Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уже подготовили, скоро отправим
----------

Спасибо. Справки на почту получила. Жаль, что в чате ваши коллеги мне не смогли помочь.

----------
Цитата

Алло пишет:
Спасибо. Справки на почту получила. Жаль, что в чате ваши коллеги мне не смогли помочь.
----------


Хорошо, что вопрос решили. Работу чата мы проверим и примем меры, если найдем ошибки.

Тинькофф Банк, начинаю понимать негодование некоторых товарищей. Вчера описываю ситуацию, что при просмотре расходов по счету в приложении того человека, с которым поделился счетом и который является клиентом Тинькофф, т.е. имеет полный доступ к счету, отображается не фамилия того, кто совершал операции по допкарте, выпущенной к этому счету, а пишется - "Совместный счет". Прилагаю скрины, сегодня получаю ответ - проблема решена, "Простите, что не отобразили информацию по переводу. Мы уже работаем над исправлением ситуации. Сейчас информацию по переводу может увидеть только владелец счета". Что за бред? Какой перевод? Причем тут перевод?
Если совершать покупки с основной карты, то в отчете указывается фамилия владельца карты (и владельца, и того, с кем поделен счет), все работает как положено. Косяк при операциях с допками.
Обращение №5-86675****2271
Вы что (не вы лично, а банк), не только исправить косяк не в состоянии, но и понять о чем идет речь?
Работаю у вас бесплатным тестировщиком, так еще и впустую. Короче, жесть.
Допкарта тоже у второго человека не отображается, только основная.

----------
Цитата

busmaster пишет:
Тинькофф Банк, начинаю понимать негодование некоторых товарищей. Вчера описываю ситуацию, что при просмотре расходов по счету в приложении того человека, с которым поделился счетом и который является клиентом Тинькофф, т.е. имеет полный доступ к счету, отображается не фамилия того, кто совершал операции по допкарте, выпущенной к этому счету, а пишется - "Совместный счет". Прилагаю скрины, сегодня получаю ответ - проблема решена, "Простите, что не отобразили информацию по переводу. Мы уже работаем над исправлением ситуации. Сейчас информацию по переводу может увидеть только владелец счета". Что за бред? Какой перевод? Причем тут перевод?
Если совершать покупки с основной карты, то в отчете указывается фамилия владельца карты (и владельца, и того, с кем поделен счет), все работает как положено. Косяк при операциях с допками.
Обращение №5-8667564872271
Вы что (не вы лично, а банк), не только исправить косяк не в состоянии, но и понять о чем идет речь?
Работаю у вас бесплатным тестировщиком, так еще и впустую. Короче, жесть.
----------

Мы детально разберемся в ситуации и дадим свои комментарии.

----------
Цитата

okri пишет:
Следовательно два конкретных вопроса:
1. Выполняете ли вы рублевые переводы в пользу Interactive Brokers (на счет в Ситибанке)?
2. Выполняете ли вы валютные swift-переводы в пользу Interactive Brokers в пределах лимита в 10 000$?

Прошу внимательно отнестись к этим вопросам и прокомментировать.
----------



Здравствуйте!

Ранее по указу № 81 от 01.03.2022 «О дополнительных временных мерах экономического характера по обеспечению финансовой стабильности Российской Федерации», который вступил в силу с 02.03.2022 г., нельзя было перевести деньги на иностранные брокерские счета независимо от валюты, так как такие операции подразумевают покупку ценных бумаг.

Сейчас, с 15.04, резидент РФ может перевести деньги на свой брокерский счет за границей до 10 000 $ или эквивалент этой суммы в иной иностранной валюте за календарный месяц. Переводы в рублях без ограничений.

получил сейчас ответ от банка "АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России No 2673 (далее – «Банк»), в ответ на Ваше обращение от
15.04.2022 сообщает следующее: Звонок из Тинькофф Мобаил поступил вам после
того. как вы оставили заявку на нашем сайте, так как при оформлении заявки вы даете согласие на получение
рекламы, рассылок, в том числе по сети подвижной радиотелефонной связи, от Банка, его контрагентов и
аффилированных лиц."

Я никаких заявок не оставлял, согласий не давал. По телефону горячей линии также не видят от меня никаких заявок в Тинькофф Мобаил. Просьба на электронную почту направить подписанную мной копию моей заявки для ознакомления.

----------
Цитата

v_p пишет:
У меня ровно такая же хурма! Они тянут до последней даты, потом кто ответственный спохватывается, и чтобы его не отшлепали за сорванный SLA переносит срок. Второй раз переносить срок видимо нельзя - пишет отписка "дайте данные". По соусом "дайте данные" тикет переводится в ожидание ответа клиента и это якобы "легальный" способ сдвинуть срок еще.

Я прекрасно знаю как работает служба технической поддержки и понимаю, как работают все эти уловки.

Но что Тинькофф опустится до ситуации, когда он будет позволять сотрудникам делать такое? Вау!!!

Короче "будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого драндулета!" Возврат денег от S7 - это последняя точка, что держит меня в этом банке! Верните и я свалю от вас нафиг.

А! Да! И в результате их очередного феерического улучшения интерфейсов (чудо-чудо! опять забота о клиентах) теперь даже номера обращений не видно! Короче, догадывайтесь как хотите!

Был классный банк! Когда то! Да кончился весь! изображение

----------



Приветствуем!

При консультации, действительно, сработали не лучшим образом. Извините, провели работу над ошибками, чтобы такие ситуации не повторялись.

Не всегда можем сразу зачислить деньги за неполученный товар или услугу. Для начала оспаривания нам нужны детали самого возврата, такие как дата и сумма возврата. Сроки устанавливает платежная система. Мы дополнительно связались с вами и проконсультировали по ситуации. Разбираемся в приоритетном порядке.

Отменим, что не все обращения можем отобразить в приложении - это техническая особенность процесса.

Тинькофф Банк мне сегодня ваш сотрудник сказал, что до 12:00 сегодняшнего дня со мной свяжутся. Прям свяжутся-свяжутся. Даже если ответа не будет. Что по итогу? Звонка не было. Очередное вранье. Предлагаю вам тоже написать что-то из "мы не смогли до вас дозвонится". :wall: :D

----------
Цитата

Crosby77 пишет:
Тинькофф Банк мне сегодня ваш сотрудник сказал, что до 12:00 сегодняшнего дня со мной свяжутся. Прям свяжутся-свяжутся. Даже если ответа не будет. Что по итогу? Звонка не было. Очередное вранье. Предлагаю вам тоже написать что-то из "мы не смогли до вас дозвонится". изображение
изображение

----------

Мы делаем все возможное, чтобы быстрее разобраться в вашей ситуации. Извините за неудобства! Свяжемся с вами, когда будет результат.

----------
Цитата

tanstaafl пишет:
В новости https://www.tinkoff.ru/about/news/2204...-programs/ сказано 0,5% за все покупки по категориям из списка ЦБ.
В списке ЦБ по ссылке есть и ЖКУ 4900, и Услуги связи 4814, 9402
Теперь банк будет начислять 0.5% за ЖКУ и связь?
----------




Здравствуйте!

В новости указали полный список кодов, который распространяется на все банки, начисляющие кэшбэк. У нас код 4900 находится в списке исключений, по нему не начисляем вознаграждение независимо от новостей.

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:


----------


Сегодня пришла очередная отписка по обращению, уже в 5 раз
Вопрос по обращению №5-8667694990614
После этого вы обещаете разобраться??
Когда будет результат?
Все данные я вам отправил.

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:
Сегодня пришла очередная отписка по обращению, уже в 5 раз
Вопрос по обращению №5-8667694990614
После этого вы обещаете разобраться??
Когда будет результат?
Все данные я вам отправил.
----------

Мы еще разбираемся в вашей ситуации. Отпишемся здесь по итогу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Мы еще разбираемся в вашей ситуации. Отпишемся здесь по итогу.
----------



Складывается впечатление что вы деньги в космос отправляете. И потом 1.5 месяца разбираетесь куда они ушли. Деньги не могут испариться в системе SWIFT.
Жду ответа.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
получил сейчас ответ от банка "АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России No 2673 (далее – «Банк»), в ответ на Ваше обращение от
15.04.2022 сообщает следующее: Звонок из Тинькофф Мобаил поступил вам после
того. как вы оставили заявку на нашем сайте, так как при оформлении заявки вы даете согласие на получение
рекламы, рассылок, в том числе по сети подвижной радиотелефонной связи, от Банка, его контрагентов и
аффилированных лиц."

Я никаких заявок не оставлял, согласий не давал. По телефону горячей линии также не видят от меня никаких заявок в Тинькофф Мобаил. Просьба на электронную почту направить подписанную мной копию моей заявки для ознакомления.
----------

Готовой заявки действительно не было. При этом была незаполненная до конца заявка на оформление, по которой мы позвонили.

Уточним информацию по поводу документа и ответим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Готовой заявки действительно не было. При этом была незаполненная до конца заявка на оформление, по которой мы позвонили.

Уточним информацию по поводу документа и ответим.
----------


т.е. заявки я никакой все же не подавал, и согласий никаких не давал?

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:

т.е. заявки я никакой все же не подавал, и согласий никаких не давал?
----------

Дополнительно уточним этот момент.

Тинькоф банк,
Можно ли сейчас пополнять счёт в лирах через банкомат рублями с конвертацией?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно уточним этот момент X
X
----------

по телефону мне сегодня дважды под запись подтвердили, что я никаких заявок в тинькофф мобайл не оставлял, ни заполненных, ни недозаполненных (более того у вас на сайте в принципе нельзя подать заявку если её полностью не заполнить).

Последняя моя заявка была 15 марта на открытие вкладка после которой я сразу через чат отписался от любых рассылок.

----------
Цитата

Radiumx пишет:
Тинькоф банк,
Можно ли сейчас пополнять счёт в лирах через банкомат рублями с конвертацией?
----------

Сейчас нет такой возможности. Сейчас можно купить только самые популярные валюты — доллары, евро, фунты и юани.
Это связано с высокой волатильностью курсов на бирже, из-за чего мы не можем гарантировать хороший курс конвертации для ряда валют.

----------
Цитата

Dementy пишет:
Подавал обращение в Тинькофф на чарджбэк. Суть - авиакомпания изменила время вылета, с чем я был не согласен. Запросил у а/к возврат, они промолчали. После этого запросил возврат через банк. Первичный запрос в банк датируется 03.01.2022 г., т.е. почти 4 мес. назад.
Были предоставлены все необходимые документы через чат в мобильном приложении Тинькофф. За все это время разные представители банка все время запрашивают одну и ту же информацию (которая уже была изначально предоставлена), и сдвигают сроки решения вопроса. ПО телефону говорят о том, что все ок и больше ничего не нужно, после чего в приложении пишут всё заново, причем обычно в последний день для решения вопроса.
Впечатление, что банк или намеренно затягивает время, или его сотрудники просто некомпетентны.
Сегодня в очередной раз запросили документы, которые уже были предоставлены и сдвинули решение вопроса еще на 2 недели.
Прошу представителей банка отреагировать и всё уже наконец сделать, как надо. №обращения 5-8366911***325.
----------




Здравствуйте!

При первичном обращении по возврату мы сработали не лучшим образом, извините нас. Провели работу над ошибками, чтобы такие ситуации не повторялись.

Сроки увеличивали, так как для проверки нужно некоторое время, в которое также входит связь с авиакомпанией. Мы дополнительно связались с вами и проконсультировали по ситуации. Начали процедуру оспаривания. Пока ждем детали, досрочно зачислили сумму на вас счет. По итогам оспаривания оповестим вас дополнительно.