Тинькофф Банк

dark70, некомпетентность, причём полная.
Очевидно, ТБ экономит на зарплате сотрудников первой линии поддержки, и их познаний хватает в лучшем случае на озвучивание типовых условий, которые вполне сможет озвучит и Олег, да и сам клиент легко их найдёт при должной сноровке. А вот любой мало-мальски нестандартный вопрос ставит этих малооплачиваемых сотрудников в тупик, из которого они выходят по-разному: кто-то сразу переключает на более грамотного сотрудника (но за это, вероятно, им снижают премию), кто-то просто копипастит портянку случайного текста (наверняка беспроигрышный вариант, за который не наказывают), а кто-то пытается решить проблему, но, не обладая знаниями и опытом, даёт в лучшем случае неправильный совет, а в худшем - попросту вредный.
Скоро чат ТБ скатится до уровня Альфы и Хомяка…

----------
Цитата

plover пишет:
Скоро чат ТБ скатится до уровня Альфы и Хомяка…
----------

Давно, причем несколько раз, порывался уйти из Тинькова. Теперь буду знать, что Альфу и Хомяка не выбирать :)
В Тинькове удерживало несколько причин : быстрый дозвон до оператора, удобное мобильное приложение и работа в личном кабинете на самом сайте.
Значит буду искать что-то похожее.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Ранее осуществлял денежный перевод через моб. приложение Сбербанка по номеру телефона.
Вчера пытался осуществить перевод по номеру телефона через мобильное приложение Тинькова.
Ввожу вручную тот же самый номер (его нет в списке моих контактов), а мне предлагается перевести деньги на счет в Тинькове. При этом приложение правильно определяет имя и фамилию (первую букву фамилии) получателя.
изображение

Но у человека нет там никакого счета, у него счет в Сбербанке. Я и выходил из приложения и перезагружал телефон и общался с техподдержкой аж два раза где каждый раз меня отфутболивали к следующему специалисту со словами "я передам другому специалисту".
А человек все это время ждал денег.
Методом тыка получилось, щелкнув на номер телефона, получить строчку с надписью "Сбербанк". Отправил 1000р для проверки. Но потом все же решил не рисковать т.к. сумма крупная, перевел со своего счета ИП (в Сбере) на карту Сбербанка и уже с нее перевел тому человеку. При этом потеряв некоторую сумму за перевод со счета ИП на карту Сбера.
Объясните, зачем такие заморочки если ваш банк себя позиционирует вместе с приложением как целую экосистему ?
----------

Добрый день. Мы разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с результатом.

Случайно замечаю, что очередное списание по кредиту не 7970, а 8060, и ... автоматически удаляю смс!(

Выхожу в чат поддержки, одновременно пытаюсь разобраться через мобильное приложение и вижу, О ЧУДО, 90 (девяносто) рублей за уведомления, вот и получается 8060. Никогда не было и вот опять! :wall:

Спрашиваю как отключить, рассказывают что мне это нужно, спрашивают причину, хотят перезвонить.

Зачем включали, если нельзя отключить? Почему не уведомляли? Что за бардак!

Отключите пожалуйста и верните деньги!!! Вопрос не денег, вопрос доверия и честных отношений!!!

----------
Цитата

Drag пишет:
Случайно замечаю, что очередное списание по кредиту не 7970, а 8060, и ... автоматически удаляю смс!(

Выхожу в чат поддержки, одновременно пытаюсь разобраться через мобильное приложение и вижу, О ЧУДО, 90 (девяносто) рублей за уведомления, вот и получается 8060. Никогда не было и вот опять! изображение


Спрашиваю как отключить, рассказывают что мне это нужно, спрашивают причину, хотят перезвонить.

Зачем включали, если нельзя отключить? Почему не уведомляли? Что за бардак!

Отключите пожалуйста и верните деньги!!! Вопрос не денег, вопрос доверия и честных отношений!!!
----------


Приветствуем. Услугу можно отключить, но в некоторых случаях это можно сделать только по звонку. Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту.

Несмотря на то, что наших ошибок не было, отключили услугу и вернули деньги за нее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем. Услугу можно отключить, но в некоторых случаях это можно сделать только по звонку. Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту.

Несмотря на то, что наших ошибок не было, отключили услугу и вернули деньги за нее X
----------


Спасибо, что оперативно отключили и деньги сразу же вернулись, хотя хотелось бы чтобы такое не появлялось в одностороннем порядке, ну или хотя бы служба поддержки через чат решала бы.

"Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту" - открыл "Потребительский кредит на товар. ТПВ 3.1 RUB", который прикреплен к счет. Не нашел в нем ни одной позиции ценой в 90 рублей. Можно уточнить в каком документе посмотреть, чтобы поставить точку над i?

Если это было, то почему не списывалось ранее? По той причине, что денег оставлял ровно на один платеж, а в этот раз больше оказалось?

Еще один вопрос: у меня подключено смс-информирование, на push не переключал, а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?

----------
Цитата

Drag пишет:
Спасибо, что оперативно отключили и деньги сразу же вернулись, хотя хотелось бы чтобы такое не появлялось в одностороннем порядке, ну или хотя бы служба поддержки через чат решала бы.

"Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту" - открыл "Потребительский кредит на товар. ТПВ 3.1 RUB", который прикреплен к счет. Не нашел в нем ни одной позиции ценой в 90 рублей. Можно уточнить в каком документе посмотреть, чтобы поставить точку над i?

Если это было, то почему не списывалось ранее? По той причине, что денег оставлял ровно на один платеж, а в этот раз больше оказалось?
----------


Услуга была подключена и раньше, просто из-за того, что вы вносили деньги ровно на регулярный платеж, мы не списывали плату за нее. Информацию об услуге указываем в оферте.

----------
Цитата

Drag пишет:
Еще один вопрос: у меня подключено смс-информирование, на push не переключал, а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?
----------


Услуга "оповещения об операциях" отвечает за СМС о покупках. Некоторые уведомления мы отправляем через пуши. Если вам они неудобны, их можно заменить на СМС(кроме выписки).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с результатом.
----------

Прошли сутки. Тишина.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Прошли сутки. Тишина.
----------


Мы занимаемся вашим вопросом, не переживайте, пожалуйста)

----------
Цитата

Drag пишет:
а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?
----------
Так банку дешевле. :pardon:

Десктопный веб банк-клиент физика -> последние платежи -> Перевод на карту (сбербанка) -> "Повторить платеж" не работает. Просто обновляет страницу. В Firefox и Chrome без плагинов.

Здравствуйте!
После обновления интерфейса приложения Тинькофф не могу найти одну функцию.
Раньше, если при открытии данных счета карты нажать на "шестеренку", то можно было видеть текущую ставку процента по карте: 0% или 4% и на какую сумму осталось совершить покупки чтобы ставка была 4%
Осталась ли данная функция и если да где это можно посмотреть?
Писал в чат техподдержки но мне три раза приводят цитаты из описания интерфейса не имеющие отношения к моему вопросу
Надеюсь что мне ответят здесь. Заранее спасибо!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Услуга была подключена и раньше, просто из-за того, что вы вносили деньги ровно на регулярный платеж, мы не списывали плату за нее.
----------


это как понять ?

почему платежи на PayPal и Ebay проходят без 3d secure ? хотя требование активно

----------
Цитата

plover пишет:
dark70, некомпетентность, причём полная.
Очевидно, ТБ экономит на зарплате сотрудников первой линии поддержки, и их познаний хватает в лучшем случае на озвучивание типовых условий, которые вполне сможет озвучит и Олег, да и сам клиент легко их найдёт при должной сноровке. А вот любой мало-мальски нестандартный вопрос ставит этих малооплачиваемых сотрудников в тупик, из которого они выходят по-разному: кто-то сразу переключает на более грамотного сотрудника (но за это, вероятно, им снижают премию), кто-то просто копипастит портянку случайного текста (наверняка беспроигрышный вариант, за который не наказывают), а кто-то пытается решить проблему, но, не обладая знаниями и опытом, даёт в лучшем случае неправильный совет, а в худшем - попросту вредный.
Скоро чат ТБ скатится до уровня Альфы и Хомяка…
----------


зато зп и бонусы новому члену правления ( или кто он там ) недоедающему бывшему вице-президенту Роснефти будут платить

хотя на эту сумму больше 10 сотрудников можно содержать в support ...

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
это как понять ?
----------


Если денег нет на услугу, в минус не списываем.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
почему платежи на PayPal и Ebay проходят без 3d secure ? хотя требование активно
----------


Не все сервисы работают с 3d secure, мы всегда отправляем код, если магазин его запрашивает, в ином случае, операции бы не прошли.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
почему платежи на PayPal и Ebay проходят без 3d secure ?
----------

Вы, когда карту туда привязывали, наверняка прошли по 3d ... да ?
Для оплаты по привязанной карте это, как правило, не требуется

Написал жалобу в НР на РСХБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10581673
Не проходит перевод по СБП на Тиньков. Уверяют, что проблема не у них.
Что скажет ТБ?