Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
5 марта 2021 в 05:52
Очень неудобно у тинькова сделана работа с самозанятыми. Нельзя скопировать данные с предыдущих платежей , нет справочника контрагентов и справочника видов товаров и услуг. Приходится все это держать в текстовом файле и тупо копипастить каждый раз :wall: . Даже ссылка на сервис запрятана в глубине ЛК и чтобы до нее добраться приходится делать кучу кликов.
Ответить
----------
Цитата
al_fa пишет:
Очень неудобно у тинькова сделана работа с самозанятыми. Нельзя скопировать данные с предыдущих платежей , нет справочника контрагентов и справочника видов товаров и услуг. Приходится все это держать в текстовом файле и тупо копипастить каждый раз изображение
. Даже ссылка на сервис запрятана в глубине ЛК и чтобы до нее добраться приходится делать кучу кликов.
----------
Передадим ваши замечания коллегам. Спасибо.
Цитата
al_fa пишет:
Очень неудобно у тинькова сделана работа с самозанятыми. Нельзя скопировать данные с предыдущих платежей , нет справочника контрагентов и справочника видов товаров и услуг. Приходится все это держать в текстовом файле и тупо копипастить каждый раз изображение
. Даже ссылка на сервис запрятана в глубине ЛК и чтобы до нее добраться приходится делать кучу кликов.
----------
Передадим ваши замечания коллегам. Спасибо.
Ответить
----------
Цитата
EkaterinaM пишет:
А что случилось с кол центром Тинькофф? То с акцентом отвечают, то не понимают ничего и приходится объяснять - разжевывать простой вопрос, как будто это я работник банка??
Где адекватные и грамотные русские ребята, какие были раньше? Экономить начали что-ли?
----------
Мы не экономим на сервисе. Разберемся детально в вашей ситуации и вернемся с ответом.
Цитата
EkaterinaM пишет:
А что случилось с кол центром Тинькофф? То с акцентом отвечают, то не понимают ничего и приходится объяснять - разжевывать простой вопрос, как будто это я работник банка??
Где адекватные и грамотные русские ребята, какие были раньше? Экономить начали что-ли?
----------
Мы не экономим на сервисе. Разберемся детально в вашей ситуации и вернемся с ответом.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы не экономим на сервисе. Разберемся детально в вашей ситуации и вернемся с ответом.
----------
Просто фраза "не нервничайте", после того, как я уже по второму или третьему разу разжевала простой дешевый вопрос, наводит на мысли, что сервис изменился...
Первый раз меня так вывели в этом банке...
А как вы выясните, не зная моих данных??
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы не экономим на сервисе. Разберемся детально в вашей ситуации и вернемся с ответом.
----------
Просто фраза "не нервничайте", после того, как я уже по второму или третьему разу разжевала простой дешевый вопрос, наводит на мысли, что сервис изменился...
Первый раз меня так вывели в этом банке...
А как вы выясните, не зная моих данных??
Ответить
----------
Цитата
EkaterinaM пишет:
Просто фраза "не нервничайте", после того, как я уже по второму или третьему разу разжевала простой дешевый вопрос, наводит на мысли, что сервис изменился...
Первый раз меня так вывели в этом банке...
А как вы выясните, не зная моих данных??
----------
Мы ранее уже общались с вами и знаем вас :)
Обязательно все проверим и напишем результат.
Цитата
EkaterinaM пишет:
Просто фраза "не нервничайте", после того, как я уже по второму или третьему разу разжевала простой дешевый вопрос, наводит на мысли, что сервис изменился...
Первый раз меня так вывели в этом банке...
А как вы выясните, не зная моих данных??
----------
Мы ранее уже общались с вами и знаем вас :)
Обязательно все проверим и напишем результат.
Ответить
----------
Цитата
Aleks_T пишет:
получил сегодня перевыпущенную карту. срок действия 8 лет
до этого не встречал карт которые имели срок действия дольше 5 лет
кстати у карты новый дизайн и оформление - №, срок и код все на одной стороне (задней)
----------
Да, дизайн карт и их срок изменились :)
Цитата
Aleks_T пишет:
получил сегодня перевыпущенную карту. срок действия 8 лет
до этого не встречал карт которые имели срок действия дольше 5 лет
кстати у карты новый дизайн и оформление - №, срок и код все на одной стороне (задней)
----------
Да, дизайн карт и их срок изменились :)
Ответить
----------
Цитата
kmn777 пишет:
Боюсь показаться мелочным, но проверьте и мою ситуацию.
