Тинькофф Банк

----------
Цитата

king1971 пишет:
Написал. Ваш виртуальный Олег пишет что нельзя выпустить. Так можно или нет? А если заблокировать платинум тогда можно выпустить кредитный Мир?
----------


Нужно написать именно специалисту, он проверит возможность оформления такой карты. Сейчас выпустить дополнительную карту МИР к карте Platinum можно не для всех тарифов, поэтому нужна проверка.

Один рабочий день у Тинькофф длится как минимум неделю. Сегодня сообщили (на мой вопрос в чате), что запрос от 11.03 на рассмотрении до 18.03 включительно (обещали в течении одного рабочего дня). Запрос был о том как конвертировать Евро в рубли по курсу ЦБ. Не дождавшись ответа уже конвертировал по курсу банка, думаю теперь 18.03 будет еще один запрос на компенсацию разницы и опять на неделю.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
рассрочка в 5ке выключилась, но ...


еще 3 рассрочки в магнит за ночь включились сами...

я в своем уме и точно помню, что нигде не нажимал лишнего...

что происходит
----------

Здравствуйте.
Все открытые рассрочки на тот момент закрыли. Деактивировали все спецрассрочки и отключили активацию рассрочек после просмотра спецпредложения. Если вы захотите подключить рассрочку, сделать это можно будет в личном кабинете. Также можно будет обратиться в чат поддержки или позвонить по телефону.

Тинькофф, а что за сложности с переводами? Какие-то проблемы(ограничения)?

----------
Цитата

YuriyT пишет:
Один рабочий день у Тинькофф длится как минимум неделю. Сегодня сообщили (на мой вопрос в чате), что запрос от 11.03 на рассмотрении до 18.03 включительно (обещали в течении одного рабочего дня). Запрос был о том как конвертировать Евро в рубли по курсу ЦБ. Не дождавшись ответа уже конвертировал по курсу банка, думаю теперь 18.03 будет еще один запрос на компенсацию разницы и опять на неделю.
----------


Один рабочий день это примерные сроки, в пределах которых можем предоставить ответ. Не на все вопросы можно дать ответ сразу, поэтому мы стараемся изучить их подробнее, для этого нужно время. Мы напишем вам сразу, как только получим результаты проверки.

----------
Цитата

Slava77777 пишет:

Тинькофф, а что за сложности с переводами? Какие-то проблемы(ограничения)? X

----------

Добрый день!
Пытаюсь понять в каком банке лучше валютный счет открыть, и не могу определиться, у Тинькофф проблемы с переводами сейчас?
И работает ли конвертация из долларов в рубли?

Уважаемый ПБ, 5 дней назад я читал на этом форуме, что внутри Тинькофф банка можно перевести доллары (менее 1000 в моем случае) со счета одного физ. лица на USD счет другого физ. лица по номеру договора без комиссии и конвертации. Сейчас это работает?

----------
Цитата

Slava77777 пишет:
Тинькофф, а что за сложности с переводами? Какие-то проблемы(ограничения)?
----------



Подскажите, о каких именно переводах идет речь? Расскажите подробнее, как именно проводите операцию и какие трудности возникают.

Добрый день, у меня 2 вопроса.
1. Уже месяц ,как прошло с моих неоднократных обращений пересчитать кэшбэк па февраль по кредитной карте,по категории супермаркеты,которая была добавлена вручную. То есть мы говорим о периоде 26 января по 26 февраля. В чате уже писала,звонила,одни обещания,также подтвердил сотрудник в чате что начисляли баллы будут добавлены через 2 дня,но сумма не изменилась. Мне нужно оплатить скоро грей период,а я не могу компенсировать покупку ,так как нет полной суммы кэшбэка. почему 16 марта мы ведем разговор за январь месяц?

2. Ранее были заказаны 2 карты Мир и перевыпуск кредитной, мне привезли 4 карты. мы с курьером 2 порезали,2 я забрала.но в приложении так и отображается карта Мир ,которой нет.

----------
Цитата

user-33137578089 пишет:
Добрый день!
Пытаюсь понять в каком банке лучше валютный счет открыть, и не могу определиться, у Тинькофф проблемы с переводами сейчас?
И работает ли конвертация из долларов в рубли?
----------



Здравствуйте!

Будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С нашей стороны нет ограничений на переводы нет. Также у нас можно конвертировать валюту в личном кабинете.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Подскажите, о каких именно переводах идет речь? Расскажите подробнее, как именно проводите операцию и какие трудности возникают.
----------

Да, проблемы по моему личному опыту с валютными переводами у Тинькофф сейчас имеются и очень большие:

1. Перевод внутри РФ в другой банк сформирован 5 марта, в тот же день деньги списаны и сформирована "квитанция" с датой исполнения 5 марта, однако деньги не дошли и копию swift-платежки банк отказывался предоставлять. Даже письмо официальное вместо swift прислали, что платеж якобы уже ушел 5 марта. После жалобы 8 марта в ЦБ, отзыва в "народном рейтинге" и сообщении здесь на форуме, в интернет-банке чудесным образом сразу появилась swift-платежка с датой валютирования 7 марта (несовпадения дат так мне никто и не пояснил), деньги пришли в другой банк 8 марта.

2. Вчера перевод за границу сразу же отменен Тинькофф Банком без объяснения причин, в истории операций - "операция не прошла, авторизация была отклонена как мошенническая". В чате никак не комментируют почему отмена и как её избежать, а только отвечают "попробуйте еще раз", но все три попытки сделать перевод за вчерашний день дали один и тот же результат. Сегодня утром оформил поручение на перевод через поддержку банка, но пока результата никакого нет - ни списания, ни платежки, ни даже "квитанции".

3. У супруги вчерашнее поручение на перевод за границу до сих пор висит в статусе "авторизация ожидает подтверждения". По прошлому опыту - так запросто может быть несколько дней без объяснения причин и доп. запросов каких-либо документов со стороны банка.

4. Неоднократно выше на форуме описаны проблемы с тем, что банк реально не готов к исполнению новых указов ЦБ в части:
а) использования курсов ЦБ для конвертации евро в доллары для снятия в банкомате - банк конвертирует по своему внутреннему курсу;
б) выдачи наличных долларов в сумме до 10к - кассы у банка нет, отсылают караулить банкоматы, в которых сейчас явный недостаток валюты для всех желающих.

Но есть и плюс: между физ. лицами внутри Тинькофф можно доллары и евро мгновенно пересылать. Это реализовано банком путем конвертации валюты в рубли, мгновенного перевода рублей внутри банка, и обратной конвертации в валюту. Это удобно.

Хорошо бы банку сейчас по-честному коммуницировать с клиентами что именно происходит и как в таких ситуациях достигать нужного результата. Пока что банк, к сожалению, не идет навстречу клиентам и по всем вопросам держит клиента в режиме "мы вам ответим через Х дней", потом переносит срок рассмотрения, а потом и вовсе может закрыть заявку с комментарием, который никак на заданный клиентом вопрос не отвечает и не решает (по крайней мере лично у меня сейчас такая практика с банком, к сожалению).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
С нашей стороны нет ограничений на переводы нет.
----------

А вот эту фразу я бы прокомментировал так: формально со стороны банка ограничений нет, а вот со стороны 173-ФЗ, Президента, ЦБ и недостаточного количества персонала банка для своевременной отправки из банка всех поручений на валютные переводы в срок 1-2 рабочих дня от даты формирования поручения клиента - есть.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте!

Будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С нашей стороны нет ограничений на переводы нет. Также у нас можно конвертировать валюту в личном кабинете.
----------


Подскажите, пожалуйста, финальная конвертация проходит по курсу валюты, который был на момент конвертации, или по курсу в тот день, когда транзакция была проведена?
К примеру, я конвертирую 1000$ с долларового счета на рублевый в вашем банке, курс 110 руб за 1 доллар. А транзакцию банк проводит через дня 2, когда курс уже 105 руб. за доллар. Какова будет финальная сумма в рублях? 110000 руб или 105000?

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:
Добрый день, у меня 2 вопроса.
1. Уже месяц ,как прошло с моих неоднократных обращений пересчитать кэшбэк па февраль по кредитной карте,по категории супермаркеты,которая была добавлена вручную. То есть мы говорим о периоде 26 января по 26 февраля. В чате уже писала,звонила,одни обещания,также подтвердил сотрудник в чате что начисляли баллы будут добавлены через 2 дня,но сумма не изменилась. Мне нужно оплатить скоро грей период,а я не могу компенсировать покупку ,так как нет полной суммы кэшбэка. почему 16 марта мы ведем разговор за январь месяц?

2. Ранее были заказаны 2 карты Мир и перевыпуск кредитной, мне привезли 4 карты. мы с курьером 2 порезали,2 я забрала.но в приложении так и отображается карта Мир ,которой нет.
----------


Здравствуйте! Мы проверим детали по каждому пункту и вернемся к вам с результатами.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте. Мы не занимаемся обманом и не затягиваем сроки решения вопросов. В некоторых случаях нам нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Мы указываем информацию о комиссии за операции, которые приравнены к снятию, в тарифах. Сторонний сервис не знает о комиссии банка и не может предупредить о ней. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, рассмотрим возможность компенсации.
----------


Ну что же, Тинькофф опять пообещал и не сделал... это становится новым трендом банка, поздравляю! Сегодня получил очередную отписку от поддержки банка - мы не можем ничего сделать, списание правильно, всё указано в тарифах на сайте, сам дурак! На форуме ответа по существу до сих порт нет, браво!
Ещё раз - вы ОБЯЗАНЫ информировать меня о комиссии в момент совершения операции! Как я могу знать, в момент совершения операции, под какую категорию она попадает? Ответьте мне.
Обращаюсь ко всем пользователям форума - мне одному кажется, что это ничто иное , как скрытая комиссия и Тинькофф просто наживается на этом? Лично я буду уходить из этого банка, если они не вернут мне комиссию, не хочется быть дойной коровой.
ТРЕБУЮ немедленно вернуть мне комиссию!

----------
Цитата

user-33137578089 пишет:
Подскажите, пожалуйста, финальная конвертация проходит по курсу валюты, который был на момент конвертации, или по курсу в тот день, когда транзакция была проведена?
К примеру, я конвертирую 1000$ с долларового счета на рублевый в вашем банке, курс 110 руб за 1 доллар. А транзакцию банк проводит через дня 2, когда курс уже 105 руб. за доллар. Какова будет финальная сумма в рублях? 110000 руб или 105000?
----------



Итоговую сумму рассчитываем по курсу, который будет на момент завершения обработки операции. Это особенность проведения валютных операций.

----------
Цитата

oleg_mo пишет:


Ну что же, Тинькофф опять пообещал и не сделал... это становится новым трендом банка, поздравляю! Сегодня получил очередную отписку от поддержки банка - мы не можем ничего сделать, списание правильно, всё указано в тарифах на сайте, сам дурак! На форуме ответа по существу до сих порт нет, браво!
Ещё раз - вы ОБЯЗАНЫ информировать меня о комиссии в момент совершения операции! Как я могу знать, в момент совершения операции, под какую категорию она попадает? Ответьте мне.
Обращаюсь ко всем пользователям форума - мне одному кажется, что это ничто иное , как скрытая комиссия и Тинькофф просто наживается на этом? Лично я буду уходить из этого банка, если они не вернут мне комиссию, не хочется быть дойной коровой.
ТРЕБУЮ немедленно вернуть мне комиссию!
----------


Мы понимаем, что вы столкнулись с неприятной ситуацией, однако другой сервис не может знать наши тарифы, так же как и мы не сможем указать комиссию другого банка в нашем приложении, если проводить операции с карты этого банка. О своих комиссиях мы рассказываем в наших тарифах, которые разместили в нашем приложении.

Как только проверим все детали по вашему вопросу, дадим полный ответ под вашим комментарием.

----------
Цитата

oleg_mo пишет:
Обращаюсь ко всем пользователям форума - мне одному кажется, что это ничто иное , как скрытая комиссия и Тинькофф просто наживается на этом?
----------

Да, вам одному.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Итоговую сумму рассчитываем по курсу, который будет на момент завершения обработки операции. Это особенность проведения валютных операций
----------


Особенность валютных операций в вашем банке, видимо. Райф, к примеру, делает конвертацию по фактическому курсу в день совершения транзакции. А у вас получается, дня через 3 может пройти конвертация, когда курс будет уже совсем другой.

Кто задавал вопрос насчет переводов? Ситуация следующая 24.02 банк перевел 4300 евро на мой счет в Сбербанк. Больше я моих денег не видел. Т.к. Тиньков или не хочет или не может ничего сделать написал им претензиию, сижу жду как истечет 15 дней, что бы двигаться дальше. От ЦБ ответа ждать 30 дней.

alex-khokhlov,
----------
Цитата

в интернет-банке чудесным образом сразу появилась swift-платежка с датой валютирования 7 марта (несовпадения дат так мне никто и не пояснил), деньги пришли в другой банк 8 марта.
----------

SWIFT переводы выполняются по рабочим дням банков-корреспондентов. 5 марта была суббота. То, что в РФ это был рабочий день, не имеет значения. В США был выходной (вы же USD переводили? Впрочем, в случае EUR в Германии, где у ТКС открыт счёт, также был выходной). И платёж был фактически обработан в понедельник 7 марта. Также возможна заминка на стороне банка получателя в один день. Так что все нормально в вашем случае прошло. Другое дело, что рядовая поддержка ТКС изучением подобной информации не заморачивается и может предоставить неверные сведения касательно статуса перевода.