Тинькофф Банк

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Прошу прощения, вы адекватны? Я без подколок спрашиваю.
Я озвучил проблему, что у меня не работает оплата и куча обращений не решено.
1. Вы не ответили, почему обращение которое указывалось - срок решения - 07.04.2022г. вы закрыли без указания новых сроков.
2. То, что я могу оплатить картой любого банка, я сам прекрасно знаю, вопрос был в другом, почему я не могу оплатить страховку в МП вашем. При наличии официального ответа от Вас, что я могу это сделать.

Сегодня 12 апреля, с даты обращение прошло 12 дней.

ПС. А еще я могу оплатить страховку другой страховой компании и страховаться там, как бы тоже решение вопроса, почему Вы его не предложили мне?
----------

Мы установили ограничения по вашему счету. Из-за этого вы не можете воспользоваться им. Сейчас счет можно закрыть. Если желаете, можем детально разобраться в причинах ограничений. С этого счета оплатить услуги не получится. Могли ответить быстрее и сразу все рассказать об ограничениях, простите нас. Примем меры и оптимизируем такие моменты, чтобы больше не повторять подобного.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы установили ограничения по вашему счету. Из-за этого вы не можете воспользоваться им. Сейчас счет можно закрыть. Если желаете, можем детально разобраться в причинах ограничений. С этого счета оплатить услуги не получится. Могли ответить быстрее и сразу все рассказать об ограничениях, простите нас. Примем меры и оптимизируем такие моменты, чтобы больше не повторять подобного.
----------


Сотрудник Банка, прошу проверить Вас на профпригодность.

Эти сведения я уже знал уже 21.03.2022г., а вы решали 12 дней, чтоб мне это снова сообщить?

Ваш Банк сообщил 21.03.2022г. следующие данные в чате МП.

----------
Цитата

"Перевод другому лицу у вас не пройдет.
Вы можете самостоятельно:
- перевести деньги между своими счетами ФЛ внутри банка;
- совершать операции в рамках LifeStyle (кино, рестораны, театры и т.д);
- оплатить через МП или ЛК налоги, госуслуги, домашний телефон, ЖКХ, интернет, образование, путешествия, страховки, ТВ;
- частично или полностью погасить кредит наличными или задолженность по кред. карте (при наличии).
Другие операции, к сожалению, не доступны."
----------


Вопрос!!!
Почему я не могу через МП или ЛК оплатить "СТРАХОВКУ", пункт 3 в Вашем случае???

Вы так мне не ответили, почему вы убрали заявку как выполненную, которая 07.04.2022 г. не выполнили. Спрашиваю 3 раз.

ПОЗОРИЩЕ!!! стыд и срам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы установили ограничения по вашему счету. Из-за этого вы не можете воспользоваться им.
----------

После таких заявлений становится не комфортно пользоваться услугами данного банка...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы пошли вам на встречу и начислили подарок на вас счет.
----------


Что-то вы не полную картинку представили. А полная выглядит так. Сначала Тинькофф при возврате тела вклада не вернул клиенту около 200 долларов США, а потом решил ему кинуть подачку в виде 2 тыс.руб. Мои долгосрочные отношения с Тинькофф-банком завершаются и последний их этап будет в суде на основании следующего нарушения банком предписаний ЦБ РФ - Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Сотрудник Банка, прошу проверить Вас на профпригодность.

Эти сведения я уже знал уже 21.03.2022г., а вы решали 12 дней, чтоб мне это снова сообщить?
----------


В это время мы проверяли работу коллег и рассматривали возможность пересмотреть ограничения.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Ваш Банк сообщил 21.03.2022г. следующие данные в чате МП.



Вопрос!!!
Почему я не могу через МП или ЛК оплатить "СТРАХОВКУ", пункт 3 в Вашем случае???
----------


Это некорректная информация, с сотрудниками работу уже провели, извините за неудобства. Оплатить страховку не получится.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Вы так мне не ответили, почему вы убрали заявку как выполненную, которая 07.04.2022 г. не выполнили. Спрашиваю 3 раз.
----------


Может не так поняли вас. О какой заявке говорите? Можете подробнее рассказать?

