Тинькофф Платинум

----------
Цитата

денис. пишет:
Тинькофф Банк,

сейчас позвонила сотрудница вашего банка, карту всё таки оправят почтой. Но вылез один нюанс, вместе с картой всё таки придёт пакет документов, которой нужно подписать и обратно отправить в Банк.

Тут возникает два вопроса.

Почему когда я ранее спрашивал про отправку почтой, никто не сказал и не предупредил, что эта процедура такая сложная у вас, что вместе с картой придёт куча бумажек с которыми нужно будет возиться, подписывать, покупать конверт и отсылать вам их обратно? а было сказано, типа да без проблем отправим. Это разве без проблем?

Второй вопрос, если эта куча бумаг придёт вместе с картой, тогда что я электронно подписывал в мобильном банке, после одобрения карты, путем ввода кода через смс? Я думал это вот и есть моя подпись на согласие в получение карты
----------


Все проверили, подписанные документы нужно будет отправить к нам, но их немного и конверт для обратной отправки должен быть в письме. Говорим об этом при непосредственной отправке письма обычно, но так как до нее не доходило, не сообщали, простите, пожалуйста.

Тинькофф Банк,

Девушка ещё мне сказала, что ксерокопию паспорта надо сделать и вложить туда же в конверт, хотя когда я оформлял дебетовую карту, курьер уже фоткал мой паспорт и он у вас уже есть...Это нормально, так и должно быть? :)

----------
Цитата

денис. пишет:

Тинькофф Банк,

Девушка ещё мне сказала, что ксерокопию паспорта надо сделать и вложить туда же в конверт, хотя когда я оформлял дебетовую карту, курьер уже фоткал мой паспорт и он у вас уже есть...Это нормально, так и должно быть? изображение

----------


Да, копия паспорта нужна будет, так как это отдельная заявка.

Немного загадочная история. Решил я закрыть Platinum, позвонил мне специальный человек и предложил вместо этого Select. Ну, думаю, дам еще шанс - согласился. Привезли Select, в МП всё отразилось, ок. Было это в июле.
Сижу нынче, и думаю - не нужна мне все-таки тиньковская кредитка. Пишу в чат - закройте, мол. А мне и отвечают - нет у вас никаких кредиток, окститесь. Даже бумагу о расторжении прислали, от 29 июля же. И впрямь - никаких следов кредитного счета нету. Так-то вроде, как я и хотел - закрыта кредитка, а вдруг появится потом столь же неожиданно?

Вот и чешу репу - неужто я успел еще раз отказаться уже от Селекта и напрочь забыть об этом? Или что-то пошло не так? ПБ, помогите разобраться :fool:

----------
Цитата

jetf пишет:
Немного загадочная история. Решил я закрыть Platinum, позвонил мне специальный человек и предложил вместо этого Select. Ну, думаю, дам еще шанс - согласился. Привезли Select, в МП всё отразилось, ок. Было это в июле.
Сижу нынче, и думаю - не нужна мне все-таки тиньковская кредитка. Пишу в чат - закройте, мол. А мне и отвечают - нет у вас никаких кредиток, окститесь. Даже бумагу о расторжении прислали, от 29 июля же. И впрямь - никаких следов кредитного счета нету. Так-то вроде, как я и хотел - закрыта кредитка, а вдруг появится потом столь же неожиданно?

Вот и чешу репу - неужто я успел еще раз отказаться уже от Селекта и напрочь забыть об этом? Или что-то пошло не так? ПБ, помогите разобраться изображение

----------


Хмм, кредитка действительно закрыта. Проверим детально ситуацию и вернемся с подробным ответом.

Тинькофф Банк, я что то путаю, или вы действительно говорили какое то время назад, что сейчас появилась возможность оплачивать балами платную рассрочку по кнопке?
если не путаю, то каким образом- в приложении не нашел. Да и чат в недоумении, не слышали о таком

----------
Цитата

Hempl пишет:
Тинькофф Банк, я что то путаю, или вы действительно говорили какое то время назад, что сейчас появилась возможность оплачивать балами платную рассрочку по кнопке?
если не путаю, то каким образом- в приложении не нашел. Да и чат в недоумении, не слышали о таком
----------


Хм, пока такой возможности нет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
такой возможности нет.
----------


то есть вы такого не говорили?

----------
Цитата

Hempl пишет:
то есть вы такого не говорили?
----------


Сомневаемся, что могли такое сказать. Потому что пока мы не реализовали такую возможность.

Баллы Браво можно использовать для оплаты услуг банка только по рассрочке. То есть вы сможете компенсировать комиссию за рассрочку----------
Цитата

Hempl пишет:
Тинькофф Банк, где обещанный анонс по изменениям в бонусной программе карты с 8 июня?
----------


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы обновили условия программ лояльности
----------


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Баллы Браво можно использовать для оплаты услуг банка только по рассрочке. То есть вы сможете компенсировать комиссию за рассрочку.
----------


ну то есть это не вы анонсировали?

----------
Цитата

Hempl пишет:

ну то есть это не вы анонсировали?
----------


В новых условиях мы пока только рассказали о такой возможности. Сам функционал еще не запустили, об этом сообщим дополнительно. Рекомендуем следить за новостями у нас на сайте.

А как можно посмотреть подробную историю начисления баллов? А то у меня что-то их количество с ожиданиями не очень сходится :D Хотя бы последние пару месяцев

CNL, я обычно через ИБ скачиваю выписку в формате CSV, потом загоняю её в Ёксель и там всё считаю и проверяю. Просто и надёжно.

----------
Цитата

CNL пишет:
А как можно посмотреть подробную историю начисления баллов? А то у меня что-то их количество с ожиданиями не очень сходится изображение
Хотя бы последние пару месяцев
----------

Здравствуйте. Можете сделать, как вам подсказал plover, но в этой детализации будут отображаться не все начисления. Мы также можем отправить вам детализацию. Для этого сообщите карту и период, по которым она нужна.

----------
Цитата

денис. пишет:
Тинькофф Банк, здравствуйте!

Какая то фигня с профессионализмом случилась в банке. Такое ощущение что напрашиваюсь быть вашим клиентом.

У меня на данный момент есть дебетовая карта и вклад. Спросил ранее, могут ли мне в случае оформления и одобрения кредитной карты отравить мне её не курьером а почтой. Сказали - без проблем. Сейчас я её оформил, мне её как я понял одобрили. Я электронно её, через смс, подписал. А после началась самая натуральная ЖЕСТЬ.

При звонке оператору, хотел чтобы мне её отправили почтой. Что то там он долго стучал по клавишам стучал а потом говорит не получается, делайте это сами в приложении. изображение
ну хорошо пошёл в приложение делать сам себе доставку почтой, но там оформляется только курьерская доставка, никакого пункта отправить мне её почтой не нашёл. Написал представителю банка в инстграмме.

И знаете какой ответ получил?

А на фига вам доставка почтой, это ж долго, курьером быстрее изображение
Плюс, он мне пишет дальше, вместе картой вам пришлют пакет документов, который нужно будет подписать и отправить обратно в банк. изображение


Хотя ранее ни о каком пакете документов не предупреждали и если это так на самом деле, тогда что я подписывал электронно? если надо ещё какую то кипу бумажек вам подписывать? Короче, нервы уже на пределе, не рад что решил стать кредитным вашим клиентом.

Последняя попытка, добиться клиентоориентированности здесь, кто нибудь может мне карту отправить почтой, без посыланий самому решать свои проблемы? ну и по поводу подписи документов которые должны прийти вместе картой это так? если так, закрывайте тогда мне карту, ну её на фиг
----------


Здравствуйте.

Во время звонка действительно не смогли назначить доставку по почте из-за технических неполадок. И рекомендация назначить доставку в приложении была неверной. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Работу проведем.

Если выбираете доставку по почте, то после получения документов действительно нужно их подписать и отправить обратно. Уже связались с вами, чтобы прояснить ситуацию и отправили карту по почте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Во время звонка действительно не смогли назначить доставку по почте из-за технических неполадок.
----------

Почему бы вам не реализовать возможность выбора доставки карты, курьером или почтой РФ при условии, если клиент ранее уже подписывал документы. Недавно пробовал перевыпустить дополнительную карту блэк, у которой срок заканчивается в октябре месяце через бота Олега, он что-то про почту РФ предлагал, но я не рискнул через него заказывать, чтобы потом не пришлось перевыпускать карту снова через поддержку.

----------
Цитата

b@nka пишет:
Почему бы вам не реализовать возможность выбора доставки карты, курьером или почтой РФ при условии, если клиент ранее уже подписывал документы. Недавно пробовал перевыпустить дополнительную карту блэк, у которой срок заканчивается в октябре месяце через бота Олега, он что-то про почту РФ предлагал, но я не рискнул через него заказывать, чтобы потом не пришлось перевыпускать карту снова через поддержку.
----------


У нас так и реализован этот процесс, как вы описали. Мы можем доставить карту по почте РФ, если ранее уже подписывали документы.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У нас так и реализован этот процесс, как вы описали. Мы можем доставить карту по почте РФ, если ранее уже подписывали документы
----------

В ИБ или МП есть такой выбор? вы наверное не так поняли мой посыл, возможность выбора доставки карты, курьером или почтой РФ при самостоятельном перевыпуске карты из МП или ИБ, на текущий момент я такого не наблюдаю, т.к. неделей ранее перевыпускал допку по сроку через чат, чтобы оформили доставку именно почтой РФ.

----------
Цитата

b@nka пишет:
В ИБ или МП есть такой выбор? вы наверное не так поняли мой посыл, возможность выбора доставки карты, курьером или почтой РФ при самостоятельном перевыпуске карты из МП или ИБ, на текущий момент я такого не наблюдаю, т.к. неделей ранее перевыпускал допку по сроку через чат, чтобы оформили доставку именно почтой РФ.
----------


Теперь поняли. Да, в приложении действительно пока нельзя по почте доставку выбрать, но после кейса, который раньше здесь обсуждали, мы донесли эту информацию до ответственных и предложили сделать такую возможность. Возможно, в ближайшем будущем добавим :)

А что за фишка с переносом части предложений из раздела кешбек в раздел рассрочки? Появилось один раз, не успел нажать.