Тинькофф Банк

----------
Цитата

dvaldov пишет:

Шутите? Паспортные данные указываются в любом договоре на оказание услуг. Они всегда есть у неопределенного количества лиц. К интернету подключиться без паспортных данных нельзя.
----------


В отзыве мы написали, что заявку оставили, используя личную информацию, поэтому рекомендовали обратиться в полицию.

----------
Цитата

Людмила57 пишет:
Вопрос к ПБ и знатокам по обновлению мобильного приложения изображение
В предыдущем МП была информация (когда нажимаешь на счет, шестернку (в правом верхнем углу) "Чтобы было 4% на карту, Вам надо совершить покупку на сумму...." (Смысл передаю) В обновленном варианте МП подобной функции не нашла. Вопрос:
1. Вышеприведенную информацию действительно не внесли в новом МП?
2. Уважаемый ПБ! В течении 2 дней Ваши сотрудники (в количестве 7 человек, вопрос передавали друг другу) по этому вопросу высказали мне 2 варианта ответа: 1 чел - то, что теперь нет этой информации, а 6 других (!!!)- требовали почему-то, чтоб я уменьшила шрифт текста до среднего, и тогда я все увижу(( (спойлер: я шрифт не меняла в телефоне с момента покупки, и все было видно в МП Тинькофф. Но они твердили об этом все 2 дня разбирательств()
----------


Здравствуйте. Мы вас и правда неправильно консультировали, когда говорили, что такой функции нет в приложении. Простите нас, пожалуйста. С вами связались и запросили скриншот. Если проблема возникнет повторно - напишите нам.

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Хотелось бы узнать вот какой вопрос. Повышенный кэшбек в ноябре - тинькофф страхование 30%. Вот это действует только при оплате полиса на имя держателя карты?
----------


Категория "Тинькофф Страхования" действует на держателя счета.
Например: если держатель счета выпустит на ваше имя дополнительную карту, и вы купите полис Тинькофф Страхования, то держатель счета получит повышенный кэшбэк.
Если вы выпустите дополнительную карту на имя того, кому дали повышенную категорию, то кэшбэк рассчитаем стандартный.

Возникло несколько вопросов по услуге "перевод баланса" с КК

- услуга действует для любой КК?
- как активировать услугу - через МП, чат, оператора ...?
- переводить деньги можно для погашения кредита/КК, можно погасить текущий платёж или надо полностью закрыть кредит/КК?
- надо как-то подтверждать целевое назначение платежа или можно перевести на свою любую счет/карту (типа джентльмен джентльмену ...)?
- если на момент перевода баланса есть задолженность, то льготность по ней сохраняется?
- льготный период для перевода баланса действует 120 дней (% нет, есть минимальные платежи). Этот срок начинается с момента перевода или как то связывается с РП по КК? Как пример: середина РП, задолженность 0, делаю перевод, выписка за этот РП как то меняется или у перевода баланса своя выписка?

----------
Цитата

gamura пишет:
Возникло несколько вопросов по услуге "перевод баланса" с КК

- услуга действует для любой КК?
- как активировать услугу - через МП, чат, оператора ...?
- переводить деньги можно для погашения кредита/КК, можно погасить текущий платёж или надо полностью закрыть кредит/КК?
- надо как-то подтверждать целевое назначение платежа или можно перевести на свою любую счет/карту (типа джентльмен джентльмену ...)?
- если на момент перевода баланса есть задолженность, то льготность по ней сохраняется?
- льготный период для перевода баланса действует 120 дней (% нет, есть минимальные платежи). Этот срок начинается с момента перевода или как то связывается с РП по КК? Как пример: середина РП, задолженность 0, делаю перевод, выписка за этот РП как то меняется или у перевода баланса своя выписка?
----------


Касаемо ваших вопросов:
-действует для любой кк;
-нужно нам позвонить или написать в чат;
-можно воспользоваться услугой, чтобы закрыть кредитную карту или кредит;
-на счет 3-их лиц перевести нельзя, только себе, нам достаточно реквизитов карты или счета;
-доступный остаток должен быть от 5000 рублей;
-каждый расчетный период нужно вносить хотя бы минимальный платеж. Дата и сумма будут указаны в выписке. Он составляет не больше 8% от всей суммы задолженности, но не менее 600 рублей.

Вы можете написать нам в чат приложения или позвонить на горячую линию - расскажем подробнее.

gamura,
- для любой КК, но на усмотрение банка (формально может и отказать);
- как угодно, можно и через чат, главное - указать верные реквизиты счёта, куда переводить баланс;
- можно погасить и частично, ТБ в отличие о Альфы не требует документального подтверждения закрытия кредита или КК другого банка;
- см. выше, но лучше не наглеть, ибо джентльмену могут потом и не поверить… :)
- на момент перевода баланса нужно полностью погасить всю задолженность и очень желательно получить нулевую выписку, иначе будут проценты на всю сумму;
- мин. платежи есть, они выставляются в стандартный расчётный период в обычной выписке, но конечную дату в 120 дней Вам придётся отслеживать самостоятельно или уточнять в банке: они её не скрывают, но и никак не афишируют, в отличие от дат мин. платежей.

----------
Цитата

plover пишет:
но конечную дату в 120 дней Вам придётся отслеживать самостоятельно
----------


120 дней с даты перевода?

и ещё вопрос. Перевод баланса можно делать раз в год. Год как считается (календарный, с даты перевода, с даты погашения ...)

----------
Цитата

gamura пишет:
120 дней с даты перевода?

