Тинькофф Банк

----------
Цитата

Baririska пишет:
Вы предоставили. я там же и в чате и по телефону ответила, что такой ответ меня не устраивает. Просила предоставить раскрытый ответ.
Чат для меня закрыли с закрытием доступа к ЛК. По телефону говорят ждите, и на этом все затухает.
----------


Дополнительно проверим и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Ravenn пишет:
Обращение №5-8556****93987.
Как и многие здесь, столкнулся с ситуацией, когда после произведенного возврата денег зарубежным интернет-магазином они на счёт не поступили. Банк просит ждать до 04.04. Однако, согласно размещенной на сайте информации, с 03.04 Мастеркард и Виза закрывают возможность оспаривания операций за рубежом по российским картам. Очень беспокоит то, что можно "пролететь" фактически из-за одного дня. Буду рад, если ошибаюсь и это не касается споров, начатых до 03.04.
Источник - https://www.tinkoff.ru/invest/news/788689/
----------


Взяли ситуацию под контроль и уже работаем по ней. Вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Все проверим и дадим вам ответ в отзыве
----------

Ко мне Тинькофф возвращается с ответом вторую неделю. Вот информация. Возможно,она будет полезной. При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения ЦБ РФ). 383-П Положение ЦБ РФ N 383-П О правилах осуществления перевода денежных средств от 19.06.2012 Изучить документ Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу. Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

----------
Цитата

EHFaber пишет:
Кто подскажет, что значит оспаривание. Мне вот сам магазин (из США) сделал возврат 23 марта. Написали в письме , что ожидать перевод можно от2 до 10 банковских дней. Денег на счёте пока не увидел, но 10 день попадает на 5 апреля только. Мне надо что то оспаривать? Кто в теме подскажите пожалуйста.
----------


С 3 апреля не получится оспаривать операции по картам Visa и Mastercard, совершенные в магазине или банкомате, которые обслуживаются иностранным банком. Это правило самих платежных систем. Спорные ситуации нужно будет решать с магазином или сервисом.

Клиенты оспаривают операции, если например не получили товар или он был в плохом состоянии. Это также можно сделать через сам сервис, так что не стоит переживать.

Тинькофф Банк, на днях вышло очередное обновление МП под огрызок - новые рюшечки имеют место быть, а вот до "1% на все покупки" в разделе "Бонусы" по карте Блэк так руки и не дошли. Ну что ж, надеюсь, что штраф от РКН за недостоверную рекламу ускорит процес исправления. Без обид - у вас было ДВА месяца, чтобы это исправить. Но рюшечки оказались важнее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
С 3 апреля не получится оспаривать операции по картам Visa и Mastercard, совершенные в магазине или банкомате, которые обслуживаются иностранным банком.
----------

А с российскими ТСП процедура чардж бэка остается прежней? :|
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Клиенты оспаривают операции, если например не получили товар или он был в плохом состоянии. Это также можно сделать через сам сервис, так что не стоит переживать.
----------

Оспаривание операций через МПС происходит тогда, когда покупатель ( плательщик) и продавец ( получатель карточного платежа) не могут прийти к общему решению по поводу возврата (частичного возврата) денег по неоказанной услуге ( непредоставленному товару) или по услуге-товару ненадлежащего качества. Так что "переживать " по поводу невозможности независимого арбитража стоит.

Всем спасибо за участие и ответы. Попробую разобраться. Мне кажется, что если исходить из добропорядочности всех участников, возможности банка явно превышают мои в поиске правды и ускорении действий.

Иначе нет ничего, что помешало бы какому-то из участников цепочки просто присвоить деньги.. и что, на это нет никаких ответных действий?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
А с российскими ТСП процедура чардж бэка остается прежней?
----------

Да. Порядок не меняется для платежей через российский банк/терминал или по карте МИР.

----------
Цитата

hpriest пишет:
Я задавал похожий вопрос, но о переводе из РФ в Европу, поэтому прошу поделиться кто в последнее время переводил по свифт, интересует практический аспект.
----------


Переводил 200 EUR дочери в Германию, дошли за два дня.

звонят с 8005550176, представляются тинькофф, девушка по русски ни бэ, ни мэ, кое-как выговаривает "давайте адрес квартиры мы её в залог возьмём и расчитаем вам кредит", с 2009 года являлся вашим клиентом, тут решил 100к запросить, и мне надо квартиру ради полуторы зарплаты закладывать ? что за лол, вроде норм банк был, что случилось ?

