Тинькофф Банк

----------
Цитата

Дебет пишет:
Вчера 04 мая поступила валютная выручка в евро на транзитный счет ИП за услуги в области IT.
В уведомлении банк требует в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня зачисления предоставить:
1) Распоряжение об осуществлении обязательной продажи части валютной выручки;
2) Информацию о платеже, идентифицирующую указанную сумму поступившей иностранной
валюты
3) Обосновывающие документы, связанные с проведением данной валютной операции (договора,
счета, акты

Вопросы к банку:

1. На каком основании банк требует идентифицирующую информацию о платеже? Если в соответствии с информационным письмом Банка России от 28.02.2022 № ИН-019-12/18 резиденты больше не должны предоставлять эту информацию.
2. На каком основании вы требуете продать валюту в течение 3х раб. дней? Если 20 апреля ЦБ выпустил Распоряжение, разрешающее экспортерам несырьевого неэнергетического сектора осуществлять продажу в течение 60 рабочих дней?
2. Где взять форму Поручения/Распоряжения на продажу, используемую вашим банком? (по телефону менеджеры не могут ответить), в ЛК доступа к такой форме тоже нет. Как отправить это Поручение отдельно от подтверждающих документов?
3. На каком основании банк самовольно продает валюту, принадлежащую клиенту, без его распоряжения после отправки в банк документов, связанных со сделкой (договор, счет)?
4. Вы сами посчитаете количество пунктов валютного законодательства, которые вы нарушили? Или попросить ЦБ вам в этом помочь?

Устный ответ банка по телефону такой - нам все равно на то, что там ЦБ разрешил, и что там по их инструкциям, у нас нет тех. возможности отдельно принимать документы и поручения, поэтому после получения документов мы сами продадим, когда сами захотим и по тому курсу, который сами установим (а не по рыночному, как указано в Инструкции ЦБ).
----------



В п 3.4 инструкции 111-И речь о справке, которая заполняется по форме и в порядке, установленном нормативным правовым актом Банка России о порядке учета валютных операций резидентов. Этот документ предоставлять не требуется, согласно письму ЦБ от 28 февраля 2022 г. N ИН-019-12/18.

Однако в уведомлении нет упоминания о справке. Мы указали, что необходимо предоставить информацию, которая уже отражена в документах, сформированных при отправке платежа на проверку.

Тинькофф Банк,
Добрый!

У мобильных операторов есть такое понятие как контент-счет (отдельный лицевой счет для оплаты всякой всячины).
В билайне для его пополнения первую цифру номера следует заменить на "6", например вместо 968 пишем номер 668....
В ЛК Тинькова сегодня выбрал оператора билайн, ввел данный номер и успешно пополнил, но далее "создать шаблон" - пишет ошибку - неизвестный оператор связи )
Как бы предусмотреть создание шаблонов для данной маски номеров )

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Однако в уведомлении нет упоминания о справке. Мы указали, что необходимо предоставить информацию, которая уже отражена в документах, сформированных при отправке платежа на проверку.
----------


Никакой "отправки платежа на проверку" в перечне требований в вашем Уведомлении не значится. Там есть требование отправить вам:
1. поручение на продажу части выручки
2. документы, связанные с получением этой выручки (договор, акт, счет).
Все будет нами сделано в соответствии с уведомлением в сроки, предусмотренные законодательством, - документы в течение 15 раб. дней, поручение на продажу в течение 60 раб. дней на адрес электронной почты, указанный в контактной информации на официальном сайте банка, поскольку в самом уведомлении иных способов передачи не указано.
Никаких действий по нажатию кнопочек в ваших приложениях мы производить не обязаны и не будем.
Вы злостные нарушители валютного законодательства и, как с очевидностью следует из данного чата, многих других областей права. Отправлено несколько жалоб в адрес ЦБ по вашим противоправным злонамеренным умышленным действиям по отношению к малому бизнесу. Мы добьёмся тщательного расследования по каждому пункту инцидента и сурового наказания виновных сотрудников.

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
Добрый!

У мобильных операторов есть такое понятие как контент-счет (отдельный лицевой счет для оплаты всякой всячины).
В билайне для его пополнения первую цифру номера следует заменить на "6", например вместо 968 пишем номер 668....
В ЛК Тинькова сегодня выбрал оператора билайн, ввел данный номер и успешно пополнил, но далее "создать шаблон" - пишет ошибку - неизвестный оператор связи )
Как бы предусмотреть создание шаблонов для данной маски номеров )
----------


Передали ваше предложение, спасибо за фидбэк.

Тинькофф Банк, есть ли возможность ускорить рассмотрение обращения 5-8712137403872 ?
С 4 числа не могу отправить платеж через swift. 10 мая отменили мой платеж (от 4 мая). Хотел его повторить, система заблокировала авторизацию. Предложил, провести операцию вручную, до сих пор нет результата.
Аналогичный платеж был 25 апреля, по тем же реквизитам и на туже сумму. Прошел успешно. Почему сейчас нельзя его просто повторить? В чем необходимость так долго тянуть время?

Вчера в колл-центре банка сказали, что теперь не только не отправляют, но и не принимают Swift переводы в евро.
Мне попался некомпетентный сотрудник или действительно отключили такую возможность со стороны самого Тинька?
Подскажите, кто сейчас получал/отправлял, есть такие? Доходят переводы или возвращаются отправителям?

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:
Вот так работает банк Тинькофф.

Теперь по существу.

Насколько я понимаю, у Тинькофф 01 апреля поменялся банк корреспондент с
CHASDEFX XXX
на
RZBAATWW
если нужно гуглите, что это за банки.

Банк, в который я отправлял перевод, осуществил возврат, по тем реквизитам, по которым деньги пришли к нему, т.е. на корреспондента CHASDEFX XXX и сделал он это 25 марта.

Но Возврат до сих пор не вернулся, пошел уже 3 месяц.
Все запросы делаю сам, документы предоставляю сам.
Тинькофф не хочет ничего делать. Он перекладывает свои внутренние проблемы на плечи клиентов.

Скажите в чем еще вы будете разбираться? у вас есть все данные. Верните деньги?
----------


Добрый день. Скажите где деньги?

----------
Цитата

sulusa пишет:
Тинькофф Банк, есть ли возможность ускорить рассмотрение обращения 5-8712137403872 ?
С 4 числа не могу отправить платеж через swift. 10 мая отменили мой платеж (от 4 мая). Хотел его повторить, система заблокировала авторизацию. Предложил, провести операцию вручную, до сих пор нет результата.
Аналогичный платеж был 25 апреля, по тем же реквизитам и на туже сумму. Прошел успешно. Почему сейчас нельзя его просто повторить? В чем необходимость так долго тянуть время?
----------


Здравствуйте. Проверим все по ситуации, сделаем все возможное.

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:


Добрый день. Скажите где деньги?
----------


Представитель Тинькофф, вы будете отвечать на вопросы?

----------
Цитата

user-96468059816 пишет:
Вчера в колл-центре банка сказали, что теперь не только не отправляют, но и не принимают Swift переводы в евро.
Мне попался некомпетентный сотрудник или действительно отключили такую возможность со стороны самого Тинька?
Подскажите, кто сейчас получал/отправлял, есть такие? Доходят переводы или возвращаются отправителям?
----------


Здравствуйте. Временно ограничили только исходящие SWIFT переводы в евро, на пополнения ограничений нет, такие переводы могут поступать.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, хотим проверить консультации.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
h*******@mail.ruпишет:
И почему в моем случае вы нарушили оба правила. Потому что никакого решения от вас нет уже почти 2 недели. Как вы считаете, это нормальная ситуация или все таки нарушение закона?
----------


Здравствуйте.

Нарушением законов не занимаемся. После принятия заявки на досрочное закрытие вклада, сумма поступает в течение 1 дня. Деньги зачисляем на депозитный счет, к которому привязан вклад. Наличными сможете вывести сумму, эквивалентную 10000 USD.
По вопросам, опубликованным в народном рейтинге, ответили там же.

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:
Добрый день. Скажите где деньги?
----------


Здравствуйте. Работаем с вашим вопросом, как только у нас будет информация - сразу напишем ее вам.

Сегодня от банка снова получил 4 смс, что банку якобы от меня требуется дополнительная информация. Мне вам справочники по программированию выслать? Или взламывать системы банка и говорить, где допущены ошибки программирования?

ПБ, какие из этих ошибок ваши неспециалисты устраняли самостоятельно и какие из тех сведений они запрашивали у своих коллег и тестеров в соответствии с обязанностями банка по УКБО и должностными обязанностями сотрудников? Разъясните своих коллегам, что эта работа - их прямая обязанность. НЕ моя. И каждый запрос-ответ стоит денег. Где выплаты? Я не бесплатный аутсорсинг для банка, а КЛИЕНТ!

Тинькофф Банк,
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Временно ограничили только исходящие SWIFT переводы в евро, на пополнения ограничений нет, такие переводы могут поступать.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, хотим проверить консультации.
----------

Я на данный момент не клиент вашего банка, идентифицировать меня очевидно не получится, звонила вчера вечером узнавать о таком переводе, значит некомпетентный ответ сотрудника был.
Спасибо за разъяснение!

О! Пришёл емейл от банка, из которого видно, что многократно выпрашиваемые у меня "необрезанные скриншоты" за почти ДВА МЕСЯЦА в банке так никто не и смотрел. Более того, даже в логи работы систем банка никто не заглядывал.

Похоже IT-шники банка о таких вещах даже не слышали и не подозревают, что с этого нужно начинать при устранении любых своих ошибок...

ПБ, разъясните сегодняшнее утверждение вашего сотрудника о нехватке данных, и ТАКОЕ якобы ИЗУЧЕНИЕ полученных от меня сведений:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Regoin_64 пишет:
Я получил официальный ответ из банка получателя и приложил его в чат приложения, можете ознакомиться, что возврат был сделан 25 марта. В этот день, я видел пуш уведомление о том, что совершен возврат, но открыв приложение я не увидел эту сумму на счёте. После чего, я написал об этом в чат. Где описал эту ситуацию. И теперь вопрос, где мои деньги с 25 марта? Вы так и будете "кормить меня завтраками"?
----------


Здравствуйте.

Возврат, сделанный банком-получателем, к нам в банк еще не поступил. Мы сделали со своей стороны встречный запрос с просьбой вернуть перевод, ожидаем поступление денежных средств. Сроки зависят от банка, вернувшего перевод. На них мы повлиять не можем по объективным причинам.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Видимо, "проверили". В 14:17MSK снова звоню в банк, озвучиваю то же распоряжение. Судя по всему, попадаю на ту же самую особу: потому что менее чем через 10 секунд после звучивания распоряжения она бросает трубку. ЭТО - нормальная работа персонала???

Чтобы вы не обеляли своих коллег, привожу очередную их попытку понудить меня тестировать их косяки без фактического совершения ими работ по устранению неисправностей:
----------


Когда вы обратились по телефону с распоряжением на перевод, верно сообщили вам альтернативные способы самостоятельно сделать платеж, чтобы вы о них знали и в дальнейшем могли их делать, не тратя свое время на ожидание на линии. Также хотели выяснить, не мешают ли вам какие-либо технические неполадки выполнить перевод в приложении.
Диалог закончили вы, положив трубку.
При повторном обращении действительно звонок оборвался с нашей стороны. Вы правы, это не нормально, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками.
Разбор ситуации подготовим и направим вам по Почте РФ в ближайшее время.

Вопрос к знающим людям. Нужен Ваш совет. Мне надо купить страховой полис на "СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ И БОЛЕЗНЕЙ" по ипотеке. Я узнала, что если подключить подписку Tinkoff Premium, то можно получить 15% кэшбэка. Я смотрела и есть возможность получить 1 месяц такой подписки бесплатно. Так вот в чем вопрос. (Тариф у меня 6.2.) Полис нужен с 16 июня на год. Я могу оформить его заранее (не более 30 суток), например 20 мая. Если я 20 мая подключу эту подписку бесплатно. Потом 21 мая покупаю полис. Кэшбэк выплачивается у меня 1 числа (1 июня то есть). То есть 01 июня мне выплатят кешбэк 15% и после этого, 25 мая, например, я отключаю подписку. То есть за подписку я не заплачу, 15% кешбэка получу и вроде все должно пройти гладко. Получится так как я описала или есть подводные камни? И если подключать подписку она начинает действовать сразу на 30 суток с момента подключения или подключится только с начала месяца? Если я отключу подписку раньше (25 мая), чем выплатят кэшбэк (01 июня). Ну или, что не так я думаю? Заранее спасибо.

----------
Цитата

KMVker пишет:
Вопрос к знающим людям. Нужен Ваш совет. Мне надо купить страховой полис на "СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ И БОЛЕЗНЕЙ" по ипотеке. Я узнала, что если подключить подписку Tinkoff Premium, то можно получить 15% кэшбэка. Я смотрела и есть возможность получить 1 месяц такой подписки бесплатно. Так вот в чем вопрос. (Тариф у меня 6.2.) Полис нужен с 16 июня на год. Я могу оформить его заранее (не более 30 суток), например 20 мая. Если я 20 мая подключу эту подписку бесплатно. Потом 21 мая покупаю полис. Кэшбэк выплачивается у меня 1 числа (1 июня то есть). То есть 01 июня мне выплатят кешбэк 15% и после этого, 25 мая, например, я отключаю подписку. То есть за подписку я не заплачу, 15% кешбэка получу и вроде все должно пройти гладко. Получится так как я описала или есть подводные камни? И если подключать подписку она начинает действовать сразу на 30 суток с момента подключения или подключится только с начала месяца? Если я отключу подписку раньше (25 мая), чем выплатят кэшбэк (01 июня). Ну или, что не так я думаю? Заранее спасибо.
----------


Подписка действует с даты подключения, не с месяца. Такой вариант возможен.

Крайне не советую иметь дело с Тинькоф банк, хуже банка я не встречал. Заблокировал мне недавно открытый счёт по 115ФЗ, за 2 месяца был оборот 200 тыс, их я отправил на 3 карты жене и 2м знакомым. Запросили документы, происхождение денег я железобетонно подтвердил, уплату налогов подтвердил, в итоге блок и закрытие счета. БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА, все равно Вас заблокируют.