Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Отправили вам расчеты по компенсации.
----------


По непонятной мне причине вы не принимаете мои расчеты, которые, как мне кажется, просты и понятны для понимания:

Было до вашей тех ошибки: 40 акций и 0 руб.

Стало в результате вашей тех ошибки: 40 акций + убыток около 62 тыс руб.

Если сравнить "было" и "стало", то видно, что не производя никаких действий и не принимая никаких решений, на ровном месте из-за тех ошибки на стороне брокера я лишился 62 тыс руб.

Вы пишите, что мои расчеты убытка вам не подходят и нужно считать по вашим формулам. Я посчитал убыток очень просто: было - стало = убыток (состав которого я вам расписал детально). Теперь думаю, как привести реальные цифры моего убытка к вашим формулам :wall:

----------
Цитата

user-77297129076 пишет:
У меня после продажи долларов и вывода через какое то время ,не сразу, образовался долг 1.5 коп.Брокер продал без предупреждения 1000$ с моего счета чтобы погасить этот долг.
----------


Я так понял у Тинька это часто происходит: у меня так, например, автоматом Тинёк продал облигации, тут же откупив обратно которые я получил убыток в 7,5 тыс руб.

Интересно, а почему у вас 1000 USD продали, чтобы погасить 1.5 коп. долга, из-за невозможности торговли в дискретных величинах, то есть продажа валюты была возможна только лотами по тысяче?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы работаем над тем, чтобы принять бумаги с брокерских счетов Альфа-Инвестиций по поручениям в свободной форме, кроме бумаг с ИИС. Их принять не сможем.
----------


Сможет ли Тинькофф инвестиции принять ИЦБ с ИИС Альфы на свой обычный брокерский счёт, без сохранения ИИСа? Ранее Вы писали, что сможете так сделать

----------
Цитата

az2002 пишет:
В поддержке ответили что причина действительно в долге за покупку валюты: " у вас был минус по рублям, мы принудительно закрыли этот минус за счет ваших активов".

Беспощадность поражает: за три копейки понадобилось купить затем продать доллар, продать 30 акций, затем купить 20 акций. 8 операций в течении недели за счет и без ведома клиента.

У ПСБ в таких случаях пытаются списать с карточного или текущего счета, а если нет остатка присылают почтой счет на оплату.

Я еще легко отделался, после любой валютной операции нужно оставлять хотя бы 100р и неделю следить чтобы минус не появился.
----------

Мы отображали минус на счете, маржин-колл провели на четвертый день после вывода.
Чтобы избежать маржин-колла, можно было пополнить счет.

----------
Цитата

user-77297129076 пишет:
У меня после продажи долларов и вывода через какое то время ,не сразу, образовался долг 1.5 коп.Брокер продал без предупреждения 1000$ с моего счета чтобы погасить этот долг.
----------

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС свои ФИО и дату рождения. Хотим все детально проверить.

----------
Цитата

Fair Gentleman пишет:
Интересно, а почему у вас 1000 USD продали, чтобы погасить 1.5 коп. долга, из-за невозможности торговли в дискретных величинах, то есть продажа валюты была возможна только лотами по тысяче?
----------
Мне это самому интересно.Я не стал поднимать этот вопрос ,так как все равно собирался поменять на рубли.И курс в этот момент был неплохой для меня.Но осадочек остался.Теперь на всякий случай держу сотню рублей на бр.счету.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
- 3M Company (MMM)
- Best Buy Co. (BBY)
- BlackRock (BLK)
- Cisco (CSCO) наверное еще рановато
- Intel Corporation (INTC)
- Microsoft Corporation (MSFT)
- NVIDIA (NVDA)
- Starbucks Corporation (SBUX)
- TCS Group (Tinkoff Bank holder) TCS
- Verizon Communications (VZ)
----------


По перечисленным бумагам ничего не приходило.
В "Открытии" 6 апреля зачислили дивиденды от IVZ, дивотсечка была 16 фев.

----------
Цитата

user-19267930029 пишет:
Сможет ли Тинькофф инвестиции принять ИЦБ с ИИС Альфы на свой обычный брокерский счёт, без сохранения ИИСа? Ранее Вы писали, что сможете так сделать
----------

Мы получили новую информацию от Альфы. К сожалению, принять бумаги с ИИС не сможем.

