Тинькофф Банк

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка независимо от ваших пожеланий, указаний и распоряжений может вам подключить незаказанные платные услуги типа смс-информирования. Даже если сразу после его ухода вы всё отключите, то при передаче данных с его устройства внесённые им настройки будут иметь приоритет и всё равно сможет подключить. Потому вечером и через сутки проверяйте за такими умельцами, чтобы не было ничего лишнего по договору.
----------


Это не так, представитель подключает услуги на основании заявления-анкеты, которую клиент заполняет на встрече.

Тинькофф Банк, неправда, и я уже приводил личные примеры подключения СМС-информирования при проставленных в заявлении галочек об отказе. Повторить?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Также представитель банка оценивает ваш внешний вид и хоромы – если держатель бомжеватого вида и квартира похожа на подпольный колл-центр, то он отразит это в отчёте.

----------

Можно ведь и не устраивать рум-тур по "хоромам". Можно вообще встретиться на нейтральной территории, в кафе например. Или сейчас встречи строго по месту жительства с проведением осмотра помещения?
Ну и внешний вид. Кто-то одевается исключительно в московском ЦУМе, а кто-то в масс-маркете. Где та грань дресс кода для встречи с банком?

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, неправда, и я уже приводил личные примеры подключения СМС-информирования при проставленных в заявлении галочек об отказе. Повторить?
----------


Это не значит, что представитель должен так делать. Это грубая ошибка, если такое случается, мы обязательно меры принимаем.

----------
Цитата

kmn777 пишет:
Можно ведь и не устраивать рум-тур по "хоромам". Можно вообще встретиться на нейтральной территории, в кафе например. Или сейчас встречи строго по месту жительства с проведением осмотра помещения?
Ну и внешний вид. Кто-то одевается исключительно в московском ЦУМе, а кто-то в масс-маркете. Где та грань дресс кода для встречи с банком?
----------


Никакого дресс-кода нет, достаточно выглядеть обычно. Встретиться можно и на нейтральной территории.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Это не значит, что представитель должен так делать.
----------
Но раз он так делает, это значит, что такое самовольство устраивает всех: представитель получает свой бонус за подключение допуслуг, банк получает свою копеечку в виде платы за услугу, а клиент... а кто ж его спрашивает, клиента-то?!
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
если такое случается, мы обязательно меры принимаем.
----------
Учитывая то, что проблема не искоренена, рискну предположить, что либо наказание не такое уж и суровое, либо курьеры меняются еженедельно.

----------
Цитата

plover пишет:
Но раз он так делает, это значит, что такое самовольство устраивает всех: представитель получает свой бонус за подключение допуслуг, банк получает свою копеечку в виде платы за услугу, а клиент... а кто ж его спрашивает, клиента-то?!
----------


Выше написали, что нас не устраивает подобное.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка независимо от ваших пожеланий, указаний и распоряжений может вам подключить незаказанные платные услуги типа смс-информирования. Даже если сразу после его ухода вы всё отключите, то при передаче данных с его устройства внесённые им настройки будут иметь приоритет и всё равно сможет подключить. Потому вечером и через сутки проверяйте за такими умельцами, чтобы не было ничего лишнего по договору.
----------

Все платные услуги типа SMS-информирования указаны в анкете, надо поставить или не поставить галочку? Но у меня свой экземпляр анкеты останется?
И правильно ли я понял, что после ухода представителя банка надо позвонить на горячую линию Тинькофф Банк по тел. 8 800 555-77-78 для:
- создания ПИН-кода по полученной карте;
- проверки, что платные услуги отключены.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Это не так, представитель подключает услуги на основании заявления-анкеты, которую клиент заполняет на встрече.
----------
Это не так. Поиском в ЭТОЙ ВЕТКЕ форума можно найти десятки, если не сотни описанных случаев подключения услуг выездными представителями банка, незапрошенных или уже отключенных держателем после состоявшейся встречи.

Если вы здесь работаете посменно и лишь на протяжении нескольких месяцев-пары лет, то я и другие постоянные участники читаем каждое сообщение в этой и смежных ветках банка на протяжении до 10 лет. Круглосуточно. Без пропусков. Вы уверены в своей компетенции или мне воспользоваться поиском вместо вас и ткнуть носом в неисполненные обращения, как уже не раз и не два случалось с вашими предшественниками в случае необоснованных возражений с вашей стороны?

Уважаемый представитель банка, прошу Вас ответить на следующие вопросы:
1. Приехавший на встречу для выдачи карты представитель банка, фотографирует клиента только с запечатанным конвертом или ещё и с картой?
2. Все платные услуги типа SMS-информирования указаны в анкете (которые можно отменить в этой же анкете)?
3. У клиента остаётся свой экземпляр анкеты с подписью и печатью Банка?
4. После ухода представителя банка надо позвонить на горячую линию Тинькофф Банк по тел. 8 800 555-77-78 для:
- создания ПИН-кода по полученной карте;
- проверки, что платные услуги отключены.

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
Все платные услуги типа SMS-информирования указаны в анкете, надо поставить или не поставить галочку? Но у меня свой экземпляр анкеты останется?
И правильно ли я понял, что после ухода представителя банка надо позвонить на горячую линию Тинькофф Банк по тел. 8 800 555-77-78 для:
- создания ПИН-кода по полученной карте;
- проверки, что платные услуги отключены.
----------


Здравствуйте.

Услуги указываем в анкете. Чтобы мы их не подключили, вам нужно закрасить чекбокс или поставить там галочку. У вас на руках останется свой экземпляр анкеты.

Установить пин код и проверить услуги, вы можете в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Если хотите, вы можете обратиться к нам, мы всегда рады все проверить и помочь.

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
Уважаемый представитель банка, прошу Вас ответить на следующие вопросы:
1. Приехавший на встречу для выдачи карты представитель банка, фотографирует клиента только с запечатанным конвертом или ещё и с картой?
2. Все платные услуги типа SMS-информирования указаны в анкете (которые можно отменить в этой же анкете)?
3. У клиента остаётся свой экземпляр анкеты с подписью и печатью Банка?
4. После ухода представителя банка надо позвонить на горячую линию Тинькофф Банк по тел. 8 800 555-77-78 для:
- создания ПИН-кода по полученной карте;
- проверки, что платные услуги отключены.
----------


1. Представитель сфотографирует с запечатанным конвертом.

2. Да, все услуги указываем в анкете.

3. Остается :)

4. Можно проверить самостоятельно в нашем приложении или на сайте, также и с установкой ПИН-кода.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Это не так. Поиском в ЭТОЙ ВЕТКЕ форума можно найти десятки, если не сотни описанных случаев подключения услуг выездными представителями банка, незапрошенных или уже отключенных держателем после состоявшейся встречи.

Если вы здесь работаете посменно и лишь на протяжении нескольких месяцев-пары лет, то я и другие постоянные участники читаем каждое сообщение в этой и смежных ветках банка на протяжении до 10 лет. Круглосуточно. Без пропусков. Вы уверены в своей компетенции или мне воспользоваться поиском вместо вас и ткнуть носом в неисполненные обращения, как уже не раз и не два случалось с вашими предшественниками в случае необоснованных возражений с вашей стороны?
----------


Ситуации бывают разные и бывает такое, что мы ошибаемся.
Если такое происходит, мы оперативно разбираемся в ситуации и решаем вопрос в пользу клиента.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
потом он предлагает активировать карту, если соглашаетесь, то звонит автоинформатор после встречи и диктует ПИН.
----------

Активировать карту надо в присутствии представителя банка или можно и после его ухода самостоятельно позвонить по тел. 8 800 555-77-78 и активировать?

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
Активировать карту надо в присутствии представителя банка или можно и после его ухода самостоятельно позвонить по тел. 8 800 555-77-78 и активировать?
----------


Можете позвонить нам после встречи;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Выше написали, что нас не устраивает подобное.
----------


ПБ,
выше в приведенной цитате ваше ответ по поводу подключения платной услуги СМС/push информирования вопреки желанию клиента.

И вот другая ситуация на ту же музыку: сейчас починили самостоятельный выпуск виртуальных карт в Личном кабинете (ура! ура!). Но почему-то при самостоятельном выпуске виртуальной карты клиент видит возможность выбора платежной системы (и даже виртуальную карту ПС Мир клиент может самостоятельно выпустить), кому выпускает и дизайн карты (хоть Рики и Марти, хоть Пикачу, хоть Чебурашку) и все, больше ничего клиент не видит.

Почему после выпуска виртуальной карты автоматически подключается платная услуга СМС/push информирования?
Да, клиент может сам ее отключить (хотя не было выбора не подключать). Но не понятно, что с платой за услугу, вот он отключил (если заметил) - спишется ежемесячная плата за услугу СМС/push информирования? Речь про обычную ситуацию, как я описал выше, а не в виде выпрашивания в рамках лояльности.

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
ПБ,
выше в приведенной цитате ваше ответ по поводу подключения платной услуги СМС/push информирования вопреки желанию клиента.

И вот другая ситуация на ту же музыку: сейчас починили самостоятельный выпуск виртуальных карт в Личном кабинете (ура! ура!). Но почему-то при самостоятельном выпуске виртуальной карты клиент видит возможность выбора платежной системы (и даже виртуальную карту ПС Мир клиент может самостоятельно выпустить), кому выпускает и дизайн карты (хоть Рики и Марти, хоть Пикачу, хоть Чебурашку) и все, больше ничего клиент не видит.

Почему после выпуска виртуальной карты автоматически подключается платная услуга СМС/push информирования?
Да, клиент может сам ее отключить (хотя не было выбора не подключать). Но не понятно, что с платой за услугу, вот он отключил (если заметил) - спишется ежемесячная плата за услугу СМС/push информирования? Речь про обычную ситуацию, как я описал выше, а не в виде выпрашивания в рамках лояльности.
----------


Все правильно. Есть возможность выбирать платежную систему и дизайн, также это можно сделать и через личный кабинет на сайте. Можете более детально описать ситуацию, что именно не работает при выпуске дополнительной карты?

Автоматически не должна подключаться услуга. Можно отправить данные нам в личные сообщения и мы во всем разберемся.
Услуга "Информирование" - бесплатная. А услуга "Оповещение об операциях" - 59 Р в месяц.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
мы оперативно разбираемся в ситуации и решаем вопрос в пользу клиента.
----------
В 2016 году и ранее, в 2020 году, далее 16 февраля 2021 уведомление (см. фото).

И нет, на этом ничего НЕ прекратилось. На следующий день, с 17 февраля 2021 всё продолжилось в том же режиме, что и предыдущие 8 лет.

Представитель банка, что в вашем понимании «ОПЕРАТИВНО РАЗБИРАЕМСЯ»?

Впечатление, что у вас между подразделениями банка сообщения гужевым транспортом развозят, а к некоторым сотрудникам совсем не доезжает. Сколько лет «оперативности»?

И не знаю, про что "убрали [...] в приложении", но вся реклама в ИБ / МБ также на своих местах как и её рассыльщики.

В связи с этим возникает вопрос: вы и ваши коллеги на основании чего получаете зарплаты и закрывается заявки БЕЗ фактических действий по ним? Если это даже документально всё отлеживается - 16 числа в сотый раз уведомили, что всё отключено, а 17 числа снова смс и звонки с тем же самым. Вы издеваетесь над клиентами?
«Файл недоступен»

Уважаемый Тинькофф Банк, увидел акцию «Страховка от подаренных носков». Почитал: ----------
Цитата

Кто может участвовать в Акции?
Участниками Акции являются физические лица, отвечающие следующим условиям:
1. Участник Акции достиг восемнадцатилетнего возраста, имеет кредитную/расчетную карту Банка с любой
программой лояльности и является пользователем Мобильного приложения Банка (далее — Карта);
2. Договор имеет статус «Нормальный», т.е. Участник и/или Банк не изъявил желания расторгнуть Договор Карты.
Как участвовать в Акции?
1. Нажмите кнопку «Я в деле» на сторис в Мобильном приложении Тинькофф (далее — Приложение) с 18.02.2021 г.
по 23.02.2021 г. Участниками будут являться первые 30 000 (тридцать тысяч) клиентов, нажавших на кнопку.
2. Получите push-уведомление 24.02.2021 г. от голосового помощника Олега и ответьте на вопрос в чате Приложения.
Для получения push-уведомления Участник Акции должен в течение Срока проведения Акции быть пользователем
Приложения, иметь доступ к сети Интернет с мобильного телефона и подключить в Приложении получение pushуведомлений.
3. В зависимости от выбранного ответа бонус может составить — 100 (сто) рублей на Карту (далее — Бонус). Размер
Бонуса указан после удержания НДФЛ в соответствии с п. 7 раздела «Прочие условия» настоящих Условий.
4. Бонус будет начислен на Карту не позднее дня, следующего за днем отправки ответа.
5. При наличии двух и более Карт Бонус будет начислен на Карту на усмотрение Банка.

----------
Вроде бы подхожу, почему бы и не поучаствовать?
А вот и нет: никакой кнопки "Я в деле" в МП не наблюдается (5.10.1 под огрызок, более свежей версии в аппсторе нет). Пишу в чат МП, вместо ответа получаю неуместную игривость от желающего поболтать бота Олега, который в ответ на традиционное моё "Сгинь" обзывает меня "грубияном". Ну ладно, это мы как-нибудь переживём. А вот дальше начинается феерия.
Оператор Ирина сначала тупо скопипастила приведённый выше текст. В ответ на моё замечание, что читать я в общем-то умею, мне предложили нажать кнопку "Я в деле". Когда я прислал скриншоты МП, где этой кнопки и в помине нет, Ирина тут же переобулась и заявила, что "Вероятно, участники уже набраны". Ну да, все 30 тысяч за один день.
В общем, налицо недостоверная реклама. "Вероятно", придётся писать в ФАС, пусть вас проверят - а они давно ваш банк не штрафовали...
Или я просто не подхожу под какой-то критерий?

ЗЫ: у сына заветной кнопки тоже нет - что и требовалось доказать.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В 2016 году и ранее, в 2020 году, далее 16 февраля 2021 уведомление (см. фото).

И нет, на этом ничего НЕ прекратилось. На следующий день, с 17 февраля 2021 всё продолжилось в том же режиме, что и предыдущие 8 лет.

----------


Мы уже проверяем этот момент и сообщим о результате отдельно.