Тинькофф Банк

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Ну, что же, ничему нас жизнь не учит и мы решили ещё раз отнести наши денежки на поле чудес, удвоив "успех". Начало истории в цитируемом сообщении.
Итак, поскольку с 9 числа я не увидел ни денег, ни отчёта, а деньги всё же нужны, я решил попросить свою близкую подругу помочь с переводом. У неё есть счёт в тинькове и в Bangkok bank. И, с её слов, проблем с переводами у неё нет. Мол если она отправляет деньги сегодня, списывают их сегодня-завтра, зачисляют в банке-получателе за сутки. Прошу её перевести 10000$ из своих денег, чтобы потом отдать ей, когда дойдёт мой перевод. Но лимиты то уже Тинькофф поднял. В-общем в понедельник переводит она 20000$ и, что же вы думаете? Правильно, деньги зависают. Она пишет в "премиальную" поддержку. Ей, конечно же пишут, что повысили приоритет и сделают всё возможное. А потом отвечают шаблончиком, что мол мы переводим деньги в течение трёх дней, ждите. Ждём, она напоминает, мол 3 дня уже того, а ей в ответ шаблончик, что мы увеличили срок перевода до 5 дней. Ну и в догонку уже автоматом досылают, что срок перевода увеличен до 8 РАБОЧИХ дней и вопрос по обращению переводят в статус "решено". Решено!!!!!! Стоит ли говорить, что заранее об этом никто не предупредил и не поинтересовался, устраивают ли клиента такие сроки.
В-общем, ёжики плакали кололись, но продолжали жрать кактус. А у меня теперь по факту зависло уже 30000$. И складывается такое ощущение то у банка просто ГИГАНТСКИЕ проблемы, о которых просто ещё никто не знает.
----------


Здравствуйте.

Тинькофф – один из немногих российских банков, который имеет возможность проводить клиентские SWIFT-платежи в долларах. Но в последние месяцы западные банки-партнеры планомерно ужесточают проверку платежей российских клиентов в долларах и снижают лимиты на объем проходящих через них переводов. В этом свете вводимые изменения условий по SWIFT-переводам в долларах – это наша попытка сохранить для клиентов саму возможность проведения таких платежей. Напомним, что SWIFT-платежи в евро уже недоступны.

Мы, правда, увеличили срок переводов, это вынужденная мера, из-за их большого количества.

По поводу ситуации с подругой — просим ее написать нам по любому удобному каналу связи, чтобы мы смогли разобраться в ее ситуации и помочь.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Тинькофф – один из немногих российских банков, который имеет возможность проводить клиентские SWIFT-платежи в долларах. Но в последние месяцы западные банки-партнеры планомерно ужесточают проверку платежей российских клиентов в долларах и снижают лимиты на объем проходящих через них переводов. В этом свете вводимые изменения условий по SWIFT-переводам в долларах – это наша попытка сохранить для клиентов саму возможность проведения таких платежей. Напомним, что SWIFT-платежи в евро уже недоступны.

Мы, правда, увеличили срок переводов, это вынужденная мера, из-за их большого количества.

По поводу ситуации с подругой — просим ее написать нам по любому удобному каналу связи, чтобы мы смогли разобраться в ее ситуации и помочь.
----------

Хотелось бы Вам верить, но своих денег, похоже, я не увижу. Денег на счету нет, отчёта мне демонстративно де даёте, о чем тут говорить...
Относительно того, что Тинькофф чуть ли не единственный банк я тоже до недавнего времени так думал, пока не стал изучать вопрос. Банков весьма не мало. Для наглядности выложу ссылку, если это позволяется администратором:
https://xn--80aqfjcw2bze.net/table/
Там представлена сводная таблица по банкам РФ, осуществляющих свифт переводы.
P. S. Относительно подруги. Она напишет Вам в лс. Но, предположу, ответ будет тот же, что и мне: "мы изучим вопрос и вернемся с ответом немного позже". Писал Вам в лс позавчера, но Вы так и не вернулись с ответом....

15.06 перевёл свифт в Корею, до сих пор статус "активация ожидает подтверждения". За какое время сейчас проходят переводы? Поддержка советская что валютный контроль пройден.

----------
Цитата

ekbstyle пишет:
15.06 перевёл свифт в Корею, до сих пор статус "активация ожидает подтверждения". За какое время сейчас проходят переводы? Поддержка советская что валютный контроль пройден.
----------


Добрый день.

Срок зачисления денег зависит не только от нас, но и от банка-корреспондента и банка-получателя. Повлиять на их работу не можем.

Рекомендуем ждать.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Повлиять на их работу не можем.

----------

А как понять на каком этапе перевод? Где зависли деньги?

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Писал Вам в лс позавчера, но Вы так и не вернулись с ответом....
----------


Мы еще разбираемся в ситуации.

По готовности — обязательно свяжемся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Срок зачисления денег зависит не только от нас, но и от банка-корреспондента и банка-получателя. Повлиять на их работу не можем.

Рекомендуем ждать.
----------
Согласен что перевод СВИФТ это продукт нескольких контрагентов и проблемы могут возникнуть в любом звене цепочки. НО получение расшифровки GPI трекера ни от каких третьих сторон не зависит. Чтобы его получить свифтовикам Тинькова нужно нажать 1 кнопку и они ( и клиент) БУДУТ ЗНАТЬ ЧТО В РЕАЛЕ С ПЕРЕВОДОМ. Этот вопрос банк решить может?

----------
Цитата

ekbstyle пишет:
А как понять на каком этапе перевод? Где зависли деньги?
----------


Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий.

Попробуем разобраться.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Согласен что перевод СВИФТ это продукт нескольких контрагентов и проблемы могут возникнуть в любом звене цепочки. НО получение расшифровки GPI трекера ни от каких третьих сторон не зависит. Чтобы его получить свифтовикам Тинькова нужно нажать 1 кнопку и они ( и клиент) БУДУТ ЗНАТЬ ЧТО В РЕАЛЕ С ПЕРЕВОДОМ. Этот вопрос банк решить может?
----------


Если у клиента возникают вопросы по SWIFT-переводу — мы всегда стараемся передать ему максимальную информацию, которую имеем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы еще разбираемся в ситуации.

По готовности — обязательно свяжемся.
----------

Подруга тоже написала в личку. Более того, оказывается, она является ещё и корпоративным клиентом банка и на фоне этой ситуации возникает вопрос о лояльности к банку в целом...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если у клиента возникают вопросы по SWIFT-переводу — мы всегда стараемся передать ему максимальную информацию, которую имеем.
----------
Я не могу получит расшифровку GPI трекера больше недели, вместо этого слышу фантазии "о запросах в банк получатель". Как можно "разбираться с переводом" если не делаются первичные элементарные действия зависящие исключительно от Тинькова?

Доброе утро, уважаемый Банк Тинькофф. 22.06.22 отправил Swift перевод в долларах. Со слов сотрудников Банка переводы сейчас уходят с задержкой до 8-ми календарных дней. Я подал обращение №5-8856319322734 для ускоренной отправки перевода, так как у меня премиальный пакет обслуживания. Могу ли я рассчитывать на ускоренную отправку перевода?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Я не могу получит расшифровку GPI трекера больше недели, вместо этого слышу фантазии "о запросах в банк получатель". Как можно "разбираться с переводом" если не делаются первичные элементарные действия зависящие исключительно от Тинькова?
----------


Постараемся сегодня связаться с вами для решения этого вопроса.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф – один из немногих российских банков, который имеет возможность проводить клиентские SWIFT-платежи в долларах.
----------


Это действительно хорошо. И на первых порах после отключения ряда банков это и правда было спасением. Но только расскажите всем здесь присутствующим, пожалуста, сколько времени в текущих реалиях требуется банку, чтобы исправить ошибку, если вы ее допустили в SWIFT-реквизитах (подчеркиваю - вы, не я. А ошибка грубейшая - неверная фамилия отправителя, условно, вместо "IVANOV" указано "NEIZVESTNO").

Я все не могу понять - это мое фатальное невезение или же у всех такая практика? Я уже обратился во все каналы связи, которые возможны (кроме ЦБ разве что). Никто не может объяснить почему банку требуется две (!!!) недели, чтобы исправить свою ошибку. Что конкретно занимает столько времени? По какой причине задача по исправлению вашей ошибки оказывается в общей очереди? Почему исправление ошибки занимает уже вдвое больше времени, чем отправка перевода? Я уже прекрасно понимаю алгоритм +3 рабочих дней - срок просто автоматически двигается каждый раз, когда наступает дата закрытия обращения. Вчера уже без удивления увидел, что в очередной раз срок сдвинут с 23 на 28 июня.

Пожалуйста, не нужно писать "мы разберемся и вернемся с ответом". У вас было две недели. Две недели, чтобы увидеть фамилию "NEIZVESTNO" в реквизитах? Что именно оказалось настолько сложным в этом вопросе?

Я, как клиент, выражаю крайнее недовольство и обеспокоенность таким отношением к клиенту, который просит всего лишь исправить вашу ошибку. Куда мне еще нужно написать, чтобы со мной хотя бы связались? Я вас не прошу компенсировать мои уже понесенные расходы и неустойки, не прошу вернуть 100$ комиссии за перевод, который отправлен неверно - мне всего лишь нужно, чтобы вы исправили свою ошибку. Разве я многого прошу?

Ошибка допущена 13 июня. На данный момент я обратился:
* В онлайн-чат поддержки (неаверно, уже более 10 обращений)
* По телефону
* В разделе отзывов о банке (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10677015 - считаю, что тут и вовсе вопрос налгым образом проигнорирован)
* Через онлайн-форму претензций на сайте Тинькофф

Что еще мне нужно сделать? Пожалуйста, давайте обойдемся без шаблонных фраз "мы разберемся и вернемся с ответом" или "мы установили максимальный приоритет и решим вопрос как можно скорее". Пожалуйста, ответье предельно конкретно на простейший вопрос: когда (точная дата) вы исправите свою ошибку?

Для других участников форума: пожалуйста, имейте в виду мой опыт. Наверно, в моменте стоит вообще воздержаться от SWIFT-переводов, т.к. банк не в состоянии оперативно реагировать на свои же ошибки. Выходит, что ошибается банк - а ответственность ложится на клиента. В моем случае две недели пустых переписок - результат нулевой. Стоит ли говорить, что я уже более недели прошу со мной связаться - ни звонка, ни сообщений. Неужели даже простейшие нормы приличия уже утрачены?

Для идентификации: обращение 5-8822832443337 от 14 июня

Я все еще ожидаю звонка от уполномоченного представителя, кто сможет объяснить мне что происходит.

С уважением

----------
Цитата

user-39828456489 пишет:
Доброе утро, уважаемый Банк Тинькофф. 22.06.22 отправил Swift перевод в долларах. Со слов сотрудников Банка переводы сейчас уходят с задержкой до 8-ми календарных дней. Я подал обращение №5-8856319322734 для ускоренной отправки перевода, так как у меня премиальный пакет обслуживания. Могу ли я рассчитывать на ускоренную отправку перевода?
----------


Здравствуйте.

Мы постараемся сделать все оперативно.

Из-за огромного количества переводов, действительно увеличили время обработки до восьми календарных дней.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Это действительно хорошо. И на первых порах после отключения ряда банков это и правда было спасением. Но только расскажите всем здесь присутствующим, пожалуста, сколько времени в текущих реалиях требуется банку, чтобы исправить ошибку, если вы ее допустили в SWIFT-реквизитах (подчеркиваю - вы, не я. А ошибка грубейшая - неверная фамилия отправителя, условно, вместо "IVANOV" указано "NEIZVESTNO").

Я все не могу понять - это мое фатальное невезение или же у всех такая практика? Я уже обратился во все каналы связи, которые возможны (кроме ЦБ разве что). Никто не может объяснить почему банку требуется две (!!!) недели, чтобы исправить свою ошибку. Что конкретно занимает столько времени? По какой причине задача по исправлению вашей ошибки оказывается в общей очереди? Почему исправление ошибки занимает уже вдвое больше времени, чем отправка перевода? Я уже прекрасно понимаю алгоритм +3 рабочих дней - срок просто автоматически двигается каждый раз, когда наступает дата закрытия обращения. Вчера уже без удивления увидел, что в очередной раз срок сдвинут с 23 на 28 июня.

Пожалуйста, не нужно писать "мы разберемся и вернемся с ответом". У вас было две недели. Две недели, чтобы увидеть фамилию "NEIZVESTNO" в реквизитах? Что именно оказалось настолько сложным в этом вопросе?

Я, как клиент, выражаю крайнее недовольство и обеспокоенность таким отношением к клиенту, который просит всего лишь исправить вашу ошибку. Куда мне еще нужно написать, чтобы со мной хотя бы связались? Я вас не прошу компенсировать мои уже понесенные расходы и неустойки, не прошу вернуть 100$ комиссии за перевод, который отправлен неверно - мне всего лишь нужно, чтобы вы исправили свою ошибку. Разве я многого прошу?

Ошибка допущена 13 июня. На данный момент я обратился:
* В онлайн-чат поддержки (неаверно, уже более 10 обращений)
* По телефону
* В разделе отзывов о банке (https://www.banki.ru/services/response...e/10677015 - считаю, что тут и вовсе вопрос налгым образом проигнорирован)
* Через онлайн-форму претензций на сайте Тинькофф

Что еще мне нужно сделать? Пожалуйста, давайте обойдемся без шаблонных фраз "мы разберемся и вернемся с ответом" или "мы установили максимальный приоритет и решим вопрос как можно скорее". Пожалуйста, ответье предельно конкретно на простейший вопрос: когда (точная дата) вы исправите свою ошибку?

Для других участников форума: пожалуйста, имейте в виду мой опыт. Наверно, в моменте стоит вообще воздержаться от SWIFT-переводов, т.к. банк не в состоянии оперативно реагировать на свои же ошибки. Выходит, что ошибается банк - а ответственность ложится на клиента. В моем случае две недели пустых переписок - результат нулевой. Стоит ли говорить, что я уже более недели прошу со мной связаться - ни звонка, ни сообщений. Неужели даже простейшие нормы приличия уже утрачены?

Для идентификации: обращение 5-8822832443337 от 14 июня

Я все еще ожидаю звонка от уполномоченного представителя, кто сможет объяснить мне что происходит.

С уважением
----------


Здравствуйте.

Обязательно свяжемся с вами по этой ситуации и все решим :ок:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Обязательно свяжемся с вами по этой ситуации и все решим изображение

----------


Хорошо, спасибо. Назовите точную дату, пожалуйста.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Хорошо, спасибо. Назовите точную дату, пожалуйста.
----------


В ближайшее время.

Оставайтесь, пожалуйста, на связи.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В ближайшее время.

Оставайтесь, пожалуйста, на связи X
----------


При всем уважении - это не конкретная дата. Давайте установим крайний срок. Сегодня? Завтра? Через неделю? Просто дата, но конкретная, чтобы вновь не получилось тройного переноса срока.

Я готов ждать. Но мне нужен конкретный ответ по срокам. Лучше пусть через неделю, но точно, чем "скоро" с последующими переносами.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
При всем уважении - это не конкретная дата. Давайте установим крайний срок. Сегодня? Завтра? Через неделю? Просто дата, но конкретная, чтобы вновь не получилось тройного переноса срока.

Я готов ждать. Но мне нужен конкретный ответ по срокам. Лучше пусть через неделю, но точно, чем "скоро" с последующими переносами.
----------


Точные сроки не можем вам озвучить, простите.

Постараемся созвониться как можно быстрее.