Вообще Голосовой ассистент Олег какой-то не обязательный что ли. Такое чувство, что программисты побоялись добавить в процедуру работы ассистента Олега инструкции, реально вносящие изменения в базу данных: пообещал закрыть счёт (даже дату указал), но похоже процедуру закрытия не инициировал. Пришлось в чате человека просить выполнить закрытие. Теперь вот сто рублей обещал зачислить, но не выполнил.
----------
Мы все проверили. Олег действительно ошибся и снова предложил закрыть счет после того, как уже его закрыл. Сейчас мы с ним провели беседу и все исправили :yep: 100 рублей по акции тоже зачислили. Извините за неудобства.
Цитата
kmn777 пишет:
Боюсь показаться мелочным, но проверьте и мою ситуацию.
Вообще Голосовой ассистент Олег какой-то не обязательный что ли. Такое чувство, что программисты побоялись добавить в процедуру работы ассистента Олега инструкции, реально вносящие изменения в базу данных: пообещал закрыть счёт (даже дату указал), но похоже процедуру закрытия не инициировал. Пришлось в чате человека просить выполнить закрытие. Теперь вот сто рублей обещал зачислить, но не выполнил.
----------
Мы все проверили. Олег действительно ошибся и снова предложил закрыть счет после того, как уже его закрыл. Сейчас мы с ним провели беседу и все исправили :yep: 100 рублей по акции тоже зачислили. Извините за неудобства.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Проверим цель и содержание звонка и вернемся с комментарием.
----------
Да-да, так вы и разогнались.
05 марта 2021 в 15:34MSK ПОСЛЕ этой вашей отписки звонит тот же ваш студент, что и до моего поста сюда. Я ему отвечаю, цитирую дословно: «Читайте последнее онлайн-обращение. Очень-очень подробно читайте».
Далее, 05 марта 2021 в 15:35MSK звонит он же, всё тот же ваш студент-программист средних курсов МФТИ и делает вид, что все обращения и направления – это не про него. В полном неадеквате пытается начать меня грузить СВОИМИ банковскими программистскими проблемами.
ПБ, я что-то не понял, если я клиент, то почему ваши сотрудники грузят меня своими обязанностями? Если они грузят меня, то где мои зарплаты по штатной единице их отдела начиная с 2013 года?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Проверим цель и содержание звонка и вернемся с комментарием.
----------
Да-да, так вы и разогнались.
05 марта 2021 в 15:34MSK ПОСЛЕ этой вашей отписки звонит тот же ваш студент, что и до моего поста сюда. Я ему отвечаю, цитирую дословно: «Читайте последнее онлайн-обращение. Очень-очень подробно читайте».
Далее, 05 марта 2021 в 15:35MSK звонит он же, всё тот же ваш студент-программист средних курсов МФТИ и делает вид, что все обращения и направления – это не про него. В полном неадеквате пытается начать меня грузить СВОИМИ банковскими программистскими проблемами.
ПБ, я что-то не понял, если я клиент, то почему ваши сотрудники грузят меня своими обязанностями? Если они грузят меня, то где мои зарплаты по штатной единице их отдела начиная с 2013 года?
Ответить
----------
Цитата
Jack-stv пишет:
Да-да, так вы и разогнались.
05 марта 2021 в 15:34MSK ПОСЛЕ этой вашей отписки звонит тот же ваш студент, что и до . Я ему отвечаю, цитирую дословно: «Читайте последнее онлайн-обращение. Очень-очень подробно читайте».
Далее, 05 марта 2021 в 15:35MSK звонит он же, всё тот же ваш студент-программист средних курсов МФТИ и делает вид, что все обращения и направления – это не про него. В полном неадеквате пытается начать меня грузить СВОИМИ банковскими программистскими проблемами.
ПБ, я что-то не понял, если я клиент, то почему ваши сотрудники грузят меня своими обязанностями? Если они грузят меня, то где мои зарплаты по штатной единице их отдела начиная с 2013 года?
----------
Мы звонили вам, чтобы сообщить детали по вопросам, которые ранее вы здесь написали. По поводу ошибки на сайте еще разбираемся в ситуации. По поводу функции "Поделиться счетом", ранее вы сообщили, что 4 февраля приняли счет. Но мы видим, что 4 февраля вы не заходили в приложение. Чтобы разобраться в ситуации, вам нужно еще раз принять счет. Без этого, к сожалению, вопрос с места не сдвинется, и мы не сможем вам помочь.
Цитата
Jack-stv пишет:
Да-да, так вы и разогнались.
05 марта 2021 в 15:34MSK ПОСЛЕ этой вашей отписки звонит тот же ваш студент, что и до . Я ему отвечаю, цитирую дословно: «Читайте последнее онлайн-обращение. Очень-очень подробно читайте».
Далее, 05 марта 2021 в 15:35MSK звонит он же, всё тот же ваш студент-программист средних курсов МФТИ и делает вид, что все обращения и направления – это не про него. В полном неадеквате пытается начать меня грузить СВОИМИ банковскими программистскими проблемами.
ПБ, я что-то не понял, если я клиент, то почему ваши сотрудники грузят меня своими обязанностями? Если они грузят меня, то где мои зарплаты по штатной единице их отдела начиная с 2013 года?
----------
Мы звонили вам, чтобы сообщить детали по вопросам, которые ранее вы здесь написали. По поводу ошибки на сайте еще разбираемся в ситуации. По поводу функции "Поделиться счетом", ранее вы сообщили, что 4 февраля приняли счет. Но мы видим, что 4 февраля вы не заходили в приложение. Чтобы разобраться в ситуации, вам нужно еще раз принять счет. Без этого, к сожалению, вопрос с места не сдвинется, и мы не сможем вам помочь.
Ответить
----------
Цитата
Marinush пишет:
Месяц недели назад заказала карту Тинькоф Джуниор - хотела подарить ребёнку на ДР. Сказали, что привезут через неделю. Через неделю позвонил менеджер и сказал, что карту отправили не в тот город и придётся подождать. Ок, был запас по времени, уточнили данные, жду. Опять через неделю - а давайте перенесём время. Ок, перенесли, ждём. В наэначеный день перезванивает опять этот менеджер - опять она в другом городе. Уже как-то странно, так как был неоднократно уточнен адрес. Переносим дату выдачи. За день опять звонок - давайте перенесём день!? Ок, перенесём! Сегодня её должны были выдать, с утра звонок от того же менеджера - Ваша карта не в том городе! Что за бред? Я так понимаю, что либо менеджер косячит и не отправляет карту в мой город, либо банк не выпустил карту и кормит обещаниями. Бардак какой-то! Ребёнок ждёт, я день выделяю для встречи, в итоге - потерянное время и нервы! Что делать в такой ситуации? Техподдержка предлагает мне карту перевыпустить?!? Какой в этом смысл? Куда ушла та карта? Наведите порядок.
----------
Мы допускали ошибки. Извините нас, пожалуйста. Сделаем все, чтобы в будущем такого не повторилось. Хотели все исправить, но вы отказались от карты.
Цитата
Marinush пишет:
Месяц недели назад заказала карту Тинькоф Джуниор - хотела подарить ребёнку на ДР. Сказали, что привезут через неделю. Через неделю позвонил менеджер и сказал, что карту отправили не в тот город и придётся подождать. Ок, был запас по времени, уточнили данные, жду. Опять через неделю - а давайте перенесём время. Ок, перенесли, ждём. В наэначеный день перезванивает опять этот менеджер - опять она в другом городе. Уже как-то странно, так как был неоднократно уточнен адрес. Переносим дату выдачи. За день опять звонок - давайте перенесём день!? Ок, перенесём! Сегодня её должны были выдать, с утра звонок от того же менеджера - Ваша карта не в том городе! Что за бред? Я так понимаю, что либо менеджер косячит и не отправляет карту в мой город, либо банк не выпустил карту и кормит обещаниями. Бардак какой-то! Ребёнок ждёт, я день выделяю для встречи, в итоге - потерянное время и нервы! Что делать в такой ситуации? Техподдержка предлагает мне карту перевыпустить?!? Какой в этом смысл? Куда ушла та карта? Наведите порядок.
----------
Мы допускали ошибки. Извините нас, пожалуйста. Сделаем все, чтобы в будущем такого не повторилось. Хотели все исправить, но вы отказались от карты.