----------
Цитата

Liss41 пишет:
После таких заявлений становится не комфортно пользоваться услугами данного банка...
----------

Так поступает любой банк в мире, если действия клиента ему не нравятся. Так что пользуйтесь некомфортно услугами всех банков.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В четверг 24 марта 2022 ИБ нормально работал, в пятницу несколько часов подряд гигантским шрифтом было: ОШИБКА 500 – внутренняя ошибка сервера. В субботу вообще в ИБ не пускало, в воскресенье снова стало требовать идентификацию по номеру телефона. При этом смс не приходили, а по указанному на окне входа номеру телефона (скриншот) вообще полный бардак:

сначала сообщают, что вигвам, а не оператора, т.к. они все на перекуре – и это на отдельном телефоне, который якобы отвечает за идентификацию ПРИ ВХОДЕ, даже не поддержке. При искусственно созданной проблеме, из-за которой не зайти по логину-паролю; в отсутствие смс и в отсутствие работающих на выделенной линии людей.

Далее робот, который якобы должен распознавать номер телефона, но НИ РАЗУ не смог его повторить без ошибок в виду полной неадекватности и неграмотности IT-неспециалистов, которые будучи студентами ему кривой алгоритм писали.

Далее дождался сотрудника, который вызнав ФИО и д/р ушёл куда-то на 10+ минут. И это всё – ВМЕСТО нормального быстрого входа в ИБ по логину-паролю как того требует договор на предоставление банковских услуг.

ПБ, что насчёт "недавнего" обращения TB1A6FD158FD326C4 от 07.06.2019 – КОГДА оно будет исполнено и обеспечн бесперебойный вход в ТБ согласно условиям, ПИСЬМЕННО подписанным в УКБО? Ваши студенты не заигрались там?!

Когда я смогу с первой попытки начать входить в интернет-банк БЕЗ ТОГО, чтобы созваниваться с вашими студентами, роботами, мальчиками и девочками, которые нифига не работают, а обсуждают личности клиентов и ржут над их фамилиями в рабочее время?
----------


Приветствуем. Детально проверили ситуацию. 24 марта вы обратились на горячую линию и сообщили о том, что не смогли войти в мобильный банк из-за Ошибки 500. Такая ошибка появляется из-за нестабильного интернет-соединения, поэтому для исправления ситуации рекомендовали повторить попытку входа, используя другой источник интернета. Позже вы повторно обратились по поводу невозможности входа в мобильный банк, сообщив, что вам не приходят СМС для входа. Все проверили и выяснили, что вы успешно входили в личный кабинет, проходя все этапы авторизации: ввод номера телефона, кода из смс и пароля. Авторизация происходила без ошибок, счета прогружались, а затем был выполнен выход из аккаунта. Мы хотели выяснить, почему выполнялся выход из мобильного банка, поэтому запросили у вас скриншот, на котором видно, что именно у вас на экране происходит после входа. Вы прислали нам неинформативный скриншот, который к ситуации не относился. Нужный скрин прислали только 6 апреля, и мы сразу вернулись к этому вопросу. По итогу повторной проверки никаких ошибок не обнаружили, поэтому запросили у вас дополнительную информацию, но ответ от вас не получили. Повторно запросили информацию 10 апреля, но вы снова ее не предоставили, поэтому были вынуждены вновь приостановить работу над обращением.
Действительно, не все консультации сотрудников, с которым вы общались по этой ситуации, были идеальными, что не является нормой для нас. Обязательно примем меры, чтобы подобное не повторялось.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Приветствуем. Детально проверили ситуацию. 24 марта вы обратились на горячую линию и сообщили о том, что не смогли войти в мобильный банк из-за Ошибки 500. Такая ошибка появляется из-за нестабильного интернет-соединения, поэтому для исправления ситуации рекомендовали повторить попытку входа, используя другой источник интернета. Позже вы повторно обратились по поводу невозможности входа в мобильный банк, сообщив, что вам не приходят СМС для входа. Все проверили и выяснили, что вы успешно входили в личный кабинет, проходя все этапы авторизации: ввод номера телефона, кода из смс и пароля. Авторизация происходила без ошибок, счета прогружались, а затем был выполнен выход из аккаунта. Мы хотели выяснить, почему выполнялся выход из мобильного банка, поэтому запросили у вас скриншот, на котором видно, что именно у вас на экране происходит после входа. Вы прислали нам неинформативный скриншот, который к ситуации не относился. Нужный скрин прислали только 6 апреля, и мы сразу вернулись к этому вопросу. По итогу повторной проверки никаких ошибок не обнаружили, поэтому запросили у вас дополнительную информацию, но ответ от вас не получили. Повторно запросили информацию 10 апреля, но вы снова ее не предоставили, поэтому были вынуждены вновь приостановить работу над обращением.
Действительно, не все консультации сотрудников, с которым вы общались по этой ситуации, были идеальными, что не является нормой для нас. Обязательно примем меры, чтобы подобное не повторялось.
----------
Не могу подтвердить вашу и ваших коллег версию. 25 марта в первой и во второй половине светового дня интернет-банк частично работал и доступ к счетам урывками имелся. К вечеру доступ полностью прекратился. Выход из аккаунта не осуществлялся - соответственно это уже произошла неверная отработка программного кода ИБ, которую ваши сотрудники приняли за что-то другое (в силу чего?).

