Тинькофф Банк

----------
Цитата

chudak пишет:
Уважаемый(-ая) ПБ! Поставьте, пожалуйста, высшую оценку представителю Банка Екатерине, доставившей мне сегодня допкарту. Встреча состоялась сегодня, примерно в 9:40.
----------


Катю отметим. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями :)

Давно ли поменялся deadline для межбанка?
"если поступили до 20:00"

Помню, что всегда отсечение было в 18:45.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Давно ли поменялся deadline для межбанка?
"если поступили до 20:00"

Помню, что всегда отсечение было в 18:45.
----------


В каком контексте вопрос? Сейчас рубли переводим также до 18:45 в рабочие дни. Зачисление 1-2 рабочих дня также.

ПБ, сколько раз я просил отметить в CRM-базе банка, чтоб мне не проедали мозг рекламно-маркетинговыми россказнями?

Сегодня звоню на 8-800, прошу совершить внутрибанковский перевод. Консультант ЦОК 2/3 времени на связи убеждает меня в том, что я могу сам сделать перевод, если воспользуюсь ИБ (системник под мышкой при поездках по городу) либо МБ (поставить под Андроид 2.0). На мои замечания, поддерживает ли их приложение Андроид 2.0 и читал ли он в комментариях по клиенту, чтобы не рассказывали что к чему, а совершали конкретное действие, консультант впадает в ступор. Затем вообще исчезает из диалога насовсем.

Абсолютно весь сеанс связи потрачен ни на что – консультант не сказал ни «да», ни «нет», не затребовал каких-либо сведений или идентификаций, не идентифицировал самостоятельно и не произвёл запрошенных действий.

Просто свёл всё к тому, что валите в ИБ / МБ и вообще не напрягайте пить кофе и ржать над клиентами.

Со стороны клиента такое видится как то, что консультант положил трубку рядом с аппаратом и пошёл по своим делам как и было в том давнем случае.
Кстати, в том посте, п. 5 вы упоминали, что не знаете о таком, – видимо ещё новичок и молоды, раз не помните ту знаковую историю с обсмеиванием фамилии клиентов, довольно показательная и примечательная.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, сколько раз я просил отметить в CRM-базе банка, чтоб мне не проедали мозг рекламно-маркетинговыми россказнями?

Сегодня звоню на 8-800, прошу совершить внутрибанковский перевод. Консультант ЦОК 2/3 времени на связи убеждает меня в том, что я могу сам сделать перевод, если воспользуюсь ИБ (системник под мышкой при поездках по городу) либо МБ (поставить под Андроид 2.0). На мои замечания, поддерживает ли их приложение Андроид 2.0 и читал ли он в комментариях по клиенту, чтобы не рассказывали что к чему, а совершали конкретное действие, консультант впадает в ступор. Затем вообще исчезает из диалога насовсем.

Абсолютно весь сеанс связи потрачен ни на что – консультант не сказал ни «да», ни «нет», не затребовал каких-либо сведений или идентификаций, не идентифицировал самостоятельно и не произвёл запрошенных действий.

----------


Консультацию проверим и прокомментируем. Не очень поняли, как вяжется ваш первый вопрос с остальным текстом?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
как вяжется ваш первый вопрос
----------
Тем, что не видно и не слышно от консультанта ЦОК исполнения прямых должностных обязанностей, даже попыток такового. Зато есть уход со связи "во вникуда" и неадекватная реакция. Это – достаточно коррелирует с отношением к клиентам в ходе обслуживания по телефону?

Плюс с ваших же слов, ваши коллеги – все сплошь белые и пушистые и вы лично не в курсе той давней истории, о чём сами задавали вопрос. Плюс я обещал тыкать носом в аналогичное обслуживание при каждом косяке банка, – просто чтобы новые клиенты были в курсе истинного лица банка и его отношения к клиентам. Как вы к нам, так и мы к вам.

И да, до сих пор иногда клиенты вашего банка ошибочно попадают на номер 8-800 моего отдела, моего работодателя (цифры похожи). Мне их вежливо консультировать и перенаправлять на каналы банка или стараться, чтобы они переставали быть вашими клиентами / несостоявшимися клиентами?

