Тинькофф Банк

Тинькофф Банк, почему вы проигнорировали мой вопрос в сообщении №12170 ?
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=7938395#message7938395

Продолжу тему насчет отделений банков
Тинькофф в России примерно на 14 месте по объему активов.
Находящиеся выше него банки имеют по России от 14 тыс отделений (Сбербанк) до 90 (Юникредит, который в последнее время закрыл много отделений).
Ближайшие к нему Совкомбанк и Росбанк имеют 350-400 отделений.
"Отстающие" МКБ и Райф имеют по России более 150 отделений

Почему Тинькофф не имеет отделений и создает этим множество проблем?
Тинькофф, как заявлял Хьюз, давно уже не занимается делами банка.
Почему тогда продолжают держаться за человеконенавистническую идефикс чисто ДБО банка, которое Тинькофф может ограничивать совершенно НЕОГРАНИЧЕННО И ПРОИЗВОЛЬНО?

Какой еще банк в мире может требовать приехать в Москву (или столицу государства) в единственное его отделение, которое можно попасть только по пропускам по милости клерков, для того, чтобы рапорядиться СВОИМИ средствами?
Почему ТРЕБУЮТ общаться только по почте России для решения простейших вопросов?

----------
Цитата

Sphinx99 пишет:
Тинькофф Банк, почему вы проигнорировали мой вопрос в сообщении №12170 ?
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age7938395
----------


Простите, не планировали пропускать вопрос. Направим информацию коллегам для проверки, о результатах они проинформируют с помощью СМС-сообщения или звонком.

----------
Цитата

Митрандил пишет:
в России идея чисто дистанционного банка провалилась, т.к. кроме проблем не дает клиентам ничего?
----------

Извиняюсь за оффтоп, но с этим категорически не согласен. Для меня неудобство - это как раз необходимость добираться в отделение и терять там время в очередях. Если есть достаточное количество работающих банкоматов и кэша в них, то никакого смысла в отделениях не вижу. И для банка нет лишних расходов, и любые вопросы решаются не выходя из дома.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Извиняюсь за оффтоп, но с этим категорически не согласен.
----------
Ровно до того момента, пока единственным вариантом решения Вашей проблемы останется посещение офиса. Вы наверное удивитесь, но у полностью дистанционных Банков тоже есть такие вопросы, которые решаются только в офисе.

----------
Цитата

diagnost02 пишет:
Значит доллары и евро снять нельзя вообще ?
----------


Возможность снятия наличных в валюте не отменяли и продолжаем наполнять банкоматы, в которых доступна эта услуга.

----------
Цитата

hdx1000 пишет:
. Вы наверное удивитесь, но у полностью дистанционных Банков тоже есть такие вопросы, которые решаются только в офисе.
----------


*Удивлённо*. Например??

hdx1000,
Лично я сам пока сталкивался только с противоположной ситуацией - офис есть, а проблему решить нельзя, и остается только один путь - обращение в суд. Даже банк назову - рсхб.

Увы, но наличие офиса помогает тоже далеко не всегда и не гарантирует абсолютно ничего - девочки сочувственно соглашаются, принимают обращение, ставят на нём входящий номер и это всё - решения принимают не они.

Поймите меня правильно - я не утверждаю, что Тинькофф безупречен и никогда не косячит. Я всего лишь на собственном опыте убедился в полной бесполезности отделения в ряде случаев.

----------
Цитата

avars пишет:


Поддержу, ровно такая же ситуация, пользоваться приложением крайне затруднительно. Телефон Sony Z5, Andorid 7.1.1. У супруги на Galaxy S10e проблем не наблюдается.
----------


Представитель Банка, какие-то комментарии с вашей стороны будут? С приложением работать практически невозможно... Переустановка не помогает.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Для меня неудобство - это как раз необходимость добираться в отделение и терять там время в очередях
----------

Если бы я выдумал проблему, тогда можно было не соглашаться.
В данном случае со мной не соглашаться нельзя (и во всех остальных)
Постоянно стоны о невозможности обращаться с валютой в данном странном "дистанционном банке".
Периодически просто вопли об "ограничении ДБО", вынуждающие ехать в Москву для распоряжения своими средствами.
Сам постоянно сталкивался с НАГЛЫМИ заявлениями, что вопросы нужно задавать через почту России, т.к. "имеют право ограничить ДБО"
ВСЕ банки в России имеют сколько-то отделений, близкие по размерам по нескольку сотен отделений в России. Етественно, там решаются далеко не все вопросы, но иногда без отделений не обойтись.
Особенно они востребованы при открытии и закрытии вкладов, когда деньги гораздо удобнее получить налом и ножками отнести в другой банк.
----------
Цитата

на собственном опыте убедился в полной бесполезности отделения в ряде случаев
----------

Из этого вовсе не следует, что отсутвие отделений это какой-то плюс.
Это бесспорно минус и в этом постоянно убеждаются многие.
Если можно решить вопрос дистанционно - хорошо.
Но тьинькофф знаменит своей гадливостью, когда похоже его сотрудники испытывают удовольствие от "ограничения ДБО".
Скажите - зачем ТРЕБОВАТЬ задавать вопрос по почте России? Причем сообщать об этом в переписке по электронной почте! Вот не хочу читать вопрос по почте! Шлите по почте России!
Это как можно характеризовать?
В основе же -взятое себе человеконенавистническое право "ограгичивать ДБО".
Может это был пунктик лично Тинькоффа - таким образом проще творить беззаконие, которое возможо ему так близко по мировосприятию?

Здравствуйте, я являюсь владельцем премиальный карты tinkoff black edition, еще более месяца назад покупал авиа билеты на тинькофф путешествия. Дата вылета 3.04 авиакомпания аэрофлот 2.04 мой рейс отменила. Я позвонил на горячую линию аэрофлота по поводу возврата денег за билет, том мне ответили что в моем случае возможен полный возврат средств но нужно обратиться туда где эти билеты были куплены. В этот же день 2.04 в чат написал что мой рейс отменили и запросил возврат, мне подтвердили что в моем случае возможен полный возврат но нужно подождать какое то время. Спустя дней 5-6 снова написал в чат по поводу возврата, но мне ответили что в срок оформить мой возврат сотрудники не успели а Аэрофлот за это время поменял условия возврата. Но почему должен нести убытки я если в срок не успели Вы??? На момент моего обращения по поводу возврата он был возможен, а то что вы не успели в срок это ваш недочёт. Поэтому разбирайтесь сами с Аэрофлотом, а мне верните деньги как и обещали ранее. Последние 2 дня сотрудники дают информацию не которая не соответствует действительности. Пишут что на решение мое вопроса нужно один день и информация отображается в кошельке, хотя прошло уже гораздо больше времени а в кошельке вообще нечего по этому вопросу. Разберитесь пожалуйста с моей ситуацией и дайте вразумительного ответ. Спасибо!

----------
Цитата

avars пишет:
С приложением работать практически невозможно...
----------
там, где "проблем не наблюдается", сколько приходится ждать до полной загрузки главного экрана ?
У меня старенькая Соня с Андроидом 5, жду секунд 20.

----------
Цитата

Митрандил пишет:
Из этого вовсе не следует, что отсутвие отделений это какой-то плюс.
Это бесспорно минус и в этом постоянно убеждаются многие.
----------
отсутствие отделений, это не "плюс", это другая бизнес-модель. Более эффективная, дающая конкурентные преимущества.

Вот, существует же большущий банк с отделениями по всей России и не только. Но была ведь причина, по которой вы его не выбрали ?

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Более эффективная, дающая конкурентные преимущества
----------

И что же "эффективного" в этой модели - для клиента?
----------
Цитата

Но была ведь причина, по которой вы его не выбрали ?
----------

Я много что использую. У Тинькоффа РАНЬШЕ были преимущества перед другими банками - в основном в плане каши.
Его достоинства перекрывали недостатки. Главный - совершенно НЕДРУЖЕСТВЕННОЕ отношение к клиентам. Постоянно видна наглое лицо "дистанционного" сотрудника. Сотрудники в офисе никогда такого себе не могут позволить
Вот хотя бы посмотрите на ПБ тут на портале. Постоянно врет в лицо и вводит в заблуждение. Разве мог бы он такое себе позволить в офисе?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Возможность снятия наличных в валюте не отменяли и продолжаем наполнять банкоматы, в которых доступна эта услуга.
----------

Как сказано в старинном советском фильме, "меня терзают смутные сомнения"...
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Митрандил пишет:
наглое лицо "дистанционного" сотрудника
----------
Странно.
По моему опыту, общение в чате достаточно корректное. Не всегда отвечают быстро, но наглости не замечал.

А в офисе, зачастую, сидит бессмысленная красотка в форменном шарфике, которая отвечает : "ничего не могу, т.к. у меня компьютер..."
Нафик нужен такой офис ?
Ну, только если закрытие счета с получением грузовика кэша...

Митрандил,

если отсутствует валюта - то какая разница, отсутствует она в кассе отделения или в банкомате? Точно так же, если банк творит беззаконие - ну какая вам разница, до ближайшего отделения 5 км или 500 или 5000?

Второй банк, который я пообещал себе обходить стороной (первый - РСХБ), какие бы там условия не предложили - Русский Стандарт. Несколько лет назад их служба взыскания звонила мне по поводу просрочки их клиента, с которым я задолго до этого жил на одной лестничной клетке. Как они меня нашли и почему решили доставать - ума не приложу, но наличие отделения по соседству никак мне не помогло. Сходил туда, написал заявление, показал паспорт с совершенно другой пропиской - им же абсолютно было пофиг. Мерзкая баба даже не поленилась мне позвонить в последний раз только для того, чтобы уведомить - долг погашен, поэтому больше доставать не будут. Складывается ощущение, что вам не нравится банк Тинькофф (заслуженно или нет - я не знаю, вполне допускаю, что да), а к его дистанционной модели это никакого отношения не имеет.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
если отсутствует валюта - то какая разница, отсутствует она в кассе отделения или в банкомате?
----------

разница, все же, есть - в отделении можно заказать и её подвезут в кассу персонально для вас. С банкоматом такого не получится.

----------
Цитата

Митрандил пишет:
И что же "эффективного" в этой модели - для клиента?
----------


Доставка именной карты на следующий день после заявки на выпуск в провинциальный город с населением 300 тыс! Решение любых вопросов (не имею ввиду что-то экстраординарное, обычные моменты вроде подключения/отключения СМС-информирования, смены тарифного плана и тому подобного) дистанционно!

В середине марта пришлось просидеть больше часа в офисе МКБ только для того, чтобы получить пластиковую карту и подключить пакет услуг! Да еще на дорогу туда-обратно час потратить! Зачем это?

----------
Цитата

Zap277 пишет:
разница, все же, есть - в отделении можно заказать и её подвезут в кассу персонально для вас. С банкоматом такого не получится.
----------


Соглашусь, только добавлю - если банк хочет и может обеспечить наличие валюты в банкомате, он это сделает и отсутствие отделений тому не помеха.