Вклады в Россельхозбанке

Россельхозбанк,
12 октября задал вам вопрос в ЛС, ответа не получил.
Отреагируйте пожалуйста.

Kumquat, уточню у коллеги. Свяжемся с Вами.

----------
Цитата

mikl0308 пишет:
Результат: клиенту перекрыли доступ к своим деньгам на сутки, на следующий день пришлось ехать в ДО, снимать наличные. Если кто-то считает такой подход банка к решению проблемы нормальным, то
----------

Это не так,это не блок и не прекрытие доступа к своим деньгам,я уже пару раз в таких случая,если долго нет ответа или сама не могу дозвониться до службы мониторинга , просто иду в банкомат и снимаю эти средства в банкомате.Карта активна ,по ней можно совершать и покупки и переводы между своими счетами кроме переводов в другой банк.
Кстати ,при снятии наличных не блокируют совсем ,час назад сняла по 2-и Премиальным картам 800 т.руб,освобождаю место на Пенсионном плюс для размещения на нем завтра средств ,которые принесу из МКБ с закончившегося Гранда.

----------
Цитата

chvi пишет:
просто иду в банкомат и снимаю эти средства в банкомате
----------

если перевод на карточный счёт приостановлен, откуда вы снимаете?

----------
Цитата

KarS пишет:
Кроме того, мы заглядываем к вам в Смартлаб. От вас ни один банк живым не уйдёт
----------


Если уж зашла речь о методах. Я его методы тоже не одобряю, т.к слишком много негатива.

В банке, при подписании договора, предупреждаю что произвожу видео съемку. Сотрудники банка выполняют свои обязанности в рамках закона.
В конфликтной ситуации, вызываю наряд и пишу заявление. Все максимально вежливо, в рамках закона и без негатива.

Текущая ситуация с Россельхозбанком досталась мне в нагрузку.
К местному сотруднику банка, ни каких претензий у меня нет.

----------
Цитата

EngineerR пишет:
если перевод на карточный счёт приостановлен, откуда вы снимаете?
----------

Снимаю с той карты,с которой не получилось перевести средства и решаю этот вопрос по другому.
Если изначально эти средства должны были уйти в какой то банк , делаю это через другие банки,например после снятия со своей карты пополняю потом карту например Сбера , ВТБ ,Открытия ,те что ближе и с их карт , отправляю в нужный банк .
Поэтому говорить о невозможности доступа к своим средствам некорректно. Способы можно найти всегда.Был случай ,когда не прошел перевод с одной карты,тут же перекинула их на другую ,но уже сделала перевод в другой банк.все прошло. Но вот несколько дней назад и это не прошло.С обеих карт переводы были приостановлены.

----------
Цитата

chvi пишет:
Снимаю с той карты,с которой не получилось перевести средства и решаю этот вопрос по другому.
----------

Деньги на депозите
перевод с депозита на карту приостановлен.
Что снимаем?
Случай реальный. Время - после закрытия отделения. Деньги есть, доступа к ним нет.

----------
Цитата

chvi пишет:
просто иду в банкомат и снимаю эти средства в банкомате.Карта активна ,по ней можно совершать и покупки и переводы между своими счетами кроме переводов в другой банк.
Кстати ,при снятии наличных не блокируют совсем ,час назад сняла по 2-и Премиальным картам
----------

Ситуации могут быть разные. Например, далеко не у всех премиальные карты, по которым большой лимит снятия. Есть карты на которых лимит снятия 75 тыр, а вот перевести по СБП и потом стянуть можно гораздо больше. Поэтому есть факт ограничения доступа к деньгам.
Другой вариант, который бывал у меня, хочу снянуть в разные банки определенные суммы, но закидываю их на карту четко в несколько этапов по каждому банку (например, зачастую в 3 банка). Делаю это по той причине, чтобы не заморачиваться с подсчетом выбран лимит или нет, т.к. если лимит выбран, и будет комса, то банк не проведет операцию. Соответственно, всю желаемую сумму в банкомате уже не снимешь после первой блокировки. Ограничение к средствам - налицо.
Еще вариант - нахожусь там, где нет банкоматов или почти нет, далеко не все дома постоянно находятся. Иногда вообще в дороге требуется перевести.Тоже нет доступа к деньгам.
И вариантов может быть гораздо больше, нет смысла все приводить.
----------
Цитата

chvi пишет:
Поэтому говорить о невозможности доступа к своим средствам некорректно.
----------

Поэтому даже очень корректно говорить о невозможности доступа к своим деньгам :!:
Да и бегать по банкоматам не каждому нравится и не у каждого есть время.

----------
Цитата

IanAna пишет:
Кстати приостановки операций конечно неприятны, но! если хоть раз эти приостановки помешают мошенникам вывести с моего счета деньги, то спасибо СБ! X
----------

Приостановки не так страшны (неплохо, что какой то контроль есть), главное, чтобы можно было быстро связаться с сотрудником ГЛ для ее снятия, а это не всегда удается быстро, а судя по постам выше и вообще бывает заканчивается неудачей.
Ранее работники РСХБ сами быстро перезванивали , а теперь не успевают, самим надо дозваниваться .
У меня вообще очень редко приостановка операций, но для этого приходится переводить много раз небольшими суммами с разных карт. Хорошо, что у меня их много.

----------
Цитата

CatMarsik0412 пишет:
Приостановки не так страшны (неплохо, что какой то контроль есть), главное, чтобы можно было быстро связаться с сотрудником ГЛ для ее снятия,
----------
Да уж....наверное Хоум единственный, СБ которого не перезванивает, причем лимит несравним с другими банками, что очень удобно.

----------
Цитата

chvi пишет:
Это не так,это не блок и не прекрытие доступа к своим деньгам
----------

chvi Вы хоть внимательно прочитайте, что клиенты пишут на форуме, прежде чем безаппеляционно переносить свой личный случай на всех клиентов. Банк блокирует не только переводы С2С, но и переводы между своими счетами в банке. Многие держат свои средства на расходных вкладах и при необходимости переводят с них средства на свою же карту, и такой перевод блокируется.
----------
Цитата

EngineerR пишет:
Деньги на депозите
перевод с депозита на карту приостановлен.
Что снимаем?
Случай реальный. Время - после закрытия отделения. Деньги есть, доступа к ним нет.
----------

Тоже знаю именно такой случай.
----------
Цитата

chvi пишет:
Способы можно найти всегда
----------

Конечно, способы можно найти всегда, например, занять и т.д. Можно из Москвы в СП слетать прямым рейсом, а можно, например, с пересадкой в Мурманске. Блокировка переводов между своими счетами, невозможность связаться с СБ банка в течение 10 минут после блокировки для подтверждения операции - это, мягко говоря, явная недоработка банка.

----------
Цитата

chvi пишет:
после снятия со своей карты пополняю потом карту например Сбера , ВТБ ,Открытия
----------

вообще весело.
А что карты-то пополнять?
Может, сразу в очередь к операционисту, а потом в очередь в кассу?
Да и снимать также, в отделении РСХБ, где кнопка УЛЬТРА на терминале есть, но толку от неё нет.
А операционисты заняты консультированием клиентов о том, какие прекрасные программы страхования есть

И это не упоминая риска положить деньги в банкомат, а потом увидеть их на счёте хорошо, если через недельку

----------
Цитата

rixa пишет:
Да уж....наверное Хоум единственный, СБ которого не перезванивает, причем лимит несравним с другими банками, что очень удобно.
----------
мне один раз перезванивали :)

Прошу подсказать знающих... Вклад Пенсионный+ заканчивается в воскресенье 31 октября, сумма приличная. Раньше, если я не путаю, в этом банке было то, что если день выдачи вклада приходится на выходной день, то выплата производится в первый рабочий день банка, без потери процентов за этот лишний день... Однако, перечитав договор, такого пункта в этот раз не нашёл. К тому же, начинаются эти ковидлоканикулы... Кто знает, что будет со вкладом? Либо он автоматически в воскресенье пролонгируется под нынешние условия, либо закроется только в понедельник (пролонгируется), либо всё затянется на после 7-е?

----------
Цитата

mikl0308 пишет:
прежде чем безаппеляционно переносить свой личный случай на всех клиентов.
----------

Да и личный опыт не всегда удачный.
----------
Цитата

chvi пишет:
Был случай ,когда не прошел перевод с одной карты,тут же перекинула их на другую ,но уже сделала перевод в другой банк.все прошло. Но вот несколько дней назад и это не прошло.С обеих карт переводы были приостановлены. X
----------

И шо :?: В банкомат бежать? Я зачастую переводы делаю поздно вечером, и мне в 22-23 часа в банкомат бежать? А еще и сбои бывают в банкомате, вообще проблема потом. Я тут намедни такой скандал наблюдала в офисе МКБ, мама не горюй :omg: , где клиент требовал с операционисток МКБ незамедлительно отдать 100 тыр, которые ему не выдал банкомат Альфы.

Лично я тоже считаю, что бесконечные блокировки операций это не фича, а баг и радоваться тут нечему. Это как пожарная сигнализация, которая каждый день срабатывает ложно, но раз в год срабатывает по делу, а мы радуемся - вот же, работает! Так и здесь некоторые рассуждают: "если хоть один раз эта блокировка помогла спасти деньги от мошенников, то пусть лучше блокируют каждый раз, спасибо СБ!". Спасибо, конечно, но еще эффективнее вообще любую операцию на перевод блокировать и с письменным личным заявлением разблокировать в офисе, тогда уж точно ни один мошенник не проскочит. Не кажется ли вам, что если количество ложных блокировок относится к реально оправданным как 100500 к 1, то это надо банку антифрод системы тщательнее настраивать, совершенствовать алгоритмы, думать чем же именно отличается сознательная операция от мошеннической, делать выводы на будущее и дорабатывать логику блокировок? А не выносить мозг всем клиентам, которые вынуждены дозваниваться полдня на ГЛ.
Я люблю получать кэшбек по карте и наличных почти никогда нет. Но всё равно сталкиваешься с ситуациями, когда нет возможности платить картой. Например, где-то у частника купить фрукты/орехи, или банально на авито что-то купить/продать при личной встрече. Не секрет, что в таких случаях стандартная, всем привычная схема расчетов это "перевод на сбер". Потому и попоулярна эта схема, что работает как часы. А теперь представьте мир, в котором основной картой была бы карта РСХБ, сколько бы сделок провалилось страшно подумать)) Как минимум поэтому карт РСХБ в качестве основной для расчетов почти ни у кого нет, даже у самих сотрудников банка)

----------
Цитата

mikl0308 пишет:
chvi Вы хоть внимательно прочитайте, что клиенты пишут на форуме, прежде чем безаппеляционно переносить свой личный случай на всех клиентов. Банк блокирует не только переводы С2С, но и переводы между своими счетами в банке
----------

Прошу прощения , если я этот пост неправильно поняла,потому что чуть ли не в каждом посте пишут о блокировке перевода с карты в другой банк поэтому и решила,что здесь такой же случай и объяснила,что это не блокировка ,а приостановление конкретной операции.
Но почему такая агрессия? :o
mikl0308,вы выясняли,по какой причине банк сделал блокировку операций в ДБО?
У меня была однажды блокировка,Но не было вобще доступа в ДБО. .При обращении на ГЛ сообщили,что это технический сбой и завтра можно будет войти в ДБО .Только благодаря помощи моего ПМ эта блокировка была оперативно снята.
Зы.еще раз цитирую ваш пост
----------
Цитата

mikl0308 пишет:
Лично у меня претензия к РСХБ не в приостановках, а в том, что сложно связаться с СБ РСХБ для подтверждения операции. Клиент с утра поручил банку провести операции, поставили блок. СБ сама не перезвонила вообще, клиент через ГЛ 3 раза пытался провести подтверждение операции в течение дня, на ГЛ все 3 раза отвечали, что сотрудники заняты, позвоните позже. Результат: клиенту перекрыли доступ к своим деньгам на сутки, на следующий день пришлось ехать в ДО, снимать наличные. Если кто-то считает такой подход банка к решению проблемы нормальным, то
----------

Из него сложно понять,была это приостановка конкретной операции на перевод в другой банк (например СБП или тот же перевод с карты на карту ,хотя такие переводы из ИБ с комиссией ) или приостановка операций между своими счетами в банке ?
Отсюда и был мой такой ответ ,который у некоторых форумчан вызвал почему то негативную реакцию.

----------
Цитата

Tanyana59 пишет:

Посмотрите в ИБ в настройках, что у Вас стоит в разделе, где "подтверждение операций в колцентре". Если Вы согласились, что необходимо между своими счетами всё подтверждать, значит в этом проблема. Изначально там стоит "до 10млн между своими счетами без подтверждения операции в колцентре." Если Вы убрали галочку, или изменили сумму - лимит, значит поэтому они и трезвонят. Там несколько настроек подтверждения переводов, может это давно было, но я недавно увидела.
Кстати, интересно узнать у ПБ, если там что то изменить, то в случае, когда потребуется опять изменить, это можно будет сделать без проблем в личном кабинете, или уже не получится? X
----------


Спасибо, посмотрел. Нет, там все без изменений, лимит между своими 100 млн стоит. Это РСХБ заболел паранойей, примерно с год уже, раньше было проще. Они реально считают, что клиент заходит в ИБ только посмотреть, максимум сделать одну операцию, например перевод со вклада на счет карты или наоборот. Если 2 операции - со вклада на одну карту, потом на другую (лимиты то поурезали, в том числе на с2с), то уже повод блочить.
В итоге, жене ДБО доступ разблокировал ее менеджер по Ультре, пришлось срочно временное удостоверение оформлять, паспорт то только через месяц готов будет. Но деньги она вынесла. Я вынес сегодня из банка все что нужно, и отключил Ультру. А над тещей СБ похоже издевается. Так то у нее все типа работает, но абсолютно любая операция, даже перевод на 1 (один Карл!) рубль между своими (своими Карл!) вкладами внутри ИБ не проходит, сразу смс о приостановке операций, но никто больше не звонит. ДБО можно сказать read only. Она все вынесет после ноябрьских.
В моем тексте выше не отражено и 1% всех проблем, которые моей семье пришлось хлебнуть с РСХБ только за последние 12-14 месяцев. О потерянных деньгах и неполученных процентах изза блокировок даже не говорю.
----------
Цитата

SamFM пишет:
Спасибо, конечно, но еще эффективнее вообще любую операцию на перевод блокировать и с письменным личным заявлением разблокировать в офисе, тогда уж точно ни один мошенник не проскочит.
----------

Во, у меня тещу в такой режим реально перевели :|
К ПБ Ольге кстати у меня никаких претензий нет, она даже неоднократно нам помогла, за что ей персонально большое спасибо. Но один человек, даже с самыми лучшими намерениями, не может решить все проблемы с таким монстром как РСХБ, который как банк, уж будем честны, на клиентов просто плевал, а значительное количество сотрудников в офисах некомпетентны. Ну а СБ банка, а также их начальству, установившему такой порядок, отдельно посылаю много лучей поноса :puke: Засим пока откланяюсь, нервишки реально восстановить надо после всего :relax:

----------
Цитата

diskandr пишет:
Прошу подсказать знающих... Вклад Пенсионный+ заканчивается в воскресенье 31 октября, сумма приличная. Раньше, если я не путаю, в этом банке было то, что если день выдачи вклада приходится на выходной день, то выплата производится в первый рабочий день банка, без потери процентов за этот лишний день... Однако, перечитав договор, такого пункта в этот раз не нашёл. К тому же, начинаются эти ковидлоканикулы... Кто знает, что будет со вкладом? Либо он автоматически в воскресенье пролонгируется под нынешние условия, либо закроется только в понедельник (пролонгируется), либо всё затянется на после 7-е? X
----------


Вклад пролонгируется, подозреваю именно с 1.07, и если сумма более 2 лям, то под веселые условия с НО 2 ляма.

----------
Цитата

chvi пишет:
Но почему такая агрессия?
----------

Нет никакой агрессии, только изложение фактов.
----------
Цитата

chvi пишет:
Из него сложно понять, была это приостановка конкретной операции на перевод в другой банк (например СБП) или приостановка операций между своими счетами в ДБО?
----------

Если сложно понять, то почему вы так упорно пишете про блокировки С2С, даже несмотря на несколько постов форумчан пост №16449, 16452? Ну, и несколько страниц назад про блокировки почитайте, если не читали. Да и блокировки С2С без предоставления оперативного контакта с СБ для подтверждения операции это жесть. Можно, конечно сделать так, как вы, но вы же в курсе про ковид? Люди болеют дома на карантине, на карантине все члены семьи, не имея средств на карте, невозможно оплатить интернет заказ на доставку продуктов и лекарств, и, далеко не у всех есть деньги в нескольких банках. Мои друзья попали в такую ситуацию, позвонили, перевел им деньги на жизнь.
----------
Цитата

SamFM пишет:
надо банку антифрод системы тщательнее настраивать, совершенствовать алгоритмы, думать чем же именно отличается сознательная операция от мошеннической, делать выводы на будущее и дорабатывать логику блокировок? А не выносить мозг всем клиентам, которые вынуждены дозваниваться полдня на ГЛ.
----------

Складывается впечатление, что банк запустил сырую программу, без полноценного тестирования, не обучил сотрудников СБ, не создал дополнительных каналов связи, не увеличил штат сотрудников. Теперь тестирует на клиентах.