Тинькофф Мобайл

Мыша, спасибо.

Тинькофф Мобайл, Тинькофф Банк.
Мой муж получил издевательское сообщение, что решать проблему будут минимум до 1 декабря.
Повторюсь - это ваша услуга согласно вашей же оферте. В нарушение своих же рекламных обещаний вы услугу не предоставляете. Сим-карта с бесплатными безлимитными звонками по России и 1 ГБ интернета в Европе должна быть предоставлена не позднее 21.00 26.11.2020. Не 1 декабря или позднее, а 26.11.2020.
Прошу подтвердить, что если рабочая сим-карта не будет предоставлена до 21.00 26.11.2020, то банк и ваш виртуальный мобильный оператор В ПОЛНОМ И БЕЗУСЛОВНОМ ПОРЯДКЕ КОМПЕНСИРУЕТ ВСЕ РАСХОДЫ НА ЗВОНКИ ПО РОССИИ на российские номера, а также стоимость 1 гб интернета в Европе ежемесячно. Это справедливо: не можете выполнить обещания самостоятельно - компенсируйте расходы у другого оператора.
Жду подтверждения не позднее 12.00 25.11.2020 - надеюсь у Тинькофф банка хватит сил согласовать такой вопрос по факту неоказываемой по вине Тинькофф банк/мобайл услуги для премиального клиента?

Мыша, вопросом вашего супруга активно занимаемся. Решение предоставим в максимально возможные сроки. Ожидайте. Как только все исправим — свяжемся с ним для назначения встречи.

что значит "свяжемся для назначения встречи"? Встреча уже назначена на 26.11.2020. Мы не можем ждать - мой муж будет в разъездах, а потом улетит за границу. Поэтому сим-карта должна быть предоставлена 26.11.2020. Не позднее.
И т.к. проблемы возникли по вашей вине, то и устранять их необходимо по Закону о защите прав потребителей за ваш же счет. Не можете выдать сим-карту - компенсируйте расходы по другой сим-карте на услуги, которые по пакетному предложению у вас были бы бесплатны

----------
Цитата

Мыша пишет:
о том, какая помойка тинькофф.

----------
Как бы вам вежливо возразить. Вы не совсем корректно выражаетесь и преувеличиваете.

Вы можете не верить в технические проблемы (хоть я и не понимаю, почему не верите), но это не даёт вам права так себя вести. Требования по компенсации просто утопия крайней степени.

Вам сказали "технические проблемы". Ожидайте решения.

Чтобы у вас не возникало мыслей, что я на стороне Тинькофф, расскажу свою ситуацию. Тинькофф Мобайл ввели меня в заблуждение насчёт 600 минут в рамках подписки. Я на этой странице ранее писал:
----------
Цитата

Проще купить подписку за 200 рублей в месяц и получать 600 минут, которые будут расходоваться на переадресацию на IP-телефонию с включённой записью разговора.
----------


Так вот они подключили мне эти минуты на другой номер! Не на тот, куда идут входящие, которые я хочу записывать. В чате сказали менять тариф, что абсолютно неприемлемо. Уже подумываю через 3 недели начать MNP.

Вот свои претензии я считаю обоснованными: заградительные условия, никаких предупреждений, навязывание нового тарифа с более высокими ценами. У вас же просто технические проблемы, которые у всех бывают. Рано или поздно вашу проблему решат. Мою никогда.

Тинькофф Мобайл,
до сих пор не вижу вашего признания, что компенсируете расходы на звонки по России и 1 ГБ в Европе в связи с тем, что не можете по каким-то мифическим техническим проблемам выдать сим-карту с обещанным вашим банком бесплатным пакетам премиальным клиентам.

----------
Цитата

selecadm пишет:
У вас же просто технические проблемы, которые у всех бывают. Рано или поздно вашу проблему решат.
----------

вы видели когда-нибудь, чтобы клиенту оператор сотовой связи не мог выдать сим-карту? Вот всем клиентам мог, а этому конкретному - нет? ну что за фантазии. опять же - это проблемы Тинькофф, а не клиента. Тинькофф публично прорекламировал бесплатный пакет? Ну вот пусть и обеспечивает. Не может сам - пусть оплачивает у другого оператора

----------
Цитата

Мыша пишет:
Тинькофф Мобайл,
до сих пор не вижу вашего признания, что компенсируете расходы на звонки по России и 1 ГБ в Европе в связи с тем, что не можете по каким-то мифическим техническим проблемам выдать сим-карту с обещанным вашим банком бесплатным пакетам премиальным клиентам.
----------
Такая компенсация не предусмотрена. Вопрос с оформлением сим-карты постараемся решить до конца завтрашнего дня.

Тинькофф Мобайл,
оппа. То есть Тинькофф публично заявляет, что может в нарушение своих же рекламных обещаний не предоставлять ОБЕЩАННЫЕ бесплатные услуги в рамках ПРЕМИАЛЬНОГО Пакета?!

Безлимит у тинькова стоит сколько? тысячи две в месяц? на месте ПРЕМИАЛЬНОГО клиента, который одних только процентов по вкладу (как условие ПРЕМИАЛЬНОСТИ) получает раза так в два-три больше ежемесячно, мне было бы невероятно стыдно публично клянчить у оператора сумму, сравнимую со стоимостью пары бизнес-ланчей, аргументируя это своей ПРЕМИАЛЬНОСТЬЮ.

----------
Цитата

Мыша пишет:
То есть Тинькофф публично заявляет, что может в нарушение своих же рекламных обещаний не предоставлять ОБЕЩАННЫЕ бесплатные услуги в рамках ПРЕМИАЛЬНОГО Пакета?!
----------
Подобных заявлений мы не делаем. Воспользоваться пакетом минут по подписке сможете после получения сим-карты.

Тинькофф Мобайл,
ну так выдавайте сим-карту 26.11.2020. Никаких препятствий со стороны клиента нет.

bessonov.dv,
я не намерена содержать банк за свой счет (который по каким-то неведомым причинам не может исполнить свои обязательства). Если вы клянчите, то я требую исполнения обязательств со стороны банка

----------
Цитата

Мыша пишет:
вы видели когда-нибудь, чтобы клиенту оператор сотовой связи не мог выдать сим-карту? Вот всем клиентам мог, а этому конкретному - нет?
----------
Мне в салоне Мегафона в 17 лет не дали. Сказали маловат ещё. Хотя до этого оформлял на себя МТС и 2 раза договор на домашний интернет. Мысленно сказал консультанту "ну ты и кадум".

Переключил на тариф Pro по карте блэк. В числе прочего обещано 600 мин.
Пришла СМС что для подключения перезвоните нам ..
Зачем еще и звонить ? Почему нельзя просто учесть новый тариф?

Позвонил, слушал неторопливый автоответчик из 8 пунктов. Потом "оператор ответит в течении 10 мин".

"Дальше действовать будем мы" - ага :)
Нехочу непонятно зачем звонить, время тратить. Просто молча выполните, пжл, обещанные по тарифу условия.

----------
Цитата

men68 пишет:
Переключил на тариф Pro по карте блэк. В числе прочего обещано 600 мин.
Пришла СМС что для подключения перезвоните нам ..
Зачем еще и звонить ? Почему нельзя просто учесть новый тариф?
----------
Бонус по подписке даем только на актуальных тарифных планах. У вас же он архивный.
Просим обратиться в поддержку именно для изменения, так как не можем поменять тарифный план без вашего ведома.----------
Цитата

men68 пишет:
Позвонил, слушал неторопливый автоответчик из 8 пунктов. Потом "оператор ответит в течении 10 мин".
----------
Мы активно работаем над улучшением процессов и снижения длительности ожидания. Извините, пожалуйста, за то, что заставили вас ждать.----------
Цитата

men68 пишет:
Нехочу непонятно зачем звонить, время тратить. Просто молча выполните, пжл, обещанные по тарифу условия.
----------
Можете поменять тарифный план через чат или можем позвонить вам сами. Как удобнее?

----------
Цитата

bessonov.dv пишет:
на месте ПРЕМИАЛЬНОГО клиента
----------

Вы забыли слово премиальный в кавычкы убрать :D Да, абонент обнищал в последнее время. Раньше премиальный абонент платил несколько тысяч долларов, а теперь меньше 25$. Лет 10-15 назад 20$ был самый обычный тариф, причем не всегда в эти деньги входили какие-то услуги, просто АП и все. Разбаловали операторы абонентов настолько, что они за бесплатных сыр готовые скандалить :|

----------
Цитата

Мыша пишет:
что значит "свяжемся для назначения встречи"? Встреча уже назначена на 26.11.2020. Мы не можем ждать - мой муж будет в разъездах, а потом улетит за границу. Поэтому сим-карта должна быть предоставлена 26.11.2020. Не позднее.
И т.к. проблемы возникли по вашей вине, то и устранять их необходимо по Закону о защите прав потребителей за ваш же счет. Не можете выдать сим-карту - компенсируйте расходы по другой сим-карте на услуги, которые по пакетному предложению у вас были бы бесплатны
----------

Что бы что-то требовать по закону нужно сначала договор подписать и получить симкарту? Премиальная, а элементарных вещей не понимаете. В какие сроки после заявки должен быть заключён договор, это где-то регламентируется ? Нет. Поэтому нет договора следовательно никаких претензий быть не может. Договор по банковской карте к симкарте не относится напрямую. Это как пакетный тариф где проводной интернет и мобильная связь. Прежде чем что-то от провода хотеть нужно его в квартиру протянуть и подключить.

Тинькофф Мобайл,
Добрый день, подскажите, нет ли возможности добавить бесплатную связь для премиум тарифа инвестиции? Премиальная карта совершенно не интересна, а связка Тинькофф Инвестиции Премиум плюс Бесплатные минуты в Тинькофф Мобайле по подписке очень интересны. Спасибо.

Тинькофф Мобайл, подпишусь под оратором выше + небольшой пакет ГБ в тариф или большой)