Тинькофф Банк

----------
Цитата

user0445492 пишет:
Если верить тому, что написали представители ПБ,
----------

Не стоит этому верить. Этот функционал пока работает в режиме "как получится", сегодня операция в данной торговой точке может обработаться онлайн, а завтра как обычно на 2-3 день.

----------
Цитата

azav пишет:
Этот функционал пока работает в режиме "как получится"
----------
Это правда. Вот, например, некоторые покупки за этот год с датами покупок и обработки: ----------
Цитата


18.03.2021 16:54 20.03.2021 Топливо 5541 ЛУКОЙЛ
11.03.2021 22:28 12.03.2021 Разные товары 5399 Aliexpress.com
11.03.2021 20:05 12.03.2021 Супермаркеты 5411 Ozon.ru
03.03.2021 17:27 03.03.2021 Красота 5977 Л'Этуаль
21.02.2021 13:01 21.02.2021 Мед. услуги 8062 Mup Kbu Banya 1
20.02.2021 16:33 20.02.2021 Фастфуд 5814 KFC
19.02.2021 6:36 20.02.2021 Топливо 5541 Роснефть
18.02.2021 18:56 18.02.2021 Фастфуд 5814 Dostavka Sushi
13.02.2021 12:11 15.02.2021 Авто услуги 5533 Navigator
13.02.2021 13:52 14.02.2021 Авиабилеты 4511 Тинькофф Авиа
30.01.2021 14:05 30.01.2021 Аптеки 5912 Apteka N13
08.01.2021 13:31 08.01.2021 Фастфуд 5814 IP Slavkin S.A.

----------

В приложении пропала возможность рассрочить уже осуществленную транзакцию - почему? Версия приложения 5.13.

----------
Цитата

plover пишет:
то правда. Вот, например, некоторые покупки за этот год с датами покупок и обработки:
----------


Я с Вами не согласен. Онлайн-постинг - это об операциях оплаты "за рубежом", а не в РФ.

В любом случае, непрозрачность операций и обтекаемые, в некоторых моментах, ответы ПБ (как, например, на вопрос "К каким операциям применяется онлайн-постинг: оплата в торговых сетях офлайн, оплата в торговых сетях онлайн, снятие наличных в банкоматах?", ПБ ответила - "К онлайн сервисам и снятию", вместо того, что бы ответить - "ко всем операциям, за редким исключениям, там где банковский терминал не имеет онлайн связи с банком, например самолет", что было бы более понятно обывателю), говорят о том, что при нахождении за границей, особенно, если Вы храните свои сбережения в валюте, необходимо использовать карту другого банка, но не Тинькофф! При этом, стоит заметить, что если Вы по каким либо причинам "любитель" российской валюты, то карта Тинькофф в российских рублях будет для Вас отличным вариантом!

----------
Цитата

user0445492 пишет:
Я с Вами не согласен. Онлайн-постинг - это об операциях оплаты "за рубежом", а не в РФ.

----------

С чего вы так решили? Вам же выписку привели, там видно какие операции прошли онлайн-постингом. Очень даже РФ. А вот Алиэкспресс не попал.

Уважаемый представитель банка, прошу пояснить, акция Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года не относится к клиентам, оформивших ранее другую Вашу карту, "Tinkoff Black"?

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
Уважаемый представитель банка, прошу пояснить, акция Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года не относится к клиентам, оформивших ранее другую Вашу карту, "Tinkoff Black"?
----------


Здравствуйте.
У нас есть в условиях важный пункт, что на момент оформления заявки не должно быть действующей кредитной карты Tinkoff Platinum или ранее не позднее 08.04.2021г.

----------
Цитата

Yugra86 пишет:
В приложении пропала возможность рассрочить уже осуществленную транзакцию - почему? Версия приложения 5.13.
----------


Здравствуйте.
Напишите нам в личные сообщения все подробности ситуации, добавьте ФИО и дату рождения - разберемся.

Уважаемые Тинькофф Банк, :uncap:

Периодически встречая на форуме сообщения о проблемах, возникающих у клиентов при доставке и выдаче карт представителями банка, все же надеялся, что такие неприятности меня и моих близких обойдут стороной. Всегда же хочется надеяться на лучшее…
Но нет, не угадал. К сожалению, не придал должного значения тому, что в последнее время (и уже довольно продолжительное) качество обслуживания банком клиентов становится всё хуже и хуже.