и ещё вопрос. Перевод баланса можно делать раз в год. Год как считается (календарный, с даты перевода, с даты погашения ...)
----------


Чтобы узнать дату окончания перевода баланса - вы можете написать нам и мы подскажем. 120 дней с даты перевода, верно.

Воспользоваться можно 1 раз в год по одному договору. Пример: перевод баланса совершен 22.01.2021. В следующий раз вы сможете воспользоваться услугой начиная с 23.01.2022.

Тинькофф, у ВАс опять какой-то ПОПЕНИНГ с рассылкой на почту выписок.

См вложение

Отфорвардил пробленое письмо на credit@tinkoff.ru
«Файл недоступен»

----------
Цитата

pavelsha пишет:
Тинькофф, у ВАс опять какой-то ПОПЕНИНГ с рассылкой на почту выписок.

См вложение

Отфорвардил пробленое письмо на credit@tinkoff.ru
----------


Спасибо за информацию, ушли проверять в чем дело.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Для зачёта:
1.1. на остаток от 100 000 руб. до 300 000 руб. при сумме покупок от 3000 руб. за расчетный период
1.1.1. с подключенным сервисом Tinkoff PRO/PREMIUM/PRIVATE 7% годовых
1.1.2. без сервиса Tinkoff PRO/PREMIUM/PRIVATE 4% годовых

исключения по MCC платежей есть или все идут в зачёт? А то помнится ранее по дебетовой в зачёт повышенной ставки не входили коды 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999... А сейчас как раз сезон оплаты налогов.
----------


Эти МСС коды не приравниваем к покупкам, они не входят в нужную сумму покупок до 3000 рублей, чтобы начисляли проценты на остаток.

----------
Цитата

Тинькофф Банк [
Здравствуйте. Мы вас и правда неправильно консультировали, когда говорили, что такой функции нет в приложении. Простите нас, пожалуйста. С вами связались и запросили скриншот. Если проблема возникнет повторно - напишите нам.
----------


Хорошо, хоть признали. Скриншот есть смысл присылать только в следующий расчетный период, когда будет 0%. Но, вряд ли скриншот что-то изменит. Лучше поработайте над исправлением своего бага. Я все описала словесно, и в конце концов, меня поняли. Дело не в шрифте!!!! Я писала уже и о том вашим сотрудникам, что не делала скриншот, но сама, эксперимента ради, уменьшила шрифт до стандартного, и ничего не изменилось( Так что дело -не в скриншоте, не в шрифте. Вообще-то, уровень техподдержки у ТФ стал в разы хуже( :cry:

Людмила57,

Как раз, чтобы исправить баг и нужен будет скрин, чтобы мы видели всю картину.

Я уже привык к тому, что с Тинькофф нужен глаз да глаз, и опять он подставляет своего клиента.
В приложении в разделе платежей при попытке произвести платёж из шаблона по умолчанию выбирается дебетовая карта, а не кредитная (при том, что когда создавал шаблон, дебетовой карты у меня вообще не было). Выбираю вручную в этот раз кредитную, оплачиваю. В следующий раз опять предлагается дебетовая! В первый раз когда попался на это и случайно оплатил с дебетовой, пободался с поддержкой - и платёж всё-таки отменили. В другой раз опять попался, и уже просто лень бороться с ветряными мельницами - и видимо выход один: каждый раз следить за этим. Просто подлость со стороны Тинькофф и очередной минус банку! При сравнении с другими банками и ПС все эти ваши мелкие пакости вспоминаются, господа бизнесмены!

----------
Цитата

maque пишет:
при попытке произвести платёж из шаблона по умолчанию выбирается дебетовая карта, а не кредитная
----------

В предыдущие годы было очень много жалоб, что по умолчанию выбирается кредитная, и люди попадают на комиссию и вылет из грейса. Видимо банк прислушался к этим жалобам и исправил :D

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Для решения нам нужно уточнение, которое вы игнорируете, не отвечая на наши звонки и СМС.
----------
В смс ваш сотрудники в повелительном наклонении пишут мне: проверьте то, то и то и доложите о результатах. Давайте ваши сотрудники своим жёнам будут командовать, а не клиентам? А ваши начальники – своим подчинённым. Я же – клиент банка и наши с вами правовые и финансовые отношения регулируются УКБО. Трудовых и иных отношений с вами не имел и другим не рекомендую. Требуйте результаты проверок с ваших тестировщиков. А звонки и смс не принимаю по вполне объективным и законным причинам: неоднократное нарушение вашим банком федерального и регионального закона "о тишине" в виде назойливого беспокойства клиенту в ночное, например 1 - 3ч ночи местного (московского) времени.

Или вы хотите сказать, что те самые нарушители понесли адекватные административные наказания в соответствии с кодексом? Нет? Тогда ко мне какие претензии? У вашего банка многотысячный штат, а я один. Не жирно вам?

maque,

Детально проверим, что можно сделать в вашей ситуации и вернемся с ответом.

Jack-stv,

Мы звоним только в разрешенное время, по часовому поясу, указанному у вас, как домашнему. Если у вас есть пример обратного, пришлите, пожалуйста.

По поводу информации, мы не просим вас ничего тестировать. Просили только назвать последние 4 цифры карты, с которой возникает проблема и все еще их ждем для решения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы можем рассмотреть такие ограничения в индивидуальном порядке. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.
----------


я тоже хочу такое

a*******@gmail.com,

Попробуем что-нибудь придумать. По результату напишем.