Назад
16 октября 2020 в 14:06

Тинькофф Банк

Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+

20 апреля 2022 в 16:07
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы уделяем особое внимание безопасности данных наших клиентов. Провели тщательную проверку по этой ситуации.

----------

Уважаемый представитель банка!
Эта проблема (отключение способов входа в ИБ альтернативных отправке СМС на телефон) и сопутствующие этому проблемы с безопасностью, реально раздражают далеко не только этого одного клиента. Пожалуйста, доведите до своих разработчиков, что затягивание решения в таких делах вынуждает людей искать другие, более удобные и надежные сервисы.

Кроме того, хочу поставить в известность о еще одной проблеме безопасности. Не знаю, давно ли она существует, но столкнулся с этим примерно месяц назад. Потребовалось купить на Яндекс-Маркете относительно дорогую вещь, за примерно 60000р. До того никогда не оплачивал там ничего картой Тинькофф и каково же было мое удивление, когда покупка прошла без подтверждения СМС. Просто ввел реквизиты карты, и деньги сразу же списались. На фоне вашей якобы заботы о безопасности клиента, это выглядит просто дико! Ведь реквизиты карты светятся на разных сайтах, сервисах оплаты, да и вообще могут быть просто подсмотрены кем угодно. И тут оказывается, что с их помощью можно совершать довольно дорогие покупки в интернете без всякого подтверждения, да еще и там, где товар доставляется доставкой в любое указанное покупателем место. Просто мечта для любого мошенника! Звонил по этому поводу на гор.линию, но там так ничего путного и не смогли сказать и никакого разумного решения не предложили. Мол, банк решил, что будет так, и всё тут. Предложили вообще запретить покупки через инет, но у нас же не 19 век, в конце концов. Хоть сколько приемлемым был бы вариант, когда как по NFC, покупки до 1000р могут проходить без подтверждения, а остальные с ним, хотя лучше бы и эта опция была настраиваемой самим клиентом. Хотелось бы услышать комментарии ПБ на этот счет, и узнать каковы перспективы на будущее.
Ответить

20 апреля 2022 в 16:29
----------
Цитата

Elferio пишет:
Если у акции - да, а, например, по рефералке Приведи друга

----------

Это тоже Акция. :)
----------
Цитата

Условия маркетинговой акции
«Приведи друга» (далее — Акция)
...
Друг — знакомый Участника Акции, оформивший Продукт банка по Рекомендации, у которого на момент участия в Акции
нет действующего Продукта Друга, и не было за один год до подачи заявки на Продукт Друга.

----------
Ответить

20 апреля 2022 в 16:33
----------
Цитата

Eu2 пишет:
Потребовалось купить на Яндекс-Маркете относительно дорогую вещь, за примерно 60000р. До того никогда не оплачивал там ничего картой Тинькофф и каково же было мое удивление, когда покупка прошла без подтверждения СМС. Просто ввел реквизиты карты, и деньги сразу же списались.

----------

Это уже вопрос к Яндекс-Маркету. Он решает запрашивать СМС или нет.
Ответить

20 апреля 2022 в 16:33
----------
Цитата

Eu2 пишет:
Потребовалось купить на Яндекс-Маркете относительно дорогую вещь, за примерно 60000р. До того никогда не оплачивал там ничего картой Тинькофф и каково же было мое удивление, когда покупка прошла без подтверждения СМС.

----------

Насколько я знаю, это опция 3d secure, которая управляется на стороне продавца. Т.е., банк в данном случае вообще не решает, перенаправлять ли вас на страницу с СМС или нет. Но с точки зрения банка такой платеж является неподтвержденным, т.е., вы любой момент вы звоните в банк и заявляете - я этот платеж не совершал, верните деньги. И дальше уже продавец должен каким-то образом доказывать, что платеж был авторизован вами.
Ответить

20 апреля 2022 в 16:35
----------
Цитата

supreme_rus пишет:
Это с "третьими" валютами только так?

----------


Да, это с мягкими валютами так.
Ответить

20 апреля 2022 в 16:40
----------
Цитата

azav пишет:
Это уже вопрос к Яндекс-Маркету. Он решает запрашивать СМС или нет.

----------


Не буду спорить, ибо не разбираюсь в таких деталях. Однако, в прошлом году покупал там же какую-то безделушку оплачивая картой другого банка и там 3DS отработал как надо. Или они поменяли свою политику за это время, или у них какое-то избирательное отношение к разным банкам. В любом случае, ситуация не кажется мне нормальной. Возможно, это все стоило в поддержку Яндекса писать, но сперва послушаем, что ответит ПБ.
Ответить

20 апреля 2022 в 16:51
----------
Цитата

Eu2 пишет:
Или они поменяли свою политику за это время, или у них какое-то избирательное отношение к разным банкам.

----------

Да там у магазина может быть куча факторов, по которым не запрашивается 3DS. Например вы уже платили с этой карты в этом аккаунте, или уже была успешная доставка по данному адресу. Без 3DS магазин все риски фрода берет на себя, ему и решать когда запрашивать, когда нет.
Ответить

20 апреля 2022 в 17:00
----------
Цитата

Eu2 пишет:
покупка прошла без подтверждения СМС

----------

Если продавец не использует сервис 3ds, то от банка тут ничего не зависит.
Али, Озон, Амазон и многие другие не используют коды подтверждения.
Но если продавец использует такой метод, то уже банк может либо затребовать код, либо нет.
Не припомню, как там у Яндекса.
Ответить

20 апреля 2022 в 17:03
Уважаемый представитель банка.! Направил вам в личку вопросы по ситуации, поддержка не даёт точного ответа. Прошу подсказать.
Спасибо.
Ответить

20 апреля 2022 в 17:20
----------
Цитата

Дебет пишет:
Какого обращения вам номер предоставить? Было отправлено заявление на валютный перевод на deposit@tinkoff.ru 6 апреля, ему присвоен указанный мной номер вашим банком. Переписка по емейл идет по сей день, деньги со счета исчезли в неизвестном направлении (уже второй раз). Мое требование предоставить swift gpi статус со всей историей по переводу, начиная с момента списания денег с моего счета, игнорируется полностью. В ответ пишут любую ересь, про "справки", которые они подготовили. НО МНЕ НЕ НУЖНА ЭТА ВАША БУМАЖКА НИ О ЧЕМ!!! МНЕ НУЖНА ИСТОРИЯ СТАТУСОВ ПО SWIFT GPI TRACKER!!! Почему банк набирает сотрудников, которые читать не умеют???

----------


Проверим, что можно сделать и вернемся к вам с ответом.
Ответить

20 апреля 2022 в 17:59
----------
Цитата

Elferio пишет:
Через какое время после закрытия всех счетов и продуктов в Тинькофф клиент становится "новым" для банка в контексте участия в акциях для новых клиентов? В чате поддержки сказали договора расторгаются через 30 дней после заявления, но можно ли сразу после этого подавать заявку на новый продукт - вразумительного ответа дать не смогли.

----------


Мы действительно закрываем договор в течение 30 дней. По каждой акции свои условия, поэтому определенного срока нет. По некоторым акциям, достаточно 2-3 месяцев, чтобы оформить новый продукт. Например, чтобы поучаствовать в акции "Приведи друга" нужно, чтобы с момента закрытия договора прошло больше года.
Ответить

20 апреля 2022 в 18:05
----------
Цитата

shiba пишет:
Обновилось приожение.
Раньше был виден баланс тинькофф мобайл, теперь там просто номер.
Неудобно капец.
Есть возможность видеть баланс?

----------
Не отображается баланс в приложение Тинькофф Банка или Тинькофф Мобайла?
Ответить

20 апреля 2022 в 18:22
----------
Цитата

tlittle пишет:
А вообще, я понял... пора закрывать тиньковскую карту. Вы, оказывается, мне теперь забываете начислять кэшбек, если я поленился выбрать категорию повышенного кэшбака в начале месяца. Тупо зажали мои бабки чисто ради моего удобства. Спасибо вам, благодетели изображение

----------


Мы начисляем кэшбэк, по тем категориям, которые подключены на момент совершения покупки. Если вы не выбрали категории кэшбэка вначале месяца, вы можете сделать это сейчас. Мы будем начислять кэшбэк на покупки в выбранных категориях. При этом, не хотим оставлять вас без бонусов, по тем покупкам, которые вы уже совершили. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения, по каким категориям не был начислен кэшбэк. Проверим, что можно сделать.
Ответить

20 апреля 2022 в 18:37
----------
Цитата

tlittle пишет:
Да вы поймите, никто так не делает. Нажимать кнопку "выйти" надо только в случае, если ты при входе ставил галку "сохранять сессию" ("запоминать вход") итп, или когда надо выйти не закрывая страниц браузера. Если такой галочки при входе нет - сохранять сессию НЕЛЬЗЯ! Я 25 лет работал исходя из парадигмы: закрыл окно - значит вышел с сайта, а теперь вы пытаетесь научить нажимать кнопку "выйти"? Только ради вашего банка потому что у вас странные разработчики? Это смешно...

----------


Такова логика работы сайта. Мы приняли во внимание и передали ваше пожелание разработчикам.
Ответить

20 апреля 2022 в 18:43
----------
Цитата

McQuack пишет:
Уважаемый представитель банка.! Направил вам в личку вопросы по ситуации, поддержка не даёт точного ответа. Прошу подсказать.
Спасибо.

----------


Видим ваше сообщение. Скоро ответим.
Ответить

20 апреля 2022 в 20:10
----------
Цитата

Eu2 пишет:
Уважаемый представитель банка!
Эта проблема (отключение способов входа в ИБ альтернативных отправке СМС на телефон) и сопутствующие этому проблемы с безопасностью, реально раздражают далеко не только этого одного клиента. Пожалуйста, доведите до своих разработчиков, что затягивание решения в таких делах вынуждает людей искать другие, более удобные и надежные сервисы.

Кроме того, хочу поставить в известность о еще одной проблеме безопасности. Не знаю, давно ли она существует, но столкнулся с этим примерно месяц назад. Потребовалось купить на Яндекс-Маркете относительно дорогую вещь, за примерно 60000р. До того никогда не оплачивал там ничего картой Тинькофф и каково же было мое удивление, когда покупка прошла без подтверждения СМС. Просто ввел реквизиты карты, и деньги сразу же списались. На фоне вашей якобы заботы о безопасности клиента, это выглядит просто дико! Ведь реквизиты карты светятся на разных сайтах, сервисах оплаты, да и вообще могут быть просто подсмотрены кем угодно. И тут оказывается, что с их помощью можно совершать довольно дорогие покупки в интернете без всякого подтверждения, да еще и там, где товар доставляется доставкой в любое указанное покупателем место. Просто мечта для любого мошенника! Звонил по этому поводу на гор.линию, но там так ничего путного и не смогли сказать и никакого разумного решения не предложили. Мол, банк решил, что будет так, и всё тут. Предложили вообще запретить покупки через инет, но у нас же не 19 век, в конце концов. Хоть сколько приемлемым был бы вариант, когда как по NFC, покупки до 1000р могут проходить без подтверждения, а остальные с ним, хотя лучше бы и эта опция была настраиваемой самим клиентом. Хотелось бы услышать комментарии ПБ на этот счет, и узнать каковы перспективы на будущее.

----------


Мы приняли во внимание и передали информацию разработчикам.

Покупки в интернете могут пройти без кода подтверждения. Это зависит от настроек сайта. Также сайт может не запросить код, если вы уже делали покупки на нем или привязывали карту. В целях безопасности вы можете отключить услугу "операции в интернете" или установить расходный лимит по карте.
Ответить

20 апреля 2022 в 22:07
----------
Цитата

AleksandraN пишет:
Закончилась моя история с получением вклада в английских фунтах.
Спустя месяц, получена компенсация разницы, между курсом банка до курса ЦБ , действовавшего на момент получения вклада в долларах США.

----------

Здравствуйте.
А подскажите, пожалуйста, сейчас Тинкьоф тоже должен в своем мобильном приложении менять по курсу ЦБ? Поменяла позавчера доллары по указу ЦБ об обмене 80% валюты. Курс у банка был свой
Ответить

20 апреля 2022 в 22:41
----------
Цитата

user-33137578089 пишет:
Здравствуйте.
А подскажите, пожалуйста, сейчас Тинкьоф тоже должен в своем мобильном приложении менять по курсу ЦБ? Поменяла позавчера доллары по указу ЦБ об обмене 80% валюты. Курс у банка был свой

----------



Конвертация валюты производится по внутреннему курсу Тинькофф на момент конвертации, после принятия распоряжения о продаже валютной выручки или же самостоятельного обмена валюты.
Ответить

20 апреля 2022 в 22:53
----------
Цитата

Мы не можем комментировать личное мнение Олега Тинькова, высказанное им в соцсетях.
----------

Это верно. Но заблокировать ему дистанционное обслуживание вы можете :)
А то как отвечать "через губу" в письмах мне - Банк в первых рядах. И пренебрежительно писАть "клиентка" тоже можете. Имя-Отчество не пробовали употреблять? В следующий раз буду обращаться к поддержке обращениями "операторша". И "через губу".
А что, одним клиентам можно, другим - нельзя?
Ответить

21 апреля 2022 в 01:00
Вопрос к вкладчикам банка.
Читаю в инете страшилки, что хранить теперь деньги в банке небезопасно и нужно их выводить.
Что думаете по этому поводу?
Ответить

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть