Тинькофф Платинум

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Это не совсем так, мы сказали вам результат по смс-сообщению.
----------


Еще раз проверил телефон - СМС от вас не было.

В ответе на личное сообщение вам было только "Здравствуйте. Мы обязательно разберем каждый пункт и сообщим результат по смс или звонку. "
Это будушее время в русском языке.

И потом ни слова, как это принято в клиенториентированных банках, написать клиенту " ответ по Вашему запросу НАПРАВЛЕН Вам в смс"

Скорее всего никакого СМС и не было, пока я не напомнил Вам.

Но спасибо за запоздалый развернутый ответ на форуме

----------
Цитата

Serg1915 пишет:
Скорее всего никакого СМС и не было, пока я не напомнил Ва
----------

Еще раз перепроверили. Простите, немного исказили информацию.

Когда рассмотрели обращение, отправили вам push-уведомление. В нем написали, что детали указали в разделе «Обращения».

Ув. Тинькофф Банк,

У вас в приложении Тинькофф Мобайл действительно доступно пополнение счета ТМ
бонусами БРАВО на сумму, кратную 300 баллам? Т.е 300, 600, 900 и т. п. ББ?
Неприятный сюрприз, подсказок и намеков там нет,
все баллы клиента в МП ТМ указываются доступными для перевода в диапазоне
300 - 3000 бб без намека на кратность.((
Более того, ГЛ ТМ знать не знает об этой фиче, пробует перевести 430 бб за меня - тоже не получается,
составляется обращение...

----------
Цитата

buenotuco пишет:
Ув. Тинькофф Банк,

У вас в приложении Тинькофф Мобайл действительно доступно пополнение счета ТМ
бонусами БРАВО на сумму, кратную 300 баллам? Т.е 300, 600, 900 и т. п. ББ?
Неприятный сюрприз, подсказок и намеков там нет,
все баллы клиента в МП ТМ указываются доступными для перевода в диапазоне
300 - 3000 бб без намека на кратность.((
Более того, ГЛ ТМ знать не знает об этой фиче, пробует перевести 430 бб за меня - тоже не получается,
составляется обращение...
----------

Здравствуйте!

Допустили ошибку в консультации и передали обращение. При переводе баллов браво на мобильную связь есть шаг конвертации, который вы описали.

Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы эта ситуация не повторилась. Простите за неудобства!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Приветствуем! Разберем вопрос для вас максимально подробно и вернемся с комментариями позже X
----------


Сегодня ровно неделя, как ПБ ушёл разбирать мой вопрос. :( И такая "быстрота" и "оперативность" с ответами не первый раз уже. :( Как то можно это починить? Или уволить кого-нибудь, так как такая ситуация жутко напрягает. :)

----------
Цитата

денис. пишет:
Сегодня ровно неделя, как ПБ ушёл разбирать мой вопрос.
----------

Простите за задержку. В ближайшее время ответим вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы эта ситуация не повторилась. Простите за неудобства!
----------

Ув. Тинькофф Банк,
Возможно ли откатить операцию перевода 300 бб БРАВО назад?
Со счета Т.мобайл на бонусный счет кредитки Платинум.
Вчера решение о переводе непланируемой и неудобной суммы принял импульсивно при разговоре с ГЛ.

----------
Цитата

buenotuco пишет:

Ув. Тинькофф Банк,
Возможно ли откатить операцию перевода 300 бб БРАВО назад?
Со счета Т.мобайл на бонусный счет кредитки Платинум.
Вчера решение о переводе непланируемой и неудобной суммы принял импульсивно при разговоре с ГЛ.
----------


Мы проверим, что можно сделать и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы проверим, что можно сделать и вернемся с ответом.
----------

Спасибо, ув. Тинькофф Банк, за оперативное решение моей проблемы.))

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Оплаты услуг в личном кабинете/ приложении, кроме раздела транспорт, операции с MCC 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999 и оплата ЖКХ - не являются покупками.
----------


у меня аналогичная ситуация - сегодня курьер привез карту и после подписания документов предложил осуществить первую операцию для активации карты, оплатите например мобильную связь говорит - ну я и закинул себе на билайн 750 в приложении Тинькофф.
Т.е. эта сумма не засчитается как покупка (чтобы выполнить условия акции 2000/4000)?
и плюс как я понял эта операции по пополнению баланса телефона приравнивается к снятию наличных и я попадаю с первой покупки на % и комиссию?

Помогите пожалуйста

----------
Цитата

olli19 пишет:
у меня аналогичная ситуация - сегодня курьер привез карту и после подписания документов предложил осуществить первую операцию для активации карты, оплатите например мобильную связь говорит - ну я и закинул себе на билайн 750 в приложении Тинькофф.
Т.е. эта сумма не засчитается как покупка (чтобы выполнить условия акции 2000/4000)?
и плюс как я понял эта операции по пополнению баланса телефона приравнивается к снятию наличных и я попадаю с первой покупки на % и комиссию?

Помогите пожалуйста
----------


Эту операцию не зачтем, как покупку, но комиссию списывать не будем. Также на нее будет действовать льготный период.

----------
Цитата

mrakof пишет:
Тинькофф Банк, , добрый день.
29/11 была совершена покупка холодильника по акции "Холодильник.ру - рассрочка на 10месяцев". Покупка до сих пор не отображается в разделе рассрочек, а предлагается только рассрочка по кнопке. В процессе многократного общении по телефону с сотрудниками банка (с объяснением ситуации каждый раз) была получена информация, что рассрочка может отобразиться в личном кабинете в течении 4 дней, прошло уже пять, а ситуация прежняя. Сегодня, в процессе звонка, после очередного объяснения ситуация, сотрудник банка предложил подождать на телефоне и видимо просто повесил трубку. Естественно никто не перезвонил, а звонить и каждый раз раз заново разжевывать ситуацию, а иногда и отличие рассрочки по спецпредложению от рассрочки по кнопке - уже нет желания.
Хотелось бы ясности. Очень неприятная ситуация, которая возможна для интернет-магазина, но никак не для банка.
----------


Приветствуем. Не включили рассрочку, потому что терминала, через который вы совершили оплату, не было в акции. В консультациях мы старались решить вопрос и уточняли информацию, но в одной из консультаций действительно прервали диалог без предупреждения. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.

Подключили рассрочку по покупке, а также начислили небольшой бонус за неудобства.

----------
Цитата

buenotuco пишет:
Ув. Тинькофф Банк,
Возможно ли откатить операцию перевода 300 бб БРАВО назад?
Со счета Т.мобайл на бонусный счет кредитки Платинум.
Вчера решение о переводе непланируемой и неудобной суммы принял импульсивно при разговоре с ГЛ.
----------


Вернули вам баллы в качестве подарка.

----------
Цитата

olli19 пишет:
сегодня курьер привез карту и после подписания документов предложил осуществить первую операцию для активации карты, оплатите например мобильную связь говорит - ну я и закинул себе на билайн 750 в приложении Тинькофф.....
эта операции по пополнению баланса телефона приравнивается к снятию наличных и я попадаю с первой покупки на % и комиссию?

----------


То есть курьер Тинькофф-банка как профессиональный мошенник на доверии развёл клиента на % и комиссию???????
Я бы хотел услышать оценку этого развода со стороны Тинькофф-банка!
Это гнусная инициатива сотрудника (что. он уже уволен??? и выплатил компенсацию тому кого обманул???)
Или это сознательная политика банка????

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
То есть курьер Тинькофф-банка как профессиональный мошенник на доверии развёл клиента на % и комиссию???????
Я бы хотел услышать оценку этого развода со стороны Тинькофф-банка!
Это гнусная инициатива сотрудника (что. он уже уволен??? и выплатил компенсацию тому кого обманул???)
Или это сознательная политика банка????
----------


Это не так. Ответ уже есть выше.

Поддержка Тинькова в последнее время скатилась. У меня карта по тарифу 7.79, позволяющая снимать до 100 тысяч рублей без комиссии и что самое главное в грейс. Пользуюсь с октября и раньше никаких проблем не было. Вчера же снимаю деньги с карты, комиссии за снятие не было. Захожу в приложение и офигиваю - с меня списали 1100 рублей! Пишу в поддержку с вопросом как же так получилось. Ответ обескураживает - вы уже снимали деньги в этом месяце! А далее, естественно, телега о том, что у меня начисляется долг на всю сумму. Попытка объяснить, что у меня тариф 7.79 приводит ни к чему. Но дальше интереснее - оказывается, дата отчёта у меня не день подписания договора (13 число), а 14! У меня есть 100 дней без процента (альфа) и я привык, что за день до получения отчёта я просто вношу полностью сумму и уже в день формирования отчёта и выставления минимального платежа (которого в моём случае нет) я снимаю 50 тысяч. Я так часто делаю, у меня лимит там всего 50 тысяч. Когда оформлял карту в Тинькове, мне было сказано онлайн-маринкой, что у них система такая же.
Итак, я вновь задаю вопрос - что же получается,я теперь попадаю на проценты? Ответ - да! Я вновь пытаюсь объяснить, что у меня-то тариф 7.79 и вообще я погасил уже задолженность вчера. В итоге, я решил просто вновь внести всю уже снятую сумму на карту, сегодня просыпаюсь и естественно обнаруживаю, что никакой задолженности нет, равно как и процентов. Открываю чат, где у меня ответ как раз это подтверждающий. Внимание вопрос - что там за высококомпетентные сотрудники? Возможно в этой ситуации конкретно я сам дурак (не спорю), и хорошо, что всё обошлось, но это не отменяет того, что они свои тарифы не знают! Тинькофф банк принято хвалить, но это уже не первый случай проблем с ними. В прошлом году они провели крупный перевод с дебетовки в Райф не по СБП, а по своей системе (!), который, естественно, заблудился. И точно также первая онлайн-Маринка объясняла" мне, что деньги не вернуть, и только старший специалист (по крайней мере так представился) смог вернуть деньги, потому что они и правда "зависли", а случай был назван "интересным". То есть у всех других банков идёт спокойно через СБП, в том числе у тех, у кого есть доступ к той самой их со Сбером системе переводов (Совок, например), а у этих вот так.
У кого-нибудь ещё есть 7.79? Проблемы возникали?

