Тинькофф Банк

27 ноября 2020 в 17:41

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Можете оставить заявку прямо по ссылке из вашего сообщения. Рассмотрим заявку и сообщим о результате
----------
Оставил, рассматривайте и сообщайте. Только если откажут, то вычеркните меня, плиз, из списка обзвона, чтобы уж точно больше не предлагали её получать. :)

Ответить

27 ноября 2020 в 17:43

----------
Цитата

DVO пишет:
А может попробуете сами? Перед тем как писать сюда имеет смысл убедится, что ваш совет работает. И тогда меньше ругани будет о качестве поддержки, упавшем ниже плинтуса. Да и банк не будете позорить.

Спойлер: если набрать в поиске ФКР МКД Санкт-Петербург, то вылезает сообщение об ошибке.
----------

Мы проверили, все должно быть нормально. Ранее у нас было 2 провайдера ФКР МКД СПб. Один проходил через ПСКБ, другой через партнера А3.

Первый убрали и всем клиентам, у кого были настроены шаблоны, отправили уведомления.
Вы, как раз, платили через ПСКБ. Если шаблон еще есть, его нужно удалить и создать новый.

Если по названию возникает ошибка, найдите провайдера по ИНН.

Ответить

27 ноября 2020 в 17:54

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
О боги!!! Что происходит с поддержкой, кого туда набрали ? изображение
изображение
изображение

Это тихий ужас !. Звонила 24 ноября неоднократно по ном 88005552277. К телефону подходят непонятные личности , и нет ощущения что ты разговариваешь с сотрудником банка.
Попросила чтобы мне перезвонил старший специалист, но прошло 2 суток изображение
, но мне так никто и не перезвонил.
Вопрос по которому я звонила 24 числа уже не актуален , но сейчас позвонила еще раз в банк ,и опять разговаривала с каким-то чудом. изображение

Просила опять, чтобы мне перезвонил старший специалист , но видимо не дождусь ...
Плюсов у банка совсем не осталось.
----------

Послушали звонки. Так вышло, что и 24, и 26 ноября вы попадали на новичков, которые работают 1-2 недели. Консультировали неуверенно, переспрашивали там, где не нужно. 24 ноября сотрудник сделал две попытки дозвона на некорректный номер.

26 числа вы просили соединить со старшим, но не стали ждать переключения. Сотрудник оставил заявку на перезвон, но перезвонили не сразу, а только в 18:00.

После вашего сообщения пытались дополнительно связаться с вами для решения вопросов, но, к сожалению, не смогли дозвониться.

Консультации и действия далеки от идеала. Со всеми сотрудниками провели беседы. Простите за доставленные неудобства. Если вопрос актуален, подскажите, пожалуйста, когда сможете принять звонок?

Ответить

27 ноября 2020 в 18:47

----------
Цитата

YuriM пишет:
Сайт глючит: переводы на чужую карту (Сбербанка) не работают. Пишет "ошибка сервера" и т.п:
"По техническим причинам сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства.(Код ошибки: tXDBQY3KBY)"
----------

Сейчас все должно работать. Попробуйте провести операцию еще раз.

Ответить

27 ноября 2020 в 18:51

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Оставил, рассматривайте и сообщайте. Только если откажут, то вычеркните меня, плиз, из списка обзвона, чтобы уж точно больше не предлагали её получать. изображение

----------

Хорошо. Как только примем решение, сориентируем вас звонком или по СМС. Если решение будет отрицательным, просто напишите нам еще раз. Исключим из обзвона.

Ответить

27 ноября 2020 в 19:08

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если решение будет отрицательным, просто напишите нам еще раз. Исключим из обзвона.
----------
А можно исключить безусловно? Я просто логику не очень, к сожалению, понял. Если мне сейчас откажут, то звонить и предлагать не перестанут? :scratch:

Ответить

27 ноября 2020 в 19:55

----------
Цитата

Pavlos пишет:
А можно исключить безусловно? Я просто логику не очень, к сожалению, понял. Если мне сейчас откажут, то звонить и предлагать не перестанут? изображение

----------

Пока ведь неизвестно какой будет результат, не можем заранее знать, поэтому и рекомендовали обратиться к нам повторно в случае отказа. Если даже откажем, то в будущем может поступить звонок с предложением, мы ведь тоже можем пересматривать решения.

