Тинькофф Банк

----------
Цитата

dark70 пишет:На счету больше двухсот тысяч.
----------
Я бы очень подумал, а стоит ли держать такие деньги в банке, у которого абсолютно не работоспособная ФРОД защита и дырявая система безопасности. Хотя, если это ваша дневная зарплата, то почему нет.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Предыстория.
Виртуальная карта подключена и оплата по ней происходит с пом. NFC. На самой карте держу мелочь и только перед покупкой смотрю сколько там осталось и изменяю лимит на нужную мне в данный момент величину. Все операции выполняются на смартфоне через приложение.
Уже 3-4 недели никто из техподдержки не может внятно ответить почему мне по моей дебетовой карте перестали одобрять изменение лимита с первого раза и постоянно приходится звонить.
Тем более, что сумма запрашиваемого лимита всегда меньше на несколько порядков. Что такое порядок-знаю. изображение

Например, сегодня при оставшихся 1000 рублей, задаю изменение лимита 5000р. Все как положено: приходит СМС, подтверждаю, пишет, что лимит изменен, однако доступная сумма так и остается 1000р.
Хотя я не только выходил-заходил в программу на смарте, но даже перезагружал телефон.
Звоню в техподдержку, там отвечают, что у них в программе лимит 5000р. И предлагают заняться танцами с бубном, подергать экран, очистить кэш и т.п. Это что за приколы ?
Не стал больше ничего делать. И через 20 минут решая проверить, вижу, что лимит чудесным образом изменился.
Или как недавно, мне объясняли, что лимит не изменился т.к. я его уже выбрал за месяц и надо сначала в программе узнать сколько я в теч. месяца потратил, прибавить нужную сумму и именно ее вбить в параметры лимита.
Месяц назад ведь все работало. А теперь представьте, что я меняю лимит, подхожу к кассе, за мной приличная очередь, я в полной уверенности, что денег достаточно, пытаюсь оплатить. Но средств недостаточно. Вся очередь ждет пока я тычу пальцем в приложение Тинькова.
Скорее всего написал сумбурно, запутанно, но думаю, что руководство может ознакомиться с аудиозаписями.
----------


----------
Цитата

dark70 пишет:
Вдогонку.
Плохое покрытие сотовой связи, но смарт подключен к интернету через Wi-Fi.
Как мне объяснили, для входа в приложение достаточно такого подключения.
Тогда почему вот прямо в данный момент я уже минут 15 не могу зайти ?
----------


Разберемся в ситуациях и позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
Оставил отзыв о банке: https://www.banki.ru/services/response.. ./10391825/
Хотелось бы услышать публичный комментарий представителя этого, якобы банка, чьи сотрудники довели человека до больницы.
Хорошо, врачи молодцы, хотя в платных клиниках других и не бывает, всего за два дня откачали, и вернули работоспособность.
----------


Отзыв уже разбираем, ожидайте ответ в ближайшее время.

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
Оставил отзыв о банке
----------

В котором нет совершенно ничего по существу вопроса.
Как администрация форума должна определять корректность сообщения, не содержащего ни одного факта?

Тинькофф Банк,
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разбираемся, вернемся с ответом.
----------
Вы - разбираетесь? Вы врёте и ничего не делаете: о проблемы с самопоявлением шаблонов СБП вам полгода назад было написано, вы нихрена не сделали.

Даже больше полугода: с ноября 2019 г.

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
Я бы очень подумал, а стоит ли держать такие деньги в банке, у которого абсолютно не работоспособная ФРОД защита и дырявая система безопасности. Хотя, если это ваша дневная зарплата, то почему нет.
----------

Системы мониторинга операция и безопасности в целом - одни из самых технологичный и современных.

----------
Цитата

Behc пишет:
Вы - разбираетесь? Вы врёте и ничего не делаете: о проблемы с самопоявлением шаблонов СБП вам полгода назад было написано, вы нихрена не сделали.

Даже больше полугода: с ноября 2019 г.
----------

Для разбора ситуации и ее исправления нам нужно получить от вас ФИО и дату рождения, ранее нам их не отправляли.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Отзыв уже разбираем, ожидайте ответ в ближайшее время.
----------
В поддержку форумчанина хотелось бы сказать, что несколько дней назад при моём последнем обращении по телефону банка с основного контактного номера неспециалист первой линии не мог понять, что от него хотят, когда попросил сделать внутренний перевод между моими счетами накопительный -> карточный. Обучать вашего сотрудника исполнять свои прямые обязанности у меня не было желания, а перезванивать и оставлять претензию не было времени, потому чудику рекомендовал обратиться к старшему смены и проштудировать свои должностные инструкции.

Но буйствующие недоучки у вас всегда были – можем вспомнить группу хамов ЦОК банка, которые при включённых микрофонах во время звонка грубо смеялись и издевались над ФИО клиента / родственников клиента. И это при полном незнании своей работы ВМЕСТО самой работы.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В поддержку форумчанина хотелось бы сказать, что несколько дней назад при моём последнем обращении по телефону банка с основного контактного номера неспециалист первой линии не мог понять, что от него хотят, когда попросил сделать внутренний перевод между моими счетами накопительный -> карточный. Обучать вашего сотрудника исполнять свои прямые обязанности у меня не было желания, а перезванивать и оставлять претензию не было времени, потому чудику рекомендовал обратиться к старшему смены и проштудировать свои должностные инструкции.

Но буйствующие недоучки у вас всегда были – можем вспомнить группу хамов ЦОК банка, которые при включённых микрофонах во время звонка грубо смеялись и издевались над ФИО клиента / родственников клиента. И это при полном незнании своей работы ВМЕСТО самой работы.
----------

Обязательно проверим описанную ситуацию. О результатах сообщим в СМС или звонком.

----------
Цитата

dark70 пишет:
На счету больше двухсот тысяч. К счету привязаны карты, в т.ч. и виртуальная.
Когда заходишь в приложение, то указываешь лимит для конкретной карты.
----------
А не проще держать всю сумму на накопительном счёте, а по мере необходимости подкидывать немного денег на карточный счёт?

и снова со своей старой проблемой. прошло уже 2 месяца, а вы так и не смогли починить. Видимо у вас уровень программистов на уровне школьной информатики. Самый высокотехнологичный банк и не могут пофиксить 2 месяца проблему :D :D :D :D
«Файл недоступен»

----------
Цитата

redblood пишет:
и снова со своей старой проблемой. прошло уже 2 месяца, а вы так и не смогли починить. Видимо у вас уровень программистов на уровне школьной информатики. Самый высокотехнологичный банк и не могут пофиксить 2 месяца проблему изображение
изображение
изображение
изображение

----------

Сейчас еще раз все проверим.

----------
Цитата

redblood пишет:
и снова со своей старой проблемой. прошло уже 2 месяца, а вы так и не смогли починить. Видимо у вас уровень программистов на уровне школьной информатики. Самый высокотехнологичный банк и не могут пофиксить 2 месяца проблему изображение
изображение
изображение
изображение

----------

Ситуацию держим на контроле и занимаемся решением. Ориентировочно, в середине июля никаких сложностей не будет.

Извините за неудобства.

Похоже, что у банка Тинькофф совсем плохи дела, судя по жалобам.
Во всяком случае с техподдержкой. Я, например, не могу внести изменения в полис ОСАГО, купленный ранее у Тинькофф-банка, нужно вбить новое ВУ.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Похоже, что у банка Тинькофф совсем плохи дела, судя по жалобам.
Во всяком случае с техподдержкой. Я, например, не могу внести изменения в полис ОСАГО, купленный ранее у Тинькофф-банка, нужно вбить новое ВУ.
----------


Приветствуем!

У нас нет никаких проблем, можете написать нам в соц. сетях, в службу поддержки(чат, звонок) или на почту - service@tinkoffinsurance.ru.

Обязательно поможем внести изменения.

Также, можете написать нам ФИО и дату рождения страхователя в лс, а документы прислать любым способом. Возьмём вопрос под личный контроль.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Системы мониторинга операция и безопасности в целом - одни из самых технологичный и современных.
----------

Так что насчет дыры с восстановлением доступа в ЛК по номеру любой карты и СМС? Когда будет возможность это отключить?

Судя по тому что вы не можете починить 2 месяца баг, говорит, что проблемы все таки у вас есть. Такое ощущение, что я в сбербанке 5 летней давности :D Сейчас сбер догнал мне кажется по уровню, а тинькофф сдал, в чате постоянно очереди, как не напишешь, постоянные переключения с сотрудника на сотрудника, еще этот тупой бот.

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
У нас нет никаких проблем, можете написать нам в соц. сетях, в службу поддержки(чат, звонок) или на почту - service@tinkoffinsurance.ru.
----------

Так мне в чате и ответили, что пока сервис не работает, надо ждать.

----------
Цитата

JaneJaneJane пишет:
Так что насчет дыры с восстановлением доступа в ЛК по номеру любой карты и СМС? Когда будет возможность это отключить?
----------

Никакой дыры нет)
Сейчас временная мера, которая позволят регистрироваться в ЛК по неименным и дополнительным картам, это сделали в связи с пандемией.
Дополнительно ситуацию держим на контроле.

----------
Цитата

redblood пишет:
Судя по тому что вы не можете починить 2 месяца баг, говорит, что проблемы все таки у вас есть. Такое ощущение, что я в сбербанке 5 летней давности изображение
Сейчас сбер догнал мне кажется по уровню, а тинькофф сдал, в чате постоянно очереди, как не напишешь, постоянные переключения с сотрудника на сотрудника, еще этот тупой бот.
----------

Ситуация вызвана тем, что мы работаем над развитием процессов оплаты месячных полисов. То есть после того, как мы все завершим и сервис будет полноценно запущен, никаких сложностей не будет.

Ожидание ответа может быть связано с большим количеством обращений, а переключения связаны исключительно с тем, что сотрудники хотят дать полный и развернутый ответ на каждый вопрос.

----------
Цитата

dark70 пишет:

Так мне в чате и ответили, что пока сервис не работает, надо ждать.
----------


Напишите в лс свои данные, всё проверим.

В данный момент, например, жду переключение на специалиста уже 25 минут.
Нормально ?
изображение