Тинькофф Мобайл

Коллеги, не увидел в истории обсуждения получения сим-ки ТМ не в родном регионе, поэтому решил предупредить. Сори, если повторяюсь, но лишним напоминанием не будет.

Сегодня перевел свою сочинскую симку (Билайн) в ТМ. Курьера заказал в Москве. В ЛК обнаружил московский тариф. Обратился по этому поводу в поддержку. Указал в обращении, что тариф в ЛК не соответствует тому, что опубликован на сайте - тариф

Ответы поддержки ниже (орфография сохранена):
----------
Цитата

При переносе номера, у вас номерная емкость остается Краснодарский край, а тариф Московский, потому что сим-карту вы получили в Москве, где действует Московский тариф.
----------

----------
Цитата

На сайте указаны тарифы для тех регионов в которых вы получаете сим-карту.
----------


Вторая фраза звучит двояко, но смысл понятен – для получения регионального тарифа курьера ТМ надо заказывать, находясь в нужном регионе.

Всем хорошего дня!

----------
Цитата

shbudda пишет:
Коллеги, не увидел в истории обсуждения получения сим-ки ТМ не в родном регионе, поэтому решил предупредить. Сори, если повторяюсь, но лишним напоминанием не будет.

Сегодня перевел свою сочинскую симку (Билайн) в ТМ. Курьера заказал в Москве. В ЛК обнаружил московский тариф. Обратился по этому поводу в поддержку. Указал в обращении, что тариф в ЛК не соответствует тому, что опубликован на сайте - тариф

Ответы поддержки ниже (орфография сохранена):


Вторая фраза звучит двояко, но смысл понятен – для получения регионального тарифа курьера ТМ надо заказывать, находясь в нужном регионе.

Всем хорошего дня!
----------
Здравствуйте.
Действительно, регион доставки и регион доставляемого номера должны совпадать.
Запрет на перенос номера при несовпадении регионов временного и переносимого номера более нет.
При подобном процессе, сохраняется тариф — временного номера, принадлежность к региону —
переносимого номера.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
При подобном процессе, сохраняется тариф — временного номера, принадлежность к региону —
переносимого номера.
----------

Вот. теперь придется от вас уходить, чтобы потом через 60+ дней вернуться на региональный тариф на московский номер

Итак, привезли сегодня сим-карту. Всё в порядке и хорошо, представитель всё показал и объяснил.
Единственный немного неприятный момент : после активации симки в смартфоне , представитель предложил внести средства на счет для получения бонуса. Внес 3000 рублей, бонусы начислились автоматом, но с них сразу же списались платы за пакеты 400 минут, 15 Гб интернета и безлимитные мессенджеры(всего 397 бонусов). Представитель сказал, что я эти пакеты выбрал на стадии оформления заявки, хотя на том этапе я вообще не выбирал тариф как таковой. В общем нужно было не торопиться с оплатой, а сначала настроить всё внутри приложения :(

----------
Цитата

ferrym пишет:
Итак, привезли сегодня сим-карту. Всё в порядке и хорошо, представитель всё показал и объяснил.
Единственный немного неприятный момент : после активации симки в смартфоне , представитель предложил внести средства на счет для получения бонуса. Внес 3000 рублей, бонусы начислились автоматом, но с них сразу же списались платы за пакеты 400 минут, 15 Гб интернета и безлимитные мессенджеры(всего 397 бонусов). Представитель сказал, что я эти пакеты выбрал на стадии оформления заявки, хотя на том этапе я вообще не выбирал тариф как таковой. В общем нужно было не торопиться с оплатой, а сначала настроить всё внутри приложения изображение

----------
Здравствуйте. Спасибо, что выбрали Тинькофф Мобайл. Для нас очень важно каждое обращение клиентов. Мы передали запрос коллегам. Они свяжутся с Вами в течение сегодняшнего дня для решения вопроса.

----------
Цитата

ferrym пишет:
Внес 3000 рублей, бонусы начислились автоматом
----------
На что Вы их потратить успеете? :scratch:

Pavlos,
скоро еду зарубеж, в роуминге вполне сгодятся

К ПБ (ТМ).
Здравствуйте.
Не радует ТМ своим интернетом (постоянные "сервис не доступен" в течении дня).

Исходно: WiFi 3G роутер с СИМ ТМ, установлен на чердаке садового дома. Параметры связи:
Оператор - 25020 ( код оператора, у ТМ код должен =62);
Cell ID 11406 (вышка БиЛайн, уровень сигнал выше) и 11403 ( вышка Tele2, уровень сигнала ниже) обе рабочие, роутер может подключится к любой из них;
Lac Code 27918 (код местности);
RSCP минус 83..90 дБмВт (уровень сигнала в разные дни и время).