Далее, обратимся к техническим источникам, например, разработчику браузеров: developer.mozilla.org/ru/docs/Web/HTTP/Status/500 цитирую
Код ответа сервера 500 Internal Server Error указывает на то, что сервер столкнулся с неожиданной ошибкой, которая помешала ему выполнить запрос.

Этот код является обобщённым ответом на перехват всех исключений, которые не были обработаны должным образом. Обычно это означает, что сервер не смог найти более подходящего кода ответа. Зачастую администраторы сервера регистрируют (логируют) сообщения об ошибках, подобных коду состояния 500 (включая дополнительную информацию о запросе), чтобы предотвратить повторение ошибки в будущем.

По опыту работы с современными движками веб-сайтов и веб-программирования знаем, что данная ошибка вызывается преимущественно при грубых ошибках в программном коде (как Java-подобном, так и в HTML) веб-страниц (например, подгрузка страницей данных из внутренних источников сервера при наличии ошибки в данных или в способах их обработки).

Поэтому ваша отсылка на якобы нестабильность соединения - несостоятельна - я работал по 3 проводным взаиморезервирующих друг друга высокоскоростным кабельным каналам разных федеральных провайдеров, сгруппированным в пул, и одновременный сбой сразу у троих не происходил. Более того, в тот день вообще не было нестабильности связи, потерь пакетов или временной недоступности интернет-каналов.

Почему-то вы никак не связали внутреннюю ошибку ВАШЕГО веб-сервера с отключением системы авторизации клиентов и связанных с этим производимых технических работах, о которых никто никого не уведомлял, и о которых ваши сотрудники с удивлением узнают до сих пор. Также ваши сотрудники до сих пор отказываются учитывать многократно вносимые ИМИ несанкционированные изменения в авторизационную часть моего профиля и воспроизводить условия ВСЕХ изменений в своих профилях и в тестовых средах.

С ваших слов понимаем, что вместо анализа собственных ошибок ваши коллеги вообразили себе идеальную ситуацию, при которой у них ВСЁ В ПОРЯДКЕ, а собственные косяки предпочли не исследовать / отложить / приостановить рассмотрение / объяснить ВЫДУМКОЙ ошибками в других местах.

Такой подход к осуществлению функциональных обязанностей является крайне непрофессиональным и некорректным, а оказание банковских услуг - неприемлемым и некачественным.

----------
Цитата

shooting пишет:
Уважаемый представитель банка, Ваши сотрудники цинично издеваются над клиентами? Или Вы набираете их по объявлениям? 24 отменил бронь отеля, оплаченную вашей картой, вчера выложил в чате копию бронирования, переписку с агентом, где он подтверждает отмену брони и возврат денег, выложил письмо от агента с номером транзакции и информацией , что возврат 27 марта обработал Ваш банк. Обращение зарегистрировано, срок 8 апреля. Ну Ок. В три часа ночи изображение
приходит SMS с кодом, который я должен сообщить сотруднику банка. Код действует несколько минут. В три ночи!!!!!
Я сплю обычно в это время. И вишенка на торт, утром в л/к статус обращения "Решено". Причем денег на сете, как небыло, так и нет. У Вас , что сотрудники бухают по ночам и с клиентами таким методом развлекаются?
----------


Здравствуйте! Ниже отвечали на некоторые ваши уточняющие вопросы по этой ситуации. Здесь для вашего удобства опишем все по порядку, чтобы у вас было детальное представление о ходе работы над вашими обращениями.
Ранее за неудобства зачислили вам небольшую компенсацию. Сумму больше согласовать не можем. Рассматривали компенсацию в отдельном кейсе и именно ему присвоили статус "Решено".
Сейчас мы работаем еще с двумя обращениями:
1. Оспаривание операции;
2. Снятие валюты.
По возврату деньги к нам еще не поступили. После 8 апреля мы не сможем инициировать новые оспаривания по международным операциям Mastercard. Ведь по правилам платежной системы мы не можем начинать спор, если с даты оформления возврата прошло менее 15 дней, так как такой срок дается на проведение возврата после его фактического оформления. 2 апреля вы написали в чат новые детали по возврату и приложили документ, поэтому мы приоритетно взяли кейс в работу и выставили chargeback. Сейчас ожидаем возврат до 30 мая. Если появятся какие-то детали по оспариванию, мы свяжемся с вами.
Не все наши консультации были идеальными, действительно могли сработать лучше, простите нас. Обязательно проработаем эти моменты, чтобы не повторяться в будущем.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Здравствуйте, Представитель Банка !
В очередной раз порадовали ваши программисты.
Получаю на е-почту письмо :
----------------
Вернем на карту 10% на все покупки
Яндекс.Маркет: оплачивайте покупки картой Тинькофф и получайте бонусы.
Акция проходит с 1 апреля по 14 апреля.
[Подробнее]
----------------
Жму кнопку "подробнее" - попадаю в никуда
Смотрю предлагаемые кэшбеки в приложениии - нет никакого Яндекс.Маркета
Не то, чтобы очень это мне надо, но раздражают косяки в информационных системах... порядка хочется.

Наймите, пожалуйста, людей, которые умеют связать пару табличек в базе данных.
----------

Добрый день.

Связались с вами, дали комментарии по ситуации. Отображение спецпредложений поправили и рассказали как они работают. Извините нас, пожалуйста, за неудобства.

----------
Цитата

okri пишет:
Есть ли способы как-то отменить транзакцию и вернуть деньги?
----------


Приветствуем. 7 апреля выставили 1 chargeback. Ожидаем до 1 июня.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Поскольку разговор был о ИБ, подразумевался его функционал. С февраля не можете починить обновление главной страницы после произведённых операций. Про возвращение сортировки накопительных счетов уже молчу.
----------

Здравствуйте.

Сейчас и правда могут возникать задержки в обновлении баланса. Вопрос решаем. Сумма на счете обновится, если перезайти в личный кабинет, также можно воспользоваться мобильным приложением. Простите за неудобства.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Приветствуем. 7 апреля выставили 1 chargeback. Ожидаем до 1 июня.
----------

Напомните пожалуйста : есть ли в настоящее время возможность работы по оспариванию покупок совершенных по картам Мастер и Виза если ТСП находятся в РФ? Если возможность есть, то кто является арбитром по таким спорам?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Напомните пожалуйста : есть ли в настоящее время возможность работы по оспариванию покупок совершенных по картам Мастер и Виза если ТСП находятся в РФ? Если возможность есть, то кто является арбитром по таким спорам?
----------

Мы уточним этот момент и вернемся с ответом.

----------
Цитата

engtutor пишет:
Здравствуйте! Большая просьба избавить меня от трогательной заботы Банка и отключить автоматическое подключение рассрочек, в частности, после последней покупки в Метро К&К. Сам я это не подключал и не планировал. Еще раз хотелось бы обратить внимание Банка на то, что суперприложение, живущее своей жизнью, без действий и ведома клиента, не есть хорошо. Полагаю, следующим шагом оно начнет само кредиты оформлять?
----------


Здравствуйте. Созвонились с вами для решения вопроса: отключили автоматическую активацию рассрочек, а также отменили рассрочку покупки в Метро К&К.

----------
Цитата

Дебет пишет:
Тиньков банк не исполняет заявление на валютный перевод с 6 апреля! В чате в ЛК отвечают то ли роботы, то ли неадекватные люди не впопад - на все вопросы вставляют 3-4 заготовки из скриптов. По телефону такой же ужас, сотрудники, называющие себя старшими специалистами не обладают никакой информацией, ничего не могут решить, работают копипейстерами - принял-передал-проговорил речевку. Я являюсь клиентом банка уже лет 10, такого кошмара, замыливания ситуации, пускания ее по кругу и полного бездействия раньше не было. Просто идет наглый неприкрытый игнор. Собираю все скрины и записи телефонных разговоров и отправляю в ЦБ.
----------


Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личку, чтобы мы все проверили.

----------
Цитата

Дебет пишет:
Тиньков банк не исполняет заявление на валютный перевод с 6 апреля! В чате в ЛК отвечают то ли роботы, то ли неадекватные люди не впопад - на все вопросы вставляют 3-4 заготовки из скриптов. По телефону такой же ужас, сотрудники, называющие себя старшими специалистами не обладают никакой информацией, ничего не могут решить, работают копипейстерами - принял-передал-проговорил речевку. Я являюсь клиентом банка уже лет 10, такого кошмара, замыливания ситуации, пускания ее по кругу и полного бездействия раньше не было. Просто идет наглый неприкрытый игнор. Собираю все скрины и записи телефонных разговоров и отправляю в ЦБ.
----------


По вашим счетам нет операций, о которых вы пишите. Пожалуйста, подскажите нам в личные сообщения ФИО и дату рождения клиента.

Добрый день, уважаемый представитель банка. Очень надеюсь на Вашу помощь в решении моего вопроса.
Я открыла дебетовый счет в вашем банке с картой Tinkoff Black ALL Airlines в начале сентября 2021 года.
С целью получить выплаты по 10000 на ребенка, что давало наше государство. Карта заводилась специально как карта для хранения и расходов денег на детей (пару раз в год нужны деньги на их образование). Выплаты получила, муж пару раз пополнил карту с целью накопления, все хорошо. Сама пользуюсь семейной картой, привязанной к счету мужа в Тинькофф.
В марте 2022 захожу на сайт банка и вижу, что с этой карты ежемесячно банк списывает 1990 руб. Задаю вопрос в чат и получаю ответ, что к карте привязан Тинькоф Премиум, что у меня супер преимущества, поэтому с меня и списывают по 2000 руб в месяц. При этом я заявку на премиум не оставляла и ни одной заявленной услугой не воспользовалась! В ответ на мою просьбу разобраться и вернуть списанные деньги, мне это обещают и действительно возвращают 5970 руб., активно при этом предлагая переоформить карту на карту МИР.
На вопрос: почему не вернули все 8000, которые списали по подписке премиум, отвечают, что больше не могут и в тот же день опять списывают 1990! Я в шоке! На просьбу вернуть деньги отвечают, что ничего сделать не могут. Я пишу претензию, что обращусь в суд, в ответ тишина, хотя заявление зарегистрировано. Мой юрист посоветовала попробовать сначала решить вопрос мирным путем, поэтому я здесь описываю свою ситуацию, но я очень возмущена. Мне нужны деньги к определенной дате, я на них рассчитывала, а банк, которому я доверяла столько времени, так по хамски отвечает на мои запросы.
Что еще выяснилось в процессе переписки в чате с сотрудниками банка. У меня была заявка на тинькоф блэк ол эйрлайнс. Без премиума. В марте 2022, когда я искала документы на карту, я нашла черный конверт из-под карты, в нем лежал рекламный флаер, что мне ДАРЯТ БЕСПЛАТНЫЙ премиум. Фото флаера я выслала в чат специалистам. К сожалению, я его не увидела сразу в конверте, т.к. картой пользоваться не собиралась. Иначе бы зашла и отключила сразу. Т.е. меня даже не предупредили о том, что у меня подключена какая-то дополнительная функция. Я уже не говорю об условиях, в которых вручал мне этот конверт сотрудник банка! И несмотря на все это, мое обращение проигнорировано!
Надеюсь, что мой вопрос будет решен положительно.

----------
Цитата

Merlony пишет:
Добрый день, уважаемый представитель банка. Очень надеюсь на Вашу помощь в решении моего вопроса.
Я открыла дебетовый счет в вашем банке с картой Tinkoff Black ALL Airlines в начале сентября 2021 года.
С целью получить выплаты по 10000 на ребенка, что давало наше государство. Карта заводилась специально как карта для хранения и расходов денег на детей (пару раз в год нужны деньги на их образование). Выплаты получила, муж пару раз пополнил карту с целью накопления, все хорошо. Сама пользуюсь семейной картой, привязанной к счету мужа в Тинькофф.
В марте 2022 захожу на сайт банка и вижу, что с этой карты ежемесячно банк списывает 1990 руб. Задаю вопрос в чат и получаю ответ, что к карте привязан Тинькоф Премиум, что у меня супер преимущества, поэтому с меня и списывают по 2000 руб в месяц. При этом я заявку на премиум не оставляла и ни одной заявленной услугой не воспользовалась! В ответ на мою просьбу разобраться и вернуть списанные деньги, мне это обещают и действительно возвращают 5970 руб., активно при этом предлагая переоформить карту на карту МИР.
На вопрос: почему не вернули все 8000, которые списали по подписке премиум, отвечают, что больше не могут и в тот же день опять списывают 1990! Я в шоке! На просьбу вернуть деньги отвечают, что ничего сделать не могут. Я пишу претензию, что обращусь в суд, в ответ тишина, хотя заявление зарегистрировано. Мой юрист посоветовала попробовать сначала решить вопрос мирным путем, поэтому я здесь описываю свою ситуацию, но я очень возмущена. Мне нужны деньги к определенной дате, я на них рассчитывала, а банк, которому я доверяла столько времени, так по хамски отвечает на мои запросы.
Что еще выяснилось в процессе переписки в чате с сотрудниками банка. У меня была заявка на тинькоф блэк ол эйрлайнс. Без премиума. В марте 2022, когда я искала документы на карту, я нашла черный конверт из-под карты, в нем лежал рекламный флаер, что мне ДАРЯТ БЕСПЛАТНЫЙ премиум. Фото флаера я выслала в чат специалистам. К сожалению, я его не увидела сразу в конверте, т.к. картой пользоваться не собиралась. Иначе бы зашла и отключила сразу. Т.е. меня даже не предупредили о том, что у меня подключена какая-то дополнительная функция. Я уже не говорю об условиях, в которых вручал мне этот конверт сотрудник банка! И несмотря на все это, мое обращение проигнорировано!
Надеюсь, что мой вопрос будет решен положительно.
----------

Здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
На каком основании на мою электронную почту 06.04.2022 в 19:42 от inform@emails.tinkoff.ru в нарушении ч. 1 ст. 18 закона о рекламе без моего предварительного согласия и более того с явно выражженным несогласием (сообщнение в чатах с требованием прекратить мне любые рекламные рассылки) мне было направлено рекламное сообщение "Безлимитная связь за 433 рубля"?
----------


Простите, письмо направили вам по ошибке. Больше письма от нас поступать не будут.