Тинькофф Банк

Представитель банка, в ответ на ваше исходящее письмо №J02021214CON от 02.02.2022 сообщаю, что в ходе данного инцидента по моему требованию ваш консультант Центра обслуживания клиентов подключался к моему интернет-банку в рамках моей рабочей сессии в нём и ЗАФИКСИРОВАЛ то, что самостоятельно в моём интернет-банке я как клиент НЕ имел и не имею доступа для изменения каких-либо персональных данных.

В связи с этим ваш подготовленный и направленный ответ №J02021214CON от 02.02.2022 содержит заведомо ложную информацию, не соответствующую действительности в виду физической и технической невозможности изменения данных в моём профиле со стороны клиента. Таким образом, подобные изменения проводились лишь со стороны банка, однако в вашем письме №J02021214CON от 02.02.2022 не предоставлены сведения об этом.

Более того, вчера, 02.02.2022 мной зафиксировано ТРЕТЬЕ несанкционированное изменение данных в моём клиентском профиле - тоже я их сделал или кто? Когда и кем они были внесены и с каких IP-адресов и браузеров?

Напоминаю аудитории, что по состоянию на 02 февраля, некто в банке уже ТРИЖДЫ изменил мне персональные данные в клиентском профиле. При этом у меня самого доступ на их изменение отсутствует, а банк отвечает в стиле "я не я и корова не моя" - см. копию ответа.
«Файл недоступен»

Сегодня при входе в ЛК на компе обнаружил, что у меня больше нет карт. Поддержка ничего внятного сказать не может. Обещает исправить в течении 1-2 дней. :evil: :wall:
Где ТБ находит таких программистов?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка, в ответ на ваше исходящее письмо №J02021214CON от 02.02.2022 сообщаю, что в ходе данного инцидента по моему требованию ваш консультант Центра обслуживания клиентов подключался к моему интернет-банку в рамках моей рабочей сессии в нём и ЗАФИКСИРОВАЛ то, что самостоятельно в моём интернет-банке я как клиент НЕ имел и не имею доступа для изменения каких-либо персональных данных.

В связи с этим ваш подготовленный и направленный ответ №J02021214CON от 02.02.2022 содержит заведомо ложную информацию, не соответствующую действительности в виду физической и технической невозможности изменения данных в моём профиле со стороны клиента. Таким образом, подобные изменения проводились лишь со стороны банка, однако в вашем письме №J02021214CON от 02.02.2022 не предоставлены сведения об этом.

Более того, вчера, 02.02.2022 мной зафиксировано ТРЕТЬЕ несанкционированное изменение данных в моём клиентском профиле - тоже я их сделал или кто? Когда и кем они были внесены и с каких IP-адресов и браузеров?

Напоминаю аудитории, что по состоянию на 02 февраля, некто в банке уже ТРИЖДЫ изменил мне персональные данные в клиентском профиле. При этом у меня самого доступ на их изменение отсутствует, а банк отвечает в стиле "я не я и корова не моя" - см. копию ответа.
----------


Здравствуйте.

Проверяем дополнительную информацию, после которой вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сегодня при входе в ЛК на компе обнаружил, что у меня больше нет карт. Поддержка ничего внятного сказать не может. Обещает исправить в течении 1-2 дней. изображение
изображение

Где ТБ находит таких программистов?
----------


Здравствуйте.

Странно, сейчас все работает правильно. Мы проверим вашу ситуацию и постараемся как можно быстрее ее решить.

На 5 минут появились и опять в небытие

Да и поддержка только обещает, что продуты будут отображаться

Тинькофф Банк, в продолжение темы "инвестирующих друзей": сегодня стал пополнять счёт своего мобильника через МП, и при вводе суммы вылезло вот такое окошко с суммой "рекомендуемого платежа". Я задал в чат вопрос - а на основании чего дана такая рекомендация? - и получил от оператора Алёны вот это: ----------
Цитата

Скорее всего, банк берет информацию на основе платежей в пользу данного оператора и исходя из этого отображает рекомендуемый платеж.
----------
На мою просьбу показать мне эту статистику я получил следующее: ----------
Цитата

Вы можете проверить информацию самостоятельно в приложении. Для этого в разделе Главная нажмите "Траты за месяц" - "Траты за февраль" - Выберите интересующий вас временной промежуток - Готово - Далее нажмите поиск (значок в виде лупы) - и в поисковую строку введите название вашего оператора. У вас отсортируются все ваши платежи.
Статистика могла быть взята не именно исходя из ваших платежей, а вообще, по оплате именно этому оператору сотовой связи.
12:03
----------

Ну тоесть в переводе с банковского: "Мы тут опять вам наврали - взяли цифру с потолка, а для солидности сослались на некую 'информацию от оператора', которой у нас нет". В общем, тема про "инвестирующих друзей" вас ничему не научила, очевидно, РКН не дошёл с проверкой.
А Алёне пламенный привет за "креатифф". И кол за ответы.