----------
Цитата

marginal23 пишет:
Поддержка Тинькова в последнее время скатилась. У меня карта по тарифу 7.79, позволяющая снимать до 100 тысяч рублей без комиссии и что самое главное в грейс. Пользуюсь с октября и раньше никаких проблем не было. Вчера же снимаю деньги с карты, комиссии за снятие не было. Захожу в приложение и офигиваю - с меня списали 1100 рублей! Пишу в поддержку с вопросом как же так получилось. Ответ обескураживает - вы уже снимали деньги в этом месяце! А далее, естественно, телега о том, что у меня начисляется долг на всю сумму. Попытка объяснить, что у меня тариф 7.79 приводит ни к чему. Но дальше интереснее - оказывается, дата отчёта у меня не день подписания договора (13 число), а 14! У меня есть 100 дней без процента (альфа) и я привык, что за день до получения отчёта я просто вношу полностью сумму и уже в день формирования отчёта и выставления минимального платежа (которого в моём случае нет) я снимаю 50 тысяч. Я так часто делаю, у меня лимит там всего 50 тысяч. Когда оформлял карту в Тинькове, мне было сказано онлайн-маринкой, что у них система такая же.
Итак, я вновь задаю вопрос - что же получается,я теперь попадаю на проценты? Ответ - да! Я вновь пытаюсь объяснить, что у меня-то тариф 7.79 и вообще я погасил уже задолженность вчера. В итоге, я решил просто вновь внести всю уже снятую сумму на карту, сегодня просыпаюсь и естественно обнаруживаю, что никакой задолженности нет, равно как и процентов. Открываю чат, где у меня ответ как раз это подтверждающий. Внимание вопрос - что там за высококомпетентные сотрудники? Возможно в этой ситуации конкретно я сам дурак (не спорю), и хорошо, что всё обошлось, но это не отменяет того, что они свои тарифы не знают! Тинькофф банк принято хвалить, но это уже не первый случай проблем с ними. В прошлом году они провели крупный перевод с дебетовки в Райф не по СБП, а по своей системе (!), который, естественно, заблудился. И точно также первая онлайн-Маринка объясняла" мне, что деньги не вернуть, и только старший специалист (по крайней мере так представился) смог вернуть деньги, потому что они и правда "зависли", а случай был назван "интересным". То есть у всех других банков идёт спокойно через СБП, в том числе у тех, у кого есть доступ к той самой их со Сбером системе переводов (Совок, например), а у этих вот так.
У кого-нибудь ещё есть 7.79? Проблемы возникали?
----------


Подскажите, пожалуйста, ФИО с датой рождения в ЛС. Хотели бы проверить в чем дело.

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
о есть курьер Тинькофф-банка как профессиональный мошенник на доверии развёл клиента на % и комиссию???????
Я бы хотел услышать оценку этого развода со стороны Тинькофф-банка!
Это гнусная инициатива сотрудника (что. он уже уволен??? и выплатил компенсацию тому кого обманул???)
Или это сознательная политика банка????
----------


Так то конкретно развели, а мой вопрос был лишь "у меня же везде галочки убраны - по смс оповещению, страхованию и прочим услугам?" . Так давайте говорит вместе и посмотрим, совершите первую операцию по карте...Жаль нельзя оценку таким действия дать, чтобы другим курьерам-сотрудникам больше не хотелось так себя везти

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Эту операцию не зачтем, как покупку, но комиссию списывать не будем. Также на нее будет действовать льготный период.
----------


Это в виде исключения за такое поведение сотрудника или никогда не будите списывать комиссию и % за оплату мобильной связи?
Интересуюсь потому, что не очень понятно как Вы меня идентифицировали, чтоб не списывать комиссию за эту операцию

----------
Цитата

olli19 пишет:
Это в виде исключения за такое поведение сотрудника или никогда не будите списывать комиссию и % за оплату мобильной связи?
Интересуюсь потому, что не очень понятно как Вы меня идентифицировали, чтоб не списывать комиссию за эту операцию
----------


За оплату мобильной связи через наши сервисы, комиссию мы не списываем.