Проблемы:
Постоянные обрывы связи в течении дня ("сервис не доступен") - пропадает 3G интернет и переходит на GSM без доступа к интернету.
Пользуюсь мало, но постоянные проблемы (ниже отдельные даты и время замеченных проблем). Иногда помогает перерегистрация в сети, иногда на многие часы отсутствие связи (перезагрузка с отключением роутера не помогает).
С 1...6 мая - норма (проблем не замечено).
7.5.2019 - 8:30...9:00 - нет интернета, с 15:40 ... нет;
12.5 - 17:40;
14.5 - 20:20;
16.5 - 17:08;
17.5 - 15:30;
21.5 -10:00 работа 10 минут, затем 10:11 - обрыв, далее с 13:30 норма.

В 2018 году аналогичные проблемы начинались где-то с июля.
Все данные по сотам,уровню сигнала приведены выше, поэтому вопросы по номеру дома, улице, куда выходят окна, не имеют смысла - садовое товарищество. Роутер нормально работает с Билайн, МТС, Мегафоном.

Можете посмотреть, что происходит со связью и как с этим бороться. На указанных уровнях сигнала (-83...90 дБмВт), когда есть интернет, работа нормальна - дело не слабом сигнале, а в блокировке сотой передачи интернета по моему номеру ТМ, возможно при переключении с вышки 11406 на 11403.
Спасибо.

Всем доброго дня! Стал сегодня клиентом Банка. Курьер вместе с картой подсунул Тинькофф мобайл.
Сказал, что в комплекте. Что с этим делать? Маленький конвертик с сим-картой я не вскрывал. Договора на предоставление услуг связи ( как в салонах сотовой связи) нет. В ИБ Тинькофф мобайл есть вместе с виртуальной картой. Менять своего сотового оператора не собираюсь.Что мне с этим делать? На какие расходы я могу попасть? Как правильно и бесплатно расстаться с Тинькофф мобайл?

----------
Цитата

В__ пишет:В 2018 году аналогичные проблемы начинались где-то с июля.

----------
Аналогичное в нашей деревне было. Сначала ещё как-то в прошлом году ТМ работал, а потом ваще практически перестал. Хорошо хоть от Мегафона симка была, с которой намного лучше оказалось, то тоже не ах. "Вылечил" покупкой модема-роутера 4G с гнездами для внешней антенны. Вот этим комплектом с Мегафоном стал устойчивый 4G, а вот TM у 4G здесь слабее сигнал оказался, поэтому на 3G постоянно переключался. Но в любом случае антенна своё дело сыграла. :)

----------
Цитата

В__ пишет:
К ПБ (ТМ).
Здравствуйте.
Не радует ТМ своим интернетом (постоянные "сервис не доступен" в течении дня).

Исходно: WiFi 3G роутер с СИМ ТМ, установлен на чердаке садового дома. Параметры связи:
Оператор - 25020 ( код оператора, у ТМ код должен =62);
Cell ID 11406 (вышка БиЛайн, уровень сигнал выше) и 11403 ( вышка Tele2, уровень сигнала ниже) обе рабочие, роутер может подключится к любой из них;
Lac Code 27918 (код местности);
RSCP минус 83..90 дБмВт (уровень сигнала в разные дни и время).

Проблемы:
Постоянные обрывы связи в течении дня ("сервис не доступен") - пропадает 3G интернет и переходит на GSM без доступа к интернету.
Пользуюсь мало, но постоянные проблемы (ниже отдельные даты и время замеченных проблем). Иногда помогает перерегистрация в сети, иногда на многие часы отсутствие связи (перезагрузка с отключением роутера не помогает).
С 1...6 мая - норма (проблем не замечено).
7.5.2019 - 8:30...9:00 - нет интернета, с 15:40 ... нет;
12.5 - 17:40;
14.5 - 20:20;
16.5 - 17:08;
17.5 - 15:30;
21.5 -10:00 работа 10 минут, затем 10:11 - обрыв, далее с 13:30 норма.

В 2018 году аналогичные проблемы начинались где-то с июля.
Все данные по сотам,уровню сигнала приведены выше, поэтому вопросы по номеру дома, улице, куда выходят окна, не имеют смысла - садовое товарищество. Роутер нормально работает с Билайн, МТС, Мегафоном.

Можете посмотреть, что происходит со связью и как с этим бороться. На указанных уровнях сигнала (-83...90 дБмВт), когда есть интернет, работа нормальна - дело не слабом сигнале, а в блокировке сотой передачи интернета по моему номеру ТМ, возможно при переключении с вышки 11406 на 11403.

----------

Здравствуйте.
Приносим извинения, что столкнулись со сложностями при использовании Тинькофф Мобайл. Мы передали данную информацию коллегам для решения вопроса. Они свяжутся с Вами при необходимости.