А теперь о событиях и впечатлениях некоторых их участников.

Узнав о возможности получить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, я предложил своим близким (условно - Друг-1 и Друг-2) из разных регионов принять участие в этой акции, тем более, что это не исключало одновременного участия в акции "Приведи друга", по которой банком было обещано реальное вознаграждение. Предварительно изучил этот вопрос и уточнил некоторые детали у ПБ (ссылка 1) (ссылка 2).
Получив согласие Друга-1 и Друга-2, направил каждому из них специальную ссылку, имевшуюся в моем ЛК, по которой они и оформили/подали заявки на КК Tinkoff Platinum. Факт получения заявок отобразился в моем ЛК. Словом, все шло своим чередом, без проблем. Правда, насторожили неожиданные СМС от имени банка с просьбой направить слово "да" и четыре цифры на номер 0919, но удалось оперативно выяснить, что это - согласие на запрос банком сведений из Госуслуг и ПФР о претенденте на кредитный продукт.
Процесс подачи заявок и доставки готовых карт в разные регионы занял всего два дня. Это - "плюс", но одновременно проявился и "минус", перечеркнувший не только этот "плюс", но и кардинально изменивший мнение о банке в худшую сторону.

Другу-1 карту доставил Представитель банка - девушка, о профессиональной пригодности которой можно сделать вывод из следующего (не по значимости, но по порядку):

- на вопрос, есть ли в комплекте кардхолдер и/или фирменная защитная маска, она ответила, что это выдавалось раньше вместе с дебетовыми картами и уже давно вообще не выдается (сразу оговорюсь: в этот же день Другу-2 маска была доставлена вместе с кредитной картой, а немного ранее - такая же, но не с новым продуктом, а с перевыпущенной по сроку дебетовой картой);

- на вопрос, почему в пакете вместе с кредитной картой находится СИМ-карта Тинькофф Мобайл, на которую заявка не подавалась, она ответила, что так и должно быть;

- на вопрос, почему в предлагаемом тарифном плане (7.49) указано бесплатное обслуживание только в течение первого года, хотя по условиям акции - при заказе кредитной карты до 23 апреля бесплатное обслуживание должно быть "вечным", она ответила, что о такой акции ей ничего не известно, и доставленная карта - с платным обслуживанием;

- в то время, когда Другом-1 высказывалось возмущение по поводу доставки сим-карты без запроса и несоответствия условий обслуживания доставленной кредитной карты условиям акции, она, вместо разъяснения порядка действий в связи с отказом от ненужной СИМ-карты и связи с банком для выяснения неизвестных ей условий акции, инициировала через свой смартфон какой-то запрос и попросила назвать код, поступивший в СМС на номер Друга-1, пояснив, что это необходимо для подключения доставленной карты, но не уточнив при этом - какой именно. Оказалось, что эти манипуляции касались СИМ-карты и привязанной к ее счету виртуальной карты Тинькофф Мобайл, поскольку именно это и было обнаружено Другом-1 в своем ЛК сразу после отъезда Представителя.

В итоге:
- нервный срыв у Друга-1, с немедленным запросом в чате ЛК на ликвидацию СИМ-карты Тинькофф Мобайл (дог. 79950980213) и виртуальной карты Тинькофф Мобайл (дог. 6052076863) и "радость" от информации о том, что вопрос будет закрыт с 23 мая;
- желание немедленно отказаться от кредитной карты с расторжением соответствующего договора (мое примечание: в ответ на просьбу не горячиться и дать мне возможность попытаться урегулировать сложившуюся ситуацию с помощью ПБ на портале Банки.ру, я получил от Друга-1 скриншот из чата с банком: "Я выбираю сама, каким продуктом мне пользоваться. Мне не нравится, когда без моего ведома производят операции, о которых я не просила". Возразить было нечем, поскольку такая позиция во взаимоотношениях с банком - абсолютно нормальна);
- просьба ко мне - подобрать альтернативу Тинькофф Банку, в котором в настоящее время обслуживается организации, одним из руководителей которой является Друг-1.

Мне удалось в какой-то степени "погасить пожар", но не уверен, что окончательно.

У Друга-2, заинструктированного мной до предела, получение карты прошло лучше. СИМ-карту ему тоже привезли, и забирать после его отказа от нее тоже не стали, но никаких ненужных ему виртуальных карт Тинькофф Мобайл в его ЛК не появилось, а условия тарифного плана соответствуют акции (бессрочное бесплатное обслуживание - в наличии).

