Тинькофф Банк

Добрый день, вопрос к ПБ. Сразу говорю, пишу даже не для того, чтобы оспорить комиссию - в принципе, с тарифами я позднее ознакомилась, и комиссия списана в соответствии с данными тарифами. А скорее для того, чтобы сказать: ну можно же как то в СМС или ПУШ, которые с подтверждением платежа приходят, указывать, что банком берется такая-то комиссия.

Суть истории такая: нужно было оплатить ипотечный счет в банке ПСБ. У них везде, вот прям везде, написано, что БЕЗ КОМИССИИ пополнение счета с карт других банков. Ну потом то они конечно прикинулись ветошью и сообщили, что это с их стороны без комиссии, а за сторонние банки они ответственности не несут. Ну негодяйство на мой взгляд чистой воды - вы мол только пополните счет, а то, что вы там где-то что потеряете, не наши уже проблемы. Но от них и их поддержки я честно говоря поддержки не ждала - я вообще этот банк не выбирала, была ипотека в Связь банке, да почему то они все передали в ПСБ. Но Тинькофф снял 4000 комиссии, и ни в одном елки палки уведомлении - ни в том, которое подтверждение операции, ни в том, где говорится о том, сколько я перевела - нигде не написано было про комиссию. Деньги то я не за один транш переводила - и вот если б такая информация была, я бы потеряла только 1000 например.
Я вот например не знала, что операция "стягивания" со своей дебетовой карты в Тинькофф имеет лимит 100 000 в месяц, а остальное приравняно к "прочим" операциям с комиссией 2% без верхнего предела. ПБ, прошу обратить внимание на недостаточность информирования по поводу комиссий. Искренне надеюсь, что это какая то "недоработка", а не политика... как в некоторых ПСБ понимаешь...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Массовых проблем не наблюдаем.
----------

сейчас с ноута в хроме смог войти, до этого со смартфона пробовал.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Направьте данные нового паспорта в чат приложения, коллеги все подскажут и изменят.
----------

а если я не пользуюсь приложением, и ради одного этого случая ставить его не хочу?

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
а если я не пользуюсь приложением, и ради одного этого случая ставить его не хочу?
----------


Вы можете написать нам в чат в личном кабинете на сайте. Прислав фото нового паспорта, коллеги изменят данные.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
а если я не пользуюсь приложением, и ради одного этого случая ставить его не хочу? X
----------

Чат банка есть не только в приложении, любым удобным для вас способом в том числе и через чат в ИБ :)

Тинькофф Банк,
b@nka,
да, уже все сделал через чат в ИБ.
только в ответ сказал что результат в ИБ я не увижу, только в МП.
все равно дискриминация))

кстати, надеюсь для ТИ отдельно через это приложение (оно у меня стоит) данные еще раз не надо менять??

----------
Цитата

iserg пишет:
Здравствуйте, хотел сделать отцу дебетовку, чтобы иметь возможность в любой момент перекинуть ему денег. Заказали на сайте, не ждал подвохов т.к. имел с банком нормальный опыт, думал что без меня встретится с представителем, кредитки ему не нужны и он их не хотел и уж точно не заказывал. Но ваш представитель подсунул ему тайком документы на кредитку вместе с запрашиваемой дебетовкой ничего не объяснив, сказал что это бумаги для отчетности. Более того потом ему позвонили и судя по описаниям хотели активировать эту кредитку, сказав что это нужно для привязки телефона, он сообразил что что-то не так отказался и связался со мной. У меня просто нет цензурных слов от этой ситуации, я не понимаю чем отличаются действия вашего сотрудника от действий мошенников, которые обманом по телефону узнают коды из смс для краж денег. Если бы я присутствовал при встрече я бы просто прогнал бы этого сотрудника с этой анкетой. С таким подходом скоро ваши сотрудники будут с договором на вклад будут подсовывать договоры на инвестиционные ноты с 10% комиссией агенту их оформившей. Я понимаю, что документы вы не возвращаете, но не могли бы вы вернуть подписанный им экземпляр на эту неоформленную кредитку. Без этого я просто не понимаю как с вами можно вести хоть какие-то дела.
----------


Запись встречи сохранилась не полностью, поэтому проверить работу представителя не вышло. Однако это не значит, что мы это так оставим, уже провели с ним работу, описанная ситуация для нас не норма. В звонке ошибки не было, мы не могли знать, что представитель неправильно выдал кредитку. Подписанные документы мы не возвращаем, можем отправить только копии и если сам клиент нас об этом попросит.

Простите за эту ситуацию, нам правда жаль, что так вышло!

----------
Цитата

Solarys пишет:
Добрый день, вопрос к ПБ. Сразу говорю, пишу даже не для того, чтобы оспорить комиссию - в принципе, с тарифами я позднее ознакомилась, и комиссия списана в соответствии с данными тарифами. А скорее для того, чтобы сказать: ну можно же как то в СМС или ПУШ, которые с подтверждением платежа приходят, указывать, что банком берется такая-то комиссия.

Суть истории такая: нужно было оплатить ипотечный счет в банке ПСБ. У них везде, вот прям везде, написано, что БЕЗ КОМИССИИ пополнение счета с карт других банков. Ну потом то они конечно прикинулись ветошью и сообщили, что это с их стороны без комиссии, а за сторонние банки они ответственности не несут. Ну негодяйство на мой взгляд чистой воды - вы мол только пополните счет, а то, что вы там где-то что потеряете, не наши уже проблемы. Но от них и их поддержки я честно говоря поддержки не ждала - я вообще этот банк не выбирала, была ипотека в Связь банке, да почему то они все передали в ПСБ. Но Тинькофф снял 4000 комиссии, и ни в одном елки палки уведомлении - ни в том, которое подтверждение операции, ни в том, где говорится о том, сколько я перевела - нигде не написано было про комиссию. Деньги то я не за один транш переводила - и вот если б такая информация была, я бы потеряла только 1000 например.
Я вот например не знала, что операция "стягивания" со своей дебетовой карты в Тинькофф имеет лимит 100 000 в месяц, а остальное приравняно к "прочим" операциям с комиссией 2% без верхнего предела. ПБ, прошу обратить внимание на недостаточность информирования по поводу комиссий. Искренне надеюсь, что это какая то "недоработка", а не политика... как в некоторых ПСБ понимаешь...
----------


Здравствуйте!

Видим, что вы использовали карту при переводе на стороннем сервисе. Такие операции, обычно проходят, как операции в других кредитных организациях и приравниваются к снятию наличных ( расходуют льготный лимит на снятие в сторонних банкоматах). Мы не можем сообщить о комиссии на стороннем сервисе, нет технической возможности добавить туда информацию о своих комиссиях. А вот если через наши сервисы переводить, то обязательно о комиссии сообщаем заранее.При этом информацию от клиентов мы не скрываем. Что касается комиссий, указываем их в тарифе, а какие операции приравниваются к снятию наличных, описали здесь Сейчас уже решаем вопрос с возвратом комиссии, о решении сообщим по смс или по звонку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обращаем внимание на то, что при полном перезаходе в приложение, его переустановке или при входе на новом устройстве подписка на пуш снова включается.
----------


Так я и имел в виду что вы отключите именно эту функцию. Отключить пуш и через чат можно. Маме включил пуш банк самостоятельно, может он сможет и самостоятельно его отключить?

Если она в чат напишет просто отключите пуш этого будет достаточно?

----------
Цитата

b@nka пишет:
Чат банка есть не только в приложении, любым удобным для вас способом в том числе и через чат в ИБ
----------


А где в ИБ найти чат с банком? Я не смог :-(

Тинькофф Банк, большое спасибо за решение вопросов, о которых писал в личку. Как всегда максимально клиентоориентированы!

Уважаемый ПБ, что по поводу моего обращения по работе банкоматов? Сроки ответа на мое обращение постоянно переносятся... Может быть имеет смысл связать меня напрямую с Итшниками которые занимаются настройкой банкоматов? У меня уже была ситуация когда никак не решался косяк с приложение банка, но сразу после звонка девушки из команды разработчиков все решилось.

Вчера продолжил эксперименты с банкоматом. Оказалось что, даже если не делать никаких пополнений в текущие сутки, он даже при авторизации по СМС не дает пополнить более 15 тысяч за раз и так дает делать только ОДИН раз. Получается никак не внести более 15 тысяч, даже авторизовавшись. Это явный косяк. После пополнения через смс банкомат принял три пополнения по 5 тысяч вообще без авторизации (напомню что накануне прошло только одно на 1.5 тысячи потом банкомат все пополнения с SMS и без отклонял), четвертое уже не прошло. Как я и писал ранее, банк скорее всего попытался ограничить суммарные пополнения 15т в день, но сделал это криво и не учел что есть пополнения с авторизацией.
Прошу банк навести порядок в работе банкоматов, сегодня эксперименты продолжу....

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Смотря с какой целью будете делать такой перевод.
----------
Как физ. лицо другому физ. лицу.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нам не нужно заявление от вас, чтобы закрыть счет карты. Если закроете счет карты, то не сможете выполнить перевод.
----------
Я буду отправлять перевод по реквизитам с лицевого счёта, а не с карточного. Я ранее сообщал, что карта мне не нужна, а нужен только лицевой счёт. Как бы ваши условия выполняю: выпускаю карту, открываю лицевой счёт без привязки к СКС, закрываю СКС. Продолжаю пользоваться лицевым счётом. Или Вы не договорили, что последний актуален только при действующей банковской карте?

----------
Цитата

konst2003 пишет:
А где в ИБ найти чат с банком? Я не смог
----------

В самом низу с правой стороны, чат с банком появляется не только после логина, он всегда доступен на сайте. После того как залогинетесь, в том же месте будет доступен чат и банк вас автоматически идентифицирует, а если не логиниться, придется предоставлять ваши данные для идентификации по запросу сотрудника.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Тинькофф Банк,
Примерно год назад в чате приложения сообщал о том, что у меня изменился адрес прописки. Оператор запрашивал сканы паспорта и сообщил, что адрес в системе изменят. Так почему в выписке по кредитке указывается старый адрес? Я прошу Вас проверить внесены ли изменения в Тинькофф Банке и Тинькофф Брокера, чтобы избежать дальнейших ошибок.
----------


Тут была ошибка, не поменяли адрес жительства вместе с адресом регистрации. Сейчас поменяли все как надо, предложили небольшой бонус за неудобства. Простите!

----------
Цитата

konst2003 пишет:
Так я и имел в виду что вы отключите именно эту функцию. Отключить пуш и через чат можно. Маме включил пуш банк самостоятельно, может он сможет и самостоятельно его отключить?

Если она в чат напишет просто отключите пуш этого будет достаточно?
----------


Проверим этот момент и вернемся с ответом.

----------
Цитата

inve100 пишет:
здравствуйте. оформил карту аирлэйнс 30 апреля по акции "пригласи друга" ,обещали бесплатно обслуживние,а сегодня списали 1890 рублей, хотя при оформлении и после просил в чате все проверить,убрать платные функции и т.д, уверяли в чате,что все бесплатно.Что за "подстава подстав"?
----------


Списали деньги из-за технической заминки, не должны были. Простите за это. Уже вернули и все исправили.

----------
Цитата

konst2003 пишет:
Уважаемый ПБ, что по поводу моего обращения по работе банкоматов? Сроки ответа на мое обращение постоянно переносятся... Может быть имеет смысл связать меня напрямую с Итшниками которые занимаются настройкой банкоматов? У меня уже была ситуация когда никак не решался косяк с приложение банка, но сразу после звонка девушки из команды разработчиков все решилось.

Вчера продолжил эксперименты с банкоматом. Оказалось что, даже если не делать никаких пополнений в текущие сутки, он даже при авторизации по СМС не дает пополнить более 15 тысяч за раз и так дает делать только ОДИН раз. Получается никак не внести более 15 тысяч, даже авторизовавшись. Это явный косяк. После пополнения через смс банкомат принял три пополнения по 5 тысяч вообще без авторизации (напомню что накануне прошло только одно на 1.5 тысячи потом банкомат все пополнения с SMS и без отклонял), четвертое уже не прошло. Как я и писал ранее, банк скорее всего попытался ограничить суммарные пополнения 15т в день, но сделал это криво и не учел что есть пополнения с авторизацией.
Прошу банк навести порядок в работе банкоматов, сегодня эксперименты продолжу....
----------


Сейчас мы проверяем вашу ситуацию, также проверим по вчерашним пополнениям и результаты сообщим.

----------
Цитата

MrTwisterMinister пишет:
Я буду отправлять перевод по реквизитам с лицевого счёта, а не с карточного. Я ранее сообщал, что карта мне не нужна, а нужен только лицевой счёт. Как бы ваши условия выполняю: выпускаю карту, открываю лицевой счёт без привязки к СКС, закрываю СКС. Продолжаю пользоваться лицевым счётом. Или Вы не договорили, что последний актуален только при действующей банковской карте?
----------


Вы можете заблокировать карту, при получении, и не пользоваться ей, а пользоваться только счетом. В таком случае, переводы вы сможете совершать. Но если закрыть счет — переводы уже не пройдут.

----------
Цитата

MrTwisterMinister пишет:
Я буду отправлять перевод по реквизитам с лицевого счёта, а не с карточного.
----------

Нет в банке лицевого счета, только карточный, с него и будут идти переводы. Закроете карту - закроется счет.