----------
Цитата

KOTOHVOST пишет:
Всем доброго дня! Стал сегодня клиентом Банка. Курьер вместе с картой подсунул Тинькофф мобайл.
Сказал, что в комплекте. Что с этим делать? Маленький конвертик с сим-картой я не вскрывал. Договора на предоставление услуг связи ( как в салонах сотовой связи) нет. В ИБ Тинькофф мобайл есть вместе с виртуальной картой. Менять своего сотового оператора не собираюсь.Что мне с этим делать? На какие расходы я могу попасть? Как правильно и бесплатно расстаться с Тинькофф мобайл?
----------

Здравствуйте.
Ответили Вам в другой ветке форума.
Дополнительно продублируем ответ и здесь: "Приносим извинения, если причинили неудобства. SIM-карта Тинькофф Мобайл предоставляется бесплатно. Оплата происходит только в случае пополнения баланса и подключении пакетов и услуг самим клиентом. Для расторжения договора пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и дату рождения. Коллеги свяжутся с Вами в течение 5 дней для процедуры расторжения."

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По ранее переданному запросу отмечено, что Вы еще протестируете связь по интересующему адресу.
----------
Я потестировал пару раз. Но вышку поближе ради меня ведь никто не перенесёт. :) Хотя у Мегафона примерно там же находится.

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Я потестировал пару раз. Но вышку поближе ради меня ведь никто не перенесёт. изображение
Хотя у Мегафона примерно там же находится.
----------
В любом случае, мы работаем совместно с партнерами для улучшения и расширения покрытия сети. Подобные обращения помогают понимать какие конкретно адреса имеют наибольшую актуальность для клиентов. Еще раз спасибо Вам за обратную связь.

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Аналогичное в нашей деревне было. Сначала ещё как-то в прошлом году ТМ работал, а потом ваще практически перестал. Хорошо хоть от Мегафона симка была, с которой намного лучше оказалось, то тоже не ах. "Вылечил" покупкой модема-роутера 4G с гнездами для внешней антенны. Вот этим комплектом с Мегафоном стал устойчивый 4G, а вот TM у 4G здесь слабее сигнал оказался, поэтому на 3G постоянно переключался. Но в любом случае антенна своё дело сыграла. изображение

----------

У моего роутера нет входа внешней антенны, но я поставил роутер в фокус самодельного зеркала (фокус на 0.5 длины волны от роутера) синал возрастает на 6-10дБ (прилично). Но уровень сигнала не влияет на стабильность связи, на мой взгляд что то связано с переходом от одной вышки к другой во время работы. На Билайне и мегафоне работает стабильно, но плохие тарифы.

----------
Цитата

В__ пишет:
Но уровень сигнала не влияет на стабильность связи, на мой взгляд что то связано с переходом от одной вышки к другой во время работы. На Билайне и мегафоне работает стабильно, но плохие тарифы.
----------
Симка от ТМ ни на что другое, отличное от Tele2, вроде как не должна переключаться. Или речь не о ней?

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Симка от ТМ ни на что другое, отличное от Tele2, вроде как не должна переключаться. Или речь не о ней?
----------

Когда нет сигнала от Теле2 идет подключение к вышкам Билайн (проверено, но возможно и к другим операторам), при этом у меня в роутере индикация - включен роуминг (при работе с Теле2 - роуминг отключен). Подмосковье.
Фраза "На Билайне и мегафоне работает стабильно, но плохие тарифы." относится к соот. СИМ операторов (не ТМ).

----------
Цитата

В__ пишет:
Когда нет сигнала от Теле2 идет подключение к вышкам Билайн (проверено, но возможно и к другим операторам), при этом у меня в роутере индикация - включен роуминг (при работе с Теле2 - роуминг отключен). Подмосковье.
Фраза "На Билайне и мегафоне работает стабильно, но плохие тарифы." относится к соот. СИМ операторов (не ТМ).
----------
Как ранее сообщил коллега в диалоге - подключение в Москве и Московской области происходит только к частотам Теле2. Подключение к Билайну невозможно.

Запрос по Вашей ситуации направлен техническим специалистам. Как только поступит ответ - коллеги свяжутся с Вами.

----------
Цитата

Human426124 пишет:
В нашем регионе написано было, что бонус за первое пополнение не действует. Потому я и зарядил карту.
А мог бы потерпеть, активировать симку, через месяц пополнить и потратить эти баллы. А так в никуда они ушли.
----------
Благодарим за обратную связь.
Подробную информацию о начислениях предоставили Вам в ЛС.

такой вопрос, подскажите.
У меня 2 симки, с одной ходит ребенок, вот его хочу перевести к вам в ТМ.

После подачи заявления на сайте мне позвонят ? Т.е. тел ребенка должен быть у меня ? Переход длиться 8 дней, все 8 дней носить тел ребенка с собой ?

Что посоветуете в таком случае ? Как лучше осуществить переход ?
Спасибо.