Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
Jack-stv пишет:
Мы хорошо помним консультанта ЦОК, вместо решения вопроса смеявшегося над фамилией родителя клиента при включённом микрофоне, причём не в одиночку, а в компании своих коллег. Были и другие вынесенные на публику факты неадекватного поведения, приведшие к увольнению сотрудников. Полагаем, они "ДОЛЖНЫ ПОМОГАТЬ КЛИЕНТАМ"? НО?!! Ссылки нужно повторять? Или вы сами напряжётесь? Ну и бесконечная череда работников бэк- и фронт-офисов, закрывающие заявки без фактического устранения, без проверки обстоятельств и даже с выдачей неадекватных рекомендаций, несоответствующих обстоятельствам обращения.
----------
Подобные случаи это крайнее исключение. Такие сотрудники у нас не задерживаются.
Цитата
Jack-stv пишет:
Мы хорошо помним консультанта ЦОК, вместо решения вопроса смеявшегося над фамилией родителя клиента при включённом микрофоне, причём не в одиночку, а в компании своих коллег. Были и другие вынесенные на публику факты неадекватного поведения, приведшие к увольнению сотрудников. Полагаем, они "ДОЛЖНЫ ПОМОГАТЬ КЛИЕНТАМ"? НО?!! Ссылки нужно повторять? Или вы сами напряжётесь? Ну и бесконечная череда работников бэк- и фронт-офисов, закрывающие заявки без фактического устранения, без проверки обстоятельств и даже с выдачей неадекватных рекомендаций, несоответствующих обстоятельствам обращения.
----------
Подобные случаи это крайнее исключение. Такие сотрудники у нас не задерживаются.
Ответить
----------
Цитата
beliyYAR пишет:
Добрый день,
У меня в МБ списание абонплаты за Тинькофф Про почему-то отображается как подписка на Spotify. Только в квитанции об операции написано, что это подписка Тинькофф Про.
----------
Об этом знаем, в новых списаниях не должно повторится, если старые списания сможем также переименовать, то сделаем это.
Цитата
beliyYAR пишет:
Добрый день,
У меня в МБ списание абонплаты за Тинькофф Про почему-то отображается как подписка на Spotify. Только в квитанции об операции написано, что это подписка Тинькофф Про.
----------
Об этом знаем, в новых списаниях не должно повторится, если старые списания сможем также переименовать, то сделаем это.
Ответить
----------
Цитата
moda56 пишет:
Доброго дня, просьба разобраться в ситуации. Оформила кредитную карту по ссылке, где обещали вернуть 3000 при тратах по карте в первый месяц боле 10000 рублей. Как карту подучила, сразу сделала покупку 10800, ещё 23 июня. Вчера написала в чат с вопросом: где бонус? Оказалось, что специалист при выдаче мне карты не смог ее активировать, по этой причине мне снова надо делать покупку на 10000, тк карту активировали в чате вчера. Вопрос: почему специалист при выдаче карты не оповестил о том, что надо карту активировать? Почему не сказал, что не смог этого сделать и мне самой надо писать в поддержку?
Более того, обещал льготное обслуживание в течение первого года, а по моему обращению в этом я проучила отказ. Очень и очень жаль, что сервис меняется не в лучшую сторону. Столько лет с вами. Столько клиентов привела в ваш банк. Видимо,, настал тот момент, когда пора обратиться за обслуживанием в другой банк. Спасибо.
----------
Здравствуйте. Простите нас за ситуацию, которая сложилась. Все ошибки уже разобрали и провели работу, станем лучше для вас! Как выяснили, вы участвовали в акции несколько раз, хотя такого не должно было произойти. Бонус начислили, как и обещали.
Цитата
moda56 пишет:
Доброго дня, просьба разобраться в ситуации. Оформила кредитную карту по ссылке, где обещали вернуть 3000 при тратах по карте в первый месяц боле 10000 рублей. Как карту подучила, сразу сделала покупку 10800, ещё 23 июня. Вчера написала в чат с вопросом: где бонус? Оказалось, что специалист при выдаче мне карты не смог ее активировать, по этой причине мне снова надо делать покупку на 10000, тк карту активировали в чате вчера. Вопрос: почему специалист при выдаче карты не оповестил о том, что надо карту активировать? Почему не сказал, что не смог этого сделать и мне самой надо писать в поддержку?