Ответить
----------
Цитата
den131313 пишет:
Даже специально зарегистрировался, чтобы написать свой отзыв. Сегодня в чате в мобильном приложении обратился с просьбой прислать мне справку для заполнения декларации. Прождал минут пять, ответили - сообщим о возможности составления такой справки до 9 марта. 7 дней чтобы оценить возможность составления документа!!! В сбере в 90е и то быстрее справки делали! При том, что сбер и втб мне сделали такую справку при обращении в отделении за 5 минут. А у меня между прочим сроки по предоставлению декларации. Ок, попросил сделать хотя бы справку о состоянии счета на 31 декабря. В чате постоянно меняющиеся специалисты с огромными задержками отвечали, что отправили мне такую справку - типа проверьте почту. На мое сообщение, что справка не пришла, сказали подождать еще пару дней и пришлют повторно. После долгой бесполезной беседы, сказали что опять направили мне справку. Короче хоть какие-то документы пришли ближе к вечеру и содержали справки о текущем (на сегодня) состоянии счета. Потратил пол дня и результат равен нулю. Это не уровень современного интернет банка, претендующего на финтех.
----------
Здравствуйте. Мы допускали ошибки. Извините нас, пожалуйста. Сейчас подготовили и отправили нужный документ.
Цитата
den131313 пишет:
Даже специально зарегистрировался, чтобы написать свой отзыв. Сегодня в чате в мобильном приложении обратился с просьбой прислать мне справку для заполнения декларации. Прождал минут пять, ответили - сообщим о возможности составления такой справки до 9 марта. 7 дней чтобы оценить возможность составления документа!!! В сбере в 90е и то быстрее справки делали! При том, что сбер и втб мне сделали такую справку при обращении в отделении за 5 минут. А у меня между прочим сроки по предоставлению декларации. Ок, попросил сделать хотя бы справку о состоянии счета на 31 декабря. В чате постоянно меняющиеся специалисты с огромными задержками отвечали, что отправили мне такую справку - типа проверьте почту. На мое сообщение, что справка не пришла, сказали подождать еще пару дней и пришлют повторно. После долгой бесполезной беседы, сказали что опять направили мне справку. Короче хоть какие-то документы пришли ближе к вечеру и содержали справки о текущем (на сегодня) состоянии счета. Потратил пол дня и результат равен нулю. Это не уровень современного интернет банка, претендующего на финтех.
----------
Здравствуйте. Мы допускали ошибки. Извините нас, пожалуйста. Сейчас подготовили и отправили нужный документ.
Ответить
----------
Цитата
Реф пишет:
Здравствуйте!
Необходим комментарий представителя банка.
Ситуация комичная, если бы не всё на полном серьёзе.
Заказала жена через поддержку справку для госслужащего за 2020 год.
Стандартнейший документ, который в том числе Сбер (!) научился делать онлайн!
Знаете, что написали? Ждите до 11 марта!!!!
Мы им пишем: ребята, нам срочно надо! Все нормальные банки делают онлайн эту бумажку!!
Ответ: неа, по техническим причинам сделать раньше не можем!
Все скрины есть, готов предоставить.
Очень жду комментарий.
----------
Здравствуйте! Иногда нам действительно требуется больше времени на подготовку документов. Сейчас уже справку подготовили и отправили.
Цитата
Реф пишет:
Здравствуйте!
Необходим комментарий представителя банка.
Ситуация комичная, если бы не всё на полном серьёзе.
Заказала жена через поддержку справку для госслужащего за 2020 год.
Стандартнейший документ, который в том числе Сбер (!) научился делать онлайн!
Знаете, что написали? Ждите до 11 марта!!!!
Мы им пишем: ребята, нам срочно надо! Все нормальные банки делают онлайн эту бумажку!!
Ответ: неа, по техническим причинам сделать раньше не можем!
Все скрины есть, готов предоставить.
Очень жду комментарий.
----------
Здравствуйте! Иногда нам действительно требуется больше времени на подготовку документов. Сейчас уже справку подготовили и отправили.
Ответить
Пожалуйста, отправьте своих сотрудников на курсы школьной математики, пусть им там объяснят как вычитать 8. Я не думаю что репетитор по математике первого класса потребует много денег от вашего банка. Но качество обслуживания выйдет на новый уровень.
Вторник звонок в 1:47 ночи
Четверг звонок в 1:37 ночи
Суббота звонок в 1:33 ночи
После каждого такого звонка я перезваниваю вам и прошу учитывать восьмичасовую разницу во времени, ваши сотрудники «фиксируют информацию» и продолжают названивать в ночное время.
Вторник звонок в 1:47 ночи
Четверг звонок в 1:37 ночи
Суббота звонок в 1:33 ночи
После каждого такого звонка я перезваниваю вам и прошу учитывать восьмичасовую разницу во времени, ваши сотрудники «фиксируют информацию» и продолжают названивать в ночное время.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование