Тинькофф Банк

----------
Цитата

user-41198021858 пишет:
Почему мне не отдают деньги? не могу закрыть накопительный счет, постоянно кормят завтраками.
----------


Добрый день.

Ответили вам здесь https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=78991&MID=9244963&result=reply#message9244963, просьба не дублировать комментарии в разных ветках. Мы уже занимаемся вашим вопросом.

Смс от Тинькофф бакна "отслеживайте обращение NNN в разделе Обращения" на фоне 1,5-месячного отсутствия ИБ выглядит насмешкой и издевательством, особенно с учётом огромного числа заведённых заявок, каждые ЧЕТЫРЕ ДНЯ закрываемых вашими IT-шниками без совершения действий и с вашими отговорками, что они якобы от меня, а НЕ от бета-тестеров банка что-то не получили. Они друг друга протестировать не могут? За полтора месяца? А почему НЕ до ввода ухудшения программного обеспечения тестировали? Чтобы потом ТАКИЕ ситуации возникали?

Очень надеюсь, что поддержка Росбанка будет адекватнее после слияния и ребрендинга банков.

Вопрос к ПБ. Почему не начисляется повышенный кешбек?
В этом месяце повезло - выпало Топливо - и вот заправился и кешбек - не 3% обещанных, а всего лишь 0,5%. Нормально?
Далее, выбран кешбек 1% на все платежи. Но, на платежи более 100 р. и менее 140 р. ничего не начисляется. Это как?
Спасибо

----------
Цитата

Jimmy1 пишет:
Вопрос к ПБ. Почему не начисляется повышенный кешбек?
В этом месяце повезло - выпало Топливо - и вот заправился и кешбек - не 3% обещанных, а всего лишь 0,5%. Нормально?
Далее, выбран кешбек 1% на все платежи. Но, на платежи более 100 р. и менее 140 р. ничего не начисляется. Это как?
Спасибо
----------


Добрый день.

Разберемся в вашей ситуации и вернемся с подробным ответом :)

----------
Цитата

Jimmy1 пишет:
выпало Топливо - и вот заправился и кешбек - не 3% обещанных, а всего лишь 0,5%. Нормально?
Далее, выбран кешбек 1% на все платежи. Но, на платежи более 100 р. и менее 140 р. ничего не начисляется. Это как?

----------

1% на все платежи в этом месяце означает 0.5%, об этом уже предупреждали. Поскольку КБ округляется до целого рубля, то значит покупка должна быть не менее 200 руб.
Что касается топлива - проверьте МСС, мало ли что там продавец наворотил, может у него заправка считается магазином или закусочной.

Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время, ориентировочно до 07.05.2022 года включительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Представитель банк, вы опять наврали, со мной никто не связался, вы даже наврать что сроки перенесены не можете.

Писать наверное, вам, тут бесполезно. Вы отвечаете одно и тоже, все время лжёте что вернётесь с ответом но ответа не было никакого.

----------
Цитата

Crosby77 пишет:
Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время, ориентировочно до 07.05.2022 года включительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Представитель банк, вы опять наврали, со мной никто не связался, вы даже наврать что сроки перенесены не можете.

Писать наверное, вам, тут бесполезно. Вы отвечаете одно и тоже, все время лжёте что вернётесь с ответом но ответа не было никакого.

Банк-врун года 2022 изображение

----------

Здравствуйте. Мы не забыли про вас. Вопросом занимаемся. Для ответа по обращению нам потребовалось больше времени, простите. Свяжемся с вами, когда все проверим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вчера 04 мая поступила валютная выручка в евро на транзитный счет ИП за услуги в области IT.
В уведомлении банк требует в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня зачисления предоставить:
1) Распоряжение об осуществлении обязательной продажи части валютной выручки;
2) Информацию о платеже, идентифицирующую указанную сумму поступившей иностранной
валюты
3) Обосновывающие документы, связанные с проведением данной валютной операции (договора,
счета, акты

Вопросы к банку:

1. На каком основании банк требует идентифицирующую информацию о платеже? Если в соответствии с информационным письмом Банка России от 28.02.2022 № ИН-019-12/18 резиденты больше не должны предоставлять эту информацию.
2. На каком основании вы требуете продать валюту в течение 3х раб. дней? Если 20 апреля ЦБ выпустил Распоряжение, разрешающее экспортерам несырьевого неэнергетического сектора осуществлять продажу в течение 60 рабочих дней?
2. Где взять форму Поручения/Распоряжения на продажу, используемую вашим банком? (по телефону менеджеры не могут ответить), в ЛК доступа к такой форме тоже нет. Как отправить это Поручение отдельно от подтверждающих документов?
3. На каком основании банк самовольно продает валюту, принадлежащую клиенту, без его распоряжения после отправки в банк документов, связанных со сделкой (договор, счет)?
4. Вы сами посчитаете количество пунктов валютного законодательства, которые вы нарушили? Или попросить ЦБ вам в этом помочь?

Устный ответ банка по телефону такой - нам все равно на то, что там ЦБ разрешил, и что там по их инструкциям, у нас нет тех. возможности отдельно принимать документы и поручения, поэтому после получения документов мы сами продадим, когда сами захотим и по тому курсу, который сами установим (а не по рыночному, как указано в Инструкции ЦБ).
----------



Возвращаемся с ответом.

В уведомлении сейчас неверно отображается дата - 3 рабочих дня. Простите, пожалуйста, за неудобства, поправим в ближайшее время.

Валютную выручку, поступившую на транзитный счет с 19 апреля, можно конвертировать в течение 60 рабочих дней. Разрешение распространяется на всех экспортеров и действует до 1 сентября 2022 года. Однако все также остаётся обязательное условие — подтвердить платеж в течение 15 рабочих дней, Банк России не отменял это требование. Как и раньше, продажа выручки происходит в момент подтверждения платежа валютным контролем.

Сейчас не получится подтверждать платёж и запрашивать конвертацию выручки с транзитного счёта в разные даты. Мы сейчас работаем над тем, чтобы технически это было возможно. Когда все будет готово, отправим вам пуш-уведомление и сообщение в чате.

Распоряжение формируем автоматически в момент отправки платежа на проверку. Отдельно отправить это распоряжение не получится.

Согласно пунктам 2.3 и 2.3.1 111-И валюта должна быть сконвертирована с транзитного счета. Поэтому все новые подтверждения мы конвертируем с транзитного счета по тому курсу, который действовал на момент обработки подтверждения.

По первому пункту вернемся с комментариями позже.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
может у него заправка считается магазином или закусочной.
----------

неа. Это не стрипбар и не овощемойка. По мсс - это именно ТОПЛИВО

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разберемся в вашей ситуации и вернемся с подробным ответом изображение

----------

жду ответа как соловей лета

Тинькофф Банк,

АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России No 2673 (далее – «Банк») в ответ на ваше обращение No 5- 8689790347260 от 03.05.2022 г. сообщает следующее.
Согласно ФЗ-115 от 07.08.2001, мы обязаны не менее 5 лет хранить информацию о вас. В феврале, марте и апреле вам поступили маркетинговые письма от банка, на электронную почту. По итогам проверки, мы отключили такие уведомления 27.04.2022.
Данный ответ окончательный, пересмотреть его не сможем. В дальнейшем все вопросы по данной тематике будут рассмотрены по вашему письменному заявлению, отправленному почтой РФ на адрес банка: 127287, г.Москва, ул.Хуторская 2-ая, д.38А, стр.26.

Ахахахахаха :D :D :D
Вы не только не смогли ответить на вопрос как обещали, но и решили «усложнить» данную процедуру письмами по почте России. Сразу видно какой неквалифицированный персонал у вас работает. Вы обещали дать 28 апреля письменный ответ с указанием причины, которую вы выдумывали 12 дней. После этого вы 4-й раз шлете мне одно и тоже письмо, затягивая ответ по обращениям, типа пусть отстанет. Сразу видно что такие решения принимают не только слабые сотрудники, но и трусы. Работа бэк-офиса - позорище, вы не в состояние решить проблему. Нарушая 152 фз и фз о рекламе вы постоянно тыкаете в свой внутренний регламент. Окей.
Тиньков-банк (или как вы там в будущем назваться будете) это эдакий страус :wall: , который при решении чуть более сложных вопросов сразу голову в песок засовывает. К сожалению, цензура форума не пропустит даже под звездочками мнение о желтом банке, поэтому о вас либо хорошо, либо никак.

Тиньков банк боится указать в официальном документе ту причину которую он придумал для отправки своего спама. Вы все время скользко официально боялись это назвать. Почему? Это ведь вы ко мне со своим мусором пришли, а не я ;)

Ща представитель банка ответит что-то в стиле «мы все проверим, и вернёмся с ответом» :D от вас пользы никакой нет, вы - лучшая антиреклама банка. Кроме троллинга и автоответов в стиле робота-бота «держим ваш вопрос на строгом контроле».

Тинькоф банк вы были крутые, раньше, давно. За пару-тройку лет скатились. Я помню проблемы решались за пару-тройку часов раньше, а сейчас это длится неделями. Вообщем позор, не рекомендую.

----------
Цитата

Jimmy1 пишет:
Это не стрипбар и не овощемойка. По мсс - это именно ТОПЛИВО
----------

Я думаю все проще, у вас кэшбэк не на категорию Топливо по MCC, а на сервис банка с таким названием. Проверьте.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

user-82347989385 пишет:
Здравствуйте.
с 2012г. я являюсь клиентом банка Тинькофф.
Не буду говорить как менялся банк в лучшую или худшую сторону все это время, но то что тех поддержка стала менее профессиональной это ФАКТ! спасал чат поддержки.
Но то что руководство начнет творить чудеса я не был готов!!!
Не буду скрывать данный банк мне симпатизировал и был очень удобен в работе, также я многим знакомым рекомендовал.
Перед тем как проводить какие то операции я всегда согласовывал с чатом поддержки и старался придерживаться рекомендованных лимитов!
Но то ,что сегодня они сделали не вписывается ни в какие рамки, взять и заблокировать все счета без предупреждения о возможной блокировки и необходимостью иметь наличные денежные средства.
Представьте ситуацию вы за городом с семьей у вас с собой дебетовая карта Тинькофф и более ни чего и ни карт других банков и ни наличных, а вам надо покормить детей и заехать на заправку.
Я целый час звонил и писал в службу поддержки, в ответ мы вас понимаем постараемся вам помочь в течение суток.
А я всего лишь просил разблокируйте мне рублевый счет хотя бы на 5000 рублей, а далее проводите проверку как положенно по регламенту, в ответ это технически не возможно.
И это называется высокотехнологичный банк???
Одним своим действием вы меня вернули лет на 30 назад, когда мои родители держали деньги под подушкой и в магазин ходили с кошельком.
Всем добра!
----------


Сегодня уже 10 число, так вопрос и не решён!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

----------
Цитата

user-82347989385 пишет:
Сегодня уже 10 число, так вопрос и не решён!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
----------


Добрый день.

Мы занимаемся вашей ситуацией.

Как только все будет готово — сразу же свяжемся :thumbsup:

Очень долго!!!!!!!!!!!!!!
Вы заблокировали все мои счета!

Тинькофф Банк,
скажите пожалуйста, почему у сотрудников колл-центра Тинькофф Банка до сих пор нет ни какого взаимодействия с ассистентом Олег от Тинькофф Банка?
Мне периодически звонят сотрудники Тинькофф Банка, звонят они с обычных мобильных номеров, поэтому я их не принимаю и перевожу на Олега. Но вместо того чтобы описать цель звонка они просто кладут трубку?
Мне кажется это не правильно.

----------
Цитата

LeshyRu пишет:
Тинькофф Банк,
скажите пожалуйста, почему у сотрудников колл-центра Тинькофф Банка до сих пор нет ни какого взаимодействия с ассистентом Олег от Тинькофф Банка?
Мне периодически звонят сотрудники Тинькофф Банка, звонят они с обычных мобильных номеров, поэтому я их не принимаю и перевожу на Олега. Но вместо того чтобы описать цель звонка они просто кладут трубку?
Мне кажется это не правильно.
----------


Добрый день.

Не совсем поняли о каком взаимодействии речь :)

Звоним всегда с актуальной информацией и нам важно слышать именно вас, а по записи Олега, может кто-то прослушать, что уже будет небезопасно ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не совсем поняли о каком взаимодействии речь изображение


Звоним всегда с актуальной информацией и нам важно слышать именно вас, а по записи Олега, может кто-то прослушать, что уже будет небезопасно
----------

Информация то у вас возможно и актуальная, а по номеру не определишь, что звонок из банка, а не просто мобильный спам.
Не нужно сообщать конфиденциальную информацию. Просто сообщить что звонили из Тинькофф Банка с вопросом о ... . Или с предложением о ... . Или с предупреждением о ... .
Если банк заинтересован в коммуникации с клиентом то нужно как-то доносить информацию, иначе так и будут утыкаться в собственный же телефонный ассистент.
Либо, чтобы не нарушать конфиденциальность, пусть напишут в чате приложения: звонили с такой-то целью чтобы сообщить ... .

----------
Цитата

LeshyRu пишет:
Информация то у вас возможно и актуальная, а по номеру не определишь, что звонок из банка, а не просто мобильный спам.
Не нужно сообщать конфиденциальную информацию. Просто сообщить что звонили из Тинькофф Банка с вопросом о ... . Или с предложением о ... . Или с предупреждением о ... .
Если банк заинтересован в коммуникации с клиентом то нужно как-то доносить информацию, иначе так и будут утыкаться в собственный же телефонный ассистент.
Либо, чтобы не нарушать конфиденциальность, пусть напишут в чате приложения: звонили с такой-то целью чтобы сообщить ... .
----------


Поняли :thumbsup: Подумаем, как сможем улучшить процесс.

Если звонили по обращению и не дозвонились - обычно дублируем в чат приложения ;)

Тинькофф Банк, а какие есть мин. требования для приложения Тинькофф Онлайн Банк?

Случайно обнаружил, что невозможно в Play Market найти и установить приложение на телефоны:
Xiaomi Redmi 3S
Wileyfox Swift 2
Оба на Android 6.0
«Файл недоступен»