Тинькофф Банк

----------
Цитата

engtutor пишет:
Тинькофф Банк,
Добрый вечер! Большая просьба, угомоните своих ботов. Скан паспорта с новыми паспортными данными сразу же после замены, еще 14 декабря, отправлен через личный кабинет. Позавчера письмо и, затем, СМС с предупреждением об ограничении обслуживания прилетели. В чате извинились, сослались на технический сбой. Сегодня в приложении при загрузке появляется предупреждение, что доступ будет ограничен. Утомили. Обращение голосом и в чате оставил, успокойте уже свою АБС, или она там совсем своей жизнью живёт?
----------


Приветствуем.
Простите за неудобства. Разберемся в чем дело.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Jack-stvпишет:
В рамках повышенной ставки по подписке Pro совершил покупки-оплаты на 3000+ рублей. Операции провелись по счёту ВСЕ. Повышенная ставка сама стала 7% спустя сутки. Среди оплат были операции с MCC 4814 и 4816. Так вот, по емейлу теперь некто Яна (обращение TB1AE4E4AE58806D8) утверждает, что 7% у меня ВООБЩЕ НЕ включилось, т.к. операция с MCC 4816 якобы не учтена.

1. Проверить начисление 7% за весь указанный период.
2. Проверить квалификацию Яны и степень компетентности даваемых ею ответов, а также на основании чего она вводит клиентов в заблуждение.
3. Опубликовать ЗДЕСЬ полный исчёрпывающий перечень MCC для учёта в повышенной ставке.
4. Под роспись дать ознакомиться с перечнем Яне и прошедшим с нею обучение коллегам типа Дениса, которые строят догадки и выдают их клиентам за действующие условия.
5. Объяснить ЗДЕСЬ, почему подобное нужно требовать от вас клиентам, в то время как бизнес-тренеры таких сотрудников бездействуют?
----------


Здравствуйте. Мы учитываем все операции покупок, кроме операций в других кредитных организациях. У вас в этом расчетном периоде нужная сумма уже есть, получается, что 7% на остаток действует до отключения подписки. Точный перечень МСС кодов мы не можем предоставить. Работу обязательно проведем, чтобы давать более точные ответы.

Здравствуйте, актуальна ли данная акция https://www.tinkoff.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/promo/form/bloggers/?promo_code=CASHIN6&utm_medium=aft.native.UTIL&utm_campaign=credit.Tinkoff%20Platinum.platinum2k2m4k_nov.660.4&utm_term=sspot.v2&utm_source=thelobsters_cc&wm=zen&sid=4092dh9gm8r3y159&dsp_click_id=08129505-1cd0-469d-93c2-9bdeec42f49b ?
Мнения операторов расходятся.
И как уточнить именно про себя - попадаю ли под условия? Когда-то давно уже заказывал ваш продукт, но не стал пользоваться, не активировал и не оплачивал ничего вашей картой.

Я конкретно про ----------
Цитата

Начислим 2 000 рублей кешбека за покупки от 4 000 рублей в первый и второй месяц использования карты
----------

Доброго дня
Выяснил что оплата за детский сад осуществляется как перевод
причем при оплате клиент не уведомлен что оплата происходит как перевод, а узнаёт об этом постфактум
Более того надпись возле кнопки оплатить "Комиссия не взимается банком" вводит в ещё большее заблуждение.
и при оплате с кредитной карты приходит +2000р к основным %% за осуществления перевода.
насколько это корректно со стороны банка не уведомлять клиентов о комиссии в виде процентов?
Прошу разобрать в этой неприятной ситуации
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

KonstantinOrel пишет:
Здравствуйте, актуальна ли данная акция https://www.tinkoff.ru/cards/credit-ca...deec42f49b ?
Мнения операторов расходятся.
И как уточнить именно про себя - попадаю ли под условия? Когда-то давно уже заказывал ваш продукт, но не стал пользоваться, не активировал и не оплачивал ничего вашей картой.
----------


Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим все детально и дадим ответ.

----------
Цитата

olegprom19 пишет:
Доброго дня
Выяснил что оплата за детский сад осуществляется как перевод
причем при оплате клиент не уведомлен что оплата происходит как перевод, а узнаёт об этом постфактум
Более того надпись возле кнопки оплатить "Комиссия не взимается банком" вводит в ещё большее заблуждение.
и при оплате с кредитной карты приходит +2000р к основным %% за осуществления перевода.
насколько это корректно со стороны банка не уведомлять клиентов о комиссии в виде процентов?
Прошу разобрать в этой неприятной ситуации
----------


Здравствуйте. Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе. Вы можете позвонить нам по телефону 8 800 555-10-10 и мы проверим, что можем сделать. Также, можете написать ваши ФИО нам в личку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе. Вы можете позвонить нам по телефону 8 800 555-10-10 и мы проверим, что можем сделать. Также, можете написать ваши ФИО нам в личку.
----------
а как клиенту быть? если при оплате человек видит "Комиссия не взимается банком" что он должен думать?
я все платежи комунальные ЖКХ оплачиваю с кредитки,
как то может в приложении при оплате уведомлять клиента что операция проходит как перевод
п.с. Отправил данные в личку

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе
----------
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу» - это нормально и не есть введение клиента в заблуждение?

----------
Цитата

olegprom19 пишет:
а как клиенту быть? если при оплате человек видит "Комиссия не взимается банком" что он должен думать?
я все платежи комунальные ЖКХ оплачиваю с кредитки,
как то может в приложении при оплате уведомлять клиента что операция проходит как перевод
п.с. Отправил данные в личку
----------


Подумаем над реализацией упоминания о комиссии в подобных случаях.

----------
Цитата

plover пишет:
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу» - это нормально и не есть введение клиента в заблуждение?
----------


Мы не вводим клиентов в заблуждение. Ситуацию клиента проверим и дадим рекомендации.

----------
Цитата

plover пишет:
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу»
----------

эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
Он, может быть, и не берет комиссию. Но он не отвечает за то, что у банка отправителя.

anissa,
У меня был случай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
У меня был случай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф
----------


Рады стараться для вас :inlove:

----------
Цитата

Zap277 пишет:
эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
----------
Судя по снимку экрана - Тинькофф написал. Подождём, что нам скажет уважаемый представитель банка.

----------
Цитата

Zap277 пишет:

эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
Он, может быть, и не берет комиссию. Но он не отвечает за то, что у банка отправителя.
----------

Ну да. Сижу я ЛК Тинькофф, ещё ничего не отправил, а надпись "комиссия не взимается" уже висит, как только сумму вводишь. А получатель Ванга - ещё даже не знает, нажму я кнопочку отправить или нет... Но уже вангует, комиссии не будет. Не смешно ...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подумаем над реализацией упоминания о комиссии в подобных случаях.
----------

А что значит вот это " подумаем" . Это прям должно быть. Либо не пишите НИЧЕГО, либо пишите правильно. Потому как это реализовано сейчас- это реально введение в заблуждение.

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
чай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф
----------

1,5 полтора года назад может оно так и было. Я искрене радуюсь за Вас.
6ть дней назад со мной ситуация была категорически противоположная: снятие наличных с кредитной карты в 140т.р. (75% от лимита в 200т.р., на секундочку) да еще и через QR код (сама по себе опасная операция, кстати) СБ банка посчитала абсолютно нормальной. Через 15 минут еще и не моргнув глазом одобрила кредит еще в 250 т.р. и позволила с него перевести переводом еще половину.

Т.е. СБ тинькова капитально не доработала. Это помимо чисто технических вопросов к Тинькову (смс никому не передавалась и не зачитывалась о чем будет ясно из записи разговора от оператора, телефон проверен на отсутствие вредоносных программ о чем есть заключение эксперта - но кредит откуда то появился).

В общем пока жду официальный ответ банка.
Одна надежда - Тиньков уже второй раз продлевает сроки. Надеюсь там действительно идет расследование, а не просто тянут время до разрешенных ЦБ 10ти дней.

----------
Цитата

EHFaber пишет:
А что значит вот это " подумаем" . Это прям должно быть. Либо не пишите НИЧЕГО, либо пишите правильно. Потому как это реализовано сейчас- это реально введение в заблуждение.
----------


Мы всегда предупреждаем о комиссии и в целом, ситуация выше достаточно странная, в ней уже разбираемся. По факту решения мы оповестим клиента.

Для кого-то хорошая новость, для кого-то нет.,.
"Банк России намерен добиться запрета дифференциации ставок по вкладам"

Банк России намерен бороться за полный запрет на дифференциацию ставок по в кредитных организациях, которая возникает в случае приобретения дополнительных финансовых услуг, способа пополнения вклада или по другим условиям, заявил зампред ЦБ Владимир Чистюхин, выступая в Госдуме.

«Мы рассчитываем добиться отмены дискриминации, возникающей в отношении процентных ставок по вкладам, возникающей в связи с внесением разных сумм вклада, в связи с внесением во вклад так называемых новых или старых денег, а также в связи с приобретением вкладчиком дополнительных финансовых продуктов и услуг. Эти специальные меры не являются закрытым перечнем», — сказал он."

----------
Цитата

anissa пишет:
Одна надежда - Тиньков уже второй раз продлевает сроки. Надеюсь там действительно идет расследование, а не просто тянут время до разрешенных ЦБ 10ти дней.
----------


Мы никогда не тянем время просто так и всегда доводим все дела до конца. Решение предоставим по факту комплексной проверки. Постараемся сделать все быстрее, но не можем гарантировать этот момент, ведь сроки зависят не только от нас.