Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Если интересует пополнение через мобильное приложение Тинькофф Мобайла, максимальная сумма одной операции / за последние 30 дней — 50 000 руб.
----------


Очень интересует, но вот, уже где-то 2 месяца, а, может быть, и больше вы отключили возможность этого варианта пополнения клиентам на ТП Посекундный.

Можете назвать месяц и год, когда мне восстановят доступ в ЛК ТМ на ТП Посекундный?

----------
Цитата

FinAce пишет:
Можете назвать месяц и год, когда мне восстановят доступ в ЛК ТМ на ТП Посекундный?
----------

Мы занимаемся решением этого вопроса, но сроки не сможем подсказать.
Рекомендуем пополнить у нас на сайте.
Максимальная сумма одной операции при пополнении через карту Тинькофф Банка — 15000 руб, а через карту другого Банка — 5000 руб. В сутки / месяц — без ограничений.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Мы занимаемся решением этого вопроса, но сроки не сможем подсказать.
----------


У меня такое ощущение, что ничего восстановлено не будет. Был у банка какой-то мотив ограничить некоторых пользователей от доступа в МП ТинькоффМобайл, которые не вышли по цвету кожи или религии, ну или ещё по какому-то параметру. Если бы это был сбой, как иногда случается с доступом в ЛК МП/ИБ ТинькоффБанк, то, как показывает практика, вам хватает 1-2 часа на устранение неполадок. Здесь явно что-то другое и вы не хотите раскрыть причину. Сказали бы правду, на том бы и разошлись. Не может не быть у проблемы сроков решения, если ограничили клиентов в пользовании МП.

Идея. Отключить клиентов банка на бесплатном ТП 6.2 от доступа в ЛК и не сообщать им сроков восстановления функционала.

----------
Цитата

FinAce пишет:
У меня такое ощущение, что ничего восстановлено не будет. Был у банка какой-то мотив ограничить некоторых пользователей от доступа в МП ТинькоффМобайл, которые не вышли по цвету кожи или религии, ну или ещё по какому-то параметру. Если бы это был сбой, как иногда случается с доступом в ЛК МП/ИБ ТинькоффБанк, то, как показывает практика, вам хватает 1-2 часа на устранение неполадок. Здесь явно что-то другое и вы не хотите раскрыть причину. Сказали бы правду, на том бы и разошлись. Не может не быть у проблемы сроков решения, если ограничили клиентов в пользовании МП.
----------

Решение не такое простое, каким может показаться на первый взгляд. Мы прилагаем все усилия для устранения ситуации, но сроки подсказать не сможем. Простите за неудобства.

Тинькофф Мобайл,
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?
----------

Планы то по прежнему есть, это сроков по прежнему нет.

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Планов по осваиванию нижегородской области по прежнему нет?
----------
Как и подсказали выше, точных сроков нет, но мы работаем над этим.

Ув. Тинькофф Мобайл,
во-первых, большое спасибо за столь подробные ответы на мои предыдущие вопросы.
Еще один момент хотелось бы уточнить:
СИМ-карту можно получить с 14 лет?
Виртуальная карта в этом случае выпускается автоматически к СИМ-карте, как и в любом другом случае?
Разрешение родителей или другие дополнительные действия не нужны?

----------
Цитата

N.i.C пишет:
СИМ-карту можно получить с 14 лет?
----------
Да.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Виртуальная карта в этом случае выпускается автоматически к СИМ-карте, как и в любом другом случае?
----------
Верно.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Разрешение родителей или другие дополнительные действия не нужны?
----------
Да, не нужны.

Ув Тинькофф Мобайл,
подскажите, пожалуйста, после создания заявки на доставку СИМ-карты счет виртуальной карты должен сразу отображаться в ЛК интернет-банка? И если его там нет, значит ли, что после получения симки уже виртуальной карты у ней не появится?

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Ув Тинькофф Мобайл,
подскажите, пожалуйста, после создания заявки на доставку СИМ-карты счет виртуальной карты должен сразу отображаться в ЛК интернет-банка?
----------

Виртуальная карта Мобайл отображается сразу, но считается открытой только после встречи и подписания договора. ----------
Цитата

N.i.C пишет:
И если его там нет, значит ли, что после получения симки уже виртуальной карты у ней не появится?
----------

Напишите, пожалуйста, нам в личку ФИО и номер. Проверим.

----------
Цитата

Как заменить сим-карту?

Обратитесь в поддержку в чате мобильного приложения или по номеру 8 800 555-97-77 и договоритесь о замене сим-карты.

Сим-карта меняется бесплатно на встрече с представителем. Вам понадобится паспорт или временное удостоверение личности в случае отсутствия паспорта.
----------


Что если злоумышленник подделает временное удостоверение личности и по телефону инициирует замену сим-карты? Возможно, вы попросите его назвать прежние паспортные данные, дату рождения, но эту информацию часто несложно узнать/купить. Проверяете ли вы в таком случае, что прежний паспорт недействителен (есть такой сервис у МВД)? Ведь курьер визуально может и не распознать подделку (не выспался, устал, торопится, и т.д.).

Звонок (хотя бы автоматический с распознаванием речи, а не просто смс) на заменяемую сим-карту также мог бы помочь определить истинность намерений: очевидно, если на звонок ответят и сообщат, что владелец не лишался паспорта и не инициировал замену сим, это должно по меньшей мере приостановить процесс замены. Пара попыток через X часов в случае отсутствия ответа тоже будут нелишними.

Дополнительная защита по кодовому слову ещё лучше. Опционально. Да, его можно забыть, и, может, вы и не вправе отказать законному владельцу восстановить сим и без этого, но по крайней мере вы вправе в этом случае замедлить процесс и начать более тщательную проверку (запросить больше сведений и т.п.).

В идеале кодовое слово не должно быть известно сотруднику до сообщения клиентом (храниться в БД только в виде хэша + соли), он бы вводил его в поле ввода в вашей ИС, подобно паролям на сайтах, сама система бы проверяла его, и только при совпадении позволяла бы выполнять некоторые действия, в данном случае замену сим-карты.

В качестве совсем уж теоретического дополнения: нельзя исключить сговор с сотрудником колл-центра. Да, злоумышленник не знает, с кем именно его соединят (и это уже куда лучше оффлайн-замены у других операторов), но соверши он множество звонков, сразу сбрасывая "чужих" — и может довести шансы на соединение со "своим" сотрудником до приемлемых, особенно звоня в часы затишья, когда, предположу, количество работающих сотрудников уменьшается.

----------
Цитата

a.shevchuk пишет:
Что если злоумышленник подделает временное удостоверение личности и по телефону инициирует замену сим-карты? Возможно, вы попросите его назвать прежние паспортные данные, дату рождения, но эту информацию часто несложно узнать/купить. Проверяете ли вы в таком случае, что прежний паспорт недействителен (есть такой сервис у МВД)? Ведь курьер визуально может и не распознать подделку (не выспался, устал, торопится, и т.д.).

Звонок (хотя бы автоматический с распознаванием речи, а не просто смс) на заменяемую сим-карту также мог бы помочь определить истинность намерений: очевидно, если на звонок ответят и сообщат, что владелец не лишался паспорта и не инициировал замену сим, это должно по меньшей мере приостановить процесс замены. Пара попыток через X часов в случае отсутствия ответа тоже будут нелишними.

Дополнительная защита по кодовому слову ещё лучше. Опционально. Да, его можно забыть, и, может, вы и не вправе отказать законному владельцу восстановить сим и без этого, но по крайней мере вы вправе в этом случае замедлить процесс и начать более тщательную проверку (запросить больше сведений и т.п.).

В идеале кодовое слово не должно быть известно сотруднику до сообщения клиентом (храниться в БД только в виде хэша + соли), он бы вводил его в поле ввода в вашей ИС, подобно паролям на сайтах, сама система бы проверяла его, и только при совпадении позволяла бы выполнять некоторые действия, в данном случае замену сим-карты.

В качестве совсем уж теоретического дополнения: нельзя исключить сговор с сотрудником колл-центра. Да, злоумышленник не знает, с кем именно его соединят (и это уже куда лучше оффлайн-замены у других операторов), но соверши он множество звонков, сразу сбрасывая "чужих" — и может довести шансы на соединение со "своим" сотрудником до приемлемых, особенно звоня в часы затишья, когда, предположу, количество работающих сотрудников уменьшается.
----------

Имеющиеся методы идентификации считаем достаточными для обеспечения безопасности клиентов, а также для исключения возможных случаев мошенничества. Все детали проводимых действий не раскрываем.
Спасибо за обратную связь и предложения.

У оператора есть очень нехорошая услуга "Звуковой сигнал" (аналог "Перезвони мне") - тот самый раздражающий микродозвон при отсутствии денег на балансе. И эту услугу штатными средствами не отключить. У большинства операторов есть запрет на эту услугу, что логично. Почему у ТМ его нет?

----------
Цитата

Marshal174 пишет:
У оператора есть очень нехорошая услуга "Звуковой сигнал"
----------

Почему считаете, что услуга нехорошая?
----------
Цитата

Marshal174 пишет:
У большинства операторов есть запрет на эту услугу, что логично. Почему у ТМ его нет?
----------

Хотели бы иметь возможность установить запрет как получатель Звукового сигнала или как его отправитель?

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Хотели бы иметь возможность установить запрет как получатель Звукового сигнала или как его отправитель?
----------

В идеале - сделать опцию отключаемой. Или же добавить опцию запрета на дозвон как это реализовано у других.

Если возможно, то оба варианта. Если нет, то как отправитель. Нет денег - нет дозвона. Без маячков и обратных смс.

----------
Цитата

Marshal174 пишет:
В идеале - сделать опцию отключаемой. Или же добавить опцию запрета на дозвон как это реализовано у других.

Если возможно, то оба варианта. Если нет, то как отправитель. Нет денег - нет дозвона. Без маячков и обратных смс.
----------

Спасибо за обратную связь. Примем ее во внимание. Может быть в будущем сделаем.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Почему считаете, что услуга нехорошая?

----------

А, по-вашему, услуга из-за которой абонентов будут считать нищебродами, хорошая? :o
В простонародье, эта услуга называется "кинуть бомжа". Я таких автоматом добавляю в чёрный список.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Может быть в будущем сделаем.
----------

Вы забыли дописать: "А чтобы мы быстрее приняли такое решение, пишите заявление на перенос номера к нормальным* операторам. И чем больше будет таких заявлений, тем быстрее мы примем решение".

* К тем, которые в состоянии понять, что мало кому, кроме самого оператора, такая услуга нужна...

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Примем ее во внимание
----------

В смысле "примем во внимание"? Вы спросили какой запрет я бы зотел подключить, я ответил. Подключайте! Номер я вам в личку скину. Вы для чего такой вопрос задали, чтобы написать "примем во внимание. Спасибо за обратную связь!"?! А меня такой ответ не устраивает, потому что он не решает проблемы.

----------
Цитата

Marshal174 пишет:
В смысле "примем во внимание"? Вы спросили какой запрет я бы зотел подключить, я ответил. Подключайте! Номер я вам в личку скину. Вы для чего такой вопрос задали, чтобы написать "примем во внимание. Спасибо за обратную связь!"?! А меня такой ответ не устраивает, потому что он не решает проблемы.
----------
Отключить услугу на текущий момент нельзя, но мы передали информацию коллегам. Не исключаем, что в будущем появится такая возможность.