Ответить

27 ноября 2020 в 20:09

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Пока ведь неизвестно какой будет результат, не можем заранее знать, поэтому и рекомендовали обратиться к нам повторно в случае отказа.
----------
Может кому интересно будет, поэтому продолжу здесь. После оформления заявки на карту от банка пришёл запрос в Госуслуги, чтобы я разрешил неограниченному списку лиц (в том числе и ему, как я понял) получать всю инфу обо мне изо всех доступных щелей. Кто-нибудь разрешал подобное? Сбер, например, когда всучивал мне кредитку, о таком не беспокоился. Чё-то я уже медленно перестаю хотеть эту кредитку получать. :)

Ответить

27 ноября 2020 в 20:32

Подскажите куда писать жалобу на это чудо? Или все равно куда ибо бесполезно?

Ответить

27 ноября 2020 в 20:41

----------
Цитата

Gutm пишет:
Подскажите куда писать жалобу на это чудо?
----------
Э-э-э. Вы о чём спросили? :scratch:

Ответить

27 ноября 2020 в 20:53

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Э-э-э. Вы о чём спросили?
----------

Я спросил где можно пожаловаться на этот банк

Ответить

iChef

27 ноября 2020 в 20:57

----------
Цитата

Gutm пишет:
где можно пожаловаться на этот банк
----------

Пишите в ЦБ https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Ответить

27 ноября 2020 в 20:58

----------
Цитата

Gutm пишет:

Я спросил где можно пожаловаться на этот банк
----------

Вы можете описать ситуацию тут, мы обязательно во всем разберемся.

Ответить

КИТС

27 ноября 2020 в 21:02

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
мы обязательно во всем разберемся
----------

Как показывает опыт, легче от этого скорее всего никому не станет.
Вот, например, разобрались, что "онлайн-постинг" незаконный. И что с того? Его не будут применять?
Разбираться стоит тогда, когда можно все поправить.
----------
Цитата

Доктор: — Больной перед смертью потел?
Сестра: — Потел.
Доктор: — О-о-о-очень хорошо.
----------

Ответить

27 ноября 2020 в 21:07

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вы можете описать ситуацию тут, мы обязательно во всем разберемся.
----------

Вы правда что-ли? Сегодня с 8 утра разбирались за 10 часов общения удалось добиться почти ничего.
Раньше здесь был раздел, куда можно было писать жалобы сотрудники банка реагировали. Вот я и спросил тк не могу его найти.
Но те банки закрыты, а вот тинькофф...
Спасибо за совет про цб
Вот реально, представитель, ты хоть что-то решил здесь на портале? Просто ну чтоб в чудо поверить. А?

Ответить

27 ноября 2020 в 21:15

----------
Цитата

Gutm пишет:
Вы правда что-ли? Сегодня с 8 утра разбирались за 10 часов общения удалось добиться почти ничего.
Раньше здесь был раздел, куда можно было писать жалобы сотрудники банка реагировали. Вот я и спросил тк не могу его найти.
Но те банки закрыты, а вот тинькофф...
Спасибо за совет про цб
Вот реально, представитель, ты хоть что-то решил здесь на портале? Просто ну чтоб в чудо поверить. А?
----------

Решили, конечно, и не один вопрос. Поэтому и предлагаем вам свою помощь.

Ответить

zimaleto-1

27 ноября 2020 в 21:33

Идеальный банк трансформировался в кучу косяков и извинений.
Уважаемый ПБ, не добрый вечер. С какого перепугу приложение требует с меня регулярный платёж по кредиту, равный выводу с брокерского счёта +остаток на дебетовке? Совпадение? Не поверю!!! Сумма совпадает до копеек. Скрины в чате, ответа жду уже полчаса...
По брокерскому счёту...Вопросу висит уже пару месяцев. С подачи на форуме возобновили обращение. А толку? Косяк есть, продления постоянно...
Во, по кредиту ответили и убежали.
Такое бывает, к сожалению(с)

Ответить

27 ноября 2020 в 21:55

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Решили, конечно, и не один вопрос
----------

Вот можно узнать конкретно про пару - тройку таких решений?

Ответить

27 ноября 2020 в 21:58

----------
Цитата

Gutm пишет:

Вот можно узнать конкретно про пару - тройку таких решений?
----------

Можете почитать форум, у нас далеко не одна ветка. Во всех решаем ;)

Ответить