Тинькофф Мобайл

Уважаемый представитель ТМ, прошу помочь разобраться в ситуации. Уже трижды обращался в поддержку, но решения вопроса так и не добился.

Я подключился к ТМ по акции и должен ежемесячно получать бонусы в размере 50% от стоимости оплаченных пакетов в предыдущем месяце при тратах по картам банка от 10 тысяч рублей. В мае я не получил бонус за услуги, оплаченные в апреле. В апреле по всем картам мной было потрачено 12 504 рубля, из них 5 557 руб. на услуги ЖКХ. В ответ на моё обращение по телефону мне сказали, что траты за ЖКХ в оборот не включены (т. е. целевое действие не выполнено, поэтому бонусы не начислены), но у меня есть переписка в чате, в которой представитель банка писал об обратном ( в оборот включаются все операции, кроме денежных переводов и снятия наличных). Прошу уточнить, какие MCC не включаются в оборот 10 000 для участия в акции? Есть ли какая-то ошибка в моей ситуации?

В ЛС отправил личные данные.

----------
Цитата

b*******@yandex.ru пишет:
Уважаемый представитель ТМ, прошу помочь разобраться в ситуации. Уже трижды обращался в поддержку, но решения вопроса так и не добился.

Я подключился к ТМ по акции и должен ежемесячно получать бонусы в размере 50% от стоимости оплаченных пакетов в предыдущем месяце при тратах по картам банка от 10 тысяч рублей. В мае я не получил бонус за услуги, оплаченные в апреле. В апреле по всем картам мной было потрачено 12 504 рубля, из них 5 557 руб. на услуги ЖКХ. В ответ на моё обращение по телефону мне сказали, что траты за ЖКХ в оборот не включены (т. е. целевое действие не выполнено, поэтому бонусы не начислены), но у меня есть переписка в чате, в которой представитель банка писал об обратном ( в оборот включаются все операции, кроме денежных переводов и снятия наличных). Прошу уточнить, какие MCC не включаются в оборот 10 000 для участия в акции? Есть ли какая-то ошибка в моей ситуации?

В ЛС отправил личные данные.
----------
Здравствуйте. Ведем переписку в ЛС.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Здравствуйте. Для запуска процесса переноса интересующего номера требуется открыть мобильное приложение Тинькофф Мобайл, нажать на шестеренку рядом с номером телефона
----------
рядом с номером телефона нет шестеренки
«Файл недоступен»

а что с Челябинском, вроде появились тарифы на сайте, а о запуске ни слова

----------
Цитата

Zhentos пишет:
а что с Челябинском, вроде появились тарифы на сайте, а о запуске ни слова
----------
Здравствуйте. 30 апреля запуск состоялся.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Здравствуйте. 30 апреля запуск состоялся.
----------

так то я еще год назад заявку делал, но мне никто не перезвонил, хотя обещали
Ладно пойду в чат общаться

А при подключении к вам виртуальная карта будет в приложении отображаться?
Просто я закрывал виртуальную и мне она не нужна

----------
Цитата

Zhentos пишет:
так то я еще год назад заявку делал, но мне никто не перезвонил, хотя обещали

----------
Возможно коллеги не дозвонились, либо просто не успели позвонить, так как заявок поступило много. Приносим извинения.----------
Цитата

Zhentos пишет:
А при подключении к вам виртуальная карта будет в приложении отображаться?

----------
Будет отображаться в приложении Тинькофф Банка. Баланс на этой карте = балансу на номере (без бонусов).

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Здравствуйте.
----------


Добрый день!
Есть несколько пожеланий:
1. В смс о пропущенных звонках указывайте местное время, а не время звонящего. При звонках из разных часовых поясов математикой заниматься не хочется.
2. В смс при пополнении баланса указывайте раздельно рубли и бонусы.
3. В приложении указывайте срок жизни бонусов.
4. За свои косяки компенсируйте либо всем абонентам, кого затонули проблемы, либо никому. Другие варианты априори несправедливы.

----------
Цитата

Sumerki пишет:
Добрый день!
Есть несколько пожеланий:
1. В смс о пропущенных звонках указывайте местное время, а не время звонящего. При звонках из разных часовых поясов математикой заниматься не хочется.
2. В смс при пополнении баланса указывайте раздельно рубли и бонусы.
3. В приложении указывайте срок жизни бонусов.
4. За свои косяки компенсируйте либо всем абонентам, кого затонули проблемы, либо никому. Другие варианты априори несправедливы.
----------
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Все предложения передали коллегам.

Тинькофф Мобайл,
вы меня игнорируете?

----------
Цитата

Grayst пишет:
рядом с номером телефона нет шестеренки
----------
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку в ответе. Приложение переустанавливали?

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Приложение переустанавливали?
----------
я его вчера установил впервые

----------
Цитата

Grayst пишет:
я его вчера установил впервые
----------
Напишите, пожалуйста, точное название модели телефона.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Напишите, пожалуйста, точное название модели телефона.
----------
Lenovo Zuk Z1
Установил на другом телефоне - скрин аналогичный

а курьеры Тинькофф Мобайл когда привозят симки впаривают доп.услуги?
Привозя карту банка впаривают же инвест.счет и автоплатежи

----------
Цитата

Grayst пишет:
Lenovo Zuk Z1
Установил на другом телефоне - скрин аналогичный
----------
Уточните еще версию операционной системы, отправим на проверку коллегам. Чтобы Вы не ждали, отправили шаблон для переноса номера на электронную почту. В шаблоне нужно дописать только переносимый номер, название оператора-донора, поставить дату и подпись.

----------
Цитата

Zhentos пишет:
а курьеры Тинькофф Мобайл когда привозят симки впаривают доп.услуги?

----------
Обычно нет, а если и предложат - не принуждают.

----------
Цитата

Zhentos пишет:
а курьеры Тинькофф Мобайл когда привозят симки впаривают доп.услуги?

----------

Мне не впаривал. Но ручку умыкнуть пытался :D

----------
Цитата

mitac пишет:
Но ручку умыкнуть пытался
----------
Уверены - не специально :cry:

----------
Цитата

Zhentos пишет:
а курьеры Тинькофф Мобайл когда привозят симки впаривают доп.услуги?

----------

меня из машины какой то псих не хотел выпускать пока я счет не пополню, какие то схемы пытался впарить, я его выслушал, сказал, что мне не интересно, симку с документами забрал и говорю, все мол, можно идти? а он такими безумными глазами смотрит и говорит, ну нет, надо пополнить! видимо за пополнение (или подключение автоплатежа) им хорошо доплачивают.