Назад
Тинькофф Платинум
Добрый день.
Хотел бы получить консультацию у специалистов банка Tinkoff
По кредитной карте, у которой грейс период 60 дней, после оплаты в срок минимального платежа,
пришло уведомление на оплату процентов.
Хотел бы пояснений.
В ТП сказали, что независимо от грейс периода, каждый месяц на 6-е число должен полностью быть погашен долг по карте.
Что тогда имеется ввиду под грейс периодом?
В течении следующего месяца после этого сообщения, до 6-го числа полностью погасил долг.
Но мне было произведено начисление процентов.
Хотелось бы пояснений по грейс периоду.
Хотел бы получить консультацию у специалистов банка Tinkoff
По кредитной карте, у которой грейс период 60 дней, после оплаты в срок минимального платежа,
пришло уведомление на оплату процентов.
Хотел бы пояснений.
В ТП сказали, что независимо от грейс периода, каждый месяц на 6-е число должен полностью быть погашен долг по карте.
Что тогда имеется ввиду под грейс периодом?
В течении следующего месяца после этого сообщения, до 6-го числа полностью погасил долг.
Но мне было произведено начисление процентов.
Хотелось бы пояснений по грейс периоду.
16010
959
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
plover пишет:
Мы тоже понимаем, что в банке работают живые люди. Но мы также помним, на каком высоком уровне была поддержка тогда ещё ТКС лет 7-8 назад. На форуме в качестве ПБ были несколько постоянных сотрудников, прекрасно знающих матчасть, помнящих ответы свои и коллег и способные сходу дать верный ответ на большинство типовых вопросов. (Про «ответ действителен на момент ответа» помню). Ситуации, когда рядовые пользователи поправляли ПБ, были крайне редкими.
Сейчас же в качестве ПБ, судя по ответам, дежурят рядовые сотрудники первой линии поддержки, и налицо стандартные симптомы: полное незнание даже базовых тарифов и условий - «уточним и вернёмся»; потом идёт ответ или по скрипту и не в тему (по ключевым словам, не вдумываясь в суть ни вопроса, ни ответа) или неправильный ответ; ответы предыдущей смены, не говоря уж про более ранние, не читаются.
Мы же не от вредности поправляем ПБ, намза державу обидно жалко, что пользователь может принять неверный ответ ПБ за истину и потерять деньги или время на их возвращение по обращению в банк.
Вот так и живём.
----------
А лет 7-8 назад у банка тоже более 20 000 000 клиентов было? ;)
Цитата
plover пишет:
Мы тоже понимаем, что в банке работают живые люди. Но мы также помним, на каком высоком уровне была поддержка тогда ещё ТКС лет 7-8 назад. На форуме в качестве ПБ были несколько постоянных сотрудников, прекрасно знающих матчасть, помнящих ответы свои и коллег и способные сходу дать верный ответ на большинство типовых вопросов. (Про «ответ действителен на момент ответа» помню). Ситуации, когда рядовые пользователи поправляли ПБ, были крайне редкими.
Сейчас же в качестве ПБ, судя по ответам, дежурят рядовые сотрудники первой линии поддержки, и налицо стандартные симптомы: полное незнание даже базовых тарифов и условий - «уточним и вернёмся»; потом идёт ответ или по скрипту и не в тему (по ключевым словам, не вдумываясь в суть ни вопроса, ни ответа) или неправильный ответ; ответы предыдущей смены, не говоря уж про более ранние, не читаются.
Мы же не от вредности поправляем ПБ, нам
Вот так и живём.
----------
А лет 7-8 назад у банка тоже более 20 000 000 клиентов было? ;)
Ответить
3 апреля 2023 в 06:02
----------
Цитата
optimum пишет:
А лет 7-8 назад у банка тоже более 20 000 000 клиентов было?
----------
Их было меньше. Но доходы от меньшего числа клиентов почему-то позволяли банку содержать компетентную техподдержку и пару адекватных ПБ на Банках.ру, а теперь, когда клиентов стало больше и доходы банка, по идее, должны возрасти, банк почему-то не может себе этого позволить. Странно, да?
Цитата
optimum пишет:
А лет 7-8 назад у банка тоже более 20 000 000 клиентов было?
----------
Их было меньше. Но доходы от меньшего числа клиентов почему-то позволяли банку содержать компетентную техподдержку и пару адекватных ПБ на Банках.ру, а теперь, когда клиентов стало больше и доходы банка, по идее, должны возрасти, банк почему-то не может себе этого позволить. Странно, да?
