Тинькофф Банк

Lev2002,
1) нет;
2) да.

Сегодня между 8 и 9MSK утра с основного контактного клиентского номера совершил ПЯТЬ звонков в банк с распоряжением: совершить перевод между моими счетами.

НИ ОДИН консультант не сделал такой операции – КАЖДЫЙ начинал общаться на темы, не относящиеся к затребованной операции и подтверждению.

ПБ, я чего-то не понимаю и у вас среди надомных работников масса крутых хакеров работает, которые одним щелчком пальцев все ваши проблемы могут устранить?
Иначе почему я от них вместо "да, выполняю, назовите кодовое слово" слышал совсем иное: вопросы, почему я не пользуюсь ИБ, МБ, ТБ и т.д. – это намеренное затягивание времени звонка или разбирательство ВМЕСТО совершения распоряжения с тем, почему клиент, который в ИБ не может из-за вас войти 2+ недели, входит в их компетенцию?! Не входит? Тогда что это было?!

Почему за 5 звонков не совершена такая элементарная операция НИКЕМ? Установите личности ВСЕХ и примите к ним меры. За отказ банка от совершения затребованного распоряжения прошу выплатить штраф, которые можете удержать из их зарплат.

И ВЫПОЛНИТЕ требуемое отданное мной распоряжение НЕМЕДЛЕННО!

----------
Цитата

Дебет пишет:
Тиньков банк не исполняет заявление на валютный перевод с 6 апреля!
----------
Э-э, вы многого хотите. У меня банк НЕ исполняет РУБЛЁВЫЕ переводы между моими счетами по 7-10-14 дней, а с 12 апреля и рублёвые ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы между моими счетами. А вы валютные хотите. Банк превратился в нечто недостойное такого названия учреждения, а скорее в то, куда сливают отходы производства.

Jack-stv, добрый день!

Мы детально изучим всю ситуацию и вернемся с комментариями.

Добрый день!

Даже не то что премиум, банк себя изжил. Валютный перевод не прошел. Только через несколько дней присылают уведомление. ПРичем требуют документы, которых еще нет..

Добрый день! Подключил Тинькофф ПРО. Обещали приятный курс, почти, как на бирже. Вижу 75 - 84 по доллару. Это нормально?

----------
Цитата

busmaster пишет:
Добрый день! Подключил Тинькофф ПРО. Обещали приятный курс, почти, как на бирже. Вижу 75 - 84 по доллару. Это нормально?
----------

Ну с учетом подписки ПРО наверное нормально. Без нее 84,95 руб/$, так что разница то есть... Другое дело, что сам курс обмена в Тинькофф, как таковой, от биржевого отличается очень сильно, что с подписками, что без них... и Это при том, что 12% комиссию при покупке на бирже вроде как уже с 11 апреля не взимают... Но ЦБ "разрешил" банкам курс на свое усмотрение, вот они теперь и стараются ободрать нас заработать ;)

Еще по подписке вопрос. СМС-информирование будет бесплатным для всех карт, привязанных к счету? Для допок тоже?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В 11:52MSK сегодня на мой основной контактный номер с телефона банка поступил вызов, длившийся всего 10 секунд. По понятным причинам ответить на такой короткий прозвон не представляется возможным.

Кто и с какой совершает подобные ИГРЫ? Чтобы отметить в базе банка, что звонок совершался, но ответ не получен?
Считаю такое поведение работников банка недостойным, хулиганским и издевательским.

Прошу установить личность работника банка и наложить на него значимое дисциплинарное взыскание, а также ПРЕСЕЧЬ подобные действия от всех ваших дошколят!
----------


Здравствуйте.

Мы действительно сработали неправильно. Извините, пожалуйста, за это.
Уже провели работу над ошибками, чтобы такая ситуация не повторилась.

----------
Цитата

busmaster пишет:
Подключил Тинькофф ПРО. Обещали приятный курс, почти, как на бирже.
----------

Это обещание работало пару месяцев назад. Сейчас от ПРО толку мало для курса.
----------
Цитата

EHFaber пишет:
Но ЦБ "разрешил" банкам курс на свое усмотрение, вот они теперь и стараются ободрать нас заработать
----------

Должны же банки как то покрывать повышенные проценты по накопительным счетам и вкладам.

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
Уважаемый представитель банка,примерно 30 мин назад было составлено обращение номер 5-8617615200685 суть обращения такова:
Позвонив в банк , операторы
1) Людмила 101178104
2) Дмитрий 101128524
3) старший менеджер по работе с клиентами Аркадий 65659
не увидели, что я являюсь клиентом банка . Как такое возможно???
Такой же случай был примерно месяц назад и я так же именно по этому поводу оставляла обращение и мне ответили, что такое не допустимо.
Я даже не понимаю как можно продолжать вести диалог с любым из сотрудников банка в таком случае.
Прошу прокомментировать произошедшее.

Мои денежные средства лежат в вашем банке и я желаю, чтобы меня всегда идентифицировали как клиента банка.
----------


Здравствуйте.

Действительно, из-за технической заминки мы не смогли идентифицировать вас сразу, поэтому уточняли ФИО.
Будем совершенствовать нашу систему, чтобы впредь не возникало таких ситуаций.

Отправили вам бонус за неудобство.

Тинькофф Банк, ответите? https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=9203032#message9203032

----------
Цитата

Crosby77 пишет:
Тинькофф Банк
5-8587440782516
5-8577035675841
по этим двум обращениям вчера до конца обещали скинуть на почту ответ в электронном виде, до сих пор этого ответа нет, как обычно в вашем стиле

5-8578893003284 про это я вообще молчу, 29 или 30 марта мы делаем запрос - говорят так нельзя. делаем ещё запрос и 2 дня мне не отвечают, когда ответ то будет?
----------


Здравствуйте.

По первым двум обращениям все запрашиваемые документы мы предоставили 2 апреля. Дополнительно с вами связались и удостоверились, что вас они полностью устраивают.

К сожалению, мы не сможем подготовить справку с теми изменениями, которые вы просили добавить в обращении 5-8578893003284.
Ранее отправили вам все справки, которые смогли подготовить.
Ваш контакт закрываем по вашей просьбе. Справку о закрытии контакта также отправили на вашу почту.

ПБ, сейчас получаю смс от банка: "перевод не будет выполнен". Какой перевод? Куда? От какого числа и по какому распоряжению? Ваши сотрудники настолько некомпетентные, что не видят ПАЧКУ распоряжений, которые они по 7-14 дней НЕ исполняют, а потом тупо пишут отписку? ГДЕ ПОЛНОЦЕННОЕ и КВАЛИФИЦРОВАННОЕ обслуживание?!

Мне что, нужно умолять банк, чтобы воспользоваться своими собственными средствами в нём???

Почему сегодня для факта совершения внутреннего перевода между своими счетами старший специалист банка, спрашивал какое у меня образование и какие дипломы? У вашего банка НЕТ таких сведений обо мне и даже в рамках расширенной идентификации (которая для внутрибанковских переводов не нужна) ему бы просто НЕ С ЧЕМ сравнивать ответы на такие вопросы – с какой целью это делается? У банка есть данные о моих дипломах? Назовите их номера. Если нет, то сотрудник превысил свои полномочия? С какой целью?

----------
Цитата

user-56747760348 пишет:
01.04.22. подал поручение на перевод $ со своего счета в Тинькофф банке на свой счёт брокера Финам. 04.04.22 деньги вернулись на счёт с уведомлением: "Платёж отклонён на основании ограничений установленных ЦБ." На просьбу пояснить причины отклонения специалисты поддержки переключают с одного на другого, никакого ответа нет. Учитывая, что каждое поручение может обрабатываться несколько рабочих дней, хотелось бы узнать причины, а не отсылать поручения, надеясь что однажды деньги переведутся. Каким образом добиться ответа?
P.s. создали заявку №5-8603536152734. Решение по заявке нет, уже 2-ой раз переносят сроки с текстом: "Нам нужно больше времени, чтобы принять решение по обращению, срок до 07.04.2022. Приносим извинения." Сервис на грани фантастики!
----------


Здравствуйте!

Вы верно подметили, переводы в адрес брокеров-резидентов РФ по территории РФ разрешены, по таким платежам нет ограничений.
Ваш перевод был отменен по техническим причинам.
Рекомендуем вам совершить перевод повторно, все должно быть в порядке.

----------
Цитата

s67 пишет:
Правда ли, что сейчас возможно снимать наличные доллары в некоторых банкоматах Тинькофф в Москве? Если это так, то как много таких банкоматов (может это те же банкоматы, которые выдавали доллары раньше)? И не появилась ли комиссия по таким операциям? X
----------
правда. после спада ажиотажа регулярно вижу наличие долларов в банкомате у себя на районе )
даже сам снял там 200$ )

----------
Цитата

user-97267816939 пишет:
Добрый вечер.
Очень странная ситуация сложилась при общении с представителями банка. Уже долгое время пользуюсь картой Тинькофф, огромное количество действий производил с помощью банка и его сотрудников. Но на этой неделе появилась необходимость сделать перевод в Венгрию адвокату за юридические услуги.
В чате банка в воскресенье (3 апреля) задал вопрос: могу ли сделать такой перевод и что для этого требуется. Мне прислали подробную инструкцию как это сделать, какие документы необходимо приложить. В понедельник (4 апреля), согласно инструкции, я проделал все необходимые действия. Дальше перевод долгое время оставался в статусе "проверки". На мой вопрос о такой задержке мне ответили, что сейчас сроки проверки увеличены. В четверг (7 апреля) платеж был отклонен без объяснения причины. На мой вопрос о причине отказа в проведении платежа, возможность которого за день до этого сотрудник банка мне подтвердил, обещали ответить в течение 8 апреля. Затем пришло смс-уведомление, что требуется больше времени чтобы принять решение по моему обращению и срок продлили до 11 апреля. Сегодня я снова поинтересовался статусом моего обращения в чате. Сотрудник мне ответил, что ответ будет готов сегодня. Вечером же приходит повторное смс-уведомление о продлении сроков рассмотрения. Складывается впечатления в некомпетентности сотрудников банка, неспособных принять единое решение или в заведомом игнорировании клиентов. И в том, и в другом случае возникает желание отказаться от таких некачественных услуг в банке, который долго время всегда помогал и был надежным партнером.
Надеюсь в ближайшее время ситуация разрешиться и не придется читать следующее сообщение о продлении сроков((((
----------


Здравствуйте! Хотим помочь. Чтобы уточнить, как мы можем это сделать, подскажите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
----------


https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=9203032#message9203032

Тинькофф Банк, добрый день. С какого дня ставки по вкладам понизились - со вчера или с сегодня?

добрый день
вопросы ниже для вашей IR службы
1) планируется ли предпринимать какие-либо действия для расшивки заблокированных в Лондоне расписок вашего банка
что делать держателям ваших расписок в лондоне ?

2) насколько вы оцениваете вероятность проблем при прохождении купонных выплат вашего банка в июне? запрашиваете ли спец разрешение для соответствующих выплат ? какова вероятность выплат в рублях по евробондам в НРД в случае проблем с EC (евроклир)

планируется ли очередной конференс с инвесторами для раскрытия ситуации ?

С уважением,
Константин
клиент банка