Премиум от Тинькофф

Здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, могу ли я оплатить бизнес-зал своей дочери (фамалии одинаковые)? Я при этом не лечу. Насколько я помню, это точно возможно в Every Lounge, но желаемого зала Горизонт в новом терминале Домодедово нет у этого провайдера, зато есть в Grey Wall и MILE-ON-AIR (недавно заметил, что он появился в Тинькофф).

Заранее благодарю за разъяснения.

saratoga.

Здравствуйте.

Да, вы можете оплатить бизнес-зал для дочери и получить компенсацию. Если вы не летите с дочерью, то сделать это можно будет только по программе Grey Wall Pass. По программе Mile On Air можно оплатить проход для третьего лица, но только если вы пройдете вместе.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Наша поддержка — это чья: команды соц.медиа, Инвестиций Премиум или 1 линия?



Примеры ответов с таким текстом: 29 сентября в 16:35, в 17:29, номер тикета TB1B5505A2D87CF58.

Когда отвечали с почты investpremium@tinkoff.ru такого не было.
----------


Мы оптимизируем процессы, поэтому приоритетными каналами связи являются чат или звонок. Так клиенты быстрее получат ответы, при этом по-прежнему можно обращаться по электронной почте.

Ругаю себя, что в свое время повелся на вашу SIM-карту. После практически года безоблачного существования начал подвергаться атаке коллекторов, которые жаждали денег от, насколько я понял, предыдущего владельца выпавшего мне номера.
В силу того, что в целом, большого дискомфорта мне эти звонки не доставляли, напротив, были элементом развлечения, я сильно им не противился. Но, с 14 октября, некоторое, достаточно длительное время, я буду находиться в юго-восточной Азии и оплачивать эти разговоры желания не имею.
Со своей стороны я исчерпал все механизмы прекращения этих дозвонов в мой адрес, включая обращение напрямую в ID Collect по их контактам с сайта, всё тщетно, звонки идут и дальше.
Сегодня обратился в Тинькофф с просьбой решить вопрос с вашей стороны, даже предлагал варианты как я их вижу, начиная от сложных и заканчивая простыми, ознакомиться с ними у вас есть возможность в чате. Но нет, меня пропустили по стандартной карусели, через кучу сотрудников, которые предложили «гениальные» по своей сути решения: поменять номер, заблокировать входящие звонки, не брать трубку, оплачивать разговоры с людьми которые ищут вашего бывшего абонента. Думаю, понятно, что ни один из этих вариантов мне не подошел.
Уровень поддержки у вас в Мобайле не просто низкий, а, прямо скажем, глубоко отрицательный. Обращаюсь сюда без всякой надежды на решение, но, как говорится, всё должно идти по порядку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Да, вы можете оплатить бизнес-зал для дочери и получить компенсацию. Если вы не летите с дочерью, то сделать это можно будет только по программе Grey Wall Pass. По программе Mile On Air можно оплатить проход для третьего лица, но только если вы пройдете вместе.
----------


Спасибо за ответ. Правда не совсем ясно как я смогу это сделать, не находясь в аэропорту, т.к. через приложении Тинькофф при выборе Grey Wall мне предлагается сканировать QR код, который вероятно будет предоставлен сотрудником бизнес-зала. Или есть какие-то иные варианты?

user-12668141183, сожалеем, что возникли неудобства с нашим номером, однако не можем заставить другую организацию прекратить звонки. Вместе с этим готовы содействовать, при необходимости, в предоставлении какого-либо документального подтверждения принадлежности номера вам, если копии заявления-анкеты окажется недостаточно. Как правило, такие вопросы именно так и решаются.
В случае, если этот вариант не поможет, можем лишь присоединиться к рекомендациям коллег относительно смены номера.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
После практически года безоблачного существования начал подвергаться атаке коллекторов, которые жаждали денег от, насколько я понял, предыдущего владельца выпавшего мне номера.
----------


В ФССП обращались? Меня в прошлом году тоже донимали коллекторы, так как должник указал мой номер телефона в кредитной анкете.

Попытки договориться с коллекторами ни к чему не привели, так как они не верили, что я не имею отношения к должнику.

Написал в ФССП, описал ситуацию, приложил скриншоты СМС, записи звонков, копию детализации и прочие пруфы. Через 2 недели после обращения звонки и СМС прекратились, больше не беспокоили.

Если пойдете моим путем, пишите заявление через сайт ФССП на имя начальника отдела контроля деятельности юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности. Все явки и пароли есть на сайте приставов вашего региона. Удачи!

----------
Цитата

saratoga пишет:


Спасибо за ответ. Правда не совсем ясно как я смогу это сделать, не находясь в аэропорту, т.к. через приложении Тинькофф при выборе Grey Wall мне предлагается сканировать QR код, который вероятно будет предоставлен сотрудником бизнес-зала. Или есть какие-то иные варианты?
----------

QR-код нужен, чтобы открыть сайт. Вы можете оформить заказ сразу на сайте партнера. Нужно будет указать имя того, кто будет проходить в бизнес-зал. Номер телефона можно указать любой, его последние 4 цифры нужно будет сообщить на ресепшене.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
user-12668141183, сожалеем, что возникли неудобства с нашим номером,
----------

Мне от ваших сожалений толку никакого нет. Оплачивать в роуминге разговоры возникающие из-за косяков вашего прошлого абонента вы предлагаете мне.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
однако не можем заставить другую организацию прекратить звонки.
----------

Вы можете обратиться в эту организацию, все необходимые разрешения я выдам. Мои обращения к ним должного эффекта не произвели.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
можем лишь присоединиться к рекомендациям коллег относительно смены номера.
----------

Вот вам лично, если бы предложили номер сменить с которым вы плотно работаете уже год, как бы реагировали на такое предложение? А если бы вам это предложил тот по чьей вине вы несёте финансовые потери?
Это всё равно, что к ветеринару с больным котиком прийти и получить предложение поменять кота на нового.
----------
Цитата

niksor21 пишет:
Если пойдете моим путем, пишите заявление через сайт ФССП на имя начальника отдела контроля деятельности юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности. Все явки и пароли есть на сайте приставов вашего региона. Удачи!
----------

Искренне благодарю вас. Этот тот случай, когда вы одним сообщением оказали помощь на порядок более действенную, чем целая армия Маринок и Володек в якобы премиальной поддержке когда-то хорошего банка

user-12668141183, это прям как просить сыр в аптеке, а в прачечной - билеты в министерство культуры.
Искренне удивляют люди, не умеющие разделять зоны ответственности. Типа «я вам рубль дал, теперь вы мне обязаны делать всё».

evgeniyr, да-да, я выше ваши сочинения уже читал и с вашим стилем изложения хорошо знаком. Так как по делу ничего нет у вас, считаю наш диалог исчерпанным. Если вы считаете нормальным когда исполнитель доставляет неудобства и не оказывает содействия в избавлении от них, то нам с вами точно не по пути.

user-12668141183, Вы сходили в Магазин и вышли из него с пакетом продуктов. На улице к Вам подошел Здоровяк и стал требовать отдать ему продукты из пакета. Вопрос - какие неудобства Вам доставил Магазин? Почему магазин должен Вам оказывать содействие в избавлении от Здоровяка?
Не нужно идти с кем-то по пути, чтобы понимать, что здесь Вам помогут только следственные органы.
Не нужно считать что-то нормальным, чтобы понимать, что магазин может предложить Вам только купить новые продукты.

evgeniyr, магазин положил мои продукты в пакет которым у них раньше пользовался тот здоровяк. А я всего лишь прошу магазин сказать здоровяку, что пакет уже не его, так как меня он не слушает. Так понятнее?

user-12668141183, я прекрасно всё понимаю :)
На основании чего магазин может общаться с этим человеком? У них нет правовой составляющей для разговора. Как и у Вас. Поэтому - как Вам подсказали, в ФССП, или полиция. Обращение - от Вас.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
Оплачивать в роуминге разговоры возникающие из-за косяков вашего прошлого абонента вы предлагаете мне.
----------
user-12668141183, Зачем вообще отвечать на входящие звонки не из списка в телефонной книге? В меню Гугл звонилки смартфона ставите отвечать только на номера из тлф книги, все остальные будут общаться с роботом Олегом или Олей из ТМ. Затем при желании прослушаете запись разговора в приложении.
Мне вот интересно, при обращении абонента с подобной проблемой в ТП: Мегафона, МТС, Билайн, ТЕЛЕ 2 - там какие рекомендации дают :crazy: ?

----------
Цитата

Wavetek пишет:
Зачем вообще отвечать на входящие звонки не из списка в телефонной книге?
----------
Случаи бывают разные - кому-то могут звонить по работе новые клиенты или ещё что. Но предъявлять претензии оператору, что звонят не те кого хочешь слышать - это, конечно, явный перебор. Оператор не может решать кто достоин дозвониться до тебя, а кто рылом не вышел.

Мне вот тоже интересно, когда там образовался ТМ ? Так вот с его образования как был у меня уровень связи в 10км от Москвы - 1 , так и остался , и половину дозвонится не может, к кому предъявлять притензии ? Не пользоваться , а чем тогда вообще пользоваться Премиалам ? жирно Тиньку не будет мои 3 ля крутить ? А главное предъявляешь притензию что связи нет , и начинаются сказки, рассказки , о перезагрузке телефона, смене СИМ и еще всякой лабуде

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы оптимизируем процессы, поэтому приоритетными каналами связи являются чат или звонок. Так клиенты быстрее получат ответы, при этом по-прежнему можно обращаться по электронной почте.
----------


Из вашего ответа не понятно, какой саппорт мне будет отвечать, если я буду писать на e-mail?

Мне нужно, чтобы мои письма попадали к адвизорам премиум-поддержки. В противном случае начинает заводиться слишком много обращений на проверку действий сотрудников и увеличивается нагрузка на отдел качества.

----------
Цитата

evgeniyr пишет:
Искренне удивляют люди, не умеющие разделять зоны ответственности.
----------

Тут вопрос не про Тинькофф скорее, т.к. если Вы хотите "разделять", то номер берете у сотового оператора (МТС, Би, МегаФон), а не у банка, а кредитку наоборот у банка, а не у сотового оператора, билеты у авиакомпании, номер у отеля и т.д., тут да - все просто и если что пошло не так, то ясно кто крайний... И если номер не менять и от оператора к оператору не бегать, то есть гарантия, что Ваш номер полученный лет 5-10 назад точно не принадлежал вчера некому должнику.

С другой стороны, да ТКС предоставил услугу в виде сотовой связи, как и много иного не имеющего отношения к банковской деятельности, так что как мобильный оператор могли бы и оказать содействие, если уж взялись за сотовый бизнес, за туристический и пр. и пр.

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
Оператор не может решать кто достоин дозвониться до тебя, а кто рылом не вышел.
----------
Мне тут все сыпались уведомления, что у Тинькофф мобайл супер антиспам, с чего это не может, если такую услугу оказывает?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Так вот с его образования как был у меня уровень связи в 10км от Москвы - 1 , так и остался
----------
К сожалению, процесс развития сети далеко не быстрый.
Все вопросы в поддержке задаем, чтобы точно понять и решить вопрос.
Если есть какие-то сложности со связью и сейчас, пришлите детали в ЛС, проверим причины.