Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
нам не важно - кириллица или латиница будет использована клиентом X
----------

ну, теперь буду знать. а у кого-то будет в аналогичном случае мозг взрываться. когда можно было бы сделать однозначно. но нет, все для людей )

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нам искренне жаль, что такой простой процесс как выпуск дополнительной карты превратился в сложный квест.
----------

И мне, искренне жаль :D ;) :)

Здравствуйте.
Являюсь клиентом банка с 2009 года, если не раньше.
Хотелось бы сразу отметить, что по моим рекомендациям я привел в банк человек 10, в т.ч. родственников, которых хоть и частично, но перевел из мусорного сбербанка (с маленькой буквы).

У меня вопрос про категории повышенного кэшбека. Я пытался поговорить об этом со службой поддержки банка в ЛК мобильного приложения, но то общение оставило у меня исключительно негативный осадок.

К сути. Одной из причин рекомендаций мной банка всегда являлся приятный бонус с виде категорий повышенного кэшбека. Ранее это было раз в 3 месяца, теперь - раз в месяц. В конце каждого месяца теплится надежда получить хоть одну, но действительно стоящую категорию. Банк позиционирует это что-то вроде как "интеллектуальный анализ трат клиента и подбор категорий специально под него". В приложении даже спрашивает, понравились категории или нет, якобы это что-то значит (спойлер: не значит вообще ничего. Профанация.).
Я полагал, что система должна хоть частично быть построенной на теории вероятности. То есть при длительном пользовании данной услуги рано или поздно должна появиться некая действительно полезная категория (например, супермаркет - все же ходят ходят за продуктами! Или одежда и обувь). Однако это совершенно не так. Статистической вероятностью здесь и не пахнет.
Родители-пенсионеры, для примера, уже лет 5 являются клиентами. И ни разу за все время не видели ни супермаркета, ни одежды и обуви. Зато им дают ювелирные изделия, образование, в 100% случаев дают цветы, аудио и видео (такие магазины вообще есть?), домашние животные (у них их вообще нет). Причем они никогда не покупают в таких местах ничего. О каком "анализе по тратам" идет речь?

Я прямо написал вопрос о критериях начисления, о вероятностях и прочем в этом духе. Так как мне не понятно, почему им постоянно приходит всякий мусор. Мне же ответили по классике. Не знаешь, что ответить - отвечай на вопрос, который не задавали. Ответили: "мы не можем выдать вам категорию по вашей просьбе". А разве я этого просил? А, ну да, еще предложили подачку в виде "Ну, ладно, ради вас один раз начислим вам в конце месяца по категории, которую вы выберете". Естественно таким хамством пользоваться не стали. На мой вопрос представиться они тоже не ответили. Они точно знали, с кем разговаривают, а я должен довольствоваться безымянной службой поддержки. Очень равноценно, да.

Я даже PRO подключил и себе и родственникам, чтобы получать на 1 категорию на выбор больше. Ну и, разумеется, стали получать на еще одну мусорную больше. :D
Заметил еще потрясающую тенденцию. Если раньше предлагали нафиг не нужные цветы или ювелирку, то теперь предлагают в категориях еще и КОНКРЕТНЫЕ магазины цветов и ювелирки. То есть урезали мусор до... не знаю, как это обозвать даже, чтобы оставалось приличным.
То же самое и для топлива (Роснефть) и супермаркетов (Пятерочка) сделали. Но там чаще и кэшбек ниже, и в пятерочки ходить далеко не всем хочется. Всё равно это урезание выглядит подловато. В приложении и так есть отдельные магазины с промо-кэшбеком. Но их стали переносить в основные категории. Я понимаю, экономия...

Уж не знаю, те же представители банка сидят здесь, что и отвечают в ЛК, но я повторю свои вопросы.
1) Каковы критерии выдачи категорий?
2) Работает ли система вероятности? Если да, то почему из раза в раз всё одно и то же. Мало того, обоим родителям выдают 4-5 из 6 вообще одинаковые категории. То есть два разных клиента, а категории одинаковые.
3) Почему постоянно выдают категории, по которым никогда нет покупок, когда заявлено об анализе трат клиента? Я понимаю, мусор надо периодически накидывать. Не должно быть всегда хорошо. Но периодически и постоянно - это противоположные вещи.
4) Как реально влияет оценка категорий в мобильном приложении после выбора оных? Я влияния не обнаружил.
5) Какой список MMS-кодов вообще участвует в распределении?

P.S. Вообще банк-то неплохой. Служба поддержки мне тоже нравится, но именно описанный выше момент из серии "накипело". Это не год и не два продолжается. И на мой взгляд ситуация с категориями только ухудшается (для клиентов банка).

Torrez, это не накипело, а хотелки, никакой вероятности там нет, я клиент подольше вашего, но банк мне и не обещал ничего такого, завтра може вообще отменить повышенный кэшбэк

----------
Цитата

Torrez пишет:
1) Каковы критерии выдачи категорий?
----------
Да не скажет тут ПБ Вам ничего вразумительного. Уже давно смирились здесь, что кому-то периодически выпадают "суперы", а кто-то их в глаза не видывал. Траты в каких-то категориях вообще ни на что не влияют, что бы вам не "пел" ПБ. :pardon:

Ну, хотя бы пусть не поют про "интеллектуальный анализ трат клиента". Пусть скажут прямо, что критерии не скажем, выдача производится наобум и прочее. Тогда вопросов нет. Лапшу просто не надо вешать.
Я же не прошу выдавать хорошее постоянно...

Я привел клиентов, наобещав им то, что мне "наговорил" Тинькоф. И у меня действительно бывают хорошие категории. И тут я смотрю, что у всех, кого я привел, ничего хорошего нет. И как-то неудобно выходит. Выходит, что я подставляю людей. И я куда больше них зол из-за этой ситуации.

----------
Цитата

Torrez пишет:
Ну, хотя бы пусть не поют про "интеллектуальный анализ трат клиента". Пусть скажут прямо, что критерии не скажем, выдача производится наобум и прочее.
----------
Ну так первое выделенное - это завуалированное второе. Кто умеет правильно читать, тот понимает. :)

----------
Цитата

essliness пишет:
Кроме ошибок, которые после повторных обращений исправляют, много неправильных ответов, вроде тех, что "если не будете держать сумму на счету, оплатите комиссию", когда несколько операторов подряд не просто дают неверный ответ, но и упорствуют насчёт своих знаний, а когда им надоедает, просто исчезают из беседы без завершения разговора. Это немного выбешивает, мягко говоря. Почему ваших операторов не обучают здороваться и прощаться, если не из вежливости, то хотя бы чтобы показать, взяли они вопрос в работу или нет? Сегодня обращалась насчёт неработающего сервиса по билетам, прошло полдня и нет никакой информации, будет от них ответ или нет. По опыту, не будет пока снова не задать этот вопрос. Это разве нормально?
----------

В консультациях и правда были ошибки. Мы дважды сообщили о том, что обслуживание карты платное, хотя это не так. Извините, пожалуйста, за этот момент.

В остальном никаких ошибок не было. Коллеги вели диалог вежливо, при переключении диалога не здоровались, чтобы не приветствовать вас несколько раз в одном разговоре. Чат прекращали из-за длительного отсутствия обратной связи от вас.

Сейчас вы можете купить билет в любом другом месте и расплатиться нашей картой, после этого сообщите нам о покупке и мы рассмотрим возможность начислить повышенный кэшбек.

----------
Цитата

Torrez пишет:
я привел в банк человек 10, в т.ч. родственников, которых хоть и частично, но перевел из мусорного сбербанка (с маленькой буквы)
----------

Давеча в другой теме писал, что кто-то одним каким-то банком вполне доволен, другой его хает. И каждый - на основании своего опыта и опыта знакомых. Который у всех разный.

Ничего плохого про Сбер сказать не могу. У Тинька несомненный плюс в том, что кэшбек живыми рублями, а не спасибками/баллами/бонусами/милями или прочей хренью. Которую, чтобы преобразовать в что-то стоящее, еще надо собственноручно из состояния хрени перевести в состояние "рубли" или "компенсация прошлых покупок". Не говоря уже о 4х категориях спасибок. Так что желтый и красный банки тут однозначно клиентоориентированнее Сбера.

Поэтому, лично для меня, сравнение Тинька со Сбером идет по разряду "есть кэшбек - нет кэшбека", а не по разряду "меня не устраивает размер кэшбека в этом банке". По поводу поддержки в ГЛ или чате сравнивать не могу ибо за почти 20 лет общения с Сбером никогда за такой поддержкой не обращался.

----------
Цитата

Mizantrop2021 пишет:
это не накипело, а хотелки, никакой вероятности там нет, я клиент подольше вашего, но банк мне и не обещал ничего такого, завтра може вообще отменить повышенный кэшбэк
----------

Разумеется, хотелки.
Просто за последние лет 10 появилась категория клиентов, которые искренне считают кэшбек не бонусом клиенту, а обязанностью банка. И в случае, когда кэшбек не устраивает, начинают капризно топать ножкой.

----------
Цитата

Struzzo пишет:
Поэтому, лично для меня, сравнение Тинька со Сбером идет по разряду "есть кэшбек - нет кэшбека", а не по разряду "меня не устраивает размер кэшбека в этом банке". По поводу поддержки в ГЛ или чате сравнивать не могу ибо за почти 20 лет общения с Сбером никогда за такой поддержкой не обращался.
----------

Сбер я терпеть не могу по совсем другим причинам. Я давно от него ушел, просто по инерции продолжаю хейтить :-)
И вопрос мой было ни разу не про размер кэшбека.

----------
Цитата

Struzzo пишет:
Разумеется, хотелки.
Просто за последние лет 10 появилась категория клиентов, которые искренне считают кэшбек не бонусом клиенту, а обязанностью банка. И в случае, когда кэшбек не устраивает, начинают капризно топать ножкой.
----------

Вы, видимо, читали невнимательно. Больше и сказать нечего.

----------
Цитата

Torrez пишет:
Я давно от него ушел, просто по инерции продолжаю хейтить
----------

По инерции. Давно ушел. Но хейтить продолжаю, да :D С банком дела уже не имею, но продолжаю :D

----------
Цитата

Torrez пишет:

Вы, видимо, читали невнимательно. Больше и сказать нечего X
----------

Внимательно. Как раз очень внимательно. И не писал про размер кэшбека у Тинька, не надо врать придумывать. Я писал про Ваше недовольство про сам факт наличия - повышенного кэшбека, предлагаемого по категориям приведенным вами гражданам (видимо, Вы читали невнимательно, коль скоро придумали "размер кэшбека" о котором у меня ни слова):

----------
Цитата

Torrez пишет:
Пусть скажут прямо, что критерии не скажем, выдача производится наобум и прочее. Тогда вопросов нет. Лапшу просто не надо вешать.
Я же не прошу выдавать хорошее постоянно...

Я привел клиентов, наобещав им то, что мне "наговорил" Тинькоф. И у меня действительно бывают хорошие категории. И тут я смотрю, что у всех, кого я привел, ничего хорошего нет. И как-то неудобно выходит. Выходит, что я подставляю людей. И я куда больше них зол из-за этой ситуации
----------

----------
Цитата

Torrez пишет:
У меня вопрос про категории повышенного кэшбека. Я пытался поговорить об этом со службой поддержки банка в ЛК мобильного приложения, но то общение оставило у меня исключительно негативный осадок.

К сути. Одной из причин рекомендаций мной банка всегда являлся приятный бонус с виде категорий повышенного кэшбека. Ранее это было раз в 3 месяца, теперь - раз в месяц. В конце каждого месяца теплится надежда получить хоть одну, но действительно стоящую категорию. Банк позиционирует это что-то вроде как "интеллектуальный анализ трат клиента и подбор категорий специально под него". В приложении даже спрашивает, понравились категории или нет, якобы это что-то значит (спойлер: не значит вообще ничего. Профанация.)
----------

----------
Цитата

Mizantrop2021 пишет:
Если раньше предлагали нафиг не нужные цветы или ювелирку, то теперь предлагают в категориях еще и КОНКРЕТНЫЕ магазины цветов и ювелирки. То есть урезали мусор до... не знаю, как это обозвать даже, чтобы оставалось приличным.
То же самое и для топлива (Роснефть) и супермаркетов (Пятерочка) сделали. Но там чаще и кэшбек ниже, и в пятерочки ходить далеко не всем хочется. Всё равно это урезание выглядит подловато. В приложении и так есть отдельные магазины с промо-кэшбеком. Но их стали переносить в основные категории. Я понимаю, экономия...
----------


Вас не устраивают категории повышенного кэшбека у Тинькофф Банка. Будете отрицать этот факт?

Я же говорю, что если кого-то не устраивают не просто категории, а вообще сам факт наличия кэшбека в данном банке (безотносительно к тому, получает ли он что-то от этих категорий или нет) - такой человек, мягко говоря, зажрался.
Можно сказать и не мягко, но модераторы удалят :)