Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информация о том, что по компании были предоставлены все документы, не соответствует действительности. Мы не можем указать здесь перечень непредоставленных нам документов. Компания может направить нам официальное обращение, в ответ на которое, мы сообщим информацию в полном объеме.

Сумма по договору займа, как мы уже сообщали, меньше суммы денег, поступивших от 3-го лица на ваши счета. Вы можете дать нам согласие на публичный разбор выписки и документов, и мы укажем эти данные здесь.

----------
Печально, когда функции надзирающих органов делегируются не пойми кому. Им бы со своими банковскими косяками разобраться. Так нет, доморощенных прокуроров из себя теперь стали строить. :(

----------
Цитата

Filter1 пишет:
По приложению инвестиций. Я несколько лет пользуюсь тиньковом. И кредиты , и расчетный счёт, и чего только не было.
Сейчас дебетовая и брокер. И чешутся руки закрыть все. Были неприятные ситуации, из которых Тиньков с блеском выходил. Поэтому терпеливо относился , но всему есть предел.
Спам в приложении идёт со всех щелей. В виде пуш и баннеров. Неоднократно вежливо и терпеливо просил в чате не слать спам. И мне обещали не слать. Но продолжали слать. Сегодня терпение закончилось, вежливость тоже. Ругался в чате про утренний спам. Через несколько часов опять пришел спам уже в виде пуша из пульса. С какого-то канала, на который не подписывался. Зашёл в этот пульс, в котором не сижу, а там меня на 6 каких-то каналов подписали. Может ещё на автоследовании подпишете?
Очень жаль потраченного времени и нервов на эти разбирательства. И что вы обманываете, не сдерживая обещаний. Ревностно отношусь к личному времени и не люблю, когда в него влезают спамом. И так много рекламы в жизни. А вы спамите о репостах в соцсетях, словно приложение по доставке пиццы, а не брокер ценных бумаг.
Жду ответ на зарегистрированное обращение. И вероятно перестану пользоваться вашими услугами.
----------


Ранее уже исключали вас из обзвонов. Что касается Пульса, мы всегда показывали информацию из этих новостных источников в «Ленте». Теперь эти новостные источники появились в «Пульсе». Мы ничего не меняли и не подписывали вас. Источники появились в «Пульсе», чтобы вы могли отписаться от тех новостных каналов, которые вам не интересны.
Чтобы отписаться от них, нужно зайти в профиль Пульса, далее раздел с подписками и "Каналы". Отключить уведомления можно нажав на колокольчик в этом разделе, в правом верхнем углу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Источники появились в «Пульсе», чтобы вы могли отписаться от тех новостных каналов, которые вам не интересны.
----------
Мне нравится эта причинно- следственная связь. В переводе на русский это значит, что мы будем продолжать спамить, а вы только успевайте отписываться от наших прекрасных новостных каналов. :pardon:

Плюс предыдущему автору за понимание.
Вы меня не подписывали. И я сам не подписывался. Интересно.
Прикрепил скрин. Это пуш уведомление из пульса. Хотя ранее просил отключить все уведомления и прочий спам. Все, что не касается транзакций. Так что не только в ленте ваш спам.
Спорить не интересно.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Мне нравится эта причинно- следственная связь. В переводе на русский это значит, что мы будем продолжать спамить, а вы только успевайте отписываться от наших прекрасных новостных каналов. изображение

----------


Когда вы отпишетесь от новостных каналов, уведомления от них вам поступать не будут.

----------
Цитата

Filter1 пишет:
Плюс предыдущему автору за понимание.
Вы меня не подписывали. И я сам не подписывался. Интересно.
Прикрепил скрин. Это пуш уведомление из пульса. Хотя ранее просил отключить все уведомления и прочий спам. Все, что не касается транзакций. Так что не только в ленте ваш спам.
Спорить не интересно.
----------


Проверьте, пожалуйста, подписки на новостные каналы. Для этого нужно зайти в мобильное приложение Тинькофф Инвестиции - Пульс - Мой профиль - Подписки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Обычно по звонку или в приложении.
----------


Просьба все же перечислить все способы...

----------
Цитата

Vadim-Ko пишет:
Просьба все же перечислить все способы...
----------


Здравствуйте. Мы написали вам доступные варианты, чтобы изменить контактную информацию. Вы можете позвонить нам, к примеру, на номер 8-800-755-1010 или написать в чате, когда сможете авторизоваться через мобильное приложение или личный кабинет( если нам нужно будет связаться с вами по звонку, то мы обязательно об этом напишем). Быть может вы сможете написать ваш частный случай, чтобы мы смогли понимать всю ситуацию.

В зоне доступности всего один банкомат, и тот который день не работает ;(
PS: Был в Ленте, заметил, что ребята из СберМаркета расплачиваются кредиткой Тинькова :shock&fall: . Сильно задумался...

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
В зоне доступности всего один банкомат, и тот который день не работает ;(
PS: Был в Ленте, заметил, что ребята из СберМаркета расплачиваются кредиткой Тинькова изображение
. Сильно задумался...
----------


Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, адрес банкомата, когда он перестал работать, а также какие были причины? Мы обязательно с этим разберемся.

Тинькофф Банк, а у меня странный вопрос. Наверняка не очень важный - на фоне других задаваемых здесь.
У вас как-то кастомизируются скрипты общения с клиентами в зависимости от прежнего клиентского опыта? Или достаточно связки "номер телефона - имя клиента" - и вперёд?
Я почему спрашиваю.
Звонит мне сегодня девочка. И предельно вежливо, этого не отнять, начинает впаривать вашу кредитку.
Я использовал глагол "впаривать" вместо глагола "предлагать" намеренно. Потому что первый вопрос, который я от неё услышал после того как она обрадовала меня чудесной новостью об одобрении вашей чудесной кредитки, был почему-то не "нужна ли вам эта карта?", а "удобно ли вам её получить по рабочему адресу?"
Вы там намекните кому-нибудь, что это так не работает. Ну или не со всеми работает.
Почему я про кастомизацию-то спросил: если перед выдачей этим девочкам списка на обзвон его будет проглядывать ваш ИИ, он же наверняка опознает клиентов, которым звонить бесполезно, если они не попросили карту сами.

----------
Цитата

terapevt пишет:
У вас как-то кастомизируются скрипты общения с клиентами в зависимости от прежнего клиентского опыта?
----------
По моему опыту - нет, никак. Я давно уже прошу банк поставить заветную «галочку», чтобы меня сразу с первой линии чата переключали на специалиста, который в силах хотя бы полностью прочитать вопрос или (опционально) обдумать его, прежде чем давать первую попавшуюся копипасту по первому увиденному ключевому слову. Но нет, и каждый раз приходится терять время - и своё, и банка - и нервы на попытку достучаться до компетентных сотрудников
Так что нет там никакой кастомизации и вряд ли предвидится.

----------
Цитата

terapevt пишет:
Тинькофф Банк, а у меня странный вопрос. Наверняка не очень важный - на фоне других задаваемых здесь.
У вас как-то кастомизируются скрипты общения с клиентами в зависимости от прежнего клиентского опыта? Или достаточно связки "номер телефона - имя клиента" - и вперёд?
Я почему спрашиваю.
Звонит мне сегодня девочка. И предельно вежливо, этого не отнять, начинает впаривать вашу кредитку.
Я использовал глагол "впаривать" вместо глагола "предлагать" намеренно. Потому что первый вопрос, который я от неё услышал после того как она обрадовала меня чудесной новостью об одобрении вашей чудесной кредитки, был почему-то не "нужна ли вам эта карта?", а "удобно ли вам её получить по рабочему адресу?"
Вы там намекните кому-нибудь, что это так не работает. Ну или не со всеми работает.
Почему я про кастомизацию-то спросил: если перед выдачей этим девочкам списка на обзвон его будет проглядывать ваш ИИ, он же наверняка опознает клиентов, которым звонить бесполезно, если они не попросили карту сами.
----------


Здравствуйте. Мы проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Просьба на официальном бланке организации с подписью уполномоченного должностного лица направить мне вышеуказанный ответ на электронную почту для проверки действий банка со стороны контрольно-надзорных органов и (или) суда.

Меня закрытие (расторжение договора) счета не устраивает, я хочу, что бы соотвествующие договоры были признаны незаключенными т.к согласия на их заключение я не давал, напротив выразил явное несогласие на их оформление в заявлении-анкете. (Строго говоря и на их расторжение я согласия тоже не давал, ввиду того, что мной они и не заключались).
----------


Документ отправили на электронную почту.

Тинькофф Банк, в случае возврата товара в интернет-магазин и поступлением денежных средств на счёт в Вашем банке, если этот товар был приобретён не по карте Вашего банка, не будет ли проблем с блокировкой счёта или карты? То есть я возвращаю не подошедший мне товар, интернет-магазин перечисляет мне рубли на счёт карты Tinkoff Black, я снимаю денежные средства в банкомате Тинькофф Банка.

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
Тинькофф Банк, в случае возврата товара в интернет-магазин и поступлением денежных средств на счёт в Вашем банке, если этот товар был приобретён не по карте Вашего банка, не будет ли проблем с блокировкой счёта или карты? То есть я возвращаю не подошедший мне товар, интернет-магазин перечисляет мне рубли на счёт карты Tinkoff Black, я снимаю денежные средства в банкомате Тинькофф Банка.
----------


Не должно быть проблем. Но, конечно, мы не можем гарантировать, что мониторинг не посчитает операцию подозрительной, как и любую другую. Даже если мониторинг сочтет операцию подозрительной, то обычно мы быстро решаем такие вопросы, достаточно одного звонка :)

Второй день не могу зайти в личный кабинет с компьютера через сайт, не приходит смс. Как быть?

----------
Цитата

xeonz пишет:

Второй день не могу зайти в личный кабинет с компьютера через сайт, не приходит смс. Как быть? X

----------


Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Все проверим.

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
в случае возврата товара в интернет-магазин и поступлением денежных средств на счёт в Вашем банке, если этот товар был приобретён не по карте Вашего банка, не будет ли проблем с блокировкой счёта или карты?
----------
Будет другая проблема: банк с радостью вычтет из суммы возврата кэшбэк, причём по текущей ставке (например, если у Вас на карте ТБ подключены 5% на дом-ремонт, а возврат будет из условного ДНСа, то из суммы возврата ТБ удержит 5% кэшбэка, хотя Вы его по их карте не получали; если с повышенной категорией не совпадёт, то удержат 1%). Так у них система работает. Этот вопрос потом придётся решать через обращение, лучше к ПБ на форуме.
Поэтому лучше возвращать на карту без каши.

----------
Цитата

LeviQ пишет:
Тинькофф Банк,

Больше месяца назад получил карту Tinkoff Black Metal. Сегодня при попытке оплаты в магазине выяснилось, что карта до сих пор не активирована. Вставил карту в банкомат, т.к. подумал вдруг можно активировать запросом баланса, как в других банках. Но после ввода пин-кода мне выдало сообщение о какой-то проблеме и предложением обратиться в банк.
Замечу, что представитель банка, который привез карту, сказал, что она уже активирована и можно пользоваться. После получения карты мне звонили из Банка с вопросом о том, получил ли я карту, и что у меня до сих пор висит заявка и можно ли её отменять. Насколько я понял, заявка по какой-то причине была задублирована (возможно из-за чьей-то некомпетентности).
Учитывая, что по телефону скорее всего начнут переключать на разных операторов, а также вряд ли предоставят исчерпывающую информацию, хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1. По какой причине карта до сих пор не активирована? Или мне солгал представитель, что после вручения она уже была активирована? Или карту каким-то образом заблокировали, когда удаляли дублирующую заявку или по другой причине? Хотелось бы получить честный ответ, а не отписку.
2. Когда будет активирована карта, полученная больше месяца назад?
3. Почему представитель банка требует сфотографировать паспорт, когда ему лично предоставляется оригинал для подтверждения личности. При этом я уже являлся клиентом Банка, и с момента предыдущего фотографирования никаких изменений в паспорте не было. И, насколько я понимаю, сделанные ранее фотографии паспорта доступны представителю в телефоне/приложении, и ничто не препятствует ему сверить эти фото с предоставленным оригиналом.
4. Раз уж решил тут написать, то для удобства хотелось бы поменять расчетный период у моего счета, чтобы он соответствовал календарному месяцу и начинался с 1 числа каждого месяца. Что для этого нужно сделать?

ФИО и дату рождения направлю в личные сообщения. Прошу не затягивать с ответом, т.к. это уже неприятная (воздержусь от слова "негативная", т.к. в целом пока что лояльно отношусь к банку) ситуация, когда больше месяца не смогли активировать карту.
----------


Приветствуем.

Мы неправильно сработали на встрече, а также по техническим причинам звонили вам еще раз по заявке. Извините, пожалуйста, уже провели работу над ошибками.

Связались с вами, все объяснили, поменяли дату начала периода и активировали карту. Больше не подведем!