов во всех банках. Как по Визе: голд, платина, сигнача, инфинити. Или на мобильниках.
Но вполне удобно иметь Premium Light, Premium, Premium Pluse, Premium Ultra.
А то знаете ли с ходу не понять, что лучше Голд или Мега, или вообще Метеор или Стар.

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Может тогда и подтвердите, что это ваш опрос и сообщите, где он был?
Или же как и большинство ваших секретов оказываются чьим-то вымыслом?
----------


Мы проводим разные опросы, в том числе через сторис. Они могут быть индивидуальными. Потому пока не прокомментируем.

----------
Цитата

RagnarORC пишет:
Но вполне удобно иметь Premium Light, Premium, Premium Pluse, Premium Ultra.
----------

Премиум Супер, Премиум Пупер и Премиум УльтраПупер! :D :D

А поддержка тоже будет отличаться? Ну, например, в Премиум Лайт будут работать студенты, которые банковские продукты в глаза не видели. В просто Премиум уже более опытные сотрудники, но которые только по методичке умеют, а в Премиум Ультра - уже нормальные МП? :rofl:

----------
Цитата

JackJ пишет:
А поддержка тоже будет отличаться?
----------

А без Премиума поддержки вообще нет. Разбирайся сам :D
У меня в брокере, по ходу, такая, хоть и Премиум подключен
«Файл недоступен»

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
А без Премиума поддержки вообще нет. Разбирайся сам изображение

У меня в брокере, по ходу, такая, хоть и Премиум подключен
----------


У нас с вами, похоже, одинаковый Премиум в Тинькофф Инвестициях — страдательный. Поддержка отвратительная.

Обращения заводят, закрывают шаблоном, не уточнив у клиента, решена ли проблема. Я пишу, что проблема актуальна. Заводят новое обращение, уже с другим номером. Затем после шаблонного ответа опять закрывают. Я снова пишу, что написали ерунду и так не пойдет. Открывают снова обращение с новым номером. И так цикл идет до бесконечности.

Не понимаю, куда руководитель поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум смотрит и за что деньги свои получает. Поддержка же совсем не премиальная, жалобы в народном рейтинге банки.ру так и копятся.

Это картинка со страницы Тинькофф.Премиум. В самом низу опросник) Просто ПБ либо не в курсе, либо снова интригу наводит. А в след воскресенье - фигак, прем от 25, если меньше, то за деньги!

----------
Цитата

user7830625 пишет:
Это картинка со страницы Тинькофф.Премиум. В самом низу опросник) Просто ПБ либо не в курсе, либо снова интригу наводит. А в след воскресенье - фигак, прем от 25, если меньше, то за деньги!
----------

Маловероятно. Этот опрос там уже несколько месяцев висит. Уже всплывало где-то на форуме про него обсуждение

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Не понимаю, куда руководитель поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум смотрит и за что деньги свои получает. Поддержка же совсем не премиальная, жалобы в народном рейтинге банки.ру так и копятся.
----------

Простите, но ИМХО вам с такими талантами может тайным покупателем работать или, допустим, в отделе контроля качества? Зачем вообще к поддержке обращаться? Тинькофф инвестиции - только для инвесторов, вложил, поставил стопы и стрижешь купоны, дивиденды, надеясь, что бумага вырастет. Спекулировать внутри дня/ скальпинг - пока ПО Тинькофф не позволяет.

А ПМ в инвестициях есть - от 4,5 млн. Это пока. После опроса выше - действительном может и от 10 млн ПМ будет полагаться. Инфляция.

----------
Цитата

U2. пишет:
Простите, но ИМХО вам с такими талантами может тайным покупателем работать или, допустим, в отделе контроля качества? Зачем вообще к поддержке обращаться?
----------


Не понимаю ваш вопрос. А вы к кому обращаетесь, когда у вас приложение или терминал не работают?

----------
Цитата

U2. пишет:
Тинькофф инвестиции - только для инвесторов, вложил, поставил стопы и стрижешь купоны, дивиденды, надеясь, что бумага вырастет. Спекулировать внутри дня/ скальпинг - пока ПО Тинькофф не позволяет.
----------


Тинькофф это где-то признал? Нет. Наоборот зазывают торговать, даже тариф придумали «Трейдер». Значит считают, что готовы.

----------
Цитата

U2. пишет:
А ПМ в инвестициях есть - от 4,5 млн. Это пока. После опроса выше - действительном может и от 10 млн ПМ будет полагаться. Инфляция.
----------


Как ПМ в инвестициях поможет решить проблему? Он по любому вопросу, не касающемуся подбора портфеля и продажи инвест-инструментов, отправляет в поддержку.

----------
Цитата

U2. пишет:
Тинькофф инвестиции - только для инвесторов, вложил, поставил стопы и стрижешь купоны, дивиденды, надеясь, что бумага вырастет. Спекулировать внутри дня/ скальпинг - пока ПО Тинькофф не позволяет.

----------

Это Вы на основе чего свой гениальный вывод сделали?

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Как ПМ в инвестициях поможет решить проблему? Он по любому вопросу, не касающемуся подбора портфеля и продажи инвест-инструментов, отправляет в поддержку X
----------

Это вообще не ПМ, это просто манагер с функцией впаривания банковских предложений. Как Вы понимаете, это те предложения, что выгодны банку, а не Вам. Так что от персонального тут только одно - персональный подход по отлохмачиванию Вас. В целом, это крайне бессмысленная и бесполезная фигура для клиента т.к. НИ ОДНОЙ проблемы клиента он не решает..

----------
Цитата

niksor21 пишет:
А вы к кому обращаетесь, когда у вас приложение или терминал не работают?
----------

У меня ПМ есть в Тинькофф Инвестициях. К нему, к родимому.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Как ПМ в инвестициях поможет решить проблему? Он по любому вопросу, не касающемуся подбора портфеля и продажи инвест-инструментов, отправляет в поддержку.
----------

Есть в Тинькофф Инвестициях ПМы, которые сами на вопросы отвечают. У меня именно такой.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
А без Премиума поддержки вообще нет. Разбирайся сам изображение
У меня в брокере, по ходу, такая, хоть и Премиум подключен
----------


Здравствуйте.

Мы работаем 24/7 вне зависимости от того, на каком тарифе клиент. Стараемся помочь в любом случае. При этом на решение разных вопросов может понадобиться разное время. Ваш с налогом довольно непростой. Задача нестандартная, скорее исключение, чем нечто регулярное и обыденное. Кроме того, нужно соблюсти определенные процедуры. Делаем все возможное, чтобы закончить как можно скорее. По итогу свяжемся с вами.

Тинькофф, из-за большого количества ошибок поддержки, появляется много обращений на проверку качества. По всем прошу обратную связь по телефону или в чате.

Тем не менее, часто приходят неинформативные, шаблонные пуши. Последний пример: 24 августа 14:38 мск, скриншот во вложении.

Как по этому пушу понять, о какой из консультаций речь и в чем заключалась ошибка?
«Файл недоступен»

Вопрос: если в начале августа подключен бесплатный пробный Премиум, и в августе же получено предложение 100% кешбека за подписку Премиум, когда нужно подключить этот платный период, чтобы кешбек полностью прошел, 30-31 августа? Или тут есть неочевидные тонкости и нюансы?

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Как по этому пушу понять, о какой из консультаций речь и в чем заключалась ошибка?
----------


Приветствуем!

По данному пушу к сожалению, не ясно о каком конкретно обращении идет речь. Можно "провалиться" в это обращение и там уже будет информация, также можно написать в чат по этому обращению.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По данному пушу к сожалению, не ясно о каком конкретно обращении идет речь. Можно "провалиться" в это обращение и там уже будет информация, также можно написать в чат по этому обращению.
----------


Если нажать на пуш, открывается главный экран желтого приложения с счетами. Есть запись экрана. Прислать? В это обращение провалиться нельзя, так как оно не отображается в разделе с обращениями.

Почему просто не писать детали по проверенной консультации, чтобы у меня не было необходимости постоянно все уточнять? Я каждый прошу давать обратную связь по итогам проверки консультации.

----------
Цитата

Alexzimov пишет:
Вопрос: если в начале августа подключен бесплатный пробный Премиум, и в августе же получено предложение 100% кешбека за подписку Премиум, когда нужно подключить этот платный период, чтобы кешбек полностью прошел, 30-31 августа? Или тут есть неочевидные тонкости и нюансы?
----------


Уточним этот момент и вернемся с ответом.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Если нажать на пуш, открывается главный экран желтого приложения с счетами. Есть запись экрана. Прислать? В это обращение провалиться нельзя, так как оно не отображается в разделе с обращениями.

Почему просто не писать детали по проверенной консультации, чтобы у меня не было необходимости постоянно все уточнять?
----------


Мы зафиксировали информацию для проверки, после вернемся с ответом.