Тинькофф Банк

----------
Цитата

Rosewell пишет:
Тинькофф не хочет процессить иностранные, вне СНГ, карты. В какую международную организацию можно сообщить? Visa?
----------

Будем признательны за подробности ситуации, с которой столкнулись.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Странно, что Вас удивляет обычная вежливость.
А вот меня раздражает, что лица, являющиеся официальными представителями банка в чате, при общении с клиентом не соблюдают элементарные правила этикета. Уходят по-английски...
Даже сейчас общаюсь, поскольку есть несколько накопившихся вопросов. На один отвечали 2 оператора, задаю следующий и...опять сижу, жду первого освободившегося уже 12 минут. О, ответили. Задаю следующий и жду опять...
Почему нельзя отладить работу оператора по клиенту от первого вопроса до последнего?
Иначе, какое-то общение с ботами в людском обличье. Ни приветствий, ни прощаний, сухо ответил и тут же слинял. Лишь один умудрился ответить на несколько вопросов и то маленько накосячил, поторопившись с действиями.
ПБ, сильно его не бейте изображение
, в моем случае данный косяк не имеет принципиального значения, но другой клиент мог бы влететь на комиссию из-за спешки.
Сделали из операторов каких-то роботов. В погоне за массой потеряли своё хваленое качество обслуживания.
----------

Приветствуем. В плане ожидания ответов и переключений, ошибок коллег нет.
Сотрудники не приветствуют клиента, если диалог продолжается, иначе в чате было бы очень много приветствий)

Коллеги могут не прощаться, если диалог закрывают по истечению определенного времени без обратной связи от клиента. К сожалению, ожидать длительное время дополнительные вопросы нет возможности. Тем не менее после вопроса коллеги всегда стараются оперативно включится в разговор и дать правильный ответ.

Один из сотрудников действительно допустил ошибку в силу человеческого фактора, он сообщил не верную информацию и поспешил в действиях. Но видим, что в целом ситуацию удалось урегулировать. Извините за неудобства. Обещаем исправиться и не повторять ошибок)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Коллеги могут не прощаться, если диалог закрывают по истечению определенного времени без обратной связи от клиента. К сожалению, ожидать длительное время дополнительные вопросы нет возможности.
----------

Добрый вечер. А Ваши коллеги видят, что клиент печатает текст? Если да, то почему они уходят и приходится ждать следующего? За сколько секунд надо добежать до канадской границы дать обратную связь, чтобы один оператор оставался в диалоге? :scratch:

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Во время работы нужна только фукциональность.

----------

Это к роботам. А сфера обслуживания - это общение с людьми. И правила этикета актуальны в любые времена. Вдвойне странно слышать подобные слова от Вас, человека старшего поколения. Конечно, это уже офф-топ, но все-таки я остаюсь при своём мнении. :pardon:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:

Добрый вечер. А Ваши коллеги видят, что клиент печатает текст? Если да, то почему они уходят и приходится ждать следующего? За сколько секунд надо добежать до канадской границы дать обратную связь, чтобы один оператор оставался в диалоге? изображение

----------

Приветствуем! Постараемся уточнить, и позднее вернемся комментарием.

Здравствуйте!
Может ли банк предоставить мне какую то выписку, за все время нашего сотрудничества, сколько я брал денег у банка и сколько отдал? С 2012 или чуть позднее.. не помню. Было два кредита, кредитная карта. Сейчас это все вместе под одним счетом как рефинансирование. Старые выписки посмотреть нельзя уже, не открываются.

----------
Цитата

nukaleks пишет:
Здравствуйте!
Может ли банк предоставить мне какую то выписку, за все время нашего сотрудничества, сколько я брал денег у банка и сколько отдал? С 2012 или чуть позднее.. не помню. Было два кредита, кредитная карта. Сейчас это все вместе под одним счетом как рефинансирование. Старые выписки посмотреть нельзя уже, не открываются.
----------

Здравствуйте! Для консультации по получению выписок за все периоды рекомендуем обратиться в нашу поддержку, коллеги сориентируют. Если возникнут сложности, пожалуйста, напишите нам в ЛС.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Странно, что Вас удивляет обычная вежливость
----------
это не вежливость.
У кассира - заученная фраза, механически произнесенная в заученный момент... никакого смысла не вижу.
У оператора в чате - "вежливая фраза", вбрасываемая по горячей клавише... аналогично.
Да, все по переводному учебнику...
Но лучше бы это время/усилие потратили на что-то полезное и осмысленное.

Здравствуйте!

Подскажите, был вклад на год. Год закончился, сегодня он автоматически был пролонгирован еще на год. Если я сейчас сделаю "полностью изъять средства", потеряю ли я %, начисленные мне за все предыдущие 12 месяцев??

Спасибо.

----------
Цитата

SergeyAP пишет:
Здравствуйте!

Подскажите, был вклад на год. Год закончился, сегодня он автоматически был пролонгирован еще на год. Если я сейчас сделаю "полностью изъять средства", потеряю ли я %, начисленные мне за все предыдущие 12 месяцев??

Спасибо.
----------
Приветствуем. Нет, проценты, которые вы получили до пролонгации вы не потеряете.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
это не вежливость.
У кассира - заученная фраза, механически произнесенная в заученный момент... никакого смысла не вижу.
У оператора в чате - "вежливая фраза", вбрасываемая по горячей клавише... аналогично.
----------

Это и есть вежливость.
Не видите смысла, проходите, не задерживайте очередь, другие смысл видят.

ТБ, подскажите, есть ли какие-то лимиты (и комиссии) при переводах со своего счета ИП в другом банке на свой счет физ.лица в Тинькофф?

Раньше переводил небольшие суммы и проблем не было. Но скоро придется вывести большую сумму после продажи недвижимости.

Могу ли я столкнуться с какими-то проблемами, если отправлю со своего счета ИП (из другого банка) на свой счет физ.лица в Тинькофф несколько миллионов? Не заблокируют ли меня? Не спишут ли какую-нибудь комиссию?..

----------
Цитата

A.S.T. пишет:
ТБ, подскажите, есть ли какие-то лимиты (и комиссии) при переводах со своего счета ИП в другом банке на свой счет физ.лица в Тинькофф?

Раньше переводил небольшие суммы и проблем не было. Но скоро придется вывести большую сумму после продажи недвижимости.

Могу ли я столкнуться с какими-то проблемами, если отправлю со своего счета ИП (из другого банка) на свой счет физ.лица в Тинькофф несколько миллионов? Не заблокируют ли меня? Не спишут ли какую-нибудь комиссию?..
----------

С нашей стороны нет ограничений на пополнение.

Тинькофф Банк,
спасибо! Соориентируйте еще, пожалуйста, по лимитам на исходящие платежи в другие банки (межбанковские рублевые платежи по реквизитам на свой счет в другом банке РФ и СБП-переводы по номеру телефона). Есть ли ограничения, комиссии?

Пока тут обсуждают такие важнейшие вопросы как поздоровался сотрудник или нет :D
решил все же не рисковать да и процент будет повыше, открыл вклад "Лето" на 100 дней в Кубань-кредите под 5% годовых.
А вот Тинькофф что-то со вкладами не шевелится, не предлагает ничего, что могло бы конкурировать с другими банками. Или вклады Тинькову не интересны, у него другие приоритетные направления ?

----------
Цитата

A.S.T. пишет:
Тинькофф Банк,
спасибо! Соориентируйте еще, пожалуйста, по лимитам на исходящие платежи в другие банки (межбанковские рублевые платежи по реквизитам на свой счет в другом банке РФ и СБП-переводы по номеру телефона). Есть ли ограничения, комиссии?
----------


Лимитов на банковские переводы по реквизитам нет, как и комиссии. Переводы по системе быстрых платежей до 1 500 000 руб. в месяц (150 000 руб. за операцию), комиссии нет.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Пока тут обсуждают такие важнейшие вопросы как поздоровался сотрудник или нет изображение

решил все же не рисковать да и процент будет повыше, открыл вклад "Лето" на 100 дней в Кубань-кредите под 5% годовых.
А вот Тинькофф что-то со вкладами не шевелится, не предлагает ничего, что могло бы конкурировать с другими банками. Или вклады Тинькову не интересны, у него другие приоритетные направления ?
----------


Мы смотрим за финансовым рынком и по прежнему предлагаем выгодные продукты.

----------
Цитата

по прежнему предлагаем выгодные продукты.
----------

У вас я нашел только 3.5% годовых при таких же условиях . Плохо искал ?

----------
Цитата

dark70 пишет:
вклады Тинькову не интересны
----------

Не интересны.
За год вклады увеличились больше чем на 40%, а кредитный портфель только на 15% с небольшим. Даже за последний месяц вклады увеличились на 3% - в два с лишним раза больше, чем кредитный портфель.
Не все клиенты банка сидят в данном ресурсе и понимают что почем

----------
Цитата

dark70 пишет:
У вас я нашел только 3.5% годовых при таких же условиях . Плохо искал ?
----------

Все так, мы смотрим на рынок в целом, а не на конкретные банки ровняемся.

а процент на остаток в тине только до 300тыс ?