Тинькофф Банк

----------
Цитата

lexeich пишет:
Да, испортился банк после продажи...

08.06.2022 оплатил страховку ОСАГО с подпиской Pro, кешбек обещали зачислить до 09.07.2022 включительно.

Но обещать - это не то же самое, что выполнить.

В итоге с 01:25 10.07.2022 кормят "завтраками", обещают оповестить до 12 часов каждого дня (разумеется не оповещают), пишут, что "коллегам больше времени потребовалось, в связи с тем, что дополнительно нужно было уточнить информацию у менеджера акции" и что "приоритет по обращению высокий" изображение


И так уже 2,5 суток...

...боюсь даже представить что будет, если вдруг нужно будет обратиться по страховому случаю изображение

----------



Здравствуйте.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими затруднениями при работе с нашим банком.

Не смогли зачислить бонус за оплату страховки ОСАГО вовремя из-за технической неполадки. Извините, нас, пожалуйста за это. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем подобного больше не повторилось.

12 июля вам поступил бонус за оплату страховки. Также дополнительно подарили вам небольшие бонусы.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Результат связи плачевный- мне прислали сам GPI code вместо расшифровки GPI трекера. Этот код мне был известен месяц назад. Он сам никакой инф о стадии исполнения SWIFTa не содержит -это просто наименование присвоенное переводу.
В порядке ликбеза :
вот так выглядит SWIFT gpi code: dfac4d38-f7fd-4d89-8053-867ed90a38ee
а вот так выглядит расшифровка GPI :
----------


Приветствуем.

Ранее копию запроса на розыск перевода мы отправили вам в чат, вместе со скрином GPI-маршрута.

На текущий момент — перевод поступил на ваш счет в другом банке, о чем вы сообщили нам самостоятельно. Большое спасибо, что написали и рассказали об этом.

Услуга по розыску перевода платная, но оплачиваем ее мы и стоимость не разглашаем.

Если говорить об отмене операции, то процесс выглядит следующим образом:

SWIFT-сообщения передаются по цепочке: Тинькофф → наш банк-корреспондент → банк-корреспондент получателя → банк- получатель.

Иными словами, сообщение отправляется не напрямую банку получателя, а по той же цепочке сообщений — так работает международная система SWIFT.
Именно поэтому может потребоваться некоторое время не только на возврат, но и на рассмотрение розыска платежа.

[QUOTE]Тинькофф Банк пишет:
[QUOTE]
Stan Pancakesпишет:
Давайте посмотрим на ситуацию объективно. 16 июня банк публикует "новость" об установлении минимальной суммы SWIFT-перевода, об установлении комиссии за входящие SWIFT-переводы и об установлении с 23 июня комиссии на остаток средств на валютных счетах. Интересные такие даты, 16 и 23, и не менее интересно, что 16 кое-что "день-в-день" (хотя потом тут ПБ вроде как невнятно что-то про перенос срока писал).
А ведь многим известно, что 14 июня ЦБ опубликовал письмо, уже упомянутое в этой ветке, за номером ИН-03-59/82.

Вот выдержки из письма:
[QUOTE]

...ряд кредитных организаций включает в договоры банковского счета с потребителями положения о своем праве в одностороннем порядке (в том числе, путем одностороннего принятия новой редакции тарифов, применения к совершаемым операциям текущей версии тарифов) осуществлять действия по увеличению или установлению комиссионных вознаграждений за проведение операций и в дальнейшем реализует указанную возможность. Кроме того, ряд кредитных организаций использует практику согласования соответствующих изменений, при которой офертой выступает публикация кредитной организацией изменений на своем официальном сайте, а акцептом считается отсутствие выраженных потребителем возражений в отношении измененных условий либо имевшая место после соответствующей публикации реализация потребителем своих прав по договору (например, распоряжение денежными средствами на банковском счете).[/QUOTE]
Как интересно, прямо как те самые пункты УКБО, на которые любят ссылаться ПБ... Далее:
[QUOTE]

Уведомление клиентов кредитной организации об изменении условий путем размещения на ее официальном сайте соответствующей информации не может расцениваться как надлежащее изменение условий договора. В случаях с клиентами - физическими лицами изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях³.[/QUOTE]
Ну а далее письмо прямым текстом обязывает кредитные организации убрать из договоров хитровыдуманные методы одностороннего установления комиссий и запрещает в одностороннем порядке увеличивать или устанавливать комиссии без получения выраженного клиентом конкретного, информированного и сознательного согласия на применение новых тарифов (коим, как следует из письма, никак не являются выдумки в п.6.3 УКБО ред.39).

Так почему же новости были 16го, и почему изменения с 23го? Да потому, что письмо вступает в силу... 24 чилса, через 10 дней с даты публикации. Аккурат сегодня, на следующий день после изменения условиий и начала взимания комиссий.
Сделали они это именно так, чтобы банк теперь мог заявлять, что изменения введены до вступления в силу письма и бла-бла ничего не знаем. Вот только тут загвоздка. Дело в том, что ничего фактически нового письмо банкам не сообщает. Всё это и так уже давно должно исполняться. Видите сноску №3 в конце второй цитаты? Эта сноска указывает на "Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11.02.2020 N 78-КГ19-52, 2-1807/2018" (там речь о банке "Авангард", но это значения не имеет). Из которого ясно:
[QUOTE]

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Договором между сторонами можно предусмотреть такую возможность только тогда, когда все его стороны являются лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, либо для той стороны договора, которая не осуществляет предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом такое право может быть предоставлено и другой стороне.

Таким образом, закон не содержит запрета банкам изменять условия банковского обслуживания, и в частности устанавливать иные размеры комиссий, но в случаях с клиентами - физическими лицами изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях...

...Ссылки суда апелляционной инстанции на то, что банком на сайте была размещена информация о новом размере комиссии и об изменении условий договора банковского счета, сами по себе не свидетельствуют о согласии [физ. лица] на применение новых тарифов.[/QUOTE]
Напомню, это было ещё в 2020г, а рассматривалась там апелляция к решению, принятому в пользу физ. лица, ещё в 2018г. То есть более чем два года назад Верховный Суд ясно определил смысл ст. 310 ГК. В письме ЦБ от 14.06.2022 приведены лишь развёрнутые пояснения и наставления, так сказать для тех, кто в танке.

Так что же, уважаемый представитель банка, какие будут комментарии? Вы любите писать, что банк работает в соответствии с законом. Закон, разжёванный для всех Верховным Судом и повторно разжёванный для кредитных организаций Цетробанком, не позволяет вам без выраженного согласия физ. лиц устанавливать или увеличивать комиссии. То, что у вас написано в п.6.3 УКБО, конкретным, информированным и сознательным согласием быть не может в принципе. Вы не можете за человека решать, согласен он или нет.

Так на каком основании были в одностороннем порядке, без получения конкретного, информированного и сознательного согласия, установлены комиссии, и изменены условия обслуживания? И не надо отвечать "УКБО", выше уже всё про это сказано. Не соответствуют такие пункты УКБО закону. Очень бы хотелось получить ответ.

Тинькофф банк, отменяйте незаконно установленные комиссии, и верните всем тем, у кого уже отняли. Отменяйте незаконно установленные лимиты и проводите переводы в нормальном режиме. Ну а если что-то там действительно происходит не по вашей вине, будьте любезны документально подтвердить причины невозможности или сложности исполнения своих обязательств.
Перестаньте морочить людям голову. Сами насоздавали проблем, а теперь кормите людей "завтраками", попутно списывая незаконно установленную комиссию, тем самым увеличивая количество обращений возмущённых клиентов и, как следствие, ещё сильнее увеличивая рабочую нагрузку, которой ваш представитель и тут, и в отзывах, постоянно "прикрывается".

И да, с нетерпением жду изменений в договоре и УКБО для приведения их в соответствие к требованиям ЦБ. Изменений, с которыми обе стороны должны будут согласиться.[/QUOTE]

Добрый день.

Мы установили комиссию за входящие SWIFT-переводы, согласно п. 2.12 условий договора: Банк вправе изменять настоящие Условия, Общие условия и/или Тарифы (Тарифные планы), направив Клиенту соответствующее уведомление не позднее дня, предшествующего дню изменений Условий, Общих условий и/или Тарифов (Тарифных планов) посредством Дистанционного обслуживания или разместив информацию об этом на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru, если эти изменения не противоречат законодательству Российской Федерации.

Относительно письма из ЦБ - изменение не нарушает положений действующего законодательства, а именно статьи 451 и 452 Гражданского кодекса.

Минимальную сумму перевода ввели, согласно п. 7.3.5 общих условий по дебетовой карте и 4.5 УКБО.

Условия тарифа можем менять заранее, предупредив клиента - это отражено также в УКБО, раздел 6, пункт 2.12.[/QUOTE]

Аплодирую стоя! Это просто феноменально!

451 и 452 не дают вам права в одностороннем порядке менять условия, и никак не отменяют 310. Вы хоть сами-то их читали, перед тем как отправлять настолько неграмотный ответ? Ваш пункт 2.12 противоречит ст. 310 и вытекающим из него постановлению ВС и предписаниям ЦБ, и должен быть исключён из УКБО согласно предписаниям ЦБ, которые вы, по вашим словам, "не нарушаете" :D

Фактически вы просто полностью проигнорировали все приведённые документы, да ещё и пытаетесь ссылаться на статьи, которые прямо предусматривают либо договорённость сторон, либо расторжение договора, но никакого одностороннего изменения, кроме как, возможно, через суд, т.е. никаким образом не рассматривают фактические действия банка в июне.

"Мы не нарушаем законы".

В общем так, дорогой банк. Любезно требую вернуть мне тариф по долларовому счёту в то состояние, в котором он пребывал непосредственно перед незаконным односторонним изменением, сделанным 16.06.2022, в противном случае придётся через суд выяснять, какие там статьи вы избирательно "не нарушили". Перед тем как ответить, рекомендую Вам, Представитель, равно как и всем Вашим коллегам, размещающим сообщения через эту учётную запись, лично как следует ознакомиться со всеми упомянутыми документами и законами. Не стоит прятаться за отписки, выдаваемые "сверху", без понимания их содержания.

И да, по-прежнему жду оставшееся без внимания изменение УКБО для приведения в соответствие с предписаниями ЦБ. Напомню в очередной раз, что в одностороннем порядке изменить многие части УКБО закон запрещает.

----------
Цитата

Stan Pancakes пишет:
Аплодирую стоя! Это просто феноменально!

451 и 452 не дают вам права в одностороннем порядке менять условия, и никак не отменяют 310. Вы хоть сами-то их читали, перед тем как отправлять настолько неграмотный ответ? Ваш пункт 2.12 противоречит ст. 310 и вытекающим из него постановлению ВС и предписаниям ЦБ, и должен быть исключён из УКБО согласно предписаниям ЦБ, которые вы, по вашим словам, "не нарушаете" изображение


Фактически вы просто полностью проигнорировали все приведённые документы, да ещё и пытаетесь ссылаться на статьи, которые прямо предусматривают либо договорённость сторон, либо расторжение договора, но никакого одностороннего изменения, кроме как, возможно, через суд, т.е. никаким образом не рассматривают фактические действия банка в июне.

"Мы не нарушаем законы".

В общем так, дорогой банк. Любезно требую вернуть мне тариф по долларовому счёту в то состояние, в котором он пребывал непосредственно перед незаконным односторонним изменением, сделанным 16.06.2022, в противном случае придётся через суд выяснять, какие там статьи вы избирательно "не нарушили". Перед тем как ответить, рекомендую Вам, Представитель, равно как и всем Вашим коллегам, размещающим сообщения через эту учётную запись, лично как следует ознакомиться со всеми упомянутыми документами и законами. Не стоит прятаться за отписки, выдаваемые "сверху", без понимания их содержания.

И да, по-прежнему жду оставшееся без внимания изменение УКБО для приведения в соответствие с предписаниями ЦБ. Напомню в очередной раз, что в одностороннем порядке изменить многие части УКБО закон запрещает.
----------


Добрый вечер.

Уточним некоторые детали и вернемся к вам с ответом.

Почему вы мне официально не хотите предоставить документ о том, что вы действительно запрашивали JPMorgan о возврате денежных средств?

----------
Цитата

user-92958432477 пишет:
Почему вы мне официально не хотите предоставить документ о том, что вы действительно запрашивали JPMorgan о возврате денежных средств?
----------


Видим, что коллеги уже отправляли вам документы по возврату. Уточним у них подробнее, что вам отправляли и позже вернемся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видим, что коллеги уже отправляли вам документы по возврату. Уточним у них подробнее, что вам отправляли и позже вернемся.
----------


Вы ко мне ни разу в этом месяце не вернулись с этим же самым вопросом, хотя писали, что контролируете ...
Предоставьте мне полный текст на запрос в официальном документе от вас, чтобы там обязательно был указан Case Reference number - 12 цифр, начинается на JP.

----------
Цитата

user-92958432477 пишет:
Вы ко мне ни разу в этом месяце не вернулись с этим же самым вопросом, хотя писали, что контролируете ...
Предоставьте мне полный текст на запрос в официальном документе от вас, чтобы там обязательно был указан Case Reference number - 12 цифр, начинается на JP.
----------


Как получим подробности по документам от коллег, вернемся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Перевод от 14 июня 2022 вернулся от корреспондента по причине: NEED CORRESPONDENT BANK FOR BENEFICIARY BANK (нужен банк-корреспондент для конечного банка).

22 июня вернули вам деньги на счет X
----------

А это нормально, что вернули, а не уточнили реквизиты платежа?

----------
Цитата

l777 пишет:
20.06 отправил перевод в ББР Банк. 29.06 перевод был исполнен. До сих пор зачисления нет.
Написал в чат обращение с просьбой расследования.
Сейчас получил такой ответ:
"По переводу от 20.06.2022 на 20200 USD нам поступил запрос от банка-корреспондента. Просьба предоставить ответ:
REGARDING THE ITEM DESCRIBED BELOW BASED UPON
DETAILS SHOWN, THE CREDIT PARTY IS UNABLE TO APPLY
THIS PAYMENT PLEASE REPLY TO PUBLIC JOINT STOCK
COMPANY BANK PROVIDING ANY ADDITIONAL DETAILS
AVAILABLE
На текущий момент сроки зачисления будут напрямую зависеть от банка получателя и его корреспондентов. Со своей стороны повлиять на сроки зачисления не можем.
Сейчас необходимо предоставить ответ на запрашиваемую информацию, для того чтобы банк-корреспондент дальше мог передать перевод банку-получателю."

Можете пояснить:
- на какой вопрос надо предоставить ответ?
- кто, кому и в какой форме должен предоставить ответ?
И, вообще, поспособствовать в прояснении ситуации и дальнейших действиях с целью зачисления перевода на мой счет в ББР Банке? X
----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте!

Ответ нужно предоставить нам, например, в чате. Мы передадим его банку-корреспонденту.

Что касается темы запроса, уточним информацию, а после напишем вам X
----------

Теперь, в ответ на обращение, получил такой ответ:
"Примерный перевод запроса. Нужно ответить: Банк компании, предоставить любые дополнительные сведения, можно указать их справочный номер. Запрос : ЗАПРОС ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СВЕДЕНИЙ МЫ БЫЛИ ПРОИНФОРМИРОВАНЫ БАНКОМ RECEIVINGBANK О ТОМ. СЛЕДУЮЩЕЕ СООБЩЕНИЕ: ЦИТАТА В ОТНОШЕНИИ НИЖЕОПИСАННОГО ПУНКТА НА ОСНОВАНИИ УКАЗАННЫЕ ДАННЫЕ, КРЕДИТУЕМАЯ СТОРОНА НЕ МОЖЕТ ПРИМЕНИТЬ ЭТОТ ПЛАТЕЖ, ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ БАНК КОМПАНИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЯ ЛЮБЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ МОЖНО УКАЗАТЬ ИХ СПРАВОЧНЫЙ НОМЕР QP503X2207011610 В ВАШЕМ Р :79:EPLY PYMT TRN FDC2206293772900 INSTR METH CHIPS SSN/ 422605 ИНСТРУМЕНТ ОТ 2022/06/29 СУММА USD20,200 00 ЗНАЧЕНИЕ DT 2022/06/29 ТИП СРЕДСТВ ЗАКАЗ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ CUST"
Можете пояснить, исходя из ответа, какую информацию мне надо предоставить?
Написал еще одно обращение, предоставив реквизиты для перевода, которые мне дали в ББР Банке, и свифтовку, которую мне прислал Тинькофф банк. Больше информации у меня никакой нет.
Что еще требуется от меня?

----------
Цитата

l777 пишет:
Теперь, в ответ на обращение, получил такой ответ:
"Примерный перевод запроса. Нужно ответить: Банк компании, предоставить любые дополнительные сведения, можно указать их справочный номер. Запрос : ЗАПРОС ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СВЕДЕНИЙ МЫ БЫЛИ ПРОИНФОРМИРОВАНЫ БАНКОМ RECEIVINGBANK О ТОМ. СЛЕДУЮЩЕЕ СООБЩЕНИЕ: ЦИТАТА В ОТНОШЕНИИ НИЖЕОПИСАННОГО ПУНКТА НА ОСНОВАНИИ УКАЗАННЫЕ ДАННЫЕ, КРЕДИТУЕМАЯ СТОРОНА НЕ МОЖЕТ ПРИМЕНИТЬ ЭТОТ ПЛАТЕЖ, ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ БАНК КОМПАНИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЯ ЛЮБЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ МОЖНО УКАЗАТЬ ИХ СПРАВОЧНЫЙ НОМЕР QP503X2207011610 В ВАШЕМ Р :79:EPLY PYMT TRN FDC2206293772900 INSTR METH CHIPS SSN/ 422605 ИНСТРУМЕНТ ОТ 2022/06/29 СУММА USD20,200 00 ЗНАЧЕНИЕ DT 2022/06/29 ТИП СРЕДСТВ ЗАКАЗ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ CUST"
Можете пояснить, исходя из ответа, какую информацию мне надо предоставить?
Написал еще одно обращение, предоставив реквизиты для перевода, которые мне дали в ББР Банке, и свифтовку, которую мне прислал Тинькофф банк. Больше информации у меня никакой нет.
----------


Уточним этот момент и вернемся.

krabbs, мистер краббс , приветствую)
Как там Райффайзен то, говорят озверел совсем, и комиссию на покупку валюты увеличил до 3% и минимальную сумму валютного перевода ввел, и комиссию за валютные переводы повысил в придачу к комиссии за валютные брокерские счета.
Надеюсь их ветка не будет лишена Вашего пристального внимания? а?

Ув. ПБ. действует ли сейчас КБ 10% на Яндексмаркет покупки от 2000 р? Внешние источники завлекают, но в перечне в июде ЯМ пропал.
Если все же действует, то только по блэку или по Платинуму тоже (подписка есть)?

----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
Ув. ПБ. действует ли сейчас КБ 10% на Яндексмаркет покупки от 2000 р? Внешние источники завлекают, но в перечне в июде ЯМ пропал.
Если все же действует, то только по блэку или по Платинуму тоже (подписка есть)?
----------


У каждого клиента спецпредложения индивидуальны. Вы можете посмотреть список спецпредложений в приложении во вкладке Бонусы. Спецпредложения действуют и по дебетовой, и по кредитной картам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У каждого клиента спецпредложения индивидуальны.
----------

я это понимаю, но меня убеждают, что КБ 10% для яндекс-маркета ДЛЯ ВСЕХ. мол, не может быть.

Добрый день!

Банк по картам МИР использует собственный курс или платежной системы?
Планирую оплату в Беларуси.
Подозреваю что сбером будет выгодней - там вроде как курс ПС испльзуется.

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
Добрый день!

Банк по картам МИР использует собственный курс или платежной системы?
Планирую оплату в Беларуси.
Подозреваю что сбером будет выгодней - там вроде как курс ПС испльзуется.
----------


Добрый день.

Если операция онлайн, то наш курс будем использовать. Если оффлайн, то при авторизации будем использовать наш курс, а при транзакции платежная система конвертирует в рубли по своему курсу.
Чаще применяют курс на дату авторизации, редко — на дату транзакции.

Платежная система присылает нам сумму в рублях.
— Если оплата с рублевого счета — списываем ту сумма, которую мы получили от платежной системы.
— Если оплата с валютного счета, мы конвертируем рубли в валюту счета и списываем эту сумму.

Что если при открытии нового вклада показывать какая сумма будет в конце вклада? При открытом вкладе вы показываете прогноз, но хочется видеть сумму при вводе суммы, которая будет вложена

----------
Цитата

theigor пишет:
Что если при открытии нового вклада показывать какая сумма будет в конце вклада? При открытом вкладе вы показываете прогноз, но хочется видеть сумму при вводе суммы, которая будет вложена
----------


Вот тут есть подобный калькулятор - https://www.tinkoff.ru/deposit/. Если вы это имеете ввиду, конечно.

----------
Цитата

sukraloza пишет:
Надеюсь их ветка не будет лишена Вашего пристального внимания? а? X
----------

У меня не будет. Стоимость входящего перевода в Райфе так и осталась 500 рублей. Получил позавчера из Франции, перевод прибыл за 2 дня (утром 13 отправили, 14 вечером уже зачислили). А не как в тинькофф, в понедельник утром отправляли, в пятницу вечером зачисляли. 500 рублей против 200 уе.
Ничего там в банковской организации ни у кого не треснет?
Разумеется, я понимаю, что ТБ в самом обозримом будущем из-за известного персонажа будет под глобальными санкциями. Уже ничуть не жаль. Считайте, что вам "прилетело". И ещё дай Мерлин прилетит побольнее. За ваш тон "через губу" и за вашу тысячу, которую вы готовы были бросить в лицо пожилому клиенту. Вот только клиент гордым оказался, да? Ну как, помогла вам эта тысяча? А? Много заработали?
Позорище.