----------
Цитата

денис. пишет:
Что то на мне сервис банка упал на дно и не поднимается от туда. Сначала после разговора в чате с сотрудником банка у меня появляется какой то левый пустой вклад на два года. Потом другие сотрудники составляют заявку на расследование этой ситуации, обещают всех покарать и объяснить как такое стало возможным. И вот прошло уже четыре дня и полнейшей тишина, как будто оформление левых вкладов без согласия на то клиента у них считается нормой. изображение

----------


Заявку на вклад оставили еще 8 апреля и сделали это вы самостоятельно. Возможно, вы решили просто посмотреть как оформляется вклад, а в итоге его оформили. Технических ошибок или выпуска счета без вашей инициативы не было.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В каком контексте вопрос? Сейчас рубли переводим также до 18:45 в рабочие дни. Зачисление 1-2 рабочих дня также.
----------

В контексте опубликованной новости работы банка в майские
https://www.tinkoff.ru/about/news/27042021-tinkoffs-work-schedule-during-the-may-holidays/

Переводы в другой банк со счета Тинькофф
4, 5, 6, 7 мая, если поступили до 20:00 День в день

Из новости понял, что поданные до 20:00 поручения на исходящий межбанк исполняются тем же днём.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Тем, что не видно и не слышно от консультанта ЦОК исполнения прямых должностных обязанностей, даже попыток такового. Зато есть уход со связи "во вникуда" и неадекватная реакция. Это – достаточно коррелирует с отношением к клиентам в ходе обслуживания по телефону?
----------


Просто не очень видим связи между маркетингом и направлением вас в приложение для самостоятельных действий. Но мы вас поняли, консультацию проверим и вернемся.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Из новости понял, что поданные до 20:00 поручения на исходящий межбанк исполняются тем же днём.
----------


Так и есть, но глобально ничего не менялось. Это временный порядок в связи с праздниками.

----------
Цитата

hpriest пишет:
Тинькофф Банк, пишу сюда, т.к. через поддержку не получается решить простейший вопрос.
Являюсь клиентом длительное время, и считаю, что качество поддержки при дистанционном обслуживании является одним из ключевых моментов.

При оплате картой на автоматической заправке, сумма авторизуется, затем после заправки проходит операция, и сразу же происходит разблокировка "первой" суммы.
По каким то причинам автоматически этого происходить не стало, поэтому чтобы не ждать месяц решил обратиться в поддержку чтобы операцию разблокировали.

Так вот:

15 апреля открыл заявку о разблокировки суммы
16 апреля получил ответ : "Ура! Сумма снова на счете! Мы разблокировали"
В реальности ничего не произошло.
19 апреля открываю заявку повторно.
Мне отвечают нам нужно время, и 23 апреля получаю ответ : "Ура! Сумма снова на счете! Мы разблокировали"
И СНОВА НИ МАЛЕЙШИХ ИЗМЕНЕНИЙ. Авторизация как висит, так и висит.

В итоге 2 закрытые заявки со статусом решен и никаких изменений. Похоже на не компетентность.

В настоящий момент у меня "накопилось" 2 таких авторизации. Вопрос к представителю банка: Со мной может связаться компетентный сотрудник и помочь в разблокировке?
Это вопрос нескольких минут должен быть, раньше именно так и происходило.
----------


На самом деле было одно списание, здесь не можем вдаваться в подробности. Все подробно описали в чате :)

Совершенно испортилось впечатление о банке после знакомства с их махинациями при оформлении кредитных продуктов.

Пробовал делать запрос на кредитную карту и на потреб. кредит, увы и ах.

Кредитная карта уже готовая к использованию появилась в личном кабинете сразу после нажатия "подачи заявки". То есть без ознакомления с суммой, ставкой, условиями, без подписания чего-либо и т.п. , кредит по сути оказался оформлен.

Естественно была выпущена на неприемлемых условиях, ставке кредита и т.п.

При разбирательстве со службой поддержки началось непрерывное вранье, типа того что как бы договора еще нет, но карта уже есть, но на самом деле ее нет и т.п.


Запрос на потребительский кредит тоже показал неприглядную сущность этих деятелей.

Кредит появился в онлайн-банке, в отличие от карты - в неактивированном виде, но... с довеском в виде скрытой страховки. Почти удваивающим стоимость кредита. Указана ставка кредита (без страховки), указана сумма ежемесячного платежа ( уже увеличенная на сумму страховки), по ссылке в PDF и про кредитную программу можно прочитать мелким шрифтом, там написано что подключается она по желанию клиента. При этом в мобильном банке увидеть ее нельзя, эту страховку, и отключить тоже, но можно увидеть в интернет-банке стационарного клиента. Расчет на то что клиент акцептует на телефоне.

Сегодня впервые в жизни воспользовался банкоматом ТБ для внесения случайно образовавшегося нала.
Трижды перекрестился, но как ни странно, аппарат сработал без ошибок, 13 не слишком новых тысячных купюр он увидел и зачислил на счет.
Вообще банкомат понравился, нажатия срабатывают четко (в отличие от Сбера). Никакой кнопки для завершения сессии (о чем тут иногда писали) не обнаружено. Все завершилось само.

----------
Цитата

nevvermind пишет:
Совершенно испортилось впечатление о банке после знакомства с их махинациями при оформлении кредитных продуктов.

Пробовал делать запрос на кредитную карту и на потреб. кредит, увы и ах.

Кредитная карта уже готовая к использованию появилась в личном кабинете сразу после нажатия "подачи заявки". То есть без ознакомления с суммой, ставкой, условиями, без подписания чего-либо и т.п. , кредит по сути оказался оформлен.

Естественно была выпущена на неприемлемых условиях, ставке кредита и т.п.

При разбирательстве со службой поддержки началось непрерывное вранье, типа того что как бы договора еще нет, но карта уже есть, но на самом деле ее нет и т.п.


Запрос на потребительский кредит тоже показал неприглядную сущность этих деятелей.

Кредит появился в онлайн-банке, в отличие от карты - в неактивированном виде, но... с довеском в виде скрытой страховки. Почти удваивающим стоимость кредита. Указана ставка кредита (без страховки), указана сумма ежемесячного платежа ( уже увеличенная на сумму страховки), по ссылке в PDF и про кредитную программу можно прочитать мелким шрифтом, там написано что подключается она по желанию клиента. При этом в мобильном банке увидеть ее нельзя, эту страховку, и отключить тоже, но можно увидеть в интернет-банке стационарного клиента. Расчет на то что клиент акцептует на телефоне.
----------


Проверим детали и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, сколько раз я просил отметить в CRM-базе банка, чтоб мне не проедали мозг рекламно-маркетинговыми россказнями?

Сегодня звоню на 8-800, прошу совершить внутрибанковский перевод. Консультант ЦОК 2/3 времени на связи убеждает меня в том, что я могу сам сделать перевод, если воспользуюсь ИБ (системник под мышкой при поездках по городу) либо МБ (поставить под Андроид 2.0). На мои замечания, поддерживает ли их приложение Андроид 2.0 и читал ли он в комментариях по клиенту, чтобы не рассказывали что к чему, а совершали конкретное действие, консультант впадает в ступор. Затем вообще исчезает из диалога насовсем.

Абсолютно весь сеанс связи потрачен ни на что – консультант не сказал ни «да», ни «нет», не затребовал каких-либо сведений или идентификаций, не идентифицировал самостоятельно и не произвёл запрошенных действий.

Просто свёл всё к тому, что валите в ИБ / МБ и вообще не напрягайте пить кофе и ржать над клиентами.

Со стороны клиента такое видится как то, что консультант положил трубку рядом с аппаратом и пошёл по своим делам как и было в том давнем случае.
Кстати, в том посте, п. 5 вы упоминали, что не знаете о таком, – видимо ещё новичок и молоды, раз не помните ту знаковую историю с обсмеиванием фамилии клиентов, довольно показательная и примечательная.
----------


Подскажите, пожалуйста, в личку, с какого номера совершали звонок?

Данная информация актуальна ? Вы действительно не видите эти данные ?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Alex133 пишет: Трижды перекрестился, но как ни странно, аппарат сработал без ошибок, 13 не слишком новых тысячных купюр он увидел и зачислил на счет.
----------
надо было 13 числа в 13:13 - тогда в купюроприёмнике вспыхивает зелёно-жёлтое пламя, банкноты сгорают, на пользователя пшикает ароматизатор серы и раздаётся дьявольский хохоток
:jokingly:
а вам с вашим логином на экране будет обязательное предложение о покупке души в кредит
шутки
:uncap:

----------
Цитата

Beezoomie пишет:
Данная информация актуальна ? Вы действительно не видите эти данные ?
----------


Да, информация верна. Сотрудники чата и звонков не могут посмотреть эту информацию. Передали обращение тем, у кого есть доступ к таким данным. Вам дадут ответ до конца завтрашнего дня.

Тинькофф Банк,
А сейчас? https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8579017#message8579017

Тинькофф Банк, получил сегодня сообщение:

----------
Цитата

Ваша дебетовая карта Tinkoff Black действительна до 31 марта. Назначьте встречу с представителем, чтобы перевыпустить карту.
Доставим новую бесплатно куда и когда вам удобно.
Назначить встречу
----------

Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было.