Тинькофф Банк

----------
Цитата

yanpurvenes пишет:
Интересно, почему система скоринга кредитного в банке не учитывает например вклады и т.д.
При этом отказ происходит именно по кредитной истории, даже не банковской
----------


Мы анализируем множество факторов, на основе которых принимаем решение. Причину отказа подсказать не можем.

Об обработке и сохранности Персональных Данных клиентов и секретной информации.
1. У Тинькофф есть банкоматы, в которых цифровая клавиатура расположена на обозримом всем экране. Таким образом легко сливается PIN (в т.ч. на камеры наблюдения и всем любопытствующим). Банк нарушает элементарные правила безопасности. Рекомендую такие банкоматы обходить стороной.
Далее - общая картина по банкоматам:
2. При авторизации карты на экран выводится ИМЯ владельца. Считаю, что должен выводиться НИК, который пользователь может сам себе менять в Личном Кабинете (хоть Зимбабвр, хоть Наполеон - главное, чтобы пользователь сам себя идентифицировал по нему), но никак не имя.
3. Чек выдаётся только в электронном виде, в ходе диалога с банкоматом, причём:
- отводится очень малое время на ввод данных;
- зачем-то надо вбивать номер телефона (с какой стати, если пользователь уже авторизован?) - так на экран выводится ещё и телефонный номер.
В самой худшей связке от банка получаем слив: внешность владельца, имя, PIN, телефон - не многовато ли?

----------
Цитата

Leshiko пишет:
Об обработке и сохранности Персональных Данных клиентов и секретной информации.
1. У Тинькофф есть банкоматы, в которых цифровая клавиатура расположена на обозримом всем экране. Таким образом легко сливается PIN (в т.ч. на камеры наблюдения и всем любопытствующим). Банк нарушает элементарные правила безопасности. Рекомендую такие банкоматы обходить стороной.
Далее - общая картина по банкоматам:
2. При авторизации карты на экран выводится ИМЯ владельца. Считаю, что должен выводиться НИК, который пользователь может сам себе менять в Личном Кабинете (хоть Зимбабвр, хоть Наполеон - главное, чтобы пользователь сам себя идентифицировал по нему), но никак не имя.
3. Чек выдаётся только в электронном виде, в ходе диалога с банкоматом, причём:
- отводится очень малое время на ввод данных;
- зачем-то надо вбивать номер телефона (с какой стати, если пользователь уже авторизован?) - так на экран выводится ещё и телефонный номер.
В самой худшей связке от банка получаем слив: внешность владельца, имя, PIN, телефон - не многовато ли?
----------


При вводе в эксплуатацию АТМ его интерфейс и другие технические особенности согласовываем со службой безопасности банка. Мы очень трепетно относимся к защите данных наших клиентов. Поэтому можем с уверенностью сказать, что наши банкоматы надежные и безопасные.

Остальные детали уточним и чуть позже дополним наш ответ. Обратную связь дополнительно передадим.

----------
Цитата

Leshiko пишет:
В самой худшей связке от банка получаем слив: внешность владельца, имя, PIN, телефон - не многовато ли? X
----------
Ну а в Сбербанке вообще висели телевизоры, где демонстрировались личные кабинеты клиентов Сбербанка. А сотрудники Сбербанка всё время норовили заставить клиента войти в ЛК, и чтобы это всё демонстрировалось на телевизоре, висящем на стене.

Leshiko, снимать наличные удобно по QR коду

----------
Цитата

theigor пишет:
Написать в банк и высказать своё желание, они вам скажут, что дальше делать
----------


Они пишут мне, что могут открыть счет и пользоваться им только при личном приходе с ПП.

Тинкофф подскажите, как мне стать полным пользователем с пластиковой картой.

Доброй ночи... :( Ну вот и всё, на яблоке перестали работать Push-сообщения, из-за удаления приложения из AppStore (приходят обычные SMS)... Теперь вопрос а как быть с выписками по счетам?
P.S. Скоро будем гвозди забивать ими

----------
Цитата

Malish88 пишет:
Теперь вопрос а как быть с выписками по счетам?
----------

Приветствуем.

На данный момент с выпиской можно ознакомиться в личном кабинете или на электронной почте.

----------
Цитата

user-180813126468 пишет:
Тинкофф подскажите, как мне стать полным пользователем с пластиковой картой.
----------

Приветствуем.

Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим ситуацию.

Тинькофф Банк, здравствуйте!

Прошу посодействуйте, пожалуйста, в смене контактного номера без необходимости принятия видеозвонка. Т.к. нет такой технической возможности и не предвидится. Мне проще восстановить утерянную SIM-карту, нежели искать нужное устройство для общения. Но было бы лучше всё же сменить номер на новый. Буду очень признателен, если поможете как можно оперативнее.

Тинькофф Банк,

И сразу второй вопрос. Когда я заключал с Вами договор, указывал второй резервный номер телефона (он также прописан в договоре). Почему его нельзя установить в качестве основного? Ну, или принять на него звонок для подтверждения заявки на смену номера.

Сейчас мне заблокировали доступ в мобильное приложение с открытой сессией на устройстве, находящемся в моих руках. Для чего? Ведь в приложении четко было указано заблокировать все сессии кроме данной.

Ваш оператор напрочь отказался помочь, общался в грубой форме, оборвал незавершенный разговор. Объясняя, что будет разговаривать со мной только по видео связи. Как мне сейчас восстановить доступ в Личный кабинет?

----------
Цитата

diemand пишет:
И сразу второй вопрос. Когда я заключал с Вами договор, указывал второй резервный номер телефона (он также прописан в договоре). Почему его нельзя установить в качестве основного? Ну, или принять на него звонок для подтверждения заявки на смену номера.

Сейчас мне заблокировали доступ в мобильное приложение с открытой сессией на устройстве, находящемся в моих руках. Для чего? Ведь в приложении четко было указано заблокировать все сессии кроме данной.

Ваш оператор напрочь отказался помочь, общался в грубой форме, оборвал незавершенный разговор. Объясняя, что будет разговаривать со мной только по видео связи. Как мне сейчас восстановить доступ в Личный кабинет?
----------

Здравствуйте.
Без идентификации мы не сможем поменять номер, даже на тот, что вы указали в договоре как дополнительный.

Проверим консультации, а также возможность обновить номер без видеозвонка, и напишем вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Без идентификации мы не сможем поменять номер, даже на тот, что вы указали в договоре как дополнительный.

Проверим консультации, а также возможность обновить номер без видеозвонка, и напишем вам.
----------

Благодарю. А зачем тогда нужен дополнительный номер телефона, если по нему нельзя идентифицировать клиента? Если я восстановлю старый основной номер, я смогу получить доступ в Личный кабинет?

----------
Цитата

diemand пишет:
зачем тогда нужен дополнительный номер телефона
----------

если платеж по креде пропустили, банк будет беспокоиться живы ли вы

----------
Цитата

diemand пишет:
А зачем тогда нужен дополнительный номер телефона, если по нему нельзя идентифицировать клиента? Если я восстановлю старый основной номер, я смогу получить доступ в Личный кабинет?
----------

Дополнительный номер используем для связи с вами.

Если вы вытаскивали сим-карту из устройства, иногда требуется обновить привязку, для чего тоже нужна идентификация.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительный номер используем для связи с вами.
----------

Ну так свяжитесь со мной и подтвердите моё согласие на смену номера.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если вы вытаскивали сим-карту из устройства, иногда требуется обновить привязку, для чего тоже нужна идентификация.
----------

Здесь не совсем понятно. Сим-карта практически никогда не находилась в устройстве с мобильным приложением, и всё прекрасно работало. Когда и была необходимость обновлять “привязку”, так это только после сброса данных приложения. Приходилось заново проходить авторизацию с вводом кода из SMS и не более того. Сейчас внешне картина практически такая же. Только сброс, о котором я не просил, произошёл на вашей стороне. Только сейчас понял, что надо было сначала перевести все личные средства в другой банк и только потом звонить и начинать процедуру по смене номера. Но, увы, не успел, т.к. выкинуло из приложения прямо во время первого разговора с сотрудником банка. Сам звонок был по интернету из приложения, что тоже подтверждает мою идентификацию, т.к. звонок был инициирован из авторизованной зоны с использованием кода доступа в приложение.

Так вот, повторю вопрос, если я восстановлю сим-карту, то смогу пройти авторизацию прежним способом?

И ещё, для чего также были придуманы и установлены все эти кодовое слово и ответы на контрольные вопросы, если воспользоваться в критической ситуации ими нет возможности?

----------
Цитата

diemand пишет:
Ну так свяжитесь со мной и подтвердите моё согласие на смену номера.
----------

Мы уже работаем над вопросом.

----------
Цитата

diemand пишет:
Так вот, повторю вопрос, если я восстановлю сим-карту, то смогу пройти авторизацию прежним способом?

И ещё, для чего также были придуманы и установлены все эти кодовое слово и ответы на контрольные вопросы, если воспользоваться в критической ситуации ими нет возможности?
----------

СМС отправим на тот же номер телефона, но не исключаем того, что нужна будет идентификация.

В некоторых случаях нам нужно совершить видео-звонок, не всегда для идентификации достаточно кодовых данных. Это вопрос безопасности.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В некоторых случаях нам нужно совершить видео-звонок, не всегда для идентификации достаточно кодовых данных. Это вопрос безопасности.
----------
Например, мне предложили видеозвонок для подтверждения перевода баланса. Когда оператор понял, что у меня банковская симка стоит в кнопочной Нокии 6303, он погрустнел; других вариантов видеозвонка не оказалось. Но когда я отказался от перевода баланса, раз уж всё так заморочено теперь, возможность совершить его без видеозвонка вдруг резко нашлась. Правда, пришлось ДИКТОВАТЬ по телефону реквизиты счёта в другом банке (Н - надёжность!), но что не сделаешь ради самого технологичного банка… :D

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы уже работаем над вопросом.
----------

Благодарю за работу! Вопрос снят.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
СМС отправим на тот же номер телефона, но не исключаем того, что нужна будет идентификация.
----------

СМС получено. Доступ восстановлен.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При вводе в эксплуатацию АТМ его интерфейс и другие технические особенности согласовываем со службой безопасности банка.
----------

Гнать взашей так называемых специалистов из службы безопасности и вас в том числе!
Вам указывают на реальные проблемы в безопасности, а вы дежурными фразами прикрываетесь!