Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте.

1. Знаем о ситуации, при которой новые категории дублируются и активно решаем эту ситуацию. Исправим ее в ближайшее время. Извините, пожалуйста, за неудобства.

2. Сожалеем, но сейчас не можем показать билеты за те фонды, которые вы купили 25 и 26 числа, но все равно учитываем их в розыгрыше. По исправлению отображения тикетов работаем.
----------


добрый день,
прошло почти две недели, а результата по 2 пункту нет)

----------
Цитата

148882 пишет:

добрый день,
прошло почти две недели, а результата по 2 пункту нет)
----------


Здравствуйте.

Мы по-прежнему занимаемся решением этого вопроса. Постараемся в ближайшие дни поправить отображение. Простите за неудобства.

Я наверное туплю... Но как сменить пин мобильного приложения на андроиде?...
Никак не могу найти, поиск предлагает только смену пина карты

----------
Цитата

Fuzzy пишет:
Я наверное туплю... Но как сменить пин мобильного приложения на андроиде?...
Никак не могу найти, поиск предлагает только смену пина карты
----------

На стартовой странице, где нужно ввести код-доступа, нажмите на "Выход", затем повторно авторизуйтесь и введите новый код-доступа.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На стартовой странице, где нужно ввести код-доступа, нажмите на "Выход", затем повторно авторизуйтесь и введите новый код-доступа.
----------
Понял, получилось. А можно ли сделать больше 4 цифр?... Хотелось бы 6-8 иметь...

----------
Цитата

Fuzzy пишет:
Понял, получилось. А можно ли сделать больше 4 цифр?... Хотелось бы 6-8 иметь...
----------

Нет, больше 4 цифр сделать не получится.

Здравствуйте.
Заинтересовался предложением банка открыть кредитную карту по акции:
«Оформите кредитную карту с промокодом от блогера по 2000 ₽ за покупки от 4000 ₽ в течение двух месяцев после активации карты»

Когда решил ознакомиться с тарифами карты из личного кабинета, то увидел сообщение: «У вас уже есть наша кредитная карта
Оформляем только одну кредитную карту для одного клиента. Если закажете дополнительную к своей кредитной карте, у вас будет несколько карт с одним кредитным лимитом.»

У меня была давно заблокированная и неиспользуемая кредитная карта «AliExpress».
Решил, на всякий случай, уточнить у представителя банка в чате личного кабинета не будет ли с этим проблем.
В разговоре ясно выразил желание участвовать в выше названной акции, приводил действующую ссылку на страницу с промокодом, и уточнял, не надо ли для участия предварительно закрыть прежнюю карту.
В результате представитель банка самостоятельно переоформил программу лояльности с aliexpress на platinum.
08.11.2021 на вкладке «обращения» ЛК я получил сообщение (№5-8034813943997 от 07.11.2021) следующего содержания: «Вы оформили карту без промокода CASHIN6 и не в период его действия. К сожалению, добавить вас в акцию не можем. Не хотим оставлять вас без подарка, поэтому рекомендуем сделать покупки от 4000 рублей и затем обратиться к нам повторно, чтобы мы зачислили вам 2000 рублей.»

При этом ссылка на акцию при вводе этого промокода ведет на действующую страницу, при вводе промокода отображаются соответствующие условия.

В условиях маркетинговой акции «Меняй промокод на Бонус» (далее — Условия)
1.6. Срок проведения Акции — с 27.12.2019 — бессрочно

В связи с вышеизложенным прошу изучить мое общение с представителем банка в чате и добавить меня в акцию.

----------
Цитата

Belamor пишет:
Здравствуйте.
Заинтересовался предложением банка открыть кредитную карту по акции:
«Оформите кредитную карту с промокодом от блогера по 2000 ₽ за покупки от 4000 ₽ в течение двух месяцев после активации карты»

Когда решил ознакомиться с тарифами карты из личного кабинета, то увидел сообщение: «У вас уже есть наша кредитная карта
Оформляем только одну кредитную карту для одного клиента. Если закажете дополнительную к своей кредитной карте, у вас будет несколько карт с одним кредитным лимитом.»

У меня была давно заблокированная и неиспользуемая кредитная карта «AliExpress».
Решил, на всякий случай, уточнить у представителя банка в чате личного кабинета не будет ли с этим проблем.
В разговоре ясно выразил желание участвовать в выше названной акции, приводил действующую ссылку на страницу с промокодом, и уточнял, не надо ли для участия предварительно закрыть прежнюю карту.
В результате представитель банка самостоятельно переоформил программу лояльности с aliexpress на platinum.
08.11.2021 на вкладке «обращения» ЛК я получил сообщение (№5-8034813943997 от 07.11.2021) следующего содержания: «Вы оформили карту без промокода CASHIN6 и не в период его действия. К сожалению, добавить вас в акцию не можем. Не хотим оставлять вас без подарка, поэтому рекомендуем сделать покупки от 4000 рублей и затем обратиться к нам повторно, чтобы мы зачислили вам 2000 рублей.»

При этом ссылка на акцию при вводе этого промокода ведет на действующую страницу, при вводе промокода отображаются соответствующие условия.

В условиях маркетинговой акции «Меняй промокод на Бонус» (далее — Условия)
1.6. Срок проведения Акции — с 27.12.2019 — бессрочно

В связи с вышеизложенным прошу изучить мое общение с представителем банка в чате и добавить меня в акцию.
----------


Здравствуйте. Добавить в акцию мы вас не можем. При этом мы готовы начислить вам 2 000 рублей, если вы совершите покупки на сумму от 4 000 рублей. Работу с сотрудником проведем, извините нас, пожалуйста!

Есть такая дурацкая фича, а скорее баг - в избранные платежи попадает не только то, что я лично добавил, но и всё, что часто оплачиваешь. Мне это не нужно и мешает. Это можно как-то отключить?
Хочу, чтобы была настройка, как минимум, чтобы человек выбирал - банк сам ему туда наваливать может вариантов или только вручную.
ПБ - пожалуйста, возьмите в работу, очень напрягает.

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Есть такая дурацкая фича, а скорее баг - в избранные платежи попадает не только то, что я лично добавил, но и всё, что часто оплачиваешь. Мне это не нужно и мешает. Это можно как-то отключить?
Хочу, чтобы была настройка, как минимум, чтобы человек выбирал - банк сам ему туда наваливать может вариантов или только вручную.
ПБ - пожалуйста, возьмите в работу, очень напрягает.
----------


Спасибо за фидбэк, подумаем над вашим предложением.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Как будет ответ - сообщим.
----------
В виду некомпетентности ПБ и более суток испытываемой им лени снять трубку и позвонить по внутренней связи в профильный отдел банка, отвечаю: оплата налогов с MCC 9311 является достаточной для получения повышенной ставки (7% по дебетовой с подпиской Pro).

Весь прискорбно наблюдать такую неквалифицированную работу работников банка, что сами клиенты должны умолять предоставить им информацию по клиентскому обслуживанию, которую банк согласно законам и УКБО должен давать ДО начала обслуживания в исчерпывающем объёме данных.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В виду некомпетентности ПБ и более суток испытываемой им лени снять трубку и позвонить по внутренней связи в профильный отдел банка, отвечаю: оплата налогов с MCC 9311 является достаточной для получения повышенной ставки (7% по дебетовой с подпиской Pro).

Весь прискорбно наблюдать такую неквалифицированную работу работников банка, что сами клиенты должны умолять предоставить им информацию по клиентскому обслуживанию, которую банк согласно законам и УКБО должен давать ДО начала обслуживания в исчерпывающем объёме данных
----------


Ранее мы вам звонили, однако не дозвонились, чтобы сообщить вам ответ. Постараемся сделать это повторно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ранее мы вам звонили, однако не дозвонились, чтобы сообщить вам ответ. Постараемся сделать это повторно.
----------
От вашего банка только 1-секундные прозвоны. Сколько дней назад я вам сообщал, что НЕ нужно мне звонить. Что письменные ответы на письменные обращения я обрабатываю быстрее; и что отвечать также и там же, где задавался вопрос? Вы со своими сменщиками принципиально не общаетесь? В CRM-базу банка комментарии по клиентам и их пожеланиям коммуникаций не вносите по религиозным причинам или есть иные?

Обращаю ваше внимание, что звонки и смс после 23ч – 02ч по местному времени постоянного местожительства клиента (оно же московское время) также являются недопустимыми. Но почему-то ваш банк всё равно считает это в порядке вещей, вместо того, чтобы коротко ответить здесь же в ветке форума.

С какой целью вы и ваши коллеги совершаете подобное?

Вон там что я писал насчёт ваших звонков мне? Почему ничего не предпринято и вы снова утверждаете, что для вас в порядке вещей звонить, когда надо НЕ звонить.
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8845599#message8845599
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8886596#message8886596
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8850123#message8850123
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8848930#message8848930

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
От вашего банка только 1-секундные прозвоны. Сколько дней назад я вам сообщал, что НЕ нужно мне звонить. Что письменные ответы на письменные обращения я обрабатываю быстрее; и что отвечать также и там же, где задавался вопрос? Вы со своими сменщиками принципиально не общаетесь? В CRM-базу банка комментарии по клиентам и их пожеланиям коммуникаций не вносите по религиозным причинам или есть иные?

Обращаю ваше внимание, что звонки и смс после 23ч – 02ч по местному времени постоянного местожительства клиента (оно же московское время) также являются недопустимыми. Но почему-то ваш банк всё равно считает это в порядке вещей, вместо того, чтобы коротко ответить здесь же в ветке форума.

С какой целью вы и ваши коллеги совершаете подобное?
----------


Мы постараемся учесть ваши комментарии в будущем. Всегда стараемся прислушиваться к пожеланиям наших клиентов.

----------
Цитата

AndyF пишет:
Был звонок с номера +74992131459, представились инвестиционным отделом банка Тинькоф. Обратились по имени. Предложили помощь в инвестировании, но не знали, что у меня есть облигации на счете в Тинькофе. Предложил просто перевести мне денег изображение
) после чего отключились.
ПБ, это не ваш телефон?
----------


Номер не наш. Мы не звонили вам с предложениями по инвестициям.

Оформил в 7:00 по Москве заявку на "Tinkoff Pro" по реферальной ссылке (планировал открыть вклад с подпиской). Написали, что подключат Pro в течение суток. Уже вечер, пора ложиться спать, но ничего так и не подключено. Банк решил взяться за эту сложнейшую задачу именно ночью или дальше ждать уже не стоит и ничего не подключится? Данные ранее сообщал ПБ в ЛС.

----------
Цитата

Habibenok пишет:
Оформил в 7:00 по Москве заявку на "Tinkoff Pro" по реферальной ссылке (планировал открыть вклад с подпиской). Написали, что подключат Pro в течение суток. Уже вечер, пора ложиться спать, но ничего так и не подключено. Банк решил взяться за эту сложнейшую задачу именно ночью или дальше ждать уже не стоит и ничего не подключится? Данные ранее сообщал ПБ в ЛС.
----------


Мы проверим информацию по подписке и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Дина111 пишет:
Вчера Тинькоф Банк в 18.26 ч. заблокировал карту при стягивании денег с нее на карту другого банка. Это было в день рождения человека (моей дочери) , подарок видимо от банка такой своеобразный. До сих пор не разблокировали, по ГЛ говорят, или все операторы жутко заняты, либо пишите на чат. Обращение на чат ничего не дало , говорят, что выяснение будет аж более суток., При этом она должна сидеть и ждать звонка. Деньги должны были пройти вчера, пришлось занимать . Думаю, что все не так, как они говорят. Дело в том, что держать в Тинькове деньги сейчас невыгодно, так как в других банках более привлекательные условия по карточным счетам, есть накопительные с хорошими условиями. Тинькоф Банк таким образом удерживает у себя деньги клиентов, намеренно затягивая разборки. Так, что имейте в виду. Пойду, напишу в НРБ об этом.
----------


Все проверили и готовы дать ответ. Карта была заблокирована системой мониторинга. Карту разблокировать не могли, поскольку проводили внутреннюю проверку до 4 ноября - о сроках вам сообщали. Вопросы задавали в рамках идентификации, вы ее не прошли. После этого с вами связались, карту разблокировали. Здесь мы сработали верно.

Ранее осуществлял денежный перевод через моб. приложение Сбербанка по номеру телефона.
Вчера пытался осуществить перевод по номеру телефона через мобильное приложение Тинькова.
Ввожу вручную тот же самый номер (его нет в списке моих контактов), а мне предлагается перевести деньги на счет в Тинькове. При этом приложение правильно определяет имя и фамилию (первую букву фамилии) получателя.
изображение
Но у человека нет там никакого счета, у него счет в Сбербанке. Я и выходил из приложения и перезагружал телефон и общался с техподдержкой аж два раза где каждый раз меня отфутболивали к следующему специалисту со словами "я передам другому специалисту".
А человек все это время ждал денег.
Методом тыка получилось, щелкнув на номер телефона, получить строчку с надписью "Сбербанк". Отправил 1000р для проверки. Но потом все же решил не рисковать т.к. сумма крупная, перевел со своего счета ИП (в Сбере) на карту Сбербанка и уже с нее перевел тому человеку. При этом потеряв некоторую сумму за перевод со счета ИП на карту Сбера.
Объясните, зачем такие заморочки если ваш банк себя позиционирует вместе с приложением как целую экосистему ?

Из сегодняшней переписки в чате...
Но там похоже больше на издевательство.
Обновите приложение до последней версии или переустановите его. Так вы перезапустите все процессы и это должно решить проблему.
Я спросил
какой номер релиза должен быть у обновленного приложения ?
08:46
Мне ответили
Мария
Последняя - 5.19.1.
08:48
Проверяем
изображение
Это издевательство или некомпетентность ?