Более того, обещал льготное обслуживание в течение первого года, а по моему обращению в этом я проучила отказ. Очень и очень жаль, что сервис меняется не в лучшую сторону. Столько лет с вами. Столько клиентов привела в ваш банк. Видимо,, настал тот момент, когда пора обратиться за обслуживанием в другой банк. Спасибо.
----------
Здравствуйте. Простите нас за ситуацию, которая сложилась. Все ошибки уже разобрали и провели работу, станем лучше для вас! Как выяснили, вы участвовали в акции несколько раз, хотя такого не должно было произойти. Бонус начислили, как и обещали.
Ответить
----------
Цитата
Jack-stv пишет:
У меня при звонках в разное время суток с разными по сложности вопросами неоднократно сразу попадал на положительно известного долго работавшего старшего группы Александра.
Также при несложных однотипных звонках попадал на относительно недавно работающих: одни решали за 30-40 секунд, другие тянули время по 6-10 минут, иногда вообще НЕ решая требуемое (ОДИНАКОВЫЕ запросы).
----------
Если честно, то я уже устала звонить. Теперь только пишу. Толку все равно никакого, но по крайней мере не надо висеть на трубке до бесконечности.
Но впечатление такое - что у них там загон и наоборот чем больше отписок напишут, тем лучше. Поэтому пишут по принципу, чем быстрее напишешь любую глупость, тем лучше, т.к. я ведь потом ещё раз обращусь и будет ещё один бонус/очко.
Цитата
Jack-stv пишет:
У меня при звонках в разное время суток с разными по сложности вопросами неоднократно сразу попадал на положительно известного долго работавшего старшего группы Александра.
Также при несложных однотипных звонках попадал на относительно недавно работающих: одни решали за 30-40 секунд, другие тянули время по 6-10 минут, иногда вообще НЕ решая требуемое (ОДИНАКОВЫЕ запросы).
----------
Если честно, то я уже устала звонить. Теперь только пишу. Толку все равно никакого, но по крайней мере не надо висеть на трубке до бесконечности.
Но впечатление такое - что у них там загон и наоборот чем больше отписок напишут, тем лучше. Поэтому пишут по принципу, чем быстрее напишешь любую глупость, тем лучше, т.к. я ведь потом ещё раз обращусь и будет ещё один бонус/очко.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Все наши специалисты должны помогать клиентам, а время не должно влиять на качество обслуживания. Пожалуйста, напишите нам ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим консультации и поможем решить ваш вопрос X
----------
Вот как раз со временем проблема и состоит. В чате ответили через 11 часов и вопрос-то не решен. По емейлу две недели пытаюсь получить справку - её нет (той что просила).
Поэтому хотелось бы узнать, как отписаться от группы той группы операторов, чтобы попадать на нормальных, которые и тренинги усвоили и т.д. Как попасть к тому Александру, что толковый ???
Ну а написать Вам свои данные - Вы действительно все проверите или просто кому-то напишите ?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Все наши специалисты должны помогать клиентам, а время не должно влиять на качество обслуживания. Пожалуйста, напишите нам ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим консультации и поможем решить ваш вопрос X
----------
Вот как раз со временем проблема и состоит. В чате ответили через 11 часов и вопрос-то не решен. По емейлу две недели пытаюсь получить справку - её нет (той что просила).
Поэтому хотелось бы узнать, как отписаться от группы той группы операторов, чтобы попадать на нормальных, которые и тренинги усвоили и т.д. Как попасть к тому Александру, что толковый ???
Ну а написать Вам свои данные - Вы действительно все проверите или просто кому-то напишите ?
Ответить
----------
Цитата
tupak пишет:
Если честно, то я уже устала звонить. Теперь только пишу. Толку все равно никакого, но по крайней мере не надо висеть на трубке до бесконечности.
Но впечатление такое - что у них там загон и наоборот чем больше отписок напишут, тем лучше. Поэтому пишут по принципу, чем быстрее напишешь любую глупость, тем лучше, т.к. я ведь потом ещё раз обращусь и будет ещё один бонус/очко.
