Тинькофф Банк

представитель банка,
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10635518/
Вот мой отзыв о работе Ваших коллег. Мне вообще перестали отвечать, по звонкам кормят завтраками. Мне уже жаловаться в выше стоящие организации? Или вы будете контактировать?

----------
Цитата

ildar4ik16rus пишет:
Обычный возврат средств с зарубежного магазина теперь затягивается на недели и месяцы X
----------

Хорошо, если вообще дойдет. Все же заблокировано.

Ответ ЦБ прикрепил.
Никаких ограничений нет.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Дата начисления процентов по Накопительному Счёту
у каждого клиента своя ????

день открытия НС
----------

Да, у каждого своя и с датой открытия не связана. Дату можно узнать в поддержке.
Если очень хочется процентов здесь и сейчас, можно закрыть старый счет, проценты упадут на карту, открыть новый счет и перенести деньги туда.

----------
Цитата

ildar4ik16rus пишет:
Никаких ограничений нет.
----------

У ЦБ может ограничений и нет, но зарубежным банкам ЦБ не указ.
Любой банк может заморозить платежи в Россию.

----------
Цитата

hjackr пишет:
по "чужим" картам рубли сейчас банкоматы тинькова насколько охотно отдают? какой разовый лимит?
----------


Снять рубли в наших банкоматах с карты стороннего банка можно, ограничение только техническое - не более 750 000 рублей за одну операцию.

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Дата начисления процентов по Накопительному Счёту
у каждого клиента своя ????

день открытия НС изображение
изображение
изображение


18% на ежедневный остаток >>>>> жду ))))) изображение

----------


Да, дата выписки по счету устанавливается системой автоматически, после открытия счета.
Первая выписка может быть сформирована более чем через 30 дней, после открытия счета, то есть - не совпадать с датой открытия накопительного счета. Точную дату можно узнать в чате.
Если подписки нет, будет 18%.

Добрый день! Прошу прощения, что дублирую сообщение, которое послал в народный рейтинг, но есть слабая надежда, что может кто-то даст совет, как действовать, и в этом смысле форум как будто правильнее, чем отзыв.

7 марта отправил свифтом перевод в евро на свой счет в сбере (идет до 3 рабочих дней) . Отбивка об отправленном переводе пришла от банка. Перевод в сбер не поступил. Неделю с 13 по 20 марта Тинькоф уверял меня, что деньги в сбере. Якобы обязательно зачислятся, просто увеличены сроки. Сбер же уверял, что деньги не поступали.

С 21 марта Тиньков начал предоставлять другую информацию - деньги зависли в банке-корреспонденте (DEUTDEFF), перевод будет возвращен, но на сроки никто повлиять не может. После ложной информации о том, что деньги в сбере ждут зачисления, я не до конца верю этой информации. Но допустим это так. Банк, отправивший перевод (Тиньков) обязан отследить перевод, но они отстраняются, пишут отписки, что от них ничего не зависит. При всех сложностях текущей ситуации свифт-переводы знакомых идут несколько дней, ну в паре зависших случаев возвращались максимум дней через 10. Тут же явно уже нештатная ситуация, явно даже если нет умысла и воровства, явно какой-то технический сбой, требующий вмешательства. Я не представляю, где и как искать правду, банк шлет отписки (сделали все, что могли, от нас ничего не зависит). Средства выглядят безвозвратно потерянными.
Если есть мнение и опыт, как последовательно действовать в такой ситуации, поделитесь, пожалуйста. Имеет ли смысл (и как) связываться с дойче? Осмыслено ли оформление документов для суда? По сути у меня есть только отбивка с треком этого самого перевода.
Будьте аккуратны. Ну и обратите внимание - в сложной ситуации банк не в состоянии отстоять интересы клиента + не выполняет обязательства по розыску средств как банк-отправитель.

----------
Цитата

shooting пишет:
И снова здравствуйте)))) имел несчастье бронировать отель Вашей картой. 24 марта бронь оменил. Деньги, как водиться на карту не вернулись. Все доки, а менно бронь, переписка с агентом, письмо о возврате 27 марта Вам предоставлено. Ваши сотрудники сказали ждать до 8 апреля. Ок, по вашим документам с момента осуществления возврата должно пройти 10 дней. Но два дня назад я получил от системы бронирования письмо, что возврат осуществлен 24 марта.Письмо выложил в чат. Так инициируйте процедуру возврата 5 апреля. Или это сложно? Потому как от Ваших работников , кроме ответа, что мне озвучена дата 9 апреля, что тебе еще собака надо, я ничего не услышал. И еще момент "согласно полученной от МПС Visa Int. информации, для получения средств по необработанному МПС возврату, спроцессированному торговой точкой РФ, предусмотрена процедура опротестования, которую возможно инициировать только до 8 апреля 2022 (с 8 апреля 2022 банки РФ не смогут участвовать в процедуре опротестования)". И ждать до 8-го апреля нет никакого желания
----------


Здравствуйте. Все проверим и детально разберемся в ситуации. Как только все сделаем, сразу напишем вам.

Тинькофф банк, на мой вопрос Вы ответите? У меня срок был решения обращения 5-8563098738600 до 2 апреля. Вы перенесли до 17го. А после 8го числа Вы не сможете даже опротестовать...

----------
Цитата

YuriM пишет:
На карте банкоматов периодически появляются те, где якобы можно снять евро.
Их вообще реально нынче снять? Евро, которые были на счетах ещё до 9 марта. Вроде разрешено снимать валюту только в долларах.
----------


Сейчас можно снять только доллары, только в пределах того остатка, какой у вас был зафиксирован на счете 9 марта в 00:00. Если на счете была другая валюта, то снять ее также можно только в долларах.

----------
Цитата

ildar4ik16rus пишет:
Уважаемый Тинькофф банк! Почему решение по моему обращению 5-8563098738600 перенесли с 2го апреля на 17е ? Обычный возврат средств с зарубежного магазина теперь затягивается на недели и месяцы...
----------


Здравствуйте. Посмотрим, что можем сделать в вашей ситуации и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Baririska пишет:
представитель банка,
https://www.banki.ru/services/response.. ./10635518/
Вот мой отзыв о работе Ваших коллег. Мне вообще перестали отвечать, по звонкам кормят завтраками. Мне уже жаловаться в выше стоящие организации? Или вы будете контактировать?
----------


Здравствуйте. По вашей ситуации мы предоставили ответ под отзывом. Подскажите, вам не отвечают сотрудники в чате/по звонку?

Обращение №5-8556****93987.
Как и многие здесь, столкнулся с ситуацией, когда после произведенного возврата денег зарубежным интернет-магазином они на счёт не поступили. Банк просит ждать до 04.04. Однако, согласно размещенной на сайте информации, с 03.04 Мастеркард и Виза закрывают возможность оспаривания операций за рубежом по российским картам. Очень беспокоит то, что можно "пролететь" фактически из-за одного дня. Буду рад, если ошибаюсь и это не касается споров, начатых до 03.04.
Источник - https://www.tinkoff.ru/invest/news/788689/

Теперь надо ускориться((
«Файл недоступен»

Кто подскажет, что значит оспаривание. Мне вот сам магазин (из США) сделал возврат 23 марта. Написали в письме , что ожидать перевод можно от2 до 10 банковских дней. Денег на счёте пока не увидел, но 10 день попадает на 5 апреля только. Мне надо что то оспаривать? Кто в теме подскажите пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. По вашей ситуации мы предоставили ответ под отзывом. Подскажите, вам не отвечают сотрудники в чате/по звонку?
----------

Вы предоставили. я там же и в чате и по телефону ответила, что такой ответ меня не устраивает. Просила предоставить раскрытый ответ.
Чат для меня закрыли с закрытием доступа к ЛК. По телефону говорят ждите, и на этом все затухает.

----------
Цитата

Ygrek12 пишет:
С 21 марта Тиньков начал предоставлять другую информацию - деньги зависли в банке-корреспонденте (DEUTDEFF), перевод будет возвращен, но на сроки никто повлиять не может.
----------


Давайте попробую поделиться мыслями.
Ваш перевод валюты из банка РФ в банк РФ все равно идет через банк корреспондент, по коду, который Вы написали, банк в Германии.
Для банка Германии платеж подсанкциоонному банку (Сбер) невозможен, поэтому средства зависли.

Формально, Тинькоф действительно сделать ничего не может. По человечески сотрудники должны понимать эти вещи, и предупреждать клиентов заранее.

Но сейчас черное означает белое, поэтому может быть все, что угодно.
Желаю Вам удачи.

----------
Цитата

hpriest пишет:
Формально, Тинькоф действительно сделать ничего не может. По человечески сотрудники должны понимать эти вещи, и предупреждать клиентов заранее.

----------


Я задавал похожий вопрос, но о переводе из РФ в Европу, поэтому прошу поделиться кто в последнее время переводил по свифт, интересует практический аспект. Можно в личку. Спасибо.

----------
Цитата

Ygrek12 пишет:
Добрый день! Прошу прощения, что дублирую сообщение, которое послал в народный рейтинг, но есть слабая надежда, что может кто-то даст совет, как действовать, и в этом смысле форум как будто правильнее, чем отзыв.

7 марта отправил свифтом перевод в евро на свой счет в сбере (идет до 3 рабочих дней) . Отбивка об отправленном переводе пришла от банка. Перевод в сбер не поступил. Неделю с 13 по 20 марта Тинькоф уверял меня, что деньги в сбере. Якобы обязательно зачислятся, просто увеличены сроки. Сбер же уверял, что деньги не поступали.

С 21 марта Тиньков начал предоставлять другую информацию - деньги зависли в банке-корреспонденте (DEUTDEFF), перевод будет возвращен, но на сроки никто повлиять не может. После ложной информации о том, что деньги в сбере ждут зачисления, я не до конца верю этой информации. Но допустим это так. Банк, отправивший перевод (Тиньков) обязан отследить перевод, но они отстраняются, пишут отписки, что от них ничего не зависит. При всех сложностях текущей ситуации свифт-переводы знакомых идут несколько дней, ну в паре зависших случаев возвращались максимум дней через 10. Тут же явно уже нештатная ситуация, явно даже если нет умысла и воровства, явно какой-то технический сбой, требующий вмешательства. Я не представляю, где и как искать правду, банк шлет отписки (сделали все, что могли, от нас ничего не зависит). Средства выглядят безвозвратно потерянными.
Если есть мнение и опыт, как последовательно действовать в такой ситуации, поделитесь, пожалуйста. Имеет ли смысл (и как) связываться с дойче? Осмыслено ли оформление документов для суда? По сути у меня есть только отбивка с треком этого самого перевода.
Будьте аккуратны. Ну и обратите внимание - в сложной ситуации банк не в состоянии отстоять интересы клиента + не выполняет обязательства по розыску средств как банк-отправитель.
----------


Здравствуйте. Все проверим и дадим вам ответ в отзыве.