ЗЫ: для понимания - эта СИМка стоит в кнопочной звонилке с древним архивным тарифом без АП, и там 150 р. даже в год не выходит...
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Вы не можете передавать вашу карту третьим лицам. Заблокируем мы карту или нет, заранее мы не знаем. Вы можете оформить дополнительную карту к вашему счету на имя брата, чтобы он по ней смог снять наличные.
----------


А почему вы тогда пишите что QR код можно передавать третьим лицам ? Сами себе противоречите ?

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, в продолжение темы "инвестирующих друзей": сегодня стал пополнять счёт своего мобильника через МП, и при вводе суммы вылезло вот такое окошко с суммой "рекомендуемого платежа". Я задал в чат вопрос - а на основании чего дана такая рекомендация? - и получил от оператора Алёны вот это:
Ну тоесть в переводе с банковского: "Мы тут опять вам наврали - взяли цифру с потолка, а для солидности сослались на некую 'информацию от оператора', которой у нас нет". В общем, тема про "инвестирующих друзей" вас ничему не научила, очевидно, РКН не дошёл с проверкой.
А Алёне пламенный привет за "креатифф". И кол за ответы.

ЗЫ: для понимания - эта СИМка стоит в кнопочной звонилке с древним архивным тарифом без АП, и там 150 р. даже в год не выходит...
----------


Все проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

animegravitation пишет:
А почему вы тогда пишите что QR код можно передавать третьим лицам ? Сами себе противоречите ? X

----------


QR-коды для снятия наличных мы не рекомендуем передавать третьим лица. Их можно использовать только для себя.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не выпиливали и сообщение отправили. Сотрудник уже составил заявку на проверку, почему не было сообщения.
----------


таки выпилили, теперь только смс с кодом оставили, решили сэкономить на смс

----------
Цитата

chudak пишет:
В Банке логины кончились. изображение
Для новых клиентов не хватило. Старых - "унифицировали" с новыми X
----------

самое прикольное когда у них и учетные записи заканичваются и они начинают объединять _похожие_

Скорость реакции и качество обслуживания техподдержки Тинькофф банка резко упали сразу после перехода на премиальное обслуживание. Долгое ожидание ответа в чате, отсутствие решений проблем. Видно, что все ресурсы брошены чтобы пустить пыль в глаза новичкам, а потом просто остаешься вариться в собственном соку со своими трудностями. Пока неприятное впечатление.

----------
Цитата

F_P пишет:
Скорость реакции и качество обслуживания техподдержки Тинькофф банка резко упали сразу после перехода на премиальное обслуживание. Долгое ожидание ответа в чате, отсутствие решений проблем. Видно, что все ресурсы брошены чтобы пустить пыль в глаза новичкам, а потом просто остаешься вариться в собственном соку со своими трудностями. Пока неприятное впечатление.
----------


Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Хотим все проверить.

Не могу войти в личный кабинет, при входе требуется указать номер карты. Карты у меня нет. Это временно или теперь вход в ЛК только для обладателей карт банка?

----------
Цитата

LCA пишет:
Не могу войти в личный кабинет, при входе требуется указать номер карты. Карты у меня нет. Это временно или теперь вход в ЛК только для обладателей карт банка?
----------


Восстановить пароль или зарегистрироваться можно по номеру карты\договора. Войти в личный кабинет - по номеру телефона.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Восстановить пароль или зарегистрироваться можно по номеру карты\договора. Войти в личный кабинет - по номеру телефона.
----------

То есть вход в ЛК теперь только для клиентов банка? Я регистрировалась в ЛК по номеру телефона, не являясь клиентом банка.

----------
Цитата

LCA пишет:
То есть вход в ЛК теперь только для клиентов банка? Я регистрировалась в ЛК по номеру телефона, не являясь клиентом банка.
----------


Да, сейчас можно зайти только с активным продуктом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Восстановить пароль или зарегистрироваться можно по номеру карты\договора
----------
То есть одновременная утрата телефона и любой карты - это 100% гарантия потери всех денег?
Вход по номеру телефона, после ввода СМС сброс пароля, установка нового с помощью номера карты...
Ну да, всё исключительно ради безопасности!

----------
Цитата

plover пишет:
То есть одновременная утрата телефона и любой карты - это 100% гарантия потери всех денег?
Вход по номеру телефона, после ввода СМС сброс пароля, установка нового с помощью номера карты...
Ну да, всё исключительно ради безопасности!
----------


Если вы теряете карту, либо телефон, нужно как можно быстрее оповестить нас об этом, чтобы мы приняли меры. Также можно себя дополнительно обезопасить, установив контрольные вопросы.