В общем, вот к чему приводит навязчивое желание компании Тинькофф "окучить" как можно шире охватить население своими СИМ-ками и виртуальными картами…

И одновременно вопрос: когда же, наконец, прекратится описанное выше безобразие (мягко выражаясь), которое, судя по сообщениям на форуме, практикуется представителями банка далеко не редко и далеко не в каком-то одном регионе?

Возможно, ошибаюсь, но если такая практика - это политика вашего вышестоящего руководства, обсуждать которую публично вы по понятным причинам не можете, - просто скажите, что вы не в состоянии повлиять на процесс или, как обычно, что передадите информацию коллегам. Только словоблудия, и пустых слов о единичных промахах отдельных представителей, пожалуйста, не нужно.

И еще немного мыслей вслух. :)

Прочитал в новостях от Тинькофф о том, что по версии Тинькофф Страхования мой регион относится к числу регионов "с самыми аккуратными водителями", где "зафиксирован самый низкий показатель частотности ДТП". А тут как раз подходил срок продления моего электронного полиса ОСАГО от того самого Тинькофф Страхования.
Ну, думаю, учитывая такие данные и состоявшееся расширение тарифного коридора "минимум - максимум", а также, что за всю историю - ни до введения этой ОСАГО-принудиловки, ни после - у меня не было ни одного страхового случая, стоимость моего полиса с 3444,95 ₽ должна хоть немного снизиться. Даже с моим уже давно полученным КБМ = 0,5 (лучше не бывает), мне очень надоело из года в год спонсировать "бедные" страховые компании и аварийщиков (да еще и периодическим повышением размеров этого "спонсирования").
Захожу в ЛК, запускаю процесс продления и получаю в итоге... 3689 ₽! Удивляюсь, иду на Сравни.ру, формирую запрос и получаю несколько заметно более дешевых вариантов от отнюдь не "левых" страховых компаний, начиная с 2821 ₽ от Альфа-страхования.
Беру калькулятор и вижу, что ситуацию не спасает даже предоставленная мне Тинькофф Банком на апрель категория повышенного (10%) кэшбэка за покупку любого полиса от Тинькофф Страхования.
Не хотелось становиться последователем Урганта, но… В результате то, что могло поступить в Тинькофф, ушло в Альфу.

Еще пример. Один из знакомых решил сменить авто и обратился за кредитной помощью в Тинькофф Банк. В помощи ему не отказали, но под 22% годовых. В итоге он получил то, что хотел, но в Альфе - под 8 с небольшим процентов и на сопоставимых условиях. А потом смеялся, рассказывая, как сотрудники Тинькофф Банка пытались убедить его в преимуществах своего кредитования.

К чему я обо всем об этом?
Возможно, банку уже пора посмотреть на окружающую действительность свежим, лишенным излишних амбиций взглядом и сделать выводы. Это раньше было: "Тинькофф - он один такой". Ситуация изменилась (кстати, не без участия Тинькофф, сыгравшего роль первопроходца в организации дистанционного банковского обслуживании, предлагавшего если не лучшие условия, то одни из лучших, и ставшего образцом для подражания) и будет меняться далее. И Тинькофф уже не "один такой", а "один из"...

----------
Цитата

Ставр пишет:
- на вопрос, есть ли в комплекте кардхолдер и/или фирменная защитная маска, она ответила, что это выдавалось раньше вместе с дебетовыми картами и уже давно вообще не выдается
----------
мне выдали картхолдер, маску и сумку (вроде типа для планшета) )))
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
У нас есть в условиях важный пункт, что на момент оформления заявки не должно быть действующей кредитной карты Tinkoff Platinum или ранее не позднее 08.04.2021г.
----------

У меня нет и никогда не было кредитной карты Tinkoff Platinum, но есть оформленная карта Tinkoff Black, оформленная 14.02.2021г. по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда!. То есть я являюсь Вашим клиентом, но по другому продукту. Поэтому и прошу Вас пояснить, подхожу я или нет под действие акции Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года. И условия по данной акции точно такие же, как были установлены по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда! c 12 по 14 февраля 2021г. ?

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
У меня нет и никогда не было кредитной карты Tinkoff Platinum, но есть оформленная карта Tinkoff Black, оформленная 14.02.2021г. по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда!. То есть я являюсь Вашим клиентом, но по другому продукту. Поэтому и прошу Вас пояснить, подхожу я или нет под действие акции Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года. И условия по данной акции точно такие же, как были установлены по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда! c 12 по 14 февраля 2021г. ?
----------


Сразу же извиняюсь, вот здесь прочитайте "Условия маркетинговой акции по кредитным картам «Бесплатное обслуживание Tinkoff Platinum» (далее — Акция)" может найдете ответ - на свой вопрос. :oops:

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту через приложение, вчера позвонили с банка, уточнили, вроде бы все нормально. Сегодня жду доставку в обед, но тут опять звонок от банка. Вот вы у нас заказали , потом отказались... Говорю стоп, я никогда не заказывал карты у Тинькофф, только осаго. В итоге извините, бла бла, давайте переоформим, давайте перенесем. Сказал что нет больше желания иметь дело с их банком и отказался. Получается что при оформлении осаго они выпустили мне дебетовую карту, а мне об этом даже не сообщили.

----------
Цитата

Ставр пишет:
Уважаемые Тинькофф Банк,изображение


Периодически встречая на форуме сообщения о проблемах, возникающих у клиентов при доставке и выдаче карт представителями банка, все же надеялся, что такие неприятности меня и моих близких обойдут стороной. Всегда же хочется надеяться на лучшее…
Но нет, не угадал. К сожалению, не придал должного значения тому, что в последнее время (и уже довольно продолжительное) качество обслуживания банком клиентов становится всё хуже и хуже.

А теперь о событиях и впечатлениях некоторых их участников.

Узнав о возможности получить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, я предложил своим близким (условно - Друг-1 и Друг-2) из разных регионов принять участие в этой акции, тем более, что это не исключало одновременного участия в акции "Приведи друга", по которой банком было обещано реальное вознаграждение. Предварительно изучил этот вопрос и уточнил некоторые детали у ПБ (ссылка 1)(ссылка 2).
Получив согласие Друга-1 и Друга-2, направил каждому из них специальную ссылку, имевшуюся в моем ЛК, по которой они и оформили/подали заявки на КК Tinkoff Platinum. Факт получения заявок отобразился в моем ЛК. Словом, все шло своим чередом, без проблем. Правда, насторожили неожиданные СМС от имени банка с просьбой направить слово "да" и четыре цифры на номер 0919, но удалось оперативно выяснить, что это - согласие на запрос банком сведений из Госуслуг и ПФР о претенденте на кредитный продукт.
Процесс подачи заявок и доставки готовых карт в разные регионы занял всего два дня. Это - "плюс", но одновременно проявился и "минус", перечеркнувший не только этот "плюс", но и кардинально изменивший мнение о банке в худшую сторону.

Другу-1 карту доставил Представитель банка - девушка, о профессиональной пригодности которой можно сделать вывод из следующего (не по значимости, но по порядку):

- на вопрос, есть ли в комплекте кардхолдер и/или фирменная защитная маска, она ответила, что это выдавалось раньше вместе с дебетовыми картами и уже давно вообще не выдается (сразу оговорюсь: в этот же день Другу-2 маска была доставлена вместе с кредитной картой, а немного ранее - такая же, но не с новым продуктом, а с перевыпущенной по сроку дебетовой картой);

- на вопрос, почему в пакете вместе с кредитной картой находится СИМ-карта Тинькофф Мобайл, на которую заявка не подавалась, она ответила, что так и должно быть;

- на вопрос, почему в предлагаемом тарифном плане (7.49) указано бесплатное обслуживание только в течение первого года, хотя по условиям акции - при заказе кредитной карты до 23 апреля бесплатное обслуживание должно быть "вечным", она ответила, что о такой акции ей ничего не известно, и доставленная карта - с платным обслуживанием;

- в то время, когда Другом-1 высказывалось возмущение по поводу доставки сим-карты без запроса и несоответствия условий обслуживания доставленной кредитной карты условиям акции, она, вместо разъяснения порядка действий в связи с отказом от ненужной СИМ-карты и связи с банком для выяснения неизвестных ей условий акции, инициировала через свой смартфон какой-то запрос и попросила назвать код, поступивший в СМС на номер Друга-1, пояснив, что это необходимо для подключения доставленной карты, но не уточнив при этом - какой именно. Оказалось, что эти манипуляции касались СИМ-карты и привязанной к ее счету виртуальной карты Тинькофф Мобайл, поскольку именно это и было обнаружено Другом-1 в своем ЛК сразу после отъезда Представителя.

В итоге:
- нервный срыв у Друга-1, с немедленным запросом в чате ЛК на ликвидацию СИМ-карты Тинькофф Мобайл (дог. 79950980213) и виртуальной карты Тинькофф Мобайл (дог. 6052076863) и "радость" от информации о том, что вопрос будет закрыт с 23 мая;
- желание немедленно отказаться от кредитной карты с расторжением соответствующего договора (мое примечание: в ответ на просьбу не горячиться и дать мне возможность попытаться урегулировать сложившуюся ситуацию с помощью ПБ на портале Банки.ру, я получил от Друга-1 скриншот из чата с банком: "Я выбираю сама, каким продуктом мне пользоваться. Мне не нравится, когда без моего ведома производят операции, о которых я не просила". Возразить было нечем, поскольку такая позиция во взаимоотношениях с банком - абсолютно нормальна);
- просьба ко мне - подобрать альтернативу Тинькофф Банку, в котором в настоящее время обслуживается организации, одним из руководителей которой является Друг-1.

Мне удалось в какой-то степени "погасить пожар", но не уверен, что окончательно.

У Друга-2, заинструктированного мной до предела, получение карты прошло лучше. СИМ-карту ему тоже привезли, и забирать после его отказа от нее тоже не стали, но никаких ненужных ему виртуальных карт Тинькофф Мобайл в его ЛК не появилось, а условия тарифного плана соответствуют акции (бессрочное бесплатное обслуживание - в наличии).

В общем, вот к чему приводит навязчивое желание компании Тинькофф "окучить" как можно шире охватить население своими СИМ-ками и виртуальными картами…

И одновременно вопрос: когда же, наконец, прекратится описанное выше безобразие (мягко выражаясь), которое, судя по сообщениям на форуме, практикуется представителями банка далеко не редко и далеко не в каком-то одном регионе?

Возможно, ошибаюсь, но если такая практика - это политика вашего вышестоящего руководства, обсуждать которую публично вы по понятным причинам не можете, - просто скажите, что вы не в состоянии повлиять на процесс или, как обычно, что передадите информацию коллегам. Только словоблудия, и пустых слов о единичных промахах отдельных представителей, пожалуйста, не нужно.
----------


Здравствуйте.
Нам очень жаль, что такое произошло с вашим другом.
Мы комплексно проверим ситуацию и обязательно вернемся обратно с комментариями. Мы хотим сказать, что признаем наши пробелы и всегда только за работать над ошибками, если найдем.
Спасибо за сигнал, все проверим.

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
У меня нет и никогда не было кредитной карты Tinkoff Platinum, но есть оформленная карта Tinkoff Black, оформленная 14.02.2021г. по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда!. То есть я являюсь Вашим клиентом, но по другому продукту. Поэтому и прошу Вас пояснить, подхожу я или нет под действие акции Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года. И условия по данной акции точно такие же, как были установлены по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда! c 12 по 14 февраля 2021г. ?
----------


Главное, что у вас не было кредитной карты платинум. Вы можете участвовать в этой акции. Условия у акции другие, вот они: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-free-tinkoff-platinum-service.pdf

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
мне выдали картхолдер, маску и сумку (вроде типа для планшета) )))
----------

Кто-то писал что набор путешественника выдают при одобрении лимита более 170к.

----------
Цитата

men67 пишет:
Здравствуйте. Заказал дебетовую карту через приложение, вчера позвонили с банка, уточнили, вроде бы все нормально. Сегодня жду доставку в обед, но тут опять звонок от банка. Вот вы у нас заказали , потом отказались... Говорю стоп, я никогда не заказывал карты у Тинькофф, только осаго. В итоге извините, бла бла, давайте переоформим, давайте перенесем. Сказал что нет больше желания иметь дело с их банком и отказался. Получается что при оформлении осаго они выпустили мне дебетовую карту, а мне об этом даже не сообщили.
----------


Приветствуем! У вас нет карт оформленных и даже заявок, по крайней мере сейчас мы их не видим. Уточните, пожалуйста, с какого номера вам звонили?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, с какого номера вам звонили?
----------

88005551534

----------
Цитата

men67 пишет:
88005551534
----------


Номер наш, но могли подменить. Напишите в лс на какой номер звонили, поищем звонки.