Подскажите какой лимит на снятие наличных с карты black за день?

----------
Цитата

Дина111 пишет:
какой лимит на снятие наличных с карты black за день?
----------

Такой же, как за расчетный период. Отдельного дневного лимита нет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Средства выглядят безвозвратно потерянными.
Если есть мнение и опыт, как последовательно действовать в такой ситуации, поделитесь, пожалуйста. Имеет ли смысл (и как) связываться с дойче? Осмыслено ли оформление документов для суда? По сути у меня есть только отбивка с треком этого самого перевода.
Будьте аккуратны. Ну и обратите внимание - в сложной ситуации банк не в состоянии отстоять интересы клиента + не выполняет обязательства по розыску средств как банк-отправитель.
----------

У меня была абсолютно аналогичная ситуация 24 февраля перевод ушел в Сбер, но недошел. 24 марта валюта вернулась на счет в Тиньков

----------
Цитата

Alex133 пишет:

Такой же, как за расчетный период. Отдельного дневного лимита нет.
----------

А сколько за расчетный период? Расчетный период это месяц? Просто завтра мне надо вытащить оттуда сумму от 500 до 600 тыс.руб. По межбанку всю сумму можно интересно пульнуть в другой банк?

----------
Цитата

Дина111 пишет:
Просто завтра мне надо вытащить оттуда сумму от 500 до 600 тыс.руб. По межбанку всю сумму можно интересно пульнуть в другой банк?
----------

Такая сумма наличными или стягиванием с карты будет с комиссией, если это не только что закончившийся вклад (я не в курсе насчет наличных в банкоматах Тинькова, никогда не пользовался).
Так что рекомендую только межбанк по реквизитам счета, надежно и бесплатно без ограничений.
А расчетный период у каждого свой, по длине это месяц, но начало и конец с календарными не совпадает.

----------
Цитата

Дина111 пишет:
А сколько за расчетный период?
----------
100 тыс. в чужих банкоматах плюс 500 тыс. - в "родных".
https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/tariffs/
Ну и не забываем про бесплатные и практически безлимитные переводы - межбанк и СБП.
----------
Цитата

Дина111 пишет:
Расчетный период это месяц?
----------
Да, но у каждого клиента - свои даты.
----------
Цитата

Дина111 пишет:
По межбанку всю сумму можно интересно пульнуть в другой банк?
----------
Легко и бесплатно. Но дойдёт только в понедельник. Можно и по СБП, тоже бесплатно и мгновенно, но вроде есть ограничения на единовременную сумму (проверяйте).

----------
Цитата

rapot пишет:
звонят с 8005550176, представляются тинькофф, девушка по русски ни бэ, ни мэ, кое-как выговаривает "давайте адрес квартиры мы её в залог возьмём и расчитаем вам кредит", с 2009 года являлся вашим клиентом, тут решил 100к запросить, и мне надо квартиру ради полуторы зарплаты закладывать ? что за лол, вроде норм банк был, что случилось ?
----------

Не всегда можем одобрить именно тот кредит, который вы хотели бы. Если можем предложить другой, то обязательно это сделаем, чтобы у вас был выбор. Проверим подробнее ситуацию и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Дина111 пишет:
Подскажите какой лимит на снятие наличных с карты black за день?
----------

Отдельного лимита в день не устанавливаем.

Извиняюсь, если уже было сто раз: а как снимать потом деньги с НС? Месячный лимит по карте всего 500 тыс, а остальные? Межбанком/СБП не очень люблю, во многих банках потом нужна отлёжка.

----------
Цитата

rapot пишет:
звонят с 8005550176, представляются тинькофф
----------
В сообщении дан перечень телефонов банка, с которых могут поступить звонки. Можете просто перед ответом на звонок сверить номер (последний добавлен позже):

----------
Цитата

Тинькофф_Кредитные Системы пишет:
+74952234567
+74952281437
+74955455398
+74955501937
+74956455916
+74956455918
+74956463748
+74956481010
+74956481111
+74957271777
+74957559489
+74959842926
+74992703641
+74995500820
+74995502666
+74995502888
+74999263864
88005551661
+78005552771
----------

Если сомневаетесь в источнике звонка – можно звонящим неизвестным сказать, что сами перезвоните в ЦОК, и спросить, с кем там связаться для идентификации-подтверждения.

Указанного вами номера там нет. Скорее всего номер принадлежит микрофинансовой организации или посредникам-прокладкам, привлекающих кредитчиков.