Ответить
----------
Цитата
plover пишет:
Их было меньше. Но доходы от меньшего числа клиентов почему-то позволяли банку содержать компетентную техподдержку и пару адекватных ПБ на Банках.ру, а теперь, когда клиентов стало больше и доходы банка, по идее, должны возрасти, банк почему-то не может себе этого позволить. Странно, да?
----------
Банк активно рос и на инвестиции деньги не жалели, теперь режут косты видимо.
Цитата
plover пишет:
Их было меньше. Но доходы от меньшего числа клиентов почему-то позволяли банку содержать компетентную техподдержку и пару адекватных ПБ на Банках.ру, а теперь, когда клиентов стало больше и доходы банка, по идее, должны возрасти, банк почему-то не может себе этого позволить. Странно, да?
----------
Банк активно рос и на инвестиции деньги не жалели, теперь режут косты видимо.
Ответить
----------
Цитата
-Andrej- пишет:
Как я понимаю после отключения сервиса Премиум вчера тариф должен был смениться на 7.28 за 590р/год, а ПЛ с Тинькофф Платинум Премиум на Тинькофф Платинум. Автоматически это не произошло, а вручную не тяните до 01.04 (срок рассмотрения обращения) потому что у меня 01.04 дата выписки, и по правильному я отключил сервис Премиум и соответственно не хочу платить 1990р за след месяц.
----------
Приветствуем! Мы действительно поторопились с ответом на вопрос о смене программы лояльности после отключения Премиального сервиса. Простите за неудобства. Сейчас установили вам желаемый тариф и программу лояльности.
Цитата
-Andrej- пишет:
Как я понимаю после отключения сервиса Премиум вчера тариф должен был смениться на 7.28 за 590р/год, а ПЛ с Тинькофф Платинум Премиум на Тинькофф Платинум. Автоматически это не произошло, а вручную не тяните до 01.04 (срок рассмотрения обращения) потому что у меня 01.04 дата выписки, и по правильному я отключил сервис Премиум и соответственно не хочу платить 1990р за след месяц.
----------
Приветствуем! Мы действительно поторопились с ответом на вопрос о смене программы лояльности после отключения Премиального сервиса. Простите за неудобства. Сейчас установили вам желаемый тариф и программу лояльности.
Ответить
----------
Цитата
uffiza пишет:
Тинькофф Банк,
добрый вечер
не так давно хотела закрыть вашу кредитку чтобы снизить видимую кредитную нагрузку т.к она висит же , поддержка уговорила оставить понизив лимит до 10к сказав что по сообщению при необходимости можно будет востановить прежний лимит
сейчас решила востановить лимит а поддержка говорит что это как бы нельзя....10 к и все
Хотелось бы выяснить кто из поддержки ошибается . первый или второй.
закрывать кредитку полностью и брать другую или можно востановить лимит обратно? 10к как то неактуально сейчас
----------
Здравствуйте.
Когда общались с вами, действительно были ошибки, обязательно проработаем их, чтобы не допускать такого в дальнейшем. Также повысили вам кредитный лимит.
Цитата
uffiza пишет:
Тинькофф Банк,
добрый вечер
не так давно хотела закрыть вашу кредитку чтобы снизить видимую кредитную нагрузку т.к она висит же , поддержка уговорила оставить понизив лимит до 10к сказав что по сообщению при необходимости можно будет востановить прежний лимит
сейчас решила востановить лимит а поддержка говорит что это как бы нельзя....10 к и все
Хотелось бы выяснить кто из поддержки ошибается . первый или второй.
закрывать кредитку полностью и брать другую или можно востановить лимит обратно? 10к как то неактуально сейчас
----------
Здравствуйте.
Когда общались с вами, действительно были ошибки, обязательно проработаем их, чтобы не допускать такого в дальнейшем. Также повысили вам кредитный лимит.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Также повысили вам кредитный лимит.
----------
Значит все-таки вручную есть возможность повышения КЛ? Сколько ранее было ответов ПБ, где говорилось, что вручную КЛ повысить нет возможности, нужно чаще пользоваться картой и тп и тогда система сама повысит КЛ. :scratch:
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Также повысили вам кредитный лимит.
----------
Значит все-таки вручную есть возможность повышения КЛ? Сколько ранее было ответов ПБ, где говорилось, что вручную КЛ повысить нет возможности, нужно чаще пользоваться картой и тп и тогда система сама повысит КЛ. :scratch:
Ответить
----------
Цитата
b@nka пишет:
Значит все-таки вручную есть возможность повышения КЛ? Сколько ранее было ответов ПБ, где говорилось, что вручную КЛ повысить нет возможности, нужно чаще пользоваться картой и тп и тогда система сама повысит КЛ. изображение
----------
Все так, вручную поднять лимит нет возможности. В ситуации с клиентом выше, его ранее опускали вручную и обещали вернуть по обращению.
Цитата
b@nka пишет:
Значит все-таки вручную есть возможность повышения КЛ? Сколько ранее было ответов ПБ, где говорилось, что вручную КЛ повысить нет возможности, нужно чаще пользоваться картой и тп и тогда система сама повысит КЛ. изображение
----------
Все так, вручную поднять лимит нет возможности. В ситуации с клиентом выше, его ранее опускали вручную и обещали вернуть по обращению.
Ответить
3 апреля 2023 в 13:12
----------
Цитата
Saturn5 пишет:
кредитной карт Тинькофф - это правильно?
----------
По кредитке он и не появится никогда - у кредитных карт ТБ нет индивидуальных счетов, а лишь консолидированный. Но счёт дебетовки должен бы появиться.
Цитата
Saturn5 пишет:
кредитной карт Тинькофф - это правильно?
----------
По кредитке он и не появится никогда - у кредитных карт ТБ нет индивидуальных счетов, а лишь консолидированный. Но счёт дебетовки должен бы появиться.
Ответить
----------
Цитата
Saturn5 пишет:
У меня в личном кабинете налогоплательщика не появились расчётные счет дебетовой и кредитной карт Тинькофф - это правильно
----------
Вам верно подсказываем уважаемый plover, дебетовая карта должна отобразиться, а вот кредитной там не будет .
Цитата
Saturn5 пишет:
У меня в личном кабинете налогоплательщика не появились расчётные счет дебетовой и кредитной карт Тинькофф - это правильно
----------
Вам верно подсказываем уважаемый plover, дебетовая карта должна отобразиться, а вот кредитной там не будет .
Ответить
Нет дебетовой в лк фнс. (Счёт в кабинете банка видел.)
Но.
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
Но.
Счёт в Кредит-Европе уже закрыт Кредит-Европой.
Но.
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
Но.
Счёт в Кредит-Европе уже закрыт Кредит-Европой.
Ответить
----------
Цитата
Saturn5 пишет:
Нет дебетовой в лк фнс. (Счёт в кабинете банка видел.)
Но.
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
Но.
Счёт в Кредит-Европе уже закрыт Кредит-Европой.
----------
Мы можем проверить почему у вас не отображаются данные. Напишите ваше ФИО и дату рождения в в личные сообщения.
Цитата
Saturn5 пишет:
Нет дебетовой в лк фнс. (Счёт в кабинете банка видел.)
Но.
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
Но.
Счёт в Кредит-Европе уже закрыт Кредит-Европой.
----------
Мы можем проверить почему у вас не отображаются данные. Напишите ваше ФИО и дату рождения в в личные сообщения.
Ответить
----------
Цитата
Saturn5 пишет:
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
----------
Понятие "активирована" в разных банках разное.
Для многих банков - это просто назначение ПИН-кода. Фактически картой можно пользоваться, так и не "активируя" ее, естественно счет в этом случае будет.
А где-то активировано - это именно создание счета. Так ли это в Тинькофф не знаю. У Вас счет и карта в ИБ есть?
Цитата
Saturn5 пишет:
Карта не "активирована" (и вообще не отклеена от бумажки) - к банкомату не прикладывал и никаких перечислений не было.
Но.
У меня была неактивированная кредитная карта в Кредит-Европе - а в лк фнс счёт есть.
----------
Понятие "активирована" в разных банках разное.
Для многих банков - это просто назначение ПИН-кода. Фактически картой можно пользоваться, так и не "активируя" ее, естественно счет в этом случае будет.
А где-то активировано - это именно создание счета. Так ли это в Тинькофф не знаю. У Вас счет и карта в ИБ есть?
Ответить
----------
Цитата
Amundsen пишет:
Здравствуйте.
Вдруг возник такой вопрос: с какого счета будет списываться плата за услугу оповещения об операциях, если она подключена к обеим картам - и дебетовой, и кредитной?
----------
Приветствуем!
Списание за услугу будет с дебетовой и кредитной карты, так как у них разные договора.
Цитата
Amundsen пишет:
Здравствуйте.
Вдруг возник такой вопрос: с какого счета будет списываться плата за услугу оповещения об операциях, если она подключена к обеим картам - и дебетовой, и кредитной?
----------
Приветствуем!
Списание за услугу будет с дебетовой и кредитной карты, так как у них разные договора.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование