Тинькофф Банк

3 числа позвонил на горячую линию и заказал перевыпуск 2 карт, основной и дополнительной. Оператор еще сказала, что встречу проведут два представителя (???), я попросил чтобы мне выдали две карты в одну встречу.

5 числа, т е только что, ко мне пришел представитель, и выдал только одну карту. ОК, я жду, когда мне выдадут вторую, спрашиваю об этом у представителя. Представитель отвечает - а у меня назначена только одна встреча, я ее провел.
- А где моя вторая карта?
- Ваша вторая карта у меня, но я ее вам выдать не могу, потому что у меня на нее не назначена встреча.

Просто оживают сцены из классики! ну, где про почтальона печкина и невыдаваемую посылку. Только вот у меня-то с документами вроде как все в порядке?

Курьер уже собирается уходить, так как "если даже я ее вам выдам, вы все равно ее не сможете активировать", тогда я говорю - подождите, я позвоню на горячую линию.
На горячей линии сначала ответили, что выдать карту мне никак нельзя.

- но как же так?
- мы перевыпустим вам карту!
- так ваш сотрудник с моей картой стоит напротив меня, почему нельзя сделать так, чтобы он просто выдал мне карту СЕЙЧАС?
- потому что представитель уже закрыл встречу

спрашиваю у представителя:

зачем вы закрыли встречу?
Представитель пожимает плечами.
ок, прошу горячую линию восстановить встречу. На горячей линии мне говорят, что это сделать нельзя, но если я скажу "в целях безопасности" месяц и год карты, то он попробует ее активировать мне вручную.
- старой или новой?
- новой
- а как я скажу, если она запечатана в конверте, а представитель мне ее не выдаст без встречи???
- ок, хорошо, подождите минуточку.

Минуточка длилась 5 минут, потом надо было подождать еще, потом еще.
ок, я говорю человеку на горячей линии - я согласен на перевыпуск доп карты.
- подождите пару минут!
Пару минут опять растягиваются, наконец на горячей линии мне сообщают - встреча назначена!
но представитель минут 5 ждет, проверяет, встречи нет. Все это время я вишу на горячей линии.
В итоге я говорю, что пусть будет перевыпуск, представитель уезжает.

Через 10 минут, когда я уже занялся другими делами, мне неожиданно приходит смс о том, что будет встреча с 14 до 16.

наверно, какая-то ошибка, я же уже создал заявку, подумал я.
но мне звонит представитель, и говорит, что сейчас подвезет мне карту (!!!)
я говорю, что подана заявка на перевыпуск.
- ничего страшного, у вас будут две карты - рисует радужную перспективу представитель
- две основные карты? как это возможно?

Говорю ему, что позвоню сейчас на горячую линию и решу этот вопрос.

А время идет. Уже без 20 три.

Звоню на горячую линию, отвечает Карина (или Кристина?)
Описываю ей ситуацию, спрашиваю что мне делать?
- У вас назначена встреча! - как будто ничего не слышав, бодро отвечает Кристина.
- зачем мне две карты? Вы понимаете, что создана заявка на выпуск дополнительной карты?
- У вас назначена встреча!
- так что мне делать? Или мне писать жалобу на банки ру?
- это ваше право! - гордо отвечает Кристина

ок, сажусь писать на форум. И тут, 15-05, звонит представитель.
ну как, позвонили на горячую линию?
---
--- ( то есть Кристина - Карина НИЧЕГО не сделала для решения этой ситуации. ну раз клиент сказал про банки ру = подумал я)

У меня выпуск заказан уже новой карты, я не буду получать вашу
нет, я сейчас к вам подъеду, если вы сейчас не получите карту, ВАМ ЗАБЛОКИРУЮТ СЧЕТ

- нет, не приезжайте, я буду ждать НОВУЮ карту.

.....

Ребята, такого дна по моему нету ни в одном банке....

p/s/ помня положительный опыт взаимодействия с вашими представителями до этого, решил не писать в народный рейтинг и написать тут.
надеюсь, вы примете информацию к сведению и проведете работу над ошибками.

----------
Цитата

verniy пишет:
надеюсь, вы примете информацию к сведению и проведете работу над ошибками.
----------


Добрый день.

Все детально проверим и вернемся с итогами.

----------
Цитата

verniy пишет:
- Ваша вторая карта у меня, но я ее вам выдать не могу, потому что у меня на нее не назначена встреча.

----------
Бардак, да. Но я бы отпустил в этом случае курьера с миром. Если ему не лень, то пусть ещё приходит, раз просто так отдать не положено. Больше гимора только в результате получилось. :oops:

----------
Цитата

Alex133 пишет: С удивлением сегодня обнаружил тот же самый баг в Сбере Что-то тут неспроста.
----------
уже несколько лет такого в Сбере нет в ИБ да и в МП
все данные на счетах отображаются МГНОВЕННО!
даже сегодня, когда Сбер пугает техработами
:D
у вас устаревшая версия Сбера на доисторическом смартфоне вероятно
или обозреватель какой-нибудь с прибабахом, у меня Хром обычно
:uncap:

----------
Цитата

verniy пишет: я попросил чтобы мне выдали две карты в одну встречу
----------
я несколько дней назад тоже, но у меня прошло всё ровно
:thumbsup:
как-то вам не повезло
:uncap:

----------
Цитата

Золотые горы пишет:
у вас устаревшая версия Сбера на доисторическом смартфоне вероятно

----------

Я не пользуюсь браузерами на смартфонах. Вообще никогда. Только приложениями, и я про приложение НЕ писал.
А писал про веб-версию СБОЛ, наблюдаемую через последний Edge на Windows 11.
Получив пенсию. отправил ее посредством только что появившегося в СБОЛ пункта СБП себе в Тинькова.
Деньги пришли в ТБ уже через минуту, а в СБОЛ вся сумма так и оставалась слева под заголовком "Кошелек" до перелогина. Обновление страницы не помогало.

Тиньков банк,
Это ваше или мойшенники под вас косят?
Пришло на майл
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Crash_Bandicoot пишет:
Тиньков банк,
Это ваше или мойшенники под вас косят?
Пришло на майл
----------


Это мошенники.
Мы передали информацию ответственным, спасибо.

----------
Цитата

Alex133 пишет: Я не пользуюсь браузерами на смартфонах. Вообще никогда. Только приложениями, и я про приложение НЕ писал.
А писал про веб-версию СБОЛ, наблюдаемую через последний Edge на Windows 11.
Получив пенсию. отправил ее посредством только что появившегося в СБОЛ пункта СБП себе в Тинькова.
Деньги пришли в ТБ уже через минуту, а в СБОЛ вся сумма так и оставалась слева под заголовком "Кошелек" до перелогина. Обновление страницы не помогало.
----------

я тоже не пользуюсь браузерами на смартфонах
вы не писали про приложения потому мне пришлось предполагать
но это всё не важно
:D
я вообще не писал о переводах внешних
Я ПИСАЛ О ПЕРЕВОДАХ ВНУТРЕННИХ И НЕОТОБРАЖЕНИИ ИХ В ИБ ТИНЬКОФФ
а то что из-за этого нельзя совершить внешний (впрочем как и внутренний) перевод из Тинькова и даже в Тинькове - это уже побочные явления
хотя именно это и является ГЛАВНОЙ бедой!
:-X
Тинькофф мгновенно не отображает переводы ДАЖЕ между счетами одного человека
что просто ОТВРАТИТЕЛЬНО
:uncap:

----------
Цитата

Золотые горы пишет:
средства перемещаются НЕ МГНОВЕННО
----------
Перемешаются-то они мгновенно, но вот отображаются с задержкой. Ибо "самый лучший банк" (тм)

У товарища тариф кредитки 7.73. Если воспользуется пунктом
4. Переводы через сервисы Тинькофф:
4.1. до 50 000 руб. за расчетный период Бесплатно

к примеру, внутренним переводом из мобильного банка с кредитного картсчёта на номер договора картсчёта клиента банка такой перевод пройдёт или обязательно делать внешний перевод по реквизитам?

Перевод пройдёт в грейс или не пройдёт и лишь не будет комиссии на операцию, но грейса не возникнет?

Если после внутреннего перевода клиент-получатель вдруг снимет сумму – банк докопается до первого или обоих клиентов? Или сочтёт нормальным? Или лучше клиенту на свою дебетовую перевести и самому воспользоваться суммой?

Потенциальный получатель – либо супруга отправителя, либо человек имеющий официальные финансовые отношения (созаёмщик по договору ипотечного кредитования).

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
внутренним переводом из мобильного банка с кредитного картсчёта на номер договора картсчёта клиента банка такой перевод пройдёт
----------
Да.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Перевод пройдёт в грейс
----------
Да.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Или сочтёт нормальным?
----------
Да.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Или лучше клиенту на свою дебетовую перевести и самому воспользоваться суммой?
----------
Я делаю только так, но другие пишут, что так делать не обязательно.

ПБ, здравствуйте!

Сегодня около 10 часов из Уралсиб по реквизитам отправил себе деньги по реквизитам, до сих пор нет. Что-то сломалось? Раньше максимум за 2-3 часа доходили... В Уралсиб клянутся, что все ушло

----------
Цитата

Банкир82 пишет:
ПБ, здравствуйте!

Сегодня около 10 часов из Уралсиб по реквизитам отправил себе деньги по реквизитам, до сих пор нет. Что-то сломалось? Раньше максимум за 2-3 часа доходили... В Уралсиб клянутся, что все ушло
----------



Здравствуйте.

Все системы работают стабильно. Как правило, банковские переводы действительно поступают день в день. При этом, максимальный срок зачисления перевода - 1 рабочий день. Перевод должен поступить до конца завтрашнего дня.

ПБ добрый день.
Окажите услугу, проверьте плиз почему не прошел возврат по этому чеку что на фото, не вижу его в своем ИБ, обычно всегда возвраты проходили моментально.
Возврат был вчера 06.11.2022 на сумму 505 р. 54 коп. код авторизации на чеки возврата 065648.
Если что, все другие чеки покупки в этом магазине в этот день то же есть, при необходимости могу скрины их то же сделать, но по ним вопросов у меня нет. Возврат пришлось делать, т.к. был не согласен с весом весового товара, проверенного уже после оплаты на контрольных весах там же в магазине, поэтому был вынужден заставить сотрудников магазина откалибровать все свои весы на кассах в магазине приведя их в полное соответствие с контрольными весами в плоть до 1 грамма и сделать возврат уплаченной суммы.
Заранее спасибо за помощь в розыске своих законных платежных средств.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

kiramiD пишет:
ПБ добрый день.
Окажите услугу, проверьте плиз почему не прошел возврат по этому чеку что на фото, не вижу его в своем ИБ, обычно всегда возвраты проходили моментально.
Возврат был вчера 06.11.2022 на сумму 505 р. 54 коп. код авторизации на чеки возврата 065648.
Если что, все другие чеки покупки в этом магазине в этот день то же есть, при необходимости могу скрины их то же сделать, но по ним вопросов у меня нет. Возврат пришлось делать, т.к. был не согласен с весом весового товара, проверенного уже после оплаты на контрольных весах там же в магазине, поэтому был вынужден заставить сотрудников магазина откалибровать все свои весы на кассах в магазине приведя их в полное соответствие с контрольными весами в плоть до 1 грамма и сделать возврат уплаченной суммы.
Заранее спасибо за помощь в розыске своих законных платежных средств.
----------

Здравствуйте. Сейчас все проверим.

Здравствуйте ПБ. Оформила полис ОСАГО по ссылке друга. Должна получить бонус, но его нет. В чате ПЕРВЫЙ специалист - Рифат после моего вопроса "Когда я увижу свой бонус" попросил ФИО, Д/Р и телефон "друга" . Я отказалась передавать личные данные третьего лица. Рифат вышел из чата по-английски, не прощаясь. Далее подключилась специалист Ксения (номер 324760) не захотела/не смогла сказать мне почему я не вижу свой бонус. Я попросила составить обращение и дать мне номер этого обращения, на что я получила ответ - передайте мне ФИО, Д/Р и телефон "друга" , в противном случае она не сможет мне ничем помочь. Это нормальная практика - требовать личные данные третьего лица? Это нормальная практика, что я ДОЛЖНА знать эти данные. Или все же достаточно ссылки, которую мне скинули на почтовый ящик? Когда беспределить перестаните?

----------
Цитата

KMVker пишет:
Здравствуйте ПБ. Оформила полис ОСАГО по ссылке друга. Должна получить бонус, но его нет. В чате ПЕРВЫЙ специалист - Рифат после моего вопроса "Когда я увижу свой бонус" попросил ФИО, Д/Р и телефон "друга" . Я отказалась передавать личные данные третьего лица. Рифат вышел из чата по-английски, не прощаясь. Далее подключилась специалист Ксения (номер 324760) не захотела/не смогла сказать мне почему я не вижу свой бонус. Я попросила составить обращение и дать мне номер этого обращения, на что я получила ответ - передайте мне ФИО, Д/Р и телефон "друга" , в противном случае она не сможет мне ничем помочь. Это нормальная практика - требовать личные данные третьего лица? Это нормальная практика, что я ДОЛЖНА знать эти данные. Или все же достаточно ссылки, которую мне скинули на почтовый ящик? Когда беспределить перестаните?
----------

Приветствуем. Данные друга нам нужны для его поиска и проверки, ссылки недостаточно. Эти данные мы никому не передаем.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности о том, кто отправил вам ссылку, чтобы мы смогли уточнить, выполнены ли условия, и когда мы начислим бонус.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Приветствуем. Данные друга нам нужны для его поиска и проверки, ссылки недостаточно. Эти данные мы никому не передаем.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности о том, кто отправил вам ссылку, чтобы мы смогли уточнить, выполнены ли условия, и когда мы начислим бонус.
----------

То есть я должна обратиться к человеку - Дайте мне Ваше ФИО, Д/Р и номер телефона. Круто. Вы не исполняете свои обязательства (а Вы их не исполняете, так как срок начисления прошел, друг свой бонус получил = ссылка "сработала"), а я должна сказать ему, чтобы он мне предоставил свои личные данные?

----------
Цитата

KMVker пишет:
То есть я должна обратиться к человеку - Дайте мне Ваше ФИО, Д/Р и номер телефона. Круто. Вы не исполняете свои обязательства (а Вы их не исполняете, так как срок начисления прошел, друг свой бонус получил = ссылка "сработала"), а я должна сказать ему, чтобы он мне предоставил свои личные данные?
----------

Чтобы все проверить, мы должны знать, кто отправил вам приглашение.