----------
Точно не наш принцип работы. Мы очень ценим клиентов и стараемся решить все вопрос. Если у вас есть примеры некачественного обслуживания, пишите нам, всегда разберемся.
Цитата
tupak пишет:
Если честно, то я уже устала звонить. Теперь только пишу. Толку все равно никакого, но по крайней мере не надо висеть на трубке до бесконечности.
Но впечатление такое - что у них там загон и наоборот чем больше отписок напишут, тем лучше. Поэтому пишут по принципу, чем быстрее напишешь любую глупость, тем лучше, т.к. я ведь потом ещё раз обращусь и будет ещё один бонус/очко.
----------
Точно не наш принцип работы. Мы очень ценим клиентов и стараемся решить все вопрос. Если у вас есть примеры некачественного обслуживания, пишите нам, всегда разберемся.
Ответить
----------
Цитата
tupak пишет:
Вот как раз со временем проблема и состоит. В чате ответили через 11 часов и вопрос-то не решен. По емейлу две недели пытаюсь получить справку - её нет (той что просила).
Поэтому хотелось бы узнать, как отписаться от группы той группы операторов, чтобы попадать на нормальных, которые и тренинги усвоили и т.д. Как попасть к тому Александру, что толковый ???
Ну а написать Вам свои данные - Вы действительно все проверите или просто кому-то напишите ?
----------
Если мы обещаем что-то проверить, мы это обязательно проверяем.
Первичный ответ в чате мог быть с задержками из-за больших нагрузок на чат, проблему которых мы решаем. В остальном хотели бы разобраться.
Цитата
tupak пишет:
Вот как раз со временем проблема и состоит. В чате ответили через 11 часов и вопрос-то не решен. По емейлу две недели пытаюсь получить справку - её нет (той что просила).
Поэтому хотелось бы узнать, как отписаться от группы той группы операторов, чтобы попадать на нормальных, которые и тренинги усвоили и т.д. Как попасть к тому Александру, что толковый ???
Ну а написать Вам свои данные - Вы действительно все проверите или просто кому-то напишите ?
----------
Если мы обещаем что-то проверить, мы это обязательно проверяем.
Первичный ответ в чате мог быть с задержками из-за больших нагрузок на чат, проблему которых мы решаем. В остальном хотели бы разобраться.
Ответить
----------
Цитата
Leshiu пишет:
А можно сделать, чтобы кэшбэк от партнёров активировался сам, а не выбирать каждого в мобильном приложении? Зачем это нужно?
----------
Активировать спецпредложения нужно самостоятельно. Но если выбирать группу, например, "Еда и продукты", пролистнуть вниз, то будет возможность активировать сразу все предложения, находящиеся в этой группе.
Цитата
Leshiu пишет:
А можно сделать, чтобы кэшбэк от партнёров активировался сам, а не выбирать каждого в мобильном приложении? Зачем это нужно?
----------
Активировать спецпредложения нужно самостоятельно. Но если выбирать группу, например, "Еда и продукты", пролистнуть вниз, то будет возможность активировать сразу все предложения, находящиеся в этой группе.
Ответить
14 июля 2021 в 09:29
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы очень ценим клиентов и стараемся решить все вопрос.
----------
Неправда. Этот ответ действителен даже не на момент ответа (с), а по состоянию где-то года на два назад, когда в ТП ТБ действительно можно было оперативно и качественно решить большинство вопросов. Сейчас же уровень ТП ТБ не уступает оному от Альфы и Почтибанка. Например, вспомните, сколько времени вы слали мне документ про мультивалютность и сколько раз мне пришлось об этом напомнить?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы очень ценим клиентов и стараемся решить все вопрос.
----------
Неправда. Этот ответ действителен даже не на момент ответа (с), а по состоянию где-то года на два назад, когда в ТП ТБ действительно можно было оперативно и качественно решить большинство вопросов. Сейчас же уровень ТП ТБ не уступает оному от Альфы и Почтибанка. Например, вспомните, сколько времени вы слали мне документ про мультивалютность и сколько раз мне пришлось об этом напомнить?
Ответить
----------
Цитата
plover пишет:
Неправда. Этот ответ действителен даже не на момент ответа (с), а по состоянию где-то года на два назад, когда в ТП ТБ действительно можно было оперативно и качественно решить большинство вопросов. Сейчас же уровень ТП ТБ не уступает оному от Альфы и Почтибанка. Например, вспомните, сколько времени вы слали мне документ про мультивалютность и сколько раз мне пришлось об этом напомнить?
----------
Это не отменяет того, что мы стараемся решать вопросы клиентов. Извините, пожалуйста.
Цитата
plover пишет:
Неправда. Этот ответ действителен даже не на момент ответа (с), а по состоянию где-то года на два назад, когда в ТП ТБ действительно можно было оперативно и качественно решить большинство вопросов. Сейчас же уровень ТП ТБ не уступает оному от Альфы и Почтибанка. Например, вспомните, сколько времени вы слали мне документ про мультивалютность и сколько раз мне пришлось об этом напомнить?
----------
Это не отменяет того, что мы стараемся решать вопросы клиентов. Извините, пожалуйста.
Ответить
----------
Цитата
Peer пишет:
Здравствуйте! Подскажите по каким еще кредитным картам меняется программа лояльности со 2 августа?
Мне пришло письмо с изменениями по карте Lamoda. Становится совсем невыгодно ей пользоваться. Придется закрывать((
----------
Не торопитесь закрывать. Может подберете для себя другую программу лояльности. Пока информация об изменении только по ПЛ Lamoda.
Цитата
Peer пишет:
Здравствуйте! Подскажите по каким еще кредитным картам меняется программа лояльности со 2 августа?
Мне пришло письмо с изменениями по карте Lamoda. Становится совсем невыгодно ей пользоваться. Придется закрывать((
----------
Не торопитесь закрывать. Может подберете для себя другую программу лояльности. Пока информация об изменении только по ПЛ Lamoda.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Активировать спецпредложения нужно самостоятельно. Но если выбирать группу, например, "Еда и продукты", пролистнуть вниз, то будет возможность активировать сразу все предложения, находящиеся в этой группе.
----------
Вопрос был не такой. Как пользоваться я и сам знаю
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Активировать спецпредложения нужно самостоятельно. Но если выбирать группу, например, "Еда и продукты", пролистнуть вниз, то будет возможность активировать сразу все предложения, находящиеся в этой группе.
----------
Вопрос был не такой. Как пользоваться я и сам знаю
Ответить
Вот, кстати, образец того как сейчас решаются обращения.
----------
Цитата
azav пишет:
Тинькофф Банк, получил сегодня сообщение:
Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было.
----------
По моему вопросу создали обращение 5-6731538803147 29 апреля 2021г.
Которое было "решено" 1 мая 2021г. с сообщением
----------
Цитата
Сообщение отправили с задержкой из-за кратковременных работ. Простите за неудобства. Сейчас все смс приходят вовремя.
----------
Ага, кратковременные работы длинной в месяц... :)
На самом же деле все было совсем не так. СМС пришла вовремя, карту действительно перевыпустили и нужно было назначить встречу.
Это была другая карта, скрытя в ИБ, поэтому я ее не заметил. И перевыпустили ее почему-то через месяц после окончания срока действия, а не заранее, как обычно.
Я сам, тогда, во всем разобрался, поэтому плюнул на "отписку".
----------
Цитата
azav пишет:
Тинькофф Банк, получил сегодня сообщение:
Я так понимаю, где-то что-то починили и пришли сообщения, которые пылились в очереди пару месяцев? Перевыпущеную карту давно уже получил, но письма тогда не было.
----------
По моему вопросу создали обращение 5-6731538803147 29 апреля 2021г.
Которое было "решено" 1 мая 2021г. с сообщением
----------
Цитата
Сообщение отправили с задержкой из-за кратковременных работ. Простите за неудобства. Сейчас все смс приходят вовремя.
----------
Ага, кратковременные работы длинной в месяц... :)
На самом же деле все было совсем не так. СМС пришла вовремя, карту действительно перевыпустили и нужно было назначить встречу.
Это была другая карта, скрытя в ИБ, поэтому я ее не заметил. И перевыпустили ее почему-то через месяц после окончания срока действия, а не заранее, как обычно.
Я сам, тогда, во всем разобрался, поэтому плюнул на "отписку".
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование