Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
user-80596479665 пишет:
Тинькофф Банк, Здравствуйте!
После месяца обслуживания, заблокировали дебетовую карту. При этом, не поставили в известность о возможной блокировки.
Обратился в службу поддержки банка, сказали что у них нет копий моего паспорта. В тот же день выслал необходимый документ. Служба поддержки уверила, что доступ будет предоставлен в течении дня. Позже написали, что всё будет готово на следующий день.
Прошло уже более трех дней, но до сих пор, дело не сдвинулось с мертвой точки, а денежные средства на карте заблокированы. Обращения в службу поддержки банка не приносят результата, в ответ слышу отговорки что ваше обращение на рассмотрении.
Я впервые столкнулся с таким пренебрежительным отношением. Прошу заметить, это не кредитный продукт, не деньги банка, это мои собственные средства.
Пока пишу на этом форуме. Жду от Вас обратную связь.
----------
Мы ошибочно заблокировали счет. Простите, пожалуйста. Счет разблокировали и начислили бонус за доставленные неудобства.
Цитата
user-80596479665 пишет:
Тинькофф Банк, Здравствуйте!
После месяца обслуживания, заблокировали дебетовую карту. При этом, не поставили в известность о возможной блокировки.
Обратился в службу поддержки банка, сказали что у них нет копий моего паспорта. В тот же день выслал необходимый документ. Служба поддержки уверила, что доступ будет предоставлен в течении дня. Позже написали, что всё будет готово на следующий день.
Прошло уже более трех дней, но до сих пор, дело не сдвинулось с мертвой точки, а денежные средства на карте заблокированы. Обращения в службу поддержки банка не приносят результата, в ответ слышу отговорки что ваше обращение на рассмотрении.
Я впервые столкнулся с таким пренебрежительным отношением. Прошу заметить, это не кредитный продукт, не деньги банка, это мои собственные средства.
Пока пишу на этом форуме. Жду от Вас обратную связь.
----------
Мы ошибочно заблокировали счет. Простите, пожалуйста. Счет разблокировали и начислили бонус за доставленные неудобства.
Ответить
----------
Цитата
AlexTW пишет:
Добрый день!
Подскажите, когда стоит ожидать получение второй части кредита под залог недвижимости ? На данный момент стала активна первая часть (70 тыс. руб.) , а о том, что данный продукт вообще связан с залогом нет никакой информации по этому продукту в личном кабинете. Просто висит новый кредит в размере 70 тыс, и никакой информации об оформлении в Росреестре залога - нету.
1. Можно узнать текущий статус по второй части кредита, приблизительные сроки зачисления второй части ?
2. Почему нет никакой информации в ЛК о том, что оформляется залог в Росреестре ?
3. Почему не приходили документы на подписание в приложение mydss ? Ведь в памятке об оформлении кредита под залог недвижимости явно указана необходимость такого подписания (поддержка ТБ в ответ на это ответила что подписание в mydss не требуется, поэтому ничего и не приходило)
4. В описании уже оформленного продукта под залог недвижимости, нет никакой информации о второй части кредита, о залоге, и о том в каком статусе сейчас находится оформление залога, вообще ни слова.
Прошу дать разъяснения. Спасибо.
----------
Скажите, здесь настолько непонятная ситуация, что даже хоть какой-либо минимальной информации не возможно получить по вопросу ?
Цитата
AlexTW пишет:
Добрый день!
Подскажите, когда стоит ожидать получение второй части кредита под залог недвижимости ? На данный момент стала активна первая часть (70 тыс. руб.) , а о том, что данный продукт вообще связан с залогом нет никакой информации по этому продукту в личном кабинете. Просто висит новый кредит в размере 70 тыс, и никакой информации об оформлении в Росреестре залога - нету.
1. Можно узнать текущий статус по второй части кредита, приблизительные сроки зачисления второй части ?
2. Почему нет никакой информации в ЛК о том, что оформляется залог в Росреестре ?
3. Почему не приходили документы на подписание в приложение mydss ? Ведь в памятке об оформлении кредита под залог недвижимости явно указана необходимость такого подписания (поддержка ТБ в ответ на это ответила что подписание в mydss не требуется, поэтому ничего и не приходило)
4. В описании уже оформленного продукта под залог недвижимости, нет никакой информации о второй части кредита, о залоге, и о том в каком статусе сейчас находится оформление залога, вообще ни слова.
Прошу дать разъяснения. Спасибо.
----------
Скажите, здесь настолько непонятная ситуация, что даже хоть какой-либо минимальной информации не возможно получить по вопросу ?
Ответить
----------
Цитата
AlexTW пишет:
Скажите, здесь настолько непонятная ситуация, что даже хоть какой-либо минимальной информации не возможно получить по вопросу ?
----------
Ваш вопрос пока в работе. Нам нужно чуть больше времени, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полноценный ответ.
Цитата
AlexTW пишет:
Скажите, здесь настолько непонятная ситуация, что даже хоть какой-либо минимальной информации не возможно получить по вопросу ?
----------
Ваш вопрос пока в работе. Нам нужно чуть больше времени, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полноценный ответ.
Ответить
----------
Цитата
AlexTW пишет:
Добрый день!
Подскажите, когда стоит ожидать получение второй части кредита под залог недвижимости ? На данный момент стала активна первая часть (70 тыс. руб.) , а о том, что данный продукт вообще связан с залогом нет никакой информации по этому продукту в личном кабинете. Просто висит новый кредит в размере 70 тыс, и никакой информации об оформлении в Росреестре залога - нету.
----------
Я многое уже чего перестал понимать. Для получения кредита в 140 тыр нужно в залог недвижимость теперь предоставлять? :o А то у меня кредитка от ТБ с бОльшим лимитом просто так "пропадает". :(
Цитата
AlexTW пишет:
Добрый день!
Подскажите, когда стоит ожидать получение второй части кредита под залог недвижимости ? На данный момент стала активна первая часть (70 тыс. руб.) , а о том, что данный продукт вообще связан с залогом нет никакой информации по этому продукту в личном кабинете. Просто висит новый кредит в размере 70 тыс, и никакой информации об оформлении в Росреестре залога - нету.
----------
Я многое уже чего перестал понимать. Для получения кредита в 140 тыр нужно в залог недвижимость теперь предоставлять? :o А то у меня кредитка от ТБ с бОльшим лимитом просто так "пропадает". :(
Ответить
9 декабря 2021 в 18:16
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Вам позвонили для согласования условий и сообщили, что мы одобрили кредитную карту, после чего уточнили у вас информацию, удобно ли будет получить карту по рабочему адресу. Не совсем правильно сработали. Извините, пожалуйста. Работу над ошибками обязательно проведем.
Да, кастомизируются скрипты общения с клиентами, в зависимости от прежнего клиентского опыта.
----------
Тинькофф Банк, благодарю за быстрый и конкретный ответ!
А можно меня вообще исключить из обзвона? Поставить там куда надо галочку (ну или снять, как там это у вас делается) - минутное же дело. Ну вот не хочу я получать предложения новых продуктов - такой каприз. По мере возможности сам слежу, что у вас интересное появляется. А коли пропущу что-то интересное - что ж, сам виноват. Назовём это таким клиентским опытом.
Сделайте, пожалуйста, а?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Вам позвонили для согласования условий и сообщили, что мы одобрили кредитную карту, после чего уточнили у вас информацию, удобно ли будет получить карту по рабочему адресу. Не совсем правильно сработали. Извините, пожалуйста. Работу над ошибками обязательно проведем.
Да, кастомизируются скрипты общения с клиентами, в зависимости от прежнего клиентского опыта.
----------
Тинькофф Банк, благодарю за быстрый и конкретный ответ!
А можно меня вообще исключить из обзвона? Поставить там куда надо галочку (ну или снять, как там это у вас делается) - минутное же дело. Ну вот не хочу я получать предложения новых продуктов - такой каприз. По мере возможности сам слежу, что у вас интересное появляется. А коли пропущу что-то интересное - что ж, сам виноват. Назовём это таким клиентским опытом.
Сделайте, пожалуйста, а?
Ответить
----------
Цитата
terapevt пишет:
Тинькофф Банк, благодарю за быстрый и конкретный ответ!
А можно меня вообще исключить из обзвона? Поставить там куда надо галочку (ну или снять, как там это у вас делается) - минутное же дело. Ну вот не хочу я получать предложения новых продуктов - такой каприз. По мере возможности сам слежу, что у вас интересное появляется. А коли пропущу что-то интересное - что ж, сам виноват. Назовём это таким клиентским опытом.
Сделайте, пожалуйста, а?
----------
Исключили вас из обзвона. Больше беспокоить не будем )
Цитата
terapevt пишет:
Тинькофф Банк, благодарю за быстрый и конкретный ответ!
А можно меня вообще исключить из обзвона? Поставить там куда надо галочку (ну или снять, как там это у вас делается) - минутное же дело. Ну вот не хочу я получать предложения новых продуктов - такой каприз. По мере возможности сам слежу, что у вас интересное появляется. А коли пропущу что-то интересное - что ж, сам виноват. Назовём это таким клиентским опытом.
Сделайте, пожалуйста, а?
----------
Исключили вас из обзвона. Больше беспокоить не будем )
Ответить
----------
Цитата
Pavlos пишет:
Я многое уже чего перестал понимать. Для получения кредита в 140 тыр нужно в залог недвижимость теперь предоставлять? изображение
А то у меня кредитка от ТБ с бОльшим лимитом просто так "пропадает".
----------
Нет, там сумма кредита в разы побольше. Просто ТБ первым траншем оформляет минимальную часть в 70 тыс., а остальное после регистрации залога в Росреестре. Вот только весь бизнес-процесс идёт не по памятке, которая есть и на сайте, и при заключении договора. И где сейчас все эти документы, чёрт его знает :)
Цитата
Pavlos пишет:
Я многое уже чего перестал понимать. Для получения кредита в 140 тыр нужно в залог недвижимость теперь предоставлять? изображение
А то у меня кредитка от ТБ с бОльшим лимитом просто так "пропадает".
----------
Нет, там сумма кредита в разы побольше. Просто ТБ первым траншем оформляет минимальную часть в 70 тыс., а остальное после регистрации залога в Росреестре. Вот только весь бизнес-процесс идёт не по памятке, которая есть и на сайте, и при заключении договора. И где сейчас все эти документы, чёрт его знает :)
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Информация о том, что по компании были предоставлены все документы, не соответствует действительности. Мы не можем указать здесь перечень непредоставленных нам документов. Компания может направить нам официальное обращение, в ответ на которое, мы сообщим информацию в полном объеме.
Да, мы предоставили все что нужно на следующий день. Зачем мне теперь присылать вам обращение? Мы уже обращались к Вам через так наываемого "куратора" и не получили помощи. Больше мы обращаться не будем.
Сумма по договору займа, как мы уже сообщали, меньше суммы денег, поступивших от 3-го лица на ваши счета. Вы можете дать нам согласие на публичный разбор выписки и документов, и мы укажем эти данные здесь.
как 990 000 р может быть больше 1 000 000 р ?
За допущенную ошибку, примите, пожалуйста, извинения.
----------
Да, без проблем
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Информация о том, что по компании были предоставлены все документы, не соответствует действительности. Мы не можем указать здесь перечень непредоставленных нам документов. Компания может направить нам официальное обращение, в ответ на которое, мы сообщим информацию в полном объеме.
Да, мы предоставили все что нужно на следующий день. Зачем мне теперь присылать вам обращение? Мы уже обращались к Вам через так наываемого "куратора" и не получили помощи. Больше мы обращаться не будем.
Сумма по договору займа, как мы уже сообщали, меньше суммы денег, поступивших от 3-го лица на ваши счета. Вы можете дать нам согласие на публичный разбор выписки и документов, и мы укажем эти данные здесь.
как 990 000 р может быть больше 1 000 000 р ?
За допущенную ошибку, примите, пожалуйста, извинения.
----------
Да, без проблем
Ответить
10 декабря 2021 в 05:39
Тинькофф Банк, а это нормально - прислать в 3:20 утра сообщение, что нужны «обратная связь» и «больше времени» на решение проблемы неудаляемого шаблона «Мой телефон» в МП, особенно если проблема уже решена? Похоже, банк просто издевается и мелко мстит.
Ответить
----------
Цитата
plover пишет:
Тинькофф Банк, а это нормально - прислать в 3:20 утра сообщение, что нужны «обратная связь» и «больше времени» на решение проблемы неудаляемого шаблона «Мой телефон» в МП, особенно если проблема уже решена? Похоже, банк просто издевается и мелко мстит.
----------
Здравствуйте. Нам нужно было убедиться, что все в порядке, чтобы закрыть обращение. Спасибо.
Цитата
plover пишет:
Тинькофф Банк, а это нормально - прислать в 3:20 утра сообщение, что нужны «обратная связь» и «больше времени» на решение проблемы неудаляемого шаблона «Мой телефон» в МП, особенно если проблема уже решена? Похоже, банк просто издевается и мелко мстит.
----------
Здравствуйте. Нам нужно было убедиться, что все в порядке, чтобы закрыть обращение. Спасибо.
Ответить
10 декабря 2021 в 06:59
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Нам нужно было убедиться, что все в порядке, чтобы закрыть обращение.
----------
И три часа ночи - конечно же, самое подходящее для этого время.
«Мелко, Хоботов!»
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Нам нужно было убедиться, что все в порядке, чтобы закрыть обращение.
----------
И три часа ночи - конечно же, самое подходящее для этого время.
«Мелко, Хоботов!»
Ответить
10 декабря 2021 в 08:09
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы работаем круглосуточно
----------
Насчёт «работаем» - это слишком, правильнее было бы сказать «изображаем бурную деятельность круглосуточно». :D И всё равно это не повод писать в три часа ночи, поскольку никакой угрозы деньгам нет.
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы работаем круглосуточно
----------
Насчёт «работаем» - это слишком, правильнее было бы сказать «изображаем бурную деятельность круглосуточно». :D И всё равно это не повод писать в три часа ночи, поскольку никакой угрозы деньгам нет.
Ответить
Что вы, что вы. Вон в мой адрес ПБ до сих пор утверждает, что НИКОГДА ночью они не звонили и не звонят, и вообще это нам снится. А с меня они ещё и подтверждение моих слов требуют - логи из телефона и детализацию звонков, иначе "я не я и корова не моя", а звонильщики ночью - вообще не из банка.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Ваш коллега может обратиться к нам - мы подскажем.
----------
Так он и обратился самостоятельно и со своего контактного адреса - номер обращения указан выше, ситуация аналогичная моей. Только если мне автопролонгацию отключили, то ему отказываются с бредовыми отписками.
Попросил направить его копию на fb@ со ссылкой на пост. СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС, чтобы не говорили, что не видели.
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Ваш коллега может обратиться к нам - мы подскажем.
----------
Так он и обратился самостоятельно и со своего контактного адреса - номер обращения указан выше, ситуация аналогичная моей. Только если мне автопролонгацию отключили, то ему отказываются с бредовыми отписками.
Попросил направить его копию на fb@ со ссылкой на пост. СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС, чтобы не говорили, что не видели.
Ответить
----------
Цитата
Jack-stv пишет:
Так он и обратился самостоятельно и со своего контактного адреса - номер обращения указан выше, ситуация аналогичная моей. Только если мне автопролонгацию отключили, то ему отказываются с бредовыми отписками.
----------
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения вашего коллеги нам в личные сообщения, проверим информацию.
Цитата
Jack-stv пишет:
Так он и обратился самостоятельно и со своего контактного адреса - номер обращения указан выше, ситуация аналогичная моей. Только если мне автопролонгацию отключили, то ему отказываются с бредовыми отписками.
----------
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения вашего коллеги нам в личные сообщения, проверим информацию.
Ответить
----------
Цитата
sergey-nn пишет:
Тинькофф Банк, прошу Вас прокомментировать вышеописанную ситуацию с удержанием суммы кэшбэка из поступивших за возврат товара денежных средств при том, что данный кэшбэк клиентом получен не был и вообще оплата товара производилась не картой Тинькофф. Если такое удержание является комиссией за приём денежных средств, то почему это не указано в тарифах? Других карт Тинькофф, кроме Tinkoff Black, у меня нет.
----------
Если но номеру счета - межбанковский перевод (БИК банка и номер счета), то нет списания КБ (проверено на eBay->PayPal->Дойче Банк->межбанк в ТБ).
Если но номеру банковской карты, то будет списание КБ (проверено и так же в других банках).
Цитата
sergey-nn пишет:
Тинькофф Банк, прошу Вас прокомментировать вышеописанную ситуацию с удержанием суммы кэшбэка из поступивших за возврат товара денежных средств при том, что данный кэшбэк клиентом получен не был и вообще оплата товара производилась не картой Тинькофф. Если такое удержание является комиссией за приём денежных средств, то почему это не указано в тарифах? Других карт Тинькофф, кроме Tinkoff Black, у меня нет.
----------
Если но номеру счета - межбанковский перевод (БИК банка и номер счета), то нет списания КБ (проверено на eBay->PayPal->Дойче Банк->межбанк в ТБ).
Если но номеру банковской карты, то будет списание КБ (проверено и так же в других банках).
Ответить
Что у вас там с мобильным приложением ?
Сегодня с утра не мог зайти минут 15. Пытаюсь зайти, зависает на приветствии где написано имя. Выхожу, захожу заново, та же фигня. Еще несколько раз так.
Самый успешный вход-это когда зашел, но там зависла заставка с предложением то ли выиграть 1 млн.р., то ли взять кредит.
А один раз вообще телефон ушел в перезагрузку с сообщением, что приложение для андроид вызвало ошибку.
Сегодня с утра не мог зайти минут 15. Пытаюсь зайти, зависает на приветствии где написано имя. Выхожу, захожу заново, та же фигня. Еще несколько раз так.
Самый успешный вход-это когда зашел, но там зависла заставка с предложением то ли выиграть 1 млн.р., то ли взять кредит.
А один раз вообще телефон ушел в перезагрузку с сообщением, что приложение для андроид вызвало ошибку.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование