Тинькофф Банк

Да и на сайте tinkoff.ru написано: "Виртуальную карту можно выпустить только на свое имя"

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
ЗЫ. Почему я не удивлен, что ПБ об этом ничего не знает? X
X
X
----------


Дополнительную виртуальную карту можно выпустить только на себя. Выпуск карты без имени или на 3-е лицо невозможен.

----------
Цитата

Behc пишет:
Vadim-Ko,
Во-первых, даёт
----------


Да, вроде в документах так: банк может выпустить клиенту более одной дебетовки на свое усмотрение. Если что, ПБ меня поправит

----------
Цитата

Vadim-Ko пишет:
а, вроде в документах так: банк может выпустить клиенту более одной дебетовки на свое усмотрение. Если что, ПБ меня поправит
----------


На свое усмотрение можем выпустить две дебетовые карты, но разных программ лояльности.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительную виртуальную карту можно выпустить только на себя. Выпуск карты без имени или на 3-е лицо невозможен.
----------


Ну все же не совсем так. По личному опыту - при использовании опции "Поделиться счетом" - на 3е лицо как раз выпускается виртуальная карта в счету, которым поделились (если это был карточный счет). Просто это работает именно через поделиться. Через открытие карты - нельзя.

А, ну и конечно, 3е лицо должно быть клиентом банка.

ПБ, то есть согласно вашей же информации, это не единичный случай незнания консультантов ЦОК своих обязанностей и самостоятельно они не обращаются к старшему смены по факту "незнания", что ответить клиенту или как произвести операцию.

Факт направления КЛИЕНТОМ к старшему смены игнорируется.

Замечания к вам о необходимости направления на обучение воспринимаете как несерьёзное, довольствуясь отговоркой, что "консультант не понял, что от него хотят", хотя процитированная фраза запроса операции довольно однозначная.

Скриншот лога звонков, в котором видно, что повторный звонок в банк осуществлялся КЛИЕНТОМ, а _не_ консультантом - недостоверный и консультант сделал всё, чтобы перезвонить, чего не было в принципе.

То есть клиенты обращаются, банк не обслуживает. Клиенты виноваты. Далее ситуация повторяется по кругу. Это, по-вашему, норма? Или я здесь что-то придумал?

Напомню: около 6-7 лет назад я настоятельно просил добавить комментарий в CRM, что мне по умолчанию НЕ требуются консультации о том, как что-то сделать. То есть по умолчанию все мои запросы направлены на совершение действий. И попытки отсылки к МБ/ИБ при обращении за совершением операции не прокатывают даже в теории.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, то есть согласно вашей же информации, это не единичный случай незнания консультантов ЦОК своих обязанностей и самостоятельно они не обращаются к старшему смены по факту "незнания", что ответить клиенту или как произвести операцию.
----------


Работа сотрудников Центра обслуживания заключается не только в выполнении переводов по просьбам клиента, поэтому и возникают дополнительные вопросы, тем более перед выполнением действий по счетам клиента.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Факт направления КЛИЕНТОМ к старшему смены игнорируется.
----------

Этого в прослушанных звонках мы не обнаружили.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Напомню: около 6-7 лет назад я настоятельно просил добавить комментарий в CRM, что мне по умолчанию НЕ требуются консультации о том, как что-то сделать. То есть по умолчанию все мои запросы направлены на совершение действий. И попытки отсылки к МБ/ИБ при обращении за совершением операции не прокатывают даже в теории.
----------


Попросим коллег указать на вашем контакте дополнительную информацию по переводам.

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
В Тиньке это возможно -- выпустить виртуальную карту на другого человека.
----------


Реальную тоже можно -)
Мне это очень пригодилось в свое время.

----------
Цитата

dvaldov пишет:
Реальную тоже можно -)
Мне это очень пригодилось в свое время.
----------


Реальную можно :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительную виртуальную карту можно выпустить только на себя. Выпуск карты без имени или на 3-е лицо невозможен.
----------


Для виртуальной имя вообще не важно, оно же при платежах через интернет не проверяется. Совсем. Проверить может только человек на кассе, что можно сделать только для реальных карт.

