Тинькофф Банк

----------
Цитата

Alex133 пишет:
аккумуляторы смартов не вечны
----------

"Современные" смартфоны отличаются огромными экранами, множеством желающих есть попугаев и мизерным временем работы.
Лично мне больше нравятся смартфоны 4,7", 5" великоват - не раз пытался использовать, но некомфортно. Если нужно посмотреть на большом эране есть планшет (много разных). Но на ноуте предпочительнее.
Добротные смартфоны 14-15 года работают дольше, чем "современные"! Три дня для них вообще не проблема.
Главное же - кроме унылых ссылок на что-то с безопасностью никто не может ничего сказать. Неужели в Телеграм ничего не понимают в безопасности? Последнее обновление пригодно для Android 4.1+ (так установили три года назад). Его объем, кстати, 50 МБ.

Так зачем криворукие программисты экосистемы раздули приложение банка до 160МБ+ и требуют 5,0+?

----------
Цитата

КИТС пишет:
Добротные смартфоны 14-15 года работают дольше, чем "современные"! Три дня для них вообще не проблема.

----------

Ранее упомянутый мною старый (2014) НТС М8 как раз три дня и работал максимум, даже если им почти не пользоваться. Экран у него 5" маловат, поэтому я давно его забросил.
А вот Хуавеи серии Мате20 работают дольше и экран побольше, а значит получше. У меня Мате20Х с экраном 7.2", держит 4-5 дней при небольшом использовании.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Что-нибудь придумаем.
----------

Кажется, получается :thumbsup: Возможно, просто Олег освободился после супермегаяндекса и черкнул пару строк :crazy:

Решил проконсультироваться со специалистом ТБ. Задавал не тестовые вопросы, нужен был материал для топика: всё познаётся в сравнении :)

Обратная связь:
• интересное и живое общение с сотрудником, а не с маринкой – ваша фишка;
• удобно: клиент пишет чуток – специалист даёт развёрнутые ответы на понятном обывателю языке;
• святые скрипты не нарушаются: например, в обязательном порядке анонсируется возможность обосновать тяжёлую финансовую ситуацию для возможного пересмотра условий кредитования;
• сотрудник предоставляет консультацию в желаемом для клиента в формате – обсуждая пример, адаптируется под клиента;
• даются ответы на конкретные вопросы, а не простыни текста aka шаблоны, где сам чёрт не разберётся – ваша фишка;
• специалист детектит непонятые или нечётко понятые клиентом моменты и реагирует;
• смайлы и юмор, когда уместно – ваша фишка.

Клиент доволен :flowers:

изображение изображение изображение изображение изображение изображение изображение

----------
Цитата

Safety1st пишет:

Кажется, получается изображение
Возможно, просто Олег освободился после супермегаяндекса и черкнул пару строк изображение


Решил проконсультироваться со специалистом ТБ. Задавал не тестовые вопросы, нужен был материал для топика: всё познаётся в сравнении изображение


Обратная связь:
• интересное и живое общение с сотрудником, а не с маринкой – ваша фишка;
• удобно: клиент пишет чуток – специалист даёт развёрнутые ответы на понятном обывателю языке;
• святые скрипты не нарушаются: например, в обязательном порядке анонсируется возможность обосновать тяжёлую финансовую ситуацию для возможного пересмотра условий кредитования;
• сотрудник предоставляет консультацию в желаемом для клиента в формате – обсуждая пример, адаптируется под клиента;
• даются ответы на конкретные вопросы, а не простыни текста aka шаблоны, где сам чёрт не разберётся – ваша фишка;
• специалист детектит непонятые или нечётко понятые клиентом моменты и реагирует;
• смайлы и юмор, когда уместно – ваша фишка.

Клиент доволен изображение

----------


Очень рады, что вы остались довольны :uncap:

Тинькофф Банк, получается, что ваши обещания отключить баннеры в МП - пустые слова, за которые сотрудники чата не отвечают?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, получается, что ваши обещания отключить баннеры в МП - пустые слова, за которые сотрудники чата не отвечают?
----------

Почему же пустые слова?
Если закрыть баннер, то он не должен пявиться снова.

Подскажите, у вас произошло именно так?

Тинькофф Банк, вчера баннер я закрывал, и мне в чате мне пообещали баннер больше не показывать, а сегодня он опять появился. Зачем было обманывать, если не можете отключить? И МП, и система самые свежие.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вчера баннер я закрывал, и мне в чате мне пообещали баннер больше не показывать, а сегодня он опять появился. Зачем было обманывать, если не можете отключить? И МП, и система самые свежие.
----------

Мы не обманываем клиентов, это не наш подход.

Видим, что коллеги все сделали корректно, вероятно, требуется время, чтобы обновления вступили в силу. Сейчас повторили процедуру. Если сегодня-завтра предложение снова появится, дайте, пожалуйста, знать.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, получается, что ваши обещания отключить баннеры в МП - пустые слова, за которые сотрудники чата не отвечают?
----------

Хм... Позавчера написал в чате просьбу отключить рекламу в МП. С тех пор ни разу не появлялась. Нарочно проверил сейчас - ни в перечне продуктов, ни в перечне операций назойливые педальки более не замечены!
ps
Отдельное СПАСИБО Банку за тёмную тему на Андроиде!
pps
Очень жду отображения в МП даты ОБРАБОТКИ операции (её проведения по счету)...

Подкидываю аргумент для бедных манагеров, которых айтишники Банка держат в ежовых рукавицах :crazy: Aka ситуация 'хвост вертит собакой', которую популяризовали недовольные развитием функционала ИБ и МП :D

Зелёное ‒ класс: понятным для среднестатистического клиента языком. Красное ‒ можно улучшить: термин из мира высоких материй. Для начала можно сделать гиперссылкой, при клике на которую он поясняется ещё одним сообщением :thumbsup:

изображение изображение изображение изображение

Раз уж сам владелец может называть своего потенциального партнёра "гавно-Яндекс" (орфография сохранена), то и я имею моральное право сказать, что в последнее время у банка ужасный сервис, который сам Олег почему-то называет "ЛУЧШИЙ клиентский сервис в стране"

Расскажу свою историю:
9 октября этого года в чате поддержки мобильного приложения сотрудники банка зафиксировали моё обращение и написали, что оно будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней. Спустя неделю я не увидел своё обращение ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете в интернет-банке. В чате мне сказали, что не все обращения появляются в приложении, а моё особенное, поэтому его там никогда не будет. Также мне сказали, что "мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 18.10.2020 включительно".
В итоге сегодня уже 19.10.2020, прошло 10 дней со дня регистрации обращения. Но до сих пор я так и не увидел ни ответа на обращение, ни самого обращения. Такое ощущение, что сотрудники Тиньков банка на него банально забили.
Это очень печально. Раньше у вас действительно был очень хороший уровень сервиса.

----------
Цитата

b*******@gmail.com пишет:
Раз уж сам владелец может называть своего потенциального партнёра "гавно-Яндекс" (орфография сохранена), то и я имею моральное право сказать, что в последнее время у банка [censored]-сервис, который сам Олег почему-то называет "ЛУЧШИЙ клиентский сервис в стране"

Расскажу свою историю:
9 октября этого года в чате поддержки мобильного приложения сотрудники банка зафиксировали моё обращение и написали, что оно будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней. Спустя неделю я не увидел своё обращение ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете в интернет-банке. В чате мне сказали, что не все обращения появляются в приложении, а моё особенное, поэтому его там никогда не будет. Также мне сказали, что "мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 18.10.2020 включительно".
В итоге сегодня уже 19.10.2020, прошло 10 дней со дня регистрации обращения. Но до сих пор я так и не увидел ни ответа на обращение, ни самого обращения. Такое ощущение, что сотрудники Тиньков банка на него банально забили.
Это очень печально. Раньше у вас действительно был очень хороший уровень сервиса.
----------


Ответ предоставим в рамках вашего отзыва, уже разбираем его.

----------
Цитата

КИТС пишет:
Добротные смартфоны 14-15 года работают дольше, чем "современные"!
----------

И аккумуляторы в них сдыхают не всегда быстро и напрочь. У меня смарт 14-го года, единственный, всегда в активной эксплуатации, от 3100мАч осталось 2300 (74%). Всем устраивает, ему ещё жить и жить.
Пока удаётся доказать банковским приложениям, что будлоадер не открыт и вообще это Pixel 4 - буду пользоваться :D
Но вообще, то, что у банковского приложения какие-то требования к версии Андроида и такой чудовищный размер - это прям некрасиво и не делает чести разработчикам.

Тинькофф Банк, баннер с предложением кредита сново на месте в МП (скрин отправил в чат). Ну зачем вы так?
ЗЫ: в чате некий Егор только что ответил, что отключить эту рекламу нельзя. Значит, раньше банк врал, что отключит?

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, баннер с предложением кредита сново на месте в МП (скрин отправил в чат). Ну зачем вы так?
----------


Хм, как видим отключали его ранее. Сейчас отключили еще раз, должен исчезнуть.

Тинькофф Банк, почитайте чат: там всё с точностью до наоборот. Егор утверждает, что рекламу в МП отключить нельзя, а отключили мне рекламу в пушах. И всё время пытается увести разговор в сторону внесения мин. платежа по кредитке, хотя до него ещё целая неделя и я всё погашу в срок, как обычно.
То есть кто-то один меня обманывает.

Вопрос к Представителю Банка :
Я привязал дополнительную карту к GPay - бесконтактная оплата работает.
Однако, подтверждение платежа ПИН-кодом перестало запрашиваться (покупки были на более 3000 р).
В настройках для доп.карты "подтверждать покупки ПИН-кодом" - включено.

Оно теперь отсутствует вообще или лимит для подтверждений стал больше ?
С бесконтактным сервисом, встроенным в приложение, надо было подтверждать покупки более 1000 р.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Вопрос к Представителю Банка :
Я привязал дополнительную карту к GPay - бесконтактная оплата работает.
Однако, подтверждение платежа ПИН-кодом перестало запрашиваться (покупки были на более 3000 р).
В настройках для доп.карты "подтверждать покупки ПИН-кодом" - включено.

Оно теперь отсутствует вообще или лимит для подтверждений стал больше ?
С бесконтактным сервисом, встроенным в приложение, надо было подтверждать покупки более 1000 р.
----------


Сумма покупки при которой запрашивается ПИН-код определяется терминалом, а не нами. Вы вероятно попадали на терминалы которые настроены таким образом, что ПИН не запрашивается даже при больших суммах.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
привязал дополнительную карту к GPay - бесконтактная оплата работает.
Однако, подтверждение платежа ПИН-кодом перестало запрашиваться (покупки были на более 3000 р).
В настройках для доп.карты "подтверждать покупки ПИН-кодом" - включено.

----------

Настройки карты никак не влияют на работу гуглопея. Более того, от банка это тоже не зависит.
Я нередко плачу гуглопеем с привязанной карты КЕБ. Максимально оплачивал 50 тыс с чем-то. Никогда никакого пина не требовалось.
В этой системе и так столько степеней защиты, что пин тут совсем ни к чему.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, почитайте чат: там всё с точностью до наоборот. Егор утверждает, что рекламу в МП отключить нельзя, а отключили мне рекламу в пушах. И всё время пытается увести разговор в сторону внесения мин. платежа по кредитке, хотя до него ещё целая неделя и я всё погашу в срок, как обычно.
То есть кто-то один меня обманывает.
----------


Здесь и правда немного не разобрались. Отключили вам рекламу в пушах. Сейчас сделали обращение в котором проверим можно ли удалить баннер о котором вы говорите. Ответим в СМС или позвоним когда будет результат.