Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Вопрос в работе, как все проверим и все разберем - обязательно с вами свяжемся и на все дадим ответ.
----------

Так я потому и пишу, что вижу как Вы разбираетесь и связывается, 7 дней жуете. Если сами не можете очевидные вопросы решать, то переключите решение вопроса более компетентным людям. Что можно выяснять, если все мной описанно, не можете прочитать - наберите по телефону расскажу ещё раз, или прослушайте разговоры которые Вы пишете.
7ДНЕЙ РЕШАТЬ ТАКОЙ ВОПРОС- это выше моего понимания, возникает большой вопрос компетенции, ЧТО МОЖНО ВЯСНЯТЬ,РАЗБИРАТЬ, РЕШАТЬ -СЕМЬ ДНЕЙ?

Вопрос представителю банка
До какизх пор банк будет нарушать законы
Только что опять мне звонил робот Тиньков-банка с сообщением, что с моего телефона якобы поступила заявка на кредитную карту. Я, слава богу, пока в здравом уме и никаких заявок не подавал.
Расцениваю все эти постоянные звонки как грубейшее нарушение закнов и жду от банка извенений и компенсаций

----------
Цитата

a2323 пишет:
Вопрос представителю банка
До какизх пор банк будет нарушать законы
Только что опять мне звонил робот Тиньков-банка с сообщением, что с моего телефона якобы поступила заявка на кредитную карту. Я, слава богу, пока в здравом уме и никаких заявок не подавал.
Расцениваю все эти постоянные звонки как грубейшее нарушение закнов и жду от банка извенений и компенсаций
----------


Никаких заявок от вас не видим. С какого номера поступил звонок?

----------
Цитата

a2323 пишет:
Вопрос представителю банка
До какизх пор банк будет нарушать законы
Только что опять мне звонил робот Тиньков-банка с сообщением, что с моего телефона якобы поступила заявка на кредитную карту. Я, слава богу, пока в здравом уме и никаких заявок не подавал.
Расцениваю все эти постоянные звонки как грубейшее нарушение закнов и жду от банка извенений и компенсаций
----------

С вероятностью 99.9% могу предполагать, что Вам звонили мошенники. Мне они тоже звонили несколько раз и многим близким и знакомым. Тинек не занимается рекламным прозвоном, что на вас оставлена заявка, уж тем более роботом. Если бы реально кто-то на Ваши данные оставил в банк заявку на карту, то позвонил бы сотрудник. Так что банк тут ни при чем, хоть вы и можете номер написать здесь для службы безопасности, особо погоды это не сделает, мошенники огромный пул номеров используют.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, а как такое мажет быть? Сегодня у меня был печальный день - день оплаты ЖКУ за январь; ну как обычно - плачУ и плАчу! Обычно для оплаты я пользуюсь сайтами поставщиков услуг, но не у всех это возможно. И, разумеется, оплачиваю не картами ТБ, который не даёт кашу за ЖКХ.
Так вот, есть в списке поставщиков домофонная компания "Гейзер-М" (ИНН 6325046087). При её выборе из списка в ИБ перечень доступных для оплаты карт показал только карты ТБ (ожидаемо) и почему-то только дебетовку Альфы Я+, а их же кредитку не дал выбрать. Причём платёж на 205 р. прошёл именно как оплата с MCC 4900, а не как перевод. Вот теперь думаю - как так? Раньше или вообще не давали оплатить определённых контрагентов чужими картами, или давали оплатить любыми, а тут какая-то избирательная дискриминация кредитки... Обе карты Мастеркард, если что.
Это не претензия, просто хочу разобраться.
----------


Видим, что по этому вопросу уже связались с вами и пояснили по ситуации. Проблема была в том, что счета у вас скрыты, а при оплате через ЛК, скрытые карты можно выбрать только когда блок «Скрытые счета и карты» раскрыт.

----------
Цитата

a2323 пишет:
Только что опять мне звонил робот Тиньков-банка с сообщением, что с моего телефона якобы поступила заявка на кредитную карту.
----------

С чего вы взяли что вам звонил Тинькофф-банк? На слово мошенникам верите?

----------
Цитата

azav пишет:
С чего вы взяли что вам звонил Тинькофф-банк? На слово мошенникам верите?
----------

Ну так там же сказали Тинькофф звонит, значит Тинькофф и звонит. И все: вы нарушаете закон, извольте предоставить извинения и компенсацию :D А потом удивляемся сколько людей остаётся обманутыми по сей день "службой безопасности сбербанка".

----------
Цитата

a2323 пишет:
мне звонил робот Тиньков-банка
----------
Дело в том, что в этой самой ветке форума размещён исчерпывающий список номеров, с которых может звонить Тинькофф банк. Все остальные номер являются заведомо нелигитимными и мошенническими.

Просто текущий представитель банка на портале настолько некомпетентен, что даже такой информации сам не знает и тем более сообщить не может.

Попробуйте найти перечень поиском по форуму или укажите здесь номер, с которого вам звонили.
В целях подстраховки от подделки идентификации номера при входящих к вам звонках просите, чтобы все личные данные запрашивались лишь при звонках от вас в банк.

Мне также не так давно звонил некто из Тинькофф банка с их подтверждённого номера телефона и по своей инициативе затребовал от меня личные данные с непонятными целями. Уже несколько недель никто в банке не может пояснить, кто из их сотрудников и с какими целями требовал подобное при ИСХОДЯЩЕМ из банка звонке.

Просто по умолчанию считайте все входящие звонки мошенническими, пока сотрудник не докажет обратного. А на все запросы, будь то заявки или предложения, - предлагайте направлять исключительно на адрес, указанный при первичном заключении договора.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Дело в том, что в этой самой ветке форума размещён исчерпывающий список номеров, с которых может звонить Тинькофф банк
----------
мошенники могут и эти номера подставлять...

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
по умолчанию считайте все входящие звонки мошенническими
----------
и это правильно !

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Дело в том, что в этой самой ветке форума размещён исчерпывающий список номеров, с которых может звонить Тинькофф банк. Все остальные номер являются заведомо нелигитимными и мошенническими.

Просто текущий представитель банка на портале настолько некомпетентен, что даже такой информации сам не знает и тем более сообщить не может.

Попробуйте найти перечень поиском по форуму или укажите здесь номер, с которого вам звонили.
В целях подстраховки от подделки идентификации номера при входящих к вам звонках просите, чтобы все личные данные запрашивались лишь при звонках от вас в банк.

Мне также не так давно звонил некто из Тинькофф банка с их подтверждённого номера телефона и по своей инициативе затребовал от меня личные данные с непонятными целями. Уже несколько недель никто в банке не может пояснить, кто из их сотрудников и с какими целями требовал подобное при ИСХОДЯЩЕМ из банка звонке.

Просто по умолчанию считайте все входящие звонки мошенническими, пока сотрудник не докажет обратного. А на все запросы, будь то заявки или предложения, - предлагайте направлять исключительно на адрес, указанный при первичном заключении договора.
----------

Здравствуйте. Не поняли, о какой ситуации со звонком вы говорите. Можно подробнее?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:

Просто текущий представитель банка на портале настолько некомпетентен, что даже такой информации сам не знает и тем более сообщить не может.
----------

Ну зачем Вы так, он во всем разберётся и напишет в форуме, но не скоро 😆

А ещё можно позвонить в поддержку и они поставят самый высокий приоритет для коллег чтоб разобраться в Вашем вопросе и может быть Вам позвонят или пришлют смс, но тоже очень не скоро 😆

Сейчас осуществил плановый звонок в службу поддержки и меня убедили что поставили приоритет для решения моего вопроса.
Вопрос к представителю ТБ:
Сколько по 10 бальной шкале у Вас приоритетов, а то я уже к третьему десятку подхожу? Или у Вас по сто бальной шкале? :D

----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
Сейчас осуществил плановый звонок в службу поддержки и меня убедили что поставили приоритет для решения моего вопроса.
Вопрос к представителю ТБ:
Сколько по 10 бальной шкале у Вас приоритетов, а то я уже к третьему десятку подхожу? Или у Вас по сто бальной шкале? изображение

----------

Еще разбираемся в вашей ситуации. Простите, что долго. Постараемся ответить быстрее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Не поняли, о какой ситуации со звонком вы говорите. Можно подробнее?
----------
Ну как же, ведь ваши неспециалисты все обращения в CRM-базе банка фиксируют, а вы первым делом не отвечаете "не знаю, не слышал", а смотрите обращения в базе. Или вы не привыкли работать в принципе? Почему Я ВАМ ЦИТИРУЮ переписку с вашими НЕСПЕЦИАЛИСТАМИ, а не вы проводите работу среди них? Почему действия ваши НЕСПЕЦИАЛИСТОВ грубо противоречат указаниям банка клиентам по вопросам безопасности?!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Ну как же, ведь ваши неспециалисты все обращения в CRM-базе банка фиксируют, а вы первым делом не отвечаете "не знаю, не слышал", а смотрите обращения в базе. Или вы не привыкли работать в принципе? Почему Я ВАМ ЦИТИРУЮ переписку с вашими НЕСПЕЦИАЛИСТАМИ, а не вы проводите работу среди них? Почему действия ваши НЕСПЕЦИАЛИСТОВ грубо противоречат указаниям банка клиентам по вопросам безопасности?!
----------

Доброго вам дня.
Процитируем ваше последнее сообщение, но ответим на все, начиная с 1 февраля.

Мы отправили официальный ответ на тот адрес, который вы сами и указали в личном кабинете 5 апреля 2019 года в 14:37:11. Также и по вопросу с электронной почтой отразили свою позицию в официальном ответе.

Проверили момент с тем, что у вас на линии несколько раз требовали идентификацию при просьбе переключения на старшего, отказывали в этом, затягивали время звонка.
Вы звонили нам с неконтактного номера телефона, поэтому бот Алена запросила у вас контактный номер. Вы его назвали. После того, как бот переключил вас на сотрудника, вы сразу попросили переключить на старшего, но у нас не отобразились ваши данные и именно поэтому мы их запросили, но вы отказались их давать.
Далее был ваш монолог, сотрудник молчал. После монолога сотрудник попросил вас ожидать на линии, но вы сказали то, что кладете трубку и будете писать жалобу на сотрудника. После этого вы отключились. Ошибку сотрудника подтвердить не можем.

Вы писали о том, что вам на дали ответ в чате спустя 26 часов. Это правда. Тут был человеческий фактор и наша ошибка. Извините за это.
Мы звонили вам 18 января для актуализации данных, в частности адресов.

Также мы все еще не понимаем какая именно неактуальная информация у вас отображается в личном кабинете. На наши запросы дополнительной информации вы не отвечаете.
Если проблема сохраняется — напишите нам, пожалуйста.

Куда исчезла актуальная информация по счёту, сколько осталось трат(до 3000 р) для начисления процента на остаток в МП...очень неудобно,поддержку в чате информировал...???

----------
Цитата

coah86 пишет:
Куда исчезла актуальная информация по счёту, сколько осталось трат(до 3000 р) для начисления процента на остаток в МП...очень неудобно,поддержку в чате информировал...???
----------

Если условия выполнены, то убираем эту информацию. И наоборот: если не выполнены, то показываем.

Здравствуйте.

А MCC 5039 попадает под категорию Дом/Ремонт?

----------
Цитата

konst2003 пишет:
Здравствуйте.

А MCC 5039 попадает под категорию Дом/Ремонт?
----------

Здравствуйте. Да, попадает)