----------
Цитата

Fair Gentleman пишет:
Интересно, а почему у вас 1000 USD продали, чтобы погасить 1.5 коп. долга, из-за невозможности торговли в дискретных величинах, то есть продажа валюты была возможна только лотами по тысяче?
----------

----------
Цитата

user-77297129076 пишет:
Мне это самому интересно.Я не стал поднимать этот вопрос ,так как все равно собирался поменять на рубли.И курс в этот момент был неплохой для меня.Но осадочек остался.Теперь на всякий случай держу сотню рублей на бр.счету.
----------

Все верно. Маржин-колл проводим полными лотами по рыночной цене.

----------
Цитата

Fair Gentleman пишет:
По непонятной мне причине вы не принимаете мои расчеты, которые, как мне кажется, просты и понятны для понимания:

Было до вашей тех ошибки: 40 акций и 0 руб.

Стало в результате вашей тех ошибки: 40 акций + убыток около 62 тыс руб.

Если сравнить "было" и "стало", то видно, что не производя никаких действий и не принимая никаких решений, на ровном месте из-за тех ошибки на стороне брокера я лишился 62 тыс руб.

Вы пишите, что мои расчеты убытка вам не подходят и нужно считать по вашим формулам. Я посчитал убыток очень просто: было - стало = убыток (состав которого я вам расписал детально). Теперь думаю, как привести реальные цифры моего убытка к вашим формулам
----------

Мы рассчитали убыток исходя из окончательного финансового результата по сделкам. Вопрос держим на контроле и продолжаем им заниматься. Об окончательном решении мы вам сообщим.

Мне сейчас прислали ответ в чат - это просто позор, иначе не скажешь:
Мы со своей стороны исполнили свои обязательства по исполнению поручения на перевод ценных бумаг.
Повлиять на исполнение поручений вышестоящим депозитарием не можем.
Сроки обработки вышестоящего депозитария неизвестны.

Думаю, каждому из нас знакомы два вида сотрудников. Если спросить "Почему до сих пор не сделано то, о чем я просил три недели назад?" - то они ответят по-разному:

1. сотрудник первого типа скажет: "После того, как вы трижды напомнили, я написал письмо в смежное подразделение. Они уже три недели не отвечают. Ничего не знаю, я свою работу сделал"
   
2. сотрудник второго типа скажет: "Как только вы намекнули на необходимость это сделать, я написал подробное письмо в смежное подразделение. Через час после отправки профолуапил звонком. Они обещали ответить через три дня. Утром четвертого дня я им еще раз написал, поставил встречу, подробно объяснил срочность. Но все равно не выполнили. В планах эскалировать на руководителя тех, кто срывает сроки - запланирована встреча на завтра. Если и это не сработает, на следующей неделе планирую встречу с вице-президентом"
   

Думаю, очевидно, к какому типу поведения по уровню сервиса оказались ближе Тинькофф Инвестиции. Каждый день звонить в НРД узнавать статус, стрясать с НРД понятные сроки, предоставлять клиентам переписку с вышестоящими депозитариями для максимальной прозрачности, связываться с Евроклиром, подавать жалобы на НРД в надзорные органы, требовать у НРД судиться с Евроклиром в международных судах - не, увольте. Направили сообщение и будем ждать на стуле ровно месяцами. А там авось и банк попадет под санкции с новым акционером, сделав перевод окончательно невозможным...

----------
Цитата

-E- пишет:
Уважаемый представитель банка, вы бы могли, пожалуйста, выяснить в профильном подразделении и подробно описать в этой ветке, что происходит в процессе перевода ценных бумаг на счет в иностранном брокере - используя запрошенный мной перевод в Interactive Brokers в качестве примера?

Думаю, многим будет интересно, как Тинькофф отрабатывает в текущих условиях переводы бумаг к иностранному брокеру на этом примере. И мне бы хотелось понять, что происходит "за кадром", а поддержка отвечает весьма кратко и шаблонно.

Что я вижу "на верхушке" айсберга, т.е. о каких шагах мне известно или я в них принимал участие:

1. 
   
2. изначальный запрос на перевод бумаг я направил в чат в форме pdf с указанием, какие бумаги и куда переводить, а также контактов принимающего брокера - еще 11 марта
   
3. после длительных переписок в чате, на форуме и в виде заказного письма с претензией, 15 апреля мы таки встретились с вашим представитилем в вашем офисе, где я подписал поручение на совершение депозитарной операции, а также передал письмо с просьбой направить МТ 599, что перевод не будет нарушением санкций
   
4. в поручении указаны дата сделки 13 апреля, дата расчетов 15 апреля
   
5. после этого единственная информация, которую мне предоставили 20 апреля - что поручение выставлено и ожидает исполнения (не предоставив документального подтверждения выставления) и что сообщение МТ 599 также направлено
   
6. сегодня 27 апреля - бумаг на моем счету в иностранном брокере нет
   

Пожалуйста, опишите, какие шаги происходили с момента подписания мной поручения. Делали ли вы попытки дополнительно связатья с НРД и/или Euroclear для обеспечения прохождения перевода? Либо направили поручение и больше не связывались с участниками цепочки? Какие шаги, в какие сроки и при каких обстоятельствах вы планируете совершить для прохождения перевода? Можете ли вы предоставить мне по электронной почте или в чате все сообщения, которыми вы обменивались с участниками цепочки перевода касательно моего поручения?

Вероятно, я не вижу и не знаю все картину и о всех ваших действиях, поэтому могу заблуждаться - но из того, что я вижу, мне не кажется, что Тинькофф предпринимает все возможные усилия для прохождения перевода. Больше похоже на формальный подход - направили и забыли. Буду рад, если я ошибаюсь, и вы сможете описать и подтвердить иную картину.

Напомню, что согласно Базового стандарта совершения брокером операций на финансовом рынке вы должны исполнить поручение в срок, содержащийся в поручении (п. 2.1 г). В моем поручении указан срок: сделка 13.04., расчет 15.04. Эти даты наступили, но поручение не исполнено. В этом можно усмотреть состав статьи 15.29. КоАП РФ. Кроме того, я фактически несу убытки, т.к. не имел возможности продать бумаги по максимальному курсу, который наблюдался (в рублевом эквиваленте) после моего изначального распоряжения на перевод. Прошу приложить максимальные усилия для обеспечения прохождения перевода. И подробно рассказать на форуме, какая работа в этом отношении проводится.
----------

----------
Цитата

-E- пишет:
Мне сейчас прислали ответ в чат - это просто позор, иначе не скажешь:
Мы со своей стороны исполнили свои обязательства по исполнению поручения на перевод ценных бумаг.
Повлиять на исполнение поручений вышестоящим депозитарием не можем.
Сроки обработки вышестоящего депозитария неизвестны.

Думаю, каждому из нас знакомы два вида сотрудников. Если спросить "Почему до сих пор не сделано то, о чем я просил три недели назад?" - то они ответят по-разному:

1. 
   
2. сотрудник первого типа скажет: "После того, как вы трижды напомнили, я написал письмо в смежное подразделение. Они уже три недели не отвечают. Ничего не знаю, я свою работу сделал"
   
3. сотрудник второго типа скажет: "Как только вы намекнули на необходимость это сделать, я написал подробное письмо в смежное подразделение. Через час после отправки профолуапил звонком. Они обещали ответить через три дня. Утром четвертого дня я им еще раз написал, поставил встречу, подробно объяснил срочность. Но все равно не выполнили. В планах эскалировать на руководителя тех, кто срывает сроки - запланирована встреча на завтра. Если и это не сработает, на следующей неделе планирую встречу с вице-президентом"
   

Думаю, очевидно, к какому типу поведения по уровню сервиса оказались ближе Тинькофф Инвестиции. Каждый день звонить в НРД узнавать статус, стрясать с НРД понятные сроки, предоставлять клиентам переписку с вышестоящими депозитариями для максимальной прозрачности, связываться с Евроклиром, подавать жалобы на НРД в надзорные органы, требовать у НРД судиться с Евроклиром в международных судах - не, увольте. Направили сообщение и будем ждать на стуле ровно месяцами. А там авось и банк попадет под санкции с новым акционером, сделав перевод окончательно невозможным...
----------

В чате ответили верно. Мы делаем все, что зависит от нас в этой ситуации, продолжаем искать другие возможные варианты. Однако, влиять на работу вышестоящих депозитариев мы не можем. Сейчас ожидаем их решения.