А реальные на третье лицо выпускают.

----------
Цитата

dvaldov пишет:
Для виртуальной имя вообще не важно, оно же при платежах через интернет не проверяется. Совсем. Проверить может только человек на кассе, что можно сделать только для реальных карт.

----------

Я ранее спрашивал о возможной ситуации, когда одновременно будут совершаться покупки с помощью карт, выпущенных на имя одного человека, но в разных городах. Представитель банка сказал, что могут возникнуть вопросы.
В принципе, никаких сложностей в выпуске дополнительного пластика нет. Я вчера вечером заказал, мне уже в воскресенье были готовы привезти :thumbsup:

----------
Цитата

stranger-net пишет:
В принципе, никаких сложностей в выпуске дополнительного пластика нет. Я вчера вечером заказал, мне уже в воскресенье были готовы привезти
----------


Ну да. Потом ее засунуть в гугл пей, а пластик на полку, если не нужен.

----------
Цитата

dvaldov пишет:
Ну да. Потом ее засунуть в гугл пей, а пластик на полку, если не нужен.
----------

Ага. Так и задумывалось :ок:

Тинькофф Банк, у меня к вам предложение :) . Вы не можете направлять уведомления о новых сообщениях в чате из личного кабинета на телефон? А то получается глупая ситуация :) - мы написали вопрос в чат, нам ответили, что сейчас всё непросто (все операторы заняты), мы вас уведомим и всё такое. Соответственно, через какое-то время из личного кабинета "выбрасывает" в связи с отсутствием активности (не хочется всё время сидеть и имитировать бурную деятельность). Через какое-то время заходишь опять в личный кабинет и видишь, что оператор задал тебе ответный вопрос (спустя 30 минут ожидания), ты отвечаешь на него и опять начинаешь ждать .....

----------
Цитата

stranger-net пишет:
Тинькофф Банк, у меня к вам предложение изображение
. Вы не можете направлять уведомления о новых сообщениях в чате из личного кабинета на телефон? А то получается глупая ситуация изображение
- мы написали вопрос в чат, нам ответили, что сейчас всё непросто (все операторы заняты), мы вас уведомим и всё такое. Соответственно, через какое-то время из личного кабинета "выбрасывает" в связи с отсутствием активности (не хочется всё время сидеть и имитировать бурную деятельность). Через какое-то время заходишь опять в личный кабинет и видишь, что оператор задал тебе ответный вопрос (спустя 30 минут ожидания), ты отвечаешь на него и опять начинаешь ждать .....
----------


Поняли вас, обратную связь коллегам закинем на рассмотрение, спасибо.

Тинькофф Банк, мы тут столкнулись с непонятной ситуацией. Посмотрите при случае личку, пожалуйста.

----------
Цитата

stranger-net пишет:
Тинькофф Банк, мы тут столкнулись с непонятной ситуацией. Посмотрите при случае личку, пожалуйста.
----------


Уже смотрим.

С суперкомандой Тинькофф каждый день – как праздник :thumbsup:
изображение
Понятно, что у маринок инструкция, какие данные собрать. И они действительно не обязаны знать, что в данном запросе модель, ОС и МП не при чём. Но шо за дичь требовать от меня обращения по всей форме? Нужна инфа – запрашивайте, какие проблемы, ничего не скрываю. Решайте вопросы, это ваша работа.

----------
Цитата

Safety1st пишет:
Понятно, что у маринок инструкция, какие данные собрать. И они действительно не обязаны знать, что в данном запросе модель, ОС и МП не при чём. Но шо за дичь требовать от меня обращения по всей форме? Нужна инфа – запрашивайте, какие проблемы, ничего не скрываю. Решайте вопросы, это ваша работа X
X
X
----------


Вы можете просто предоставить ответ по информации, которая требуется, заново описывать ситуацию не нужно, если мы правильно поняли, что имеете в виду.

Я много чего могу. Но не готов особо извращаться. Ответ на мою просьбу должен